丰田汽车销售服务有限公司 一般维修接车流程图相关责任人/部门 流程图 说明/相关表单S/AS/A 需提前 15 分钟等待预约客户事故车接待按事故车维修程序执行返工车辆按返工维修程序执行备件清单维修项目单预约客户无需等待,确认维修项目后直接发行工单估算单定期保养单常规项目检查单客户进厂no是否预约yes主动迎接，自我介绍耐心倾听客户陈述等待预约客户事故no正常维修保养 返工 拆检yes进行车辆保护，车辆现状登记预检是否路试 路试总结用户需求，核实车辆、客户信息，确认维修项目有无增减制作预约/返工等类别任务委托书客户对接车单和估价单签字确认告知估计价格、交车时间请客户到客户休息室休息，将车送入车间进行“生产”定损
