1、项目管理思考题（选择题知识点）SOW(工作说明书)、项目范围说明与项目管理计划之间的关系(工作说明书 （SOW-Satement Of Work）合同中对提供的产品或服务的表述，有时候被称为需求说明书。工作说明书应足够详细，以使期望中的卖方确定是否有能力提供各事项。SOW 应该包括任何所需的间接服务，比如运行情况报告或者项目后续的运作支持等。工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性描述。项目范围说明书则通过明确项目应该完成的工作而确定了项目的范围1. 文档模版出现在组织过程资产中还是环境和组织因素中？答案：组织因素2. 管理收尾、合同收尾和项目验收的联系和区别项目收尾管理：管 理 收 尾
2、 涉 及 为 了 使 项 目 干 系 人 对 项 目 产 品 的 验 收 正 式 化 而进 行 的 项 目 成 果 验 证 和 归 档 ， 具 体 包 括 收 集 项 目 记 录 、 确 保 产 品 满 足 商 业需 求 、 并 将 项 目 信 息 归 档 ， 还 包 括 项 目 审 计 。合同收尾：合 同 收 尾 就 是 了 结 合 同 并 结 清 帐 目 ， 包 括 解 决 所 有 尚 未 了 结 的 事项 。 合 同 收 尾 需 要 对 整 个 采 购 过 程 进 行 系 统 地 审 查 ， 找 出 进 行 本 项 目 其 它产 品 或 本 组 织 内 其 它 项 目 采 购 时 值 得
3、 借 鉴 的 成 功 和 失 败 之 处 。项 目 验 收 ： 项目收尾包括合同收尾和管理收尾两部分。合同收尾就是抓起合同,和客户一项项的核对,是否完成了合同所有的要求,是否可以把项目结束掉,也就是我们通常所讲的验收。区别3. 产品范围和项目范围的之间关系产品范围是表示产品或者服务的特性和功能项目范围是为了完成具有所规定特征和功能的产品必须完成的工作4. 什么是滚动式计划，也叫波动计划答案：也 称 “滑 动 式 计 划 ”或 “连 续 计 划 ”。 将 计 划 期 不 断 向 前 延 伸 ， 连续 编 制 计 划 的 方 法 。5. 活动历时 a-b 与工作量之间的关系辅导书 P159 页6.
4、 PERT 公式（计划评审技术） 、里程碑计划(子进度计划)，阶段计划ET(a 十 4m 十 b)6里程碑计划：里程碑计划是一个目标计划,它表明为了达到特定的里程碑,去完成一系列活动。7. 什么叫进度压缩及其包含的内容，进度压缩时仅仅在实施阶段落后时才使用吗？答案：进度压缩指在不该变项目范围、进度制约条件、强加日期或者其他进度目标的前提下缩短项目的进度时间，包括：赶进度、快速跟进不是8. 赶工和价值分析答案：价值分析（Value Analysis VA）活动是对商品的价值、功能与成本进一步做思考与探索，以小组活动方式，集思广益朝各方向寻求最佳方案，再运用体系分工的方式达成价值提升或降低成本的目
5、标。赶工：加 快 生 产 或 工 程 的 进 度9. 什么是项目绩效评估答 案 ： 所谓绩效评估，是指运用数理统计、运筹学原理和特定指标体系，对照统一的标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对项目一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。10. 价值工程补充的知识点：价值工程是指通过集体智慧和有组织的活动对产品或服务进行功能分析，使目标以最低的成本、可靠的实现产品或服务的必要功能，从而提高产品或服务的价值。11. 价值工程的主要思想补充的知识点：价值工程的主要思想是指通过对选定研究对象的功能及费用分析，提高对象的价值， （反映费用支出与获得之间的比例） 。价值=功
6、能/成本（公式）12. 质量、进度、人力资源、沟通风险那个将会对项目的产品产生最长久影响答案:质量13. 领导与管理风格有哪些（如什么是参与式领导风格、潜示权利（就和是老板的关系非常好）答案：1.指令式的管理风格 由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为） 。 其管理行为模式是：“我来决定，你来做” 。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。 2教练式的管理风格 在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为） 。 其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定
