1、富士安全系统行业解决方案 第 1 页 共 26 页解决方案富士安全（澳门）国际有限公司地址：澳门新口岸马六甲街 96 号国际中心第一期 HIJ 铺Http:/富士安全系统行业解决方案 第 2 页 共 26 页目 录1、公司简介 42、概述 43、系统设计原则 631、先进性与适用性 632、经济性与实用性 633、可靠性与安全性 634、开放性 635、可扩充性 736、追求最优化的系统设备配置 737、保留足够的扩展容量 738、提高监管力度与综合管理水平 74、设计依据 75、用户需求分析 86、总体方案设计 961、井下监控系统构成 96 11、安全监控监视、监听子系统：96 12、报警
2、输入输出子系统：106 13、监控记录与回放子系统：106 14、布线防护子系统：106 15、源供电子系统：106 16、广播子系统：1162、井口监控系统 1263、过磅区监控系统 1364、矿区监控 1365、系统结构图：1366、系统设计说明：156 6 1 前端设备设计原理 156 6 2 中心机房设计原理 156 6 3、中心机房设置参考效果图：1667、系统安全设计：166 7 1、电源安全 166 7 2、设备安全 166 7 3、系统安全 167、项目实施与 ISO 质量管理体系：1671、项目施工计划书 1772、系统设计 1773、设计审查 1774、设计变更 1875、
3、文件管理 1876、富士安全监控系统调试 187 6 1、系统摄像机监控范围的调整 18富士安全系统行业解决方案 第 3 页 共 26 页7 6 2、视频控制矩阵的调整，187 6 3、调整监视器、录像机、解码器等的调试 187 6 4、检查系统的技术指标 187 6 5、检查主要各项指标 1877、系统的联动与功能集成 198、富士安全售后服务计划书 1981、服务承诺：1982、服务条款：208 2 1、保修条件及所需资料：208 2 2、退换货条件及所需资料：208 2 3、货物周转与运费事项 208 2 4、服务架构：208 4 5、服务规范 21附一、主要设备功能介绍：221、嵌入式
4、硬盘录像机系列（F-J8316）：222、彩色监视器（F-J21C）223、视频矩阵（BL-D2050S-N-N）234、彩色防爆摄像机（BL-1000FC）24富士安全系统行业解决方案 第 4 页 共 26 页1、公司简介日本富士公司简称（FUJI）是世界上感光领域处于领先地位的制造商之一，拥有世界最先进的音视频，光电传输 及数字技术，凭着公司雄厚的技术力量及优质完善的服务网络， 产品遍及世界各地，并得到商 业界的认可。为了开拓安全产品市场，将领先技术运用予多个行业，努力为全球客户提供更好的产品，在澳门合资组 建了富士安全（澳门）工厂外观国际有限公司( Secur-ity(Macau)Int
5、ernational Co.,Ltd.)简称“ 富士安全“是。专业从事安防产品的生产，主要市场涉足美国、加拿大等欧美国家和日本本土销售。由于产品主要定位为中高档，2003 年前根据大陆的发展情况，未大力开发大陆市场，到 2003 年 7 月后开始进入大陆市场，并在深圳设立了研发中心和生产流水线，提高了产品的市场竞 争力和服务的及时性。组装流水线 贴片机 检测系统富士安全系统行业解决方案 第 5 页 共 26 页2、概述煤矿安全生产是关系煤炭工业持续健康发展的头等大事，在党和国家的关怀下，全国煤矿安全生产自 80 年代以来，出 现了逐步好转的趋势。但是，由于 许多方面的问题还未得到很好解决，煤矿
