1、20172018 学年第 一 学期（本科）公共关系学课程试卷(A 卷)适 用 专 业： 电子商务 适用班级： 15 电商本科 课程所属院(部)： 商学院 课程代码： 1404120949 考 核 方 式： 考查（闭卷） 考试时间： 100 分钟试 卷 命 题 人： 王小年 试卷审核人： 一、单选题（每空 1 分，共 20 分）1-5 D A C A B 6-10 A C D B B 11- 16 C A B C A 16-20 A C C B D 二、判断题（每题 1 分，共 20 分）1-5 6-10 11-15 16-20 三.简答题（每题 4 分，共 20 分）1、公共关系的含义（答对其
2、中 4 点就得满分）答：（1）公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象（1 分）（2）公共关系是社会组织通过传播、沟通手段影响公众的过程（1 分）（3）公共关系主体和客体之间的沟通是双向的（1 分）（4）公共关系是一种状态，也是一种活动（1 分）（5）公共关系既是一门科学，又是一门艺术（1 分）2、简述公共关系调查的步骤答：（一）调查准备（1 分）（1） 确定调查目的 （2）确定调查对象（3）确定调查项目（4）确定调查的类型和方法（5）制定调查计划（6）预算调查费用（二）收集资料（1 分）（三）整理资料（1 分）（四）撰写报告（1 分）3、公共关系演讲开场白内容上应注意的问题 （答对其中
3、 4 点就得满分）题 号 一 二 三 四 五 总分得 分签 名学号： 班级： 姓名： 座位号： 密 封 线 内 不 能 答 题, 线 内 答 题 不 计 分题 答 1、开头要能吸引听众的注意（1 分）2、 开头要为听众解释专业术语（1 分）3、 开头要为听众提供背景知识（1 分）4、 开头要为听众阐述演讲结构（1 分）5、 开头要为听众说明演讲目的（1 分）6、 开头要能激发出听众的兴趣（1 分）7、 开头要能争取到听众的信任（1 分） （给出合理建议，再补充 1 分）4、公共关系的基本职责是什么?（答对其中 4 点就得满分）答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作
4、范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：(1)收集信息。公共关系首先要履行收集信息、监督环境的职责，即作为组织的预警系统，运用各种调查研究分析的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。（1 分）(2)辅助决策。公共关系在组织的经营管理决策过程中，要协助决策者考虑复杂的社会因素，平衡复杂的社会关系，从社会公众和整体环境的角度评价决策的社会影响和社会后果，使决策目标能够反映公众的利益，使决策方案具备一定的社会适应力和社会应变力，使决策实施的效果有利于树立组织的良好形象。 （1 分）(3)传播推
5、广。公共关系在组织经营管理中履行传播推广的职责，即通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论，树立良好的社会形象。（1 分）(4)协调沟通。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，即运用各种协调、沟通的手段，为组织疏通渠道、发展关系、广交朋友，减少摩擦、化解敌意、调解冲突，成为组织与各类公众交往的桥梁，为组织的生存、发展创造“人和”的环境。 （1 分）(5)提供服务。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务
6、的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性的服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。 （1 分）5、简述演讲的传播优势。 （答对其中 4 点就得满分）演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。(1 分)（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。(1 分)（3）表现力较强。演讲是“讲”和“ 演”的结合。当观点、
7、论据和事实的陈述被逻辑地“ 演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。(1 分)（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。(1分)（5）直接宣传组织的观点。演讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。(1 分)（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。(1 分)四、论述题（每题 1
8、0 分，共 10 分）1、试述电视在传播信息中的优势和弱点。电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。（1）电视的优势：（5 分）视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对
9、事件的纪实性最强。传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。（2）电视传播的弱点。 （5 分）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。五、案例分析题（每题 15 分，共 3
10、0 分）（无标准答案，仅提供参考答案，视学生答题情况定分）1、知 识 点： 世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午门广场联袂演出，在“623 国际奥林匹克日”掀起北京申奥活动的高潮是借助了公共关系学中名流公众的效应。 （1）借助于社会名流的知识和专长 策划组织借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络、扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。无形中使组织增添了一笔知识财富、信息财富。 （2）借助于社会名流的社会声望 一般公众存在“崇尚英雄”、“崇拜明星”的社会心理，组织与社会名流建立良好关系，就会将本组织的名字与社会名流的名望联系在一起，利用公众崇拜名流的心理，提高了本组织在公众心目中的位置。 分析
11、评点： 名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，能在舆论中迅速“聚焦”，影响力很强。通过社会名流去影响公众和舆论，往往具有事半功倍的效果。世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，为中国放歌，这是我国对外文化交流的空前创举，其文化含量及影响力都将在 21 世纪的开年之页留下深刻的痕迹，并赋予古典艺术活动前所未有的商业价值。2、答题要点：1紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。 （1 分）2该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”，到活动当日万人聚
12、集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。 （3 分）3活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。（3 分）4策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。（3 分）