7、” 。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。 3团队式的管理风格 管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。 其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定” 。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。 4授权式的管理风格 管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。 14. 资源平衡与风险应急(思考题)15. 什么是风险审计答案：专人检查风险监控机制是否得到执行，并定期风险审核闷在重大的阶段节点重新识别风险并进行分析，对没有预计到的风险制定新的应对计划。16. 采购审计的主要目的是确定其他采购任
8、务可以借鉴的成功之处17. 什么是知识保护和什么是知识产权答案：保护：针对知识产权侵害行为的举措，包括知识产权的取得、利用与对侵权的制止知识产权是指对资力劳动成果所有的占有，使用，处分和收益的权利。18. 投标联合体的资质规定答案:以资质最低为准集成技术部分19. 什么叫信息化：信息化是指充分利用信息技术改造，推动，提升和发展各个行业，造福于人类社会的过程20. 一个组织发展战略和 IT 规划有何关系答案：IT 是实现企业发展战略目标的手段之一,不能与企业战略规划相提并论,IT 的规划必须从属于企业发展战略规划,并为企业发展战略规划服务,IT 的规划根据企业发展的战略规划需要,进行适时规划和适
9、时实施.21. IT 规划与项目管理的关系，信息化和项目管理的关系答案：以项目全生命周期管理的信息化为支撑的项目管理，确保了在时间、成本、资源的约束下，保证质量的完成任务。借助信息技术的项目管理提高了项目过程中多方协作能力、资源利用能力和过程控制能力。22. 国家信息化的 6 要素答案：国家信息化体系六要素是信息资源、国家信息网络、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策法规和标准。23. 什么是“三方一法”答案：主建方，承建方，监理方，科学的管理方法24. 什么是“四控三管一协调”答案：四控：质量监控，进度监控，投资监控，变更监控三管：合同管理，信息管理，安全管理一协调：在信息系
10、统工程实施过程中协调有关单位及人员间的工作关系信息系统集成部分25. 什么是体系结构答案：包括一组部件以及部件之间的联系。体系结构风格有 9 大类：1. 数据流系统，包括顺序批处理、管道和过滤器；2. 调用返回系统，包括主程序和子程序、面向对象系统、层次结构；3. 独立部件，包括通信进程、事件隐式调用；4. 虚拟机，包括解释器、规则基系统；5. 以数据为中心的系统（库） ，包括数据库、超文本系统、黑板系统；6. 特殊领域风格；例如过程控制、模拟器；7. 特殊结构的风格，例如分布式处理、状态转移系统；8. 不同风格合成建立的异构结构；9. 最初始、最基本的主程序/子程序。26. 什么是类、什么是
11、组件答案：是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象集合，组件是一种建模结构元素。27. 什么是 web 服务答案：WEB 服务是解决应用程序之间相互通信的一项技术，严格的说 WEB 服务是描述一系列操作的接口，它使用标准的、规范的 XML 描述接口.28. 与 web 服务的相关标准有那些答案：Web 服务架构（Web Services Architecture）：该标准提出了构成 Web 服务的功能组件的参考架构，并定义了各组件之间的关系。 -Web 服务架构必要条件（Web Services Architecture Requirements）：该标准描述了 Web 服务架