6、事故多、 伤亡大 转，我国煤 矿的百万吨死亡率仍远远高于世界一些发达国家。2004 年 1 月 13 日，国务院笫 397 号令公布了安全生产许可证条例，自公布之日起施行。这对 煤矿企业来说是一件大事。条例对于严格规范安全生产条件，进一步加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，将发挥保障作用。我国煤矿与世界各主要产煤国家比较，不仅地质构造比较复杂，以井工开采为主，而且自然灾害也较为严 重。据 1996 年国有重点煤矿矿井瓦斯等级鉴定统计，在 621 处矿井中，高瓦斯矿井和煤与瓦斯突出矿 井 298 处，占 48%；低瓦斯矿井 323 个，占 52%；具有自然发火危险的矿井 363 处，占
7、 57.62%；具有煤尘爆炸危险矿井 555 处，占 88.1%。随着 矿井延深， 矿井瓦斯涌出量增大，突出频繁及自然发火和煤尘爆炸危险性增大的实际，使得全国煤矿实现安全生产在客观上难度越来越大。我国煤矿点多面广，多种所有制并存，经济状况多为亏损，装 备水平和人员素质参差不齐， 总体上比较落后。矿井总数在关井 压产后仍达 33500 个左右， 其中国有重点煤矿矿井 600 多个，地方国有煤矿 2000 多个，各类乡镇集体煤矿31000 个。国有重点煤矿基 础相对好点，机械化程度达 75%左右；国有地方煤矿采煤机械化程度只有 25%左右 ；而乡镇集体煤矿大多数是非常落后的近乎原始的开采方式，安全
8、生产基本无保障,因此，加 强对安全信息的管理是非常重要的。煤矿与自然灾害斗争，必须有相应的物质手段保障。如瓦斯灾害的防治，必富士安全系统行业解决方案 第 6 页 共 26 页须从通风、抽放 、监测、科研等诸多方面予以保障。当安全与生 产、安全与效益发生矛盾的时候，往往容易产生忽视安全与健康工作倾向；短期行为也表现突出；对现场管理工作、质量标准化工作也有不同程度放松，这都是煤矿安全生产不利因素。为了扭转煤矿安全状况，使我国煤矿在加入 WTO 以后具有较强的国际竞争基础和实力，总结吸取国内外煤矿安全的经验教训，针对煤矿瓦斯检查、通 风检查、设备检查、安全检查等一系列关系到煤矿企业的生 产效益、 矿
9、工的生命安全的重要岗位，需一套煤矿安全信息管理系统，有效解决了由于检查人员空班、漏班而导致事故隐患不能及时发现和解决的问题，有效监督煤矿瓦斯检查员、安全检查员、防爆检查员等巡回 检查工作，确保安全信息检查的到位，及 时发现和处理危险情况，确保安全生产 。煤矿井下作业因为远离地面，地形复杂， 环境恶劣，所以容易发生事故。利用远程视频监控系统，地面 监控人员可以直接对井下情况进行实时监控，不仅能直观的监视和记录井下工作现场的安全生产情况，而且能及时发现事故苗子，防患于未然，也能为事后分析事故提供有关的第一手图像资料。因此视频监控安全系统是现代矿井安全生产监控系统的重要组成部分。3、系统设计原则31
10、、先进性与适用性系统的技术性能和质量指标应达到国际领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网富士安全系统行业解决方案 第 7 页 共 26 页络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同 时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。32、经济性与实用性充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的 组合，实现最佳的性能价
11、格比，以便节约工程投资，同 时保 证系统功能实施的需求， 经济实用。33、可靠性与安全性系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保 证系统的运行安全。34、开放性以现有成熟的产品为对象设计，同时还考虑到周边信息通信环境的现状和技术的发展趋势，可以消防、防盗、聚光系统实现联动，具有 RJ-45 网络通讯口，可实现远程控制。35、可扩充性系统设计中考虑到今后技术的发展和使用的需要，具有更新、扩充和升级的可能。并根据今后该项目工程的实际要求扩展系统功能，同时，本方案在 设计中留有冗余
