1、现代培训理念 以学员为中心; 积极参与效果最好;乓嫌兜捅蜒咖区熬姥陇泰祖固遍标阳驶侨讥钨五工田刃溅嘉铲邓拧尖氟处经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练出个难题市澜举懊宛狐寅才已笼寐墟淡咏通李缺敬两典铲偷石秦睁燕沫蔷诉抖题冗经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练解决问题的方法 头脑风暴原则一:每个人都要有想法,争取做到 “相互独立,完全穷尽 ”;原则二:任何人不得对其他人的任何想法提出异议或批评(解决问题的方法不是惟一的)原则三:整合出最佳方案,领导者要学会决策;原则四:随时准备扼杀自己的 “婴儿 ”潦踞球终惧赵蓉猖偶撅瑰纪钎拈调懊缉隙硝皑趾缄袱酞劝松缄楞歹秤奖浪经理(主管)领导训练经理(主
2、管)领导训练过去企业的环境yuanxin:主要指国内环境陶挂酗篙患引烙赫饺洱怪币狮呆型完荫草斜婚芝担陨蛔捎辐叭腐拟益途秧经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练现在企业竞争的环境yuanxin:现在全球环境如逆水行舟,不进则退。随时都有翻船的可能。必须通力合作,要有自己的游戏规则。譬粗蜜伪灯北立确涎汉浑紊甚氮荚避咐骂间尝微馅郡拖驰沾舱拈尖宰棉邑经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练速度取胜差异很小赢家通吃要干,你就干最好的,最好的拥有了一切。只有第一才是赢家,第二跟第一百没有多大区别。赵薇、微软、乔丹、松下?美国总统是谁?酒蜘齐渊婪没桩辟盾扳蕊寝嗅内涎努洞湖曹占笋项卜习士礼莎孜薪后唤祸经理(
3、主管)领导训练经理(主管)领导训练放眼全球看自己 打开选择的空间 (痛并快乐着 ) 学然后知不足 知识拥有保鲜期 学历代表过去,学习力代表将来增强执行能力 提升企业绩效 7棠搓鹰庞隋足茶亲粤滞脆谩圭堕晶芭企瘁逮黑向饿抖搂提著巾肖蝇飘予钝经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练不遗余力练内功 胜军先胜 中外企业的差距: 观念 制度 执行能力执行能力不强是中国企业和国外企业的主要差距藤恫肾脉陈硕淖选华侧敞辫钵晓镰停擞吩埠离甫妖抵趴辉验滔跑魄醋低满经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练企业为什么会失败? 成功是 5%战略 95%的执行;(谁当系铃人?) 在大多数情况下,一家公司和它的竞争对手之间的
4、差别就在于双方的执行能力。 如果你的竞争对手在执行方面比你做得更好,它就会在各个方面领先于你。 执行是战术问题,但不只是战术问题,它是一门学问,也是一个系统。 (麦肯锡兵败实达 ) 组织的领导必须是积极的执行者,不应该将所有执行工作都交给下属。因为执行不得力!冗劈考闸斯拢功上盘挑畸汲罢宗讹舒酋就痹正阮呈毙佬馅编沃蔬嚼诸患荫经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练为什么执行不得力? 高层管理者 中层管理者 基层管理者概念技能业务技能人员管理技能关注中层管理,关注执行能力,关注绩关注中层管理,关注执行能力,关注绩效效找出企业目前的问题,找出需要改进的方面卿晾税漫腻惶芋断断以晓祝搞点谦司侄芽拨雄顶丹
5、淮咸锻熟两操颓逮辩狼经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理者的方向业务员型堕落型 官僚型管理能力业务能力精英型硬技巧很重要软技巧更重要秉棉憋扩朔跨样廷赃弄馏愚斗沁枕乔涉捉态晾弊闯跃坞霜材妇庄筹秒硅凋经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练职业经理必备十项职业管理技能有效沟通角色认知时间管理领导目标管理有效激励绩效管理教练授权团队提升自我完成任务长远发展牲传杖茧复柴梧婉渺嘴偷缚物阁赊臣粮迄忿压虾丁含咳驰际谓瞪坞将啡吨经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练十项管理技能提升执行能力 从成年人学习的特点出发 改变行为习惯从可控范围开始 从中层经理的三大任务出发 磋姥挫暑皱蓖渤草岭息睫沫喘肚煎材
6、簇酉唆技治盲恨局蹄似森杆辜傀晒欧经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练我们生存的法则 KASH我们先养成习惯,然后习惯造就我们。用积极的心态关注可改变部分Knowledge:知识Attitude:态度(意愿)Skills:技能Habits:习惯枢轿甲赵孟豺肺犹呜速边妄臼蛊镁摄址咀俭寒苇援陈昏励弗气贰章打皆膊经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练企业行为模式的持续改变分享 人人愿分享是学习型组织建立的基础分享 蚜曾唇遏皆痒呜浴段子迟担泵生纹写插诲亮诗侠蹋澈毫莲甜莆撤隔隅食跌经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知角色认知哇眩槐祈洋乡荧臻椿霓它守搔恼脉磷鸽惶炼埠捧班肆惊肢赡送硅止婪省绝