12、构工作组开发的 Web 服务标准参考架构所必须的必要条件。 -Web 服务术语表（Web Services Glossary）：定义了描述 Web 服务架构时所用的术语。29. B/S 和 C/S 结构的适应性。答案：b/s 是 browser/server 指浏览器和服务器端，在客户机端不用装专门的软件，只要一个浏览器即可而 c/s 是 client/server 指客户机和服务器，在客户机端必须装客户端软件后，才能访问服务器B/S 模式，就是有一个服务器存储数据，用户通过浏览器浏览这些数据，所有的数据处理动作都在服务器端执行，用户端不需要参与，只是接受数据。 C/S 模式，就是有一个服务器
13、存储数据，用户需要安装客户端软件才能正常浏览这些数据，大部分数据在服务器端进行处理，但是客户端也需要参与，这样可以减小网络数据流量，加快反应速度。 30. 什么是数据仓库，什么是数据挖掘？数据仓库的用途是什么？答案： 数据仓库是基于某种主题将数据库的数据进行整合而分别形成一个个数据集市，这些数据集市的集合则又构成了数据仓库。数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道、但又是潜在有用的信息和知识的过程。数据仓库作用：是面向中高层管理人员的，为其提供决策支持。31. 什么是模型，什么是建模，什么是可视化建模答案：建模就是建立模型: 建立
14、系统模型的过程。又称模型化。建模是研究系统的重要手段和前提。凡是用模型描述系统的因果关系或相互关系的过程都属于建模可视化建模语言是采用图形方式对系统软件进行描述的语言32. UML 符号含义和 9 种图形的用途答案：统一建模语言(uml)是一个通用的可视化的建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述，可视化处理，构造和建立软件系统文档。1 ）类图/Class diagram （包括对象图）显示系统中的类和包，提供系统构件及其相互关系。静态结构建模 2 ）用例图/Use-case diagram 用例图从用户的角度描述系统功能的使用者和主要的系统操作流程。显示用例与参与
15、者及其相互关系。系统功能建模 3 ）协作图/Collaboration diagram 从对象组织结构的角度显示用例中特定情形的操作流程。动态行为建模 4 ）顺序图 quence diagram 按时间顺序显示用例中特定情形的操作流程。动态行为建模 5 ）状态图/Statechart diagram 显示系统中类的对象所有可能的状态以及事件发生时状态的转换条件。动态行为建模 6 ）活动图/Activity diagram 描述满足用例要求所需进行的活动以及活动间的关系的图。动态行为建模 7 ）构件图/Component diagram 描述代码构件的物理结构以及构件之间的依赖关系。组件图有助于
16、分析和理解组件之间的影响程度。静态结构建模 8 ）部署图/Deployment diagram 描述系统中的物理结构。静态结构建模部署图33. 软件需求说明书应该包含的内容答案：1，引言 1。1 编写目的 1。2 背景 1。3 定义 1。4 参考资料 2，任务概述2。1 目标 2。2 用户特点 2。3 假定与约束 3，需求规定 3。1 对功能的规定3。2 对性能的规定 3。2。1 精度 3。2。2 时间特性要求 3。2。3 灵活性 3。3输入输出要求 3。4 数据管理能力要求 3。5 故障处理要求 3。6 其他专门要求4，运行环境要求 4。1 设备 4。2 支持软件 4。3 接口 4。4 控制
17、34. 什么是技术评审，什么是管理评审答案：技术评审是尽早地发现工作成果中的缺陷，并帮助开发人员及时消除缺陷，从而有效地提高产品的质量。管理评审是最高管理者为了确保管理体系持续的适宜性、充分性和有效性所进行的评价活动,是从高层领导这一层面推进管理体系持续改进的重要手段35. 网络接入技术有哪些答案：现有的网络接入技术有 LAN 方式，拨号接入方式，DSL 接入，光纤接入，Cablemodem 接入，专线接入方式（如 ddn 专线） 。Ieee802.11 无线局域网接入，gprs 和 3g 技术等接入技术。36. 什么是工作流技术，他们用到那些场合?答案：工作流（Workflow）就是自动运作