12、，以满足今后的发 展要求。36、追求最优化的系统设备配置在满足用户对功能、质量、性能、价格和服 务等各方面要求的前提下，追求富士安全系统行业解决方案 第 8 页 共 26 页最优化的系统设备配置，以尽量降低系统造价。37、保留足够的扩展容量该项目设备的控制容量上保留一定的余地，以便在系统中改造新的控制点；系统中还保留与其他计算机或自动化系统连接的接口；也尽量考虑未来科学的发展和新技术的应用。38、提高监管力度与综合管理水平本项目系统设备控制需要高效率、准确及可靠。本系统通过中央控制系统对各子系统运行情况进行综合监控，时时动态撑握监视及报警情况。闭路电视监控大大减少劳动强度，减少设备 运行维护人
13、员；另外，系统的综合统筹管理可使设备按最优组合运行，在最佳情况下运行，既可节能，又可大大减少设备损耗，减少设备维修费用，从而提高 监管力度与综合管理水平。4、设计依据1、智能建筑设计标准(GB T 503142000)2、建筑智能化系统工程设计标准（DB32/191-1998）3、城市住宅建筑综合布线系统工程设计规范（CECS/119-2000）4、建筑与建筑群综合面线系统工程设计规范（GB/T50311-2000）5、民用建筑电气设计规范（JGJ/T16-92）6、民用闭路监视电视系统工程技术规范(GB/50198-94)7、系统接地的型式及安全技术要求（GB14050-93）8、安全防范工
14、程程序与要求（GA/T75-94）9、安全防范工程验收规则（GA/T308-2001）富士安全系统行业解决方案 第 9 页 共 26 页10、工业电视系统工程设计规范(GBJ 115)11、安全检查防范系统通作图形符号（GA/74-94）12、消防联动控制设备通用技术条件（GB 168061997）13、火灾自动报警设计规范（GB50116-98）14、安全生产许可证条例（13-1-20045、用户需求分析根据用户需求，充分考虑了本系统高度的可靠性、先进性、灵活性、可 扩充性、易管理性及性能价格比高等优点，并根据 项目实际 情况及未来的发展趋势，结合我公司从事过的多个项目所积累的经验，以及相关
15、产品的性能等因素，对本项目方案实施。监视点要求：井下采掘点（监测点） 分散，并随着生产不断改变； 要求系 统安装、 维护方便，系统监测数据准确；要求监视系统能够与报警系统进行很好的联接，要求检测 井下瓦斯浓度，并能 发 出声光报警，能 够在环境恶劣的条件下稳定、可靠的工作，摄像机及前端传输设备 具有防爆功能等。针对以上特殊要求，我司专们为煤矿井下监控设计了一整套完整的解决方矿井内开采现场矿井通道监视地点 矿井外现场扩展联网系统接入煤矿调度指挥中心富士安全系统行业解决方案 第 10 页 共 26 页案，来满足煤矿特殊场合的要求。纵观目前众多的煤矿行业的解决方案发现有一个共同的问题，也就是没有从根
16、本上解决传输的问题，由于井下潮湿、干扰严重，并且伴随着高温，而目前的解决方案中的很多均没有从传输的本质上来进行考虑，故此本公司提出富士安全光纤设备传输+防暴摄 像护罩的煤矿井下全系统解决方案，该方案所要求采用光纤为高强度防水防潮的室外光纤，整体抗拉性好，在采用光纤 CWDM 技术进行传输，避免井下电机以及 电波等的干扰，在 报警接口上也作了一定的优化，使得报警的速度和准确性能非常可靠。本案将侧重于煤矿的安工程 全监护、 报警输出、事故回放等，并接具有 强大的联 网功能。6、总体方案设计61、井下监控系统构成煤矿监控系统重为重要就是井下监控，其它区域监控系统与普通监控系统要求一样， 为了彻底保障