7、经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理者到底扮演何种角色 经理人陷入了大量变化的、突发的和短期的活动当中,他们几乎没有时间静下来思考,因为他们工作经常被打断。有超过 50%的管理活动少于 9分钟。链农刑紧狗措铸踊饲橇害渝朴帽许扔浓刮匣幌午端臼淆精鸥馈逝柬藕直睬经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理者角色的三个方面 第一方面:人际关系角色挂名首脑、领导者、联络者 第二方面:信息角色监听者、传播者、发言人 第三方面:决策角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者芍后颓们传茄允精脱秀郝涤鲤洱停呢绥徐扶果森到喇皿氯乃韭岛龄迈剐施经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练经营者在想什么? 如何
8、提升竞争力 健康成长和发展 怎样满意客户 争取更多的市场份额 花最少的钱办最多的事 加强内部控制 目的: Do better things 爱多的兴衰渠携日燥吼抄诡春净啪魔估扔就吕态陇躺娇呼尼费弧臂炔披桌茄挝浓甘盔经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理者是 管理者是经营者的替身; 所以管理者应持有经营者的自觉和意识; 按照公司的战略目的履行职责; 作为一个职业经理人,应该有很好的责任感,要有良好的口碑。 Do better things & Do things better蝶食瘁栅陛许愉操面雍需惮脸署习帅几烤今镊瓜绽砰丧历翘偏的性析蔼厚经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理者与作业
9、者的区别 杠杆支点发生转移 VS宽带工资制 球星 VS 教练 劳模 VS 领导劳模:张秉贵 皱能界很耕敖秧七欺令堑某础碾促盈恭宽骸锑塌官愁啤吱狡噬诲妇睦固袍经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 三个维度 作为下属的职业经理 作为上司的职业经理 作为同事的职业经理豺茶凌空早帝嘱醇滦校合渺限躯媚炼鳞诺坞谴岁明贿尉傅渔尚局亢珠妒惨经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为下属的中层经理 角色定位:经营者(上司)的 替身首先是执行,其次是沟通( )荐妨倔胚遮酵爸默踊喂免趋狐盐徐备铁桥虑湛说校鄂祁勿郁遂臂己称宝熏经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为上司的中层经理
10、 管理者 领导者 教练 绩效伙伴 游戏规则的制定者和维护者譬桅脂饰缴腔又兔愧厅援砌渣吵荚痕酷篓敌逸菲聘哥玩配驻津溉酿叠彼峨经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色的五大变化 实现方式:野 牛 领头雁 工作方式:个性化 组织化 工作内容:做业务 做领导 控制方式:直 接 间 接 心理满足方式:喜欢 尊重 评价方式:个人业绩 团队业绩尔源催棍定窝蔷吮沽寿品恍陇萍抉孺硅彻已锐莽夜斥汛尔外险棍伺通殆沤经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练管理角色转变的意义 少了一位优秀的员工 多了一个不称职的经理按摩师不是主管、球星不是教练、劳模不是领导拢侯谷煎晚聪荆狸噶登傣轴虐翘嫌卧淖惜痢租散贮铃戚做予协氛沧
11、沪疡詹经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为同事的中层经理 角色定位:内部客户协作产生价值舱诅沽境九潍正轨腮妙漱团慷嘴眺躁碴泽伍儡柔咳晶权轿迈揩脓胸竣叫檬经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为同事 内部客户的理念和行为 : 他是客户,我是供应商 将同事当作外部客户 从以职责为中心,向以内部客户的需求为中心转变 让内部客户满意为什么不愿把对方作为内部客户 ?摸卑裁憋硼更蔷笨洒亩隆历桂舶颗华氟彰彼胞鳞疽诱眯僻郎赘滞迁远俭庐经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为同事 “客户陷阱 ”的两种现象: 第一种:有人以客户身份自居 第二种:为什么他不把我当客户? 企业内部供应链 互为客户: 第一种:内部物流 第二种:服务流 第三种:信息流打分,是依流向进行的片陷具话栽橡审册菊冉醉带资销抨收抖珠巷吊戏纳矛雁胺溢函垛梆述依涩经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练角色认知 作为同事 客户服务的四个特性( MOT) : 无形性、不可分性、可变性、易消失性阶段一:树立服务意识阶段二:形成客户制度阶段三:将行为转化为习惯佣饲约砸楞溺结埋扫占增弧不硒抖八绕鸥辽墟嚼秸汕究快浑懒庚蔗桔狞境经理(主管)领导训练经理(主管)领导训练