18、的业务过程部分或整体，表现为参与者对文件、信息或任务按照规程采取行动，并令其在参与者之间传递。简单地说，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。应用场合：从简单的办公自动化系统的开发，到企业 ERP 系统的实施，再到为提高企业运营效率而出现的 BPR 及 BPM 系统，工作流技术都发挥了相当重要的甚至是关键的作用。37. 功能性、可靠性、可追溯性、可移动性谁属于质量特性答案：可靠性38. 虚拟局域网 VLAN 的实现方式及 VLAN 的优点答案：主要有三种实现方式,分别是端口为中心的虚拟局域网、静态虚拟局域网与动态虚拟局域网。优点：1，防上广播风暴，2，安全性更高，3，物理上不相连
19、逻辑上相通39. 安全技术与安全管理答案：安全管理：就是对一个组织中信息系统的生命周期全过程实施符合安全等级责任要求的管理安全技术包括：加密技术、数字签名技术、访问控制技术、数据完整性技术、认证技术40. 常用的加密解密的方法有那些及其适应性和场合答案：常用三种体制，单钥体制（又称对称密码体制、秘密密钥密码体制、私钥体制）双钥体制（非对称密码体制、公开密钥密码体制、公钥体制）和混合密码体制。单钥体制常常用来价目数据含量大的通信信息和文件。双钥混合密码制度被广泛用于 S/MIME 协议 SSL 协议和 SET 协议41. 什么是数字签名答案：数字签名就是附加在数据单元上的一些数据,或是对数据单元
20、所作的密码变换。数字签名（Digital Signature）技术是不对称加密算法的典型应用42. 心跳线的接法答案：什么是心跳线 心跳线是用于连接 A、B 两台服务器间的网线。在这两台服务器 A、B 中，A 为工作机，B 为备份机，它们之间通过一根心跳线来连接。一般在服务器上都配有两块网卡，其中一块专门用于两台服务器（节点）间的通讯。安装在服务器上的软件通过心跳线来实时监测对方的运行状态。一旦正在工作的主机 A 因为各种硬件故障，如电源失效、主要部件失效或者启动盘失效等导致系统发生故障，心跳线会反映给互为备份的另外一台主机，主机 B 可以立即投入工作。这样可以在最大限度上保证网络的正常运行。
21、这也称为“心跳检测” 。心跳线主要利用一条 RS-233 检测链路来完成，采用 Ping 方式检测验证系统 Down 机检测的准确性。另外的答案：专用数据连线(心跳线)可以用五类或超五类双绞线制作；国际标准有 568A/568B，568B：1 、白橙、2 、橙、3、白绿、4、蓝、5 、白蓝、6、绿、 7、白棕、 8、棕 ；568A: 1、白绿、2、绿、3、白橙、4 、蓝、5、白蓝、 6、橙、 7、白棕、8、棕。43. 综合布线答案：综合布线综合布线系统是楼宇和园区范围内，在统一的传输介质上建立的可以连接电话，计算机，会议和监视电视等设备的结构化信息传输系统。案例(论述题)一、 辅导教程下册 P
22、310 习题 1 进度管理案例某系统集成公司现有员工 50 多人，业务部门分有销售部，软件开发部，系统网络部等。经过近半年的酝酿后，在今年有月份，公司的销售部直接与某银行鉴定了一个银行前置机的软件系统的项目，合同中规定，6 月 28 日之前系统必须投入试运行，在合同签订后，销售部将此合同移交给了软件开发部，进行项目的实施。项目经理小丁做过 5 年的系统风险和设计工作，但这是他第一次担任项目经理，小丁兼系统分工作，此外项目组还有 2 名有 1 年工作经验的程序员，1 名测试员，2 名负责组网和布线的系统工程师，项目组的成员均全程参加项目。在承担项目之后，小丁组织大家制定了项目的 wbs，并依照以
23、往的经历制定了本项目进度计划，简单描述如下：1，该论述题补充的问题：1. 进度计划的几种形式及其使用方法？1、 ）项目综合进度计划 2、 ）项目实施进度计划3、 ）项目采购进度计划4、 ）项目验收进度计划5、 ）项目维护进度计划2. 滚动式（波浪式）计划方法的含义及其特点有那些？答案：滚动式计划方法是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的长期计划方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期限不变，而将计划期顺序向前