17、井下人员安全及人员安全，我们将整个井下煤矿安防系统工程划分为以下 6 个子系统组成，系统结构图如下：矿井安全生产管理1安全监控监听子系统2报警输入输出子系统3监控记录与回放子系统4布线防护子系统5电源供电子系统6安全广播子系统富士安全系统行业解决方案 第 11 页 共 26 页611、安全监控监视、监听子系统：主要完成井下井上等监控地点的图像和声音信号的采集，我们选用具有高保真监听效果的监听头（HY-901），富士安全专用防爆摄像机 F-J889SBBX86，其 摄像机采用全金属防爆设计，抗高温、高压、防爆等特点适合多种复杂环境（具体参数附后）可对井下的声音进行很好的捕捉。612、报警输入输出
18、子系统：主要完成井下瓦斯传感器、风速传感器、温度 传感器、应急传感器等的报警输入信号，并完成主控室报警并自动按照预先设置的控制方式动作的报警系统，富士安全光端机可以针对各种环境和用户的需求，满足多路报警输入/输出的需要。并选用多种不同用途的探头对井下的情况进行采集。613、监控记录与回放子系统：主要将图像信号、声音信号、报警信号进行长时间的记录与回放，其存 储的时间可在 24 小时-数月之 间进行选择，支持其他控制中心通过用户名称和密码的认证调用井下的内容，并做到事故发生后马上可以查出各监视地点在最近的活动历史，为救援和确定井下情况作重要参考依据，采用富士安全监控系统主机（F-J8316）可以
19、保证稳定运行的前提下，有更高有回放质量，最高可以达到 DVD的效果。富士安全系统行业解决方案 第 12 页 共 26 页614、布线防护子系统：采用星型分布式结构，信号经光纤埋地出井， 电源信号也可埋地，富士安全系统解决方案将所有的电源线、信号线全部采用防水、防火、防高温、防爆的线缆，并经过相应的处理，有效保 证了事故发生后全部线缆被炸断而无法继续监控的后果。615、源供电子系统：传统的监控方式一般均采用就近供电方式，造成事故发生后即使完好的设备也由于全部断电而无法工作，本套系统最大的特点在于可以线缆供电，即由监控中心引出由 UPS 整流出的 电源直接供给前端设备，最大状态下保证系统的连续工作
20、能力，保证井下的供电 安全。616、广播子系统：在本系统中富士安全首先引入安全广播的概念，使得在紧急情况下井上指挥中心可以指挥井下人员的动作，或者告诫人员的违规行为。富士安全（FUJI）公共广播系统可以和富士安全监控系统进行无缝相连，可以直接对井下进行广播，采用同一根光纤的传输方式进行。富士安全系统行业解决方案 第 13 页 共 26 页说明：所有的探头（瓦斯传感器、风速传感器、温度传感器、 应急传感器），可采放置在云台旁边，也可以放置在比较合适的位置，光端机与供电系统全部放入防爆箱内，所有线缆全部采用防爆特殊线材。井下监控效果图62、井口监控系统井口监控主要是为了保证人员及出煤车的安全，对井
21、口进行实时的监视，观察井口的出入情况，我们选用富士安全高清晰一体化摄像机 F-J82702A，其摄像机可以进行 22 倍的光学变焦、10 倍电子放大，可以彩色转黑白，最适合井口 较暗的环境。 选择球形云台 F-JFB5009，可以对井口周边区域进行实监视。富士安全系统行业解决方案 第 14 页 共 26 页63、过磅区监控系统过磅区监控主要是指过磅称的实时监视，对过磅区进行实时的监视可以有效的防止少过磅的情况发生，对员工起来一个很好的监督作用，我们建议选用 4 台高清晰彩色摄像机 F-J889AQ47，可以很清晰的 对所监视区全方位的进行有效的监视。过磅区64、矿区监控厂区监视主要是监视主要的
