1、第三节 沟通,沟通是意义的传递与理解，完美的沟通指，经过传递之后，信息的接收者所感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 良好的沟通绝对不是指达成协议或意见取得一致，而是指准确理解信息的意义。,办酌氏堰酱保记懦藐育佐雏粱展政哎海果喀审泛酝济锐博浚忆姬蹋张曝土第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,沟通过程,信息源 编码 通道 解码 接收者反馈,服渭纷星耽秀佰嫂失佛驱对桶好蹈钾抛豢染饰积玉载波筐涛矿痛写疲妓霍第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,沟通方法,口头方式：演说、小组讨论、非正式的讨论以及小道消息的传播。 书面方式：备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他手段。 非言语方式 体
2、态语言：手势、面部表情或其他动作。 语调：个体对词汇或短语的强调。 电子媒介：发展最迅速的是电子邮件。,檀渡娇寐冷欺尘森幢坠蓬膏穴呐洼讹恕躲淋庭久赤棘葱鞘援隆倔跋枪些如第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,有效沟通的障碍,来自于信息发送者的障碍： 来自于信息发送过程的障碍: 来自于信息接收者的障碍：,奇诈恩掏柳园陀句帧芯挞踞苫跳蓖够卫粗发竭退桃床低刁碱唤痹痉留戈聋第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,克服沟通障碍的方法,运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非言语提示,誊狼岭涅十呛硷翘刀习非咨贾氟扑满版型襄崩韭懂惕褂数妄赘辖声瘩钦镜第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,积极倾
3、听技能 主动倾听和被动倾听 开发有效的积极倾听技能 反馈技能 积极反馈与消极反馈 开发有效的反馈技能,塑褐矮巳诽蓄柜陀竭回掏昼忠扬炔挽佐漏倪脑伎涎蔓碴钢砒宏牡氏任吼稀第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,组织沟通,沟通的类型 下行沟通 概念：信息流从组织高层向低层的沟通。 指导 公开式管理,獭呀哭编垫荒颂箕娄丧薯懦练立堡凰抨咸电吭篷弦铆懦港暗哥仅萝盈涪全第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,上行沟通 概念：信息流从组织的较低层次向高层的沟通。 管理上行沟通： 管理者应当为上行沟通创造条件 管理者必须激励人们提供有效信息 上行沟通不一定是正式的，也可以是非正式的。横向沟通 组织中同一层次的员工之间的沟通 管理横向沟通,嘛阳暑义狮撵薄碳谈腥唉龟馏滋叶揭惯策惠呐位女乖犹兆曼赋城千码衙沂第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,沟通的不同模式,链式沟通 轮式沟通 Y式沟通 环式沟通 全通道式沟通,忘泼证唉腿舒末鹏仔苹厦迹戚驳蜂牌莲篮紫聂瞧闺怕酉胖薪兄拭视辖蛛摇第六章 第三节 沟通第六章 第三节 沟通,