24、推进一个滚动期。 采用滚动计划法，可以根据环境条件变化和实际完成情况，定期地对计划进行修订，使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导，并使长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起。3. 如果你是售后服务项目经理，应该如何对“裸码”系统进行维护？如何进行质量控制，如何进行质量保证？请指出 QA 与 QC 的联系和区别?答案：项目的质量控制工作室一个系统过程，应从项目的全过程入手，全面、综合地进行控制，项目的质量控制主要从以下俩个方面进行。1、 项目产品或服务的质量控制项目产品或服务的质量控制室一个诊断和治疗的过程，当产品生产出来以后要检查产品的规格是否符合需要的标准，并消除生产的偏差，质量
25、控制活动包括计划、测试、记录和分析。2、 项目管理过程的质量控制项目管理过程的质量控制是通过项目审计来进行的，项目审计是将管理过程作业和成功实践标准进行比较所作出的详细检查，考虑以下 5 个方面：l 度量项目质量的实际情况l 与质量标准进行对比l 识别存在的质量问题和偏差l 分析质量问题产生的原因l 如有必要进行纠偏如何进行质量保证？质量保证是质量系统内实施的所有计划的系统性活动，是保证质量管理计划得以实施的一组过程和步骤，旨在证明项目满足相关的质量标准，质量保证采用主要工具和技术有质量计划、质量审计、过程分析、和质量控制技术和工具以及其他过程中获得的变更请求、质量控制测量、实施的变更请求等，
26、通过这些技术和工具得到的信息作为质量保证的依据，提出请求的变更，以提高组织的质量政策、过程和程序的效率和效益。请指出 QA 与 QC 的联系和区别?QA 和 QC 两 者 基 本 职 责 QC： 检 验 产 品 的 质 量 ， 保 证 产 品 符 合 客 户 的 需 求 ； 是 产 品 质 量 检 查 者 ；QA： 审 计 过 程 的 质 量 ， 保 证 过 程 被 正 确 执 行 ； 是 过 程 质 量 审 计 者 ；QC 进 行 质 量 控 制 ， 向 管 理 层 反 馈 质 量 信 息 ； QA 则 确 保 QC 按 照过 程 进 行 质 量 控 制 活 动 ， 按 照 过 程 将 检
27、查 结 果 向 管 理 层 汇 报 。 这 就 是QA 和 QC 工 作 的 关 系 。 。二、 你是一个弱矩阵组织结构下的项目经理，在项目管理的全过程中,你如何展开人力资源管理工作。 （把握了矩阵型组织，优缺点）答案：1、建立跨部门员工关系为员工提供相互了解的机会2、加强团队建设，让成员有归属感、士气高、问题少3、由于弱矩阵组织是多头领导，项目经理要加强与员工的沟通，减少冲突三、 某软件公司一个项目团队 8 人，小张负责项目管理，小李负责技术管理。因工作需要，公司将小李调离公司做维护及开发，小张同时负责技术工作。后小李回归该项目团队，公司任命两个人同时负责，另外小李还带回一个人进入该项目。问
28、题：1.冲突的原因是什么？答案：（1） 、对稀缺资源的争抢、进度的优先级的不同以及每个人的不同的工作方式与风格（2） 、项目的高压环境（3） 、责任模糊，责任不清或权利责任失衡都会产生冲突（4） 、存在多个上级（5） 、新科技的使用2.小张如何处理冲突？答案： （1）减少项目成员面对的高度压力，周密规划每一个项目细节、风险分析和应急方案（2）让员工积极参与管理（3）让员工承担那些他们认为和项目相关的任务（4）适当的放松，入离成本后的短暂的休假、培训等3.结合案例，如何建设团队和管理团队。答案：如何建设团队：（一）明确团队组织目标每一个团队组织都有其存在的理由，组建一个团队首先要使组织目标确定下
29、来，如完成新产品的设计，改进生产流程等。（二）团队人员的选择在组建团队中，必须明确完成任务，达成目标需要什么样的人才，并据此挑选合适的人选。注意一点，所要挑选的人才除具备良好的专业素质外，还须具备良好的合作意识，因为在团队组织里，很重要的特点是要求能很好的合作，与别人共同工作达到目标，而不是各自为政。（三）确定团队领导建团队时，不一定需要最高层参与，但是最好由高层领导派一名丰富的助手参与，一方面是为了表示对团队的重视，激发员工积极性；另一方面，便于团队小组与外界的协调节与交流。（四）建立沟通机制要发挥 1+12 的团队合作作用，建立团队内部的沟通机制是必不可少的，除了大家组织在一块开会沟通之外