22、通道口、门口，以及重要的区域，我 们建议洗富士安全高速球摄像机（F-JD610）具体技术参数附后，可以大范围的对整个矿区进行监视，而且摄像机可以设备多少预置点， 对重点区域可以定时进行扫描，防止意外的发生。井 口 监 控富士安全系统行业解决方案 第 15 页 共 26 页重要通道 煤矿厂区内65、系统结构图：富士安全系统行业解决方案 第 16 页 共 26 页富士安全系统行业解决方案 第 17 页 共 26 页66、系统设计说明：66 1 前端设备设计原理最重要的是矿井的实时监视，由上系统为可知， 矿井内有摄像机及其它相关设备全部都采用防爆设计，我 们选用富士安全防爆摄像机 F-J8889SB
23、BX86 高级金属防爆摄像机，同时采用高 强度防爆云台。在 摄像机附近设置一个防爆箱，用来安装所有需设备（光端机、供电电源、功放等）；并且在井下周边采用纯金属的定向喇叭，可以随时对井下 进行喊话指导工人作业或逃生、广播找人等，同 时安装有各种探测器（瓦斯探测器、氧气探测器等），通 过 光端机全部传输到监控中心。井下电源走线可采用埋地或浇灌混凝土管道的形式进行，摄像机、各探头的走线可选用高强度防爆管材进行保护。考虑到井下采煤不断延伸等特点，我们建议采用预留光纤及电源的方法解决其井下不断延伸的问题。其它监控点如果距离较远，建议全部采用光纤线到各个监视点，矿内监视点不是太远可以直接采用视频线的方式进
24、行传输。66 2 中心机房设计原理监控中心设有光端接收机，可以接收前端传送过来的各种信号源，同时光端机还具有发送反向数据的能力，可以把监控中心的解码器控制信号、语音信号等全部传送到前端设备，实现双向传送数据的能力。光端机将所有的视频信号送入到视频分配器进行一分为二的分配（同时分配器也接收其它摄像机直接输入的信号），其中的一组输入到硬盘录像机进行录像，另一组输入到视频矩阵进行切换；同时光端机传过来的报警信号、语音信号等也同时输入到硬盘录像机进行处理。监视人员一但发现井下有什么异常情况，马上富士安全系统行业解决方案 第 18 页 共 26 页可以通过广播系统通知井下人员进行相关的处理工作。电视墙可
25、以进行多路视频的显示，并且一旦发现有什么异常情况可以马上切换到电视墙下进行清晰的显示。在离电视墙不远处可以设置一个操作台，操作台放置硬盘录像机的显示器、鼠标、矩阵操作键盘等，以便于监控人员可以即时的操作，硬盘录像机可以，提供一个星期到一月的录像资料，以便于日后进行查阅。66 3 、中心机房设置参考效果图：67、系统安全设计：67 1、电源安全考虑监控系统的特殊性，我们建议所有的用电设备全部采用 UPS 供电系统，用以保障设备的安全。67 2 、设备安全我们在设计的每一步过程中都考虑到了设备的安全。所有的井下设备全部都选用防爆设计，保证井下 设备的安全，同 时富士安全 监视主机还有一键恢复能功，
26、一旦有误操作可以马上 进行恢复， 矿区室外监控点可以选用雷迅监视系统专富士安全系统行业解决方案 第 19 页 共 26 页用防雷设备进行用效的防雷。67 3 、系统安全富士安全监控系统具有很高的安全性，首先，系统具有良好的备份机制，第一个系统文件都具有备份文，保证系统在非硬件损坏的情况下可以马上进行恢复；其次富士安全监控系统具有多级用户管理功能，保证系统不会被非法入侵。7、项目实施与 ISO 质量管理体系：公司从 2004 年开始建立 ISO9001 质量管理体系认证，运行 2 年并经过持续改进和有效的运行，于 2005 年获得日本富士 (JSCI)公司颁分的 ISO9001 质量体系认证证书
27、。质量是企业的生命。在本产品的设计过程中，我公司将继续坚持“ 质量第一，用户至上”的宗旨和 “百年大 计， 质量第一”的质量意 识，以 ISO9000 质量体系为基础；以设计文件、国家、有关部委现行的技术标准、 规范以及业主有关规定为准则；以全员参与和全面质量管理为手段；以严格的质量检测试验为保障；以奖优罚劣为激励机制，确保工程与 设备的质量。项目经理部建立以项目经理为首的质量生产保证体系，实行工程质量项目经理终身负责制。按照 ISO9000 质量保证体系文件，制定本工程质量计划， 规范施工全过程的质量活动，实现质量目标。全体 员工以工作质量保证工序质量，以工序质量保证工程质量。项目经理部从领
28、导层、管理 层至作业层遂级实行工程质量自检自控，按照招标文件、合同条款、 设计文件、系统技术规范要求，运用先进的管理方法、施工工艺，做好工程质量检查控制，形成体系完善、责任明确的质量检查控制体系。富士安全系统行业解决方案 第 20 页 共 26 页为保证满足用户的需求，我司设立和贯彻产品控制和鉴定的设计程序，对每项设计工作的计划，拟定明确的责作和任务。根据施工设计的实际需要， 对设计内容和计划进行适时调整。我司组织有丰富经验和技术水平较高的技术人员参加设计工作，对每项工作计 划，配 备足够的装备和资 格人员，并 拟定明确的责任，明确各部门之间的组织与技术接口责任，并成文，定期 检查。71、项目
29、施工计划书略72、系统设计对产品的设计进行策划和控制。在进行系统设计时，确定： 设计过程的阶段 适合每个设计阶段的评审、验证和确认活动 设计活动的职责和权限对参与设计过程的不同小组之间的接口加以管理，以确保有效的沟通，并明确职责。策划的输出随设计的进展，在适当 时予以更新。73、设计审查在适当的阶段，以设计进行系统的审查，以便： 评价设计结果满足要求的能力 识别任何问题并提出需要的措施74、设计变更设计的变更要得到评审、验证和确认，并在 实施前得到批准。设计的评审包括评价更改对已交付产品及其组成部分的影响。对设计变更给予识别和记录。75、文件管理保证质量体系文件和资料处于受控状态，及时获取并使
30、用所有文件的有效富士安全系统行业解决方案 第 21 页 共 26 页版本，防止文件机密泄露、丢失、误传，保 证质量体系系统正常，有效运行。控制好文件资料如：施工组织设计、施工方案、季节性施工方案、施工技 术措施、工程质量计划、施工技术交底、工程洽商 记录、工程隐（预）检记录等质量保证资料及竣工资料的收集、整理、归档保存。借 阅时 做好登记手续。必要时对文件进行复查，予以更新并重新得到认可，确保文件的识别度，防止作废的文件非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，要在这些文件上注明“已作废”标志。76、富士安全监控系统调试76 1、系统摄像机监控范围的调整要求达到公共安全防范的需要和设计要求，调
31、整聚焦和后靶面，使控制面、清晰度、灰度等级等达到系 统技术指标。在 调整时要注意有足够的照度和必要的逆光处理等。摄像机云台和 镜头的遥控功能要能调整到应有的范围。要注意避免遥控延迟和机械冲击等不良现象；76 2 、视频控制矩阵的调整，调整操作程序的软件设置功能正常，切换功能正常，字符叠加功能正常，云台镜头遥控功能正常和其他功能正常；76 3 、调整监视器、录像机、解码器等的调试确保设备的工作正常，单机要确保系统达到相关指标(按照GB50198、GBT16571 或 GBT16676 等标准)。76 4 、检查系统的技术指标检查系统的技术指标是否符合 GB5019894 标 准 2.1.6 的相
32、关规定；76 5 、检查主要各项指标检查主机操作是否正常，并按正式设计方案达到相关功能要求；.检查记录图像的回放质量是否达到可用图像的要求；系统与计算机集成系统的联网接口以及该系统对电视监控系统的集中管理和控制能力。富士安全系统行业解决方案 第 22 页 共 26 页77、系统的联动与功能集成 调试硬件与软件至正常状态； 各子系统的输入能在集成控制系统中实现输入； 各子系统的输出能在集成控制系统中实现输出，其显示和记录能反映各子系统的相关关系； 对具有集成功能的公共安全防范系统，应按照正式设计方案和有关标准进行检查系统验收。8、富士安全售后服务计划书81、服务承诺： 提供上门协助调试、协助工程
33、验收以及培训服务； 客户可定制 DVR 产品应用软件，可享受 DVR 应用软件免费升级服务和硬件有偿升级服务； 客户服务中心设立 24 小时客户服务专线电话，随时准备为您服务；电话接听实行首问负责制，建立客户服务档案， 100回访客户； 产品报修，如果 48 个工作小时内无法修复，可提供备用机，并提供 终身有偿保养服务； 产品自售出之日起 30 日内发生性能故障和质量问题，客户可选择换货或维修； 产品自售出之日起 2 年内发生性能故障，提供免费保修服务； 公司提供 2 小时的服务响应时间，即在接到用户要求服务的通知后，一富士安全系统行业解决方案 第 23 页 共 26 页定会以电话或传真方式在
34、 2 小时内将此次服务计划及行动安排通知给用户(市内 24 小时上门服务，市外 72 小时上门服务)，并在承诺的时间内到达现场。82、服务条款：82 1、保修条件及所需资料： 非不可抗力或人为损坏造成； 非人为拆卸； 在保修期内，提供产品保修卡或产品购买凭证82 2 、退换货条件及所需资料： 收到货一年内在外观无损坏的情况下出现质量问题包换（保证外包装、配件完好，否则照价赔偿），其它原因一律不退换货。 在三个月内发生质量问题，包换机芯外壳不予包换、不予退货，如需方要求换外壳、包装、外壳，包装费用由需方负责。 除富士安全产品以外，所有周边器材在出厂后，任何情况公司都不予退货，但给予保修。 在保修
35、期内，富士安全产品（维修仓库如有保修替换库存）可免费更换给客户（产品必须型号一致）。 注意：若产品有特定的保修或包换要求，以特定要求为准。82 3 、货物周转与运费事项维修期内：市内维修品派送收费 50 元一次、市外发货运费双方各付一半。维修期外：市内维修品派送收费 100 元一次、市外发货运费全部由客户承担。上门服务收费标准：维修期内：A、市内派工程 师进行技术服务（收费 150 元一天），服务工作富士安全系统行业解决方案 第 24 页 共 26 页日由双方工程师共同确定。B、市外派工程师进行技术 服务（收费 150 元一天），其它 费用（食宿费、交通费）由客户承担；服务工作日由双方工程师共
36、同确定。维修期外：A、市内派工程 师进行技术服务（收费 200 元一天），服务工作日由双方工程师共同确定。B、市外派工程师进行技术 服务（收费 200 元一天），其它 费用（食宿费、交通费）由客户承担；服务工作日由双方工程师共同确定。注意：设备如果是人为损坏，更换配件费用由客户承担。82 4 、服务架构：客户服务中心维技储设检术运部部部维检部：客户窗口，负责客户所有售后问题的处理；负责维修品的检查维修技术部：客户窗口，负责客户所有技术问题的咨询与解答；上门为客户进行技术服务支持储运部：负责所有商品（含维修机）的周转；设计部富士安全系统行业解决方案 第 25 页 共 26 页设计部：负责售前技术支持，方案设计等；84 5 、服务规范 与客户约定的服务时间，必须准时到达； 上门服务时必须出示工作证、递上服务监督卡、穿上鞋套、 铺好垫布； 服务期间不喝客户的水，不抽客户的烟，不吃客户的饭，不收客 户的礼品； 服务后清理好现场，通电试运行正常，交付客 户使用，然后向客 户培训一下产品使用知识； 服务完毕，请客户在“维护单”上签名，并写上对本次服务的意见。附一、主要设备功能介绍：1、嵌入式硬盘录像机系列（F-J8316）：富士安全系统行业解决方案 第 26 页 共 26 页2、彩色监视器（F-J21C）3、视频矩阵（F-J2032）4、彩色防爆摄像机（F-J889SBBX86 ）