30、，还可采取笔头形式或者团队组长亲自找每个成员的形式。在沟通时，要注意形成民主氛围。（五）授权组建团队并不意味着大家在团队里都必须在每件事上都进行“全面” 协商，由于团队组织的成员每个人都有自己的钻研方向，因而，在成员能自己作出最佳判断，及完成自己那份任务时，组长应对他加以信任，授予一定的权利，而不是事事加以干涉。（六）组织培训团队在组建时，挑选的人不可能对他研究的领域有完全的了解，在工作时，很可能还会需要很多相关的知识。因此，进行必要的培训就是必需的了。例如，可鼓励成员去加深计算机学习，这样，在以后的工作中，有可能提高工作效率。（七）团队组织要建立激励机制为使团队小组有效地发挥作用，团队组织应
31、建立了一套激励机制，充分调动成员的积极性及热情，共同一致为达成目标而努力。良好的激励机制使团队作为一个整体，提高生产力及合作质量。管理团队：（ 1） 建 立 明 确 共 同 的 目 标团 队 中 不 同 角 色 由 于 地 位 和 看 问 题 的 角 度 不 同 ， 对 项 目的 目 标 和 期 望 值 ， 会 有 很 大 的 区 别 ， 这 是 一 点 也 不 奇 怪的 事 情 。 好 的 项 目 主 管 善 于 捕 捉 成 员 间 不 同 的 心 态 ， 理解 他 们 的 需 求 ， 帮 助 他 们 树 立 共 同 的 奋 斗 目 标 。 劲 往 一处 使 ， 使 得 团 队 的 努 力
32、形 成 合 力 。（2） 营 造 积 极 进 取 团 结 向 上 的 工 作 氛 围项 目 主 管 为 了 酿 造 这 种 氛 围 ， 需 要 做 这 些 努 力 ： 奖 罚 分明 公 正 ， 对 于 工 作 成 绩 突 出 者 一 定 要 让 其 精 神 物 质 双 丰收 ， 对 于 出 工 不 出 力 者 受 到 相 应 的 惩 罚 ； 让 每 个 成 员 承担 一 定 的 压 力 ， 项 目 主 管 不 应 该 成 为 “所 有 的 苦 ， 所 有的 累 ， 我 都 独 自 承 担 ”的 典 型 ， 项 目 主 管 越 轻 松 ， 说 明 管理 得 越 到 位 ； 在 学 术 问 题 讨
33、 论 上 ， 要 民 主 要 平 等 ， 不 做学 霸 不 搞 一 言 堂 ， 充 分 调 动 每 个 成 员 的 积 极 性 。 在 生 活中 ， 项 目 主 管 需 要 多 关 心 多 照 顾 项 目 组 成 员 ， 让 大 家 都能 感 受 到 团 队 的 温 暖 。（3） 良 好 的 沟 通 能 力 是 解 决 复 杂 问 题 的 金 钥 匙由 于 每 个 人 的 知 识 结 构 和 能 力 的 区 别 ， 导 致 对 于 同 一 问题 的 认 识 很 出 现 相 应 的 偏 差 ,所 以 良 好 的 沟 通 能 力 是 解 决复 杂 问 题 的 金 钥 匙 ， 这 也 是 烽 火 猎
34、 聘 总 经 理 经 常 说 的 一句 话（4） 观察和交谈观察和交谈用于随时了解团队成员的工作情况和思想状态（5） 项目绩效评估在项目实施期间进行绩效评估的目标是澄清角色，责任，从团队成员处得到建设性的反馈，发现一些未知和未解决的问题，制定个人的培训和训练计划，为将来一段时间制定具体目标（6） 问题清单在管理项目团队的过程中出现的问题，记录在问题清单里有助于知道在预定日期前责任解决这个问题。四、 小张从一个 CMMI4 认证的公司进入一个新公司。新公司打算建立项目管理流程，主管让小张编制一份系统集成项目的实施流程，让其先写出项目的进度管理办法和质量管理办法。问题：1.如何划分项目阶段？答案：
35、1. 项目定义与决策阶段 在这一项目阶段中，人们提出一个项目的提案，并对项目提案进行必要的机遇与需求分析和识别，然后提出具体的项目建议书。在项目建议书或项目提案获得批准以后，就需要进一步开展不同详细程度的项目可行性分析，通过项目可行性分析找出项目的各种备选方案，然后分析和评价这些被选方案的损益和风险情况，最终做出项目方案的抉择和项目的决策。这一阶段的主要任务是提出项目，定义项目和做出项目决策。 2. 项目计划和设计阶段 在这一阶段中，人们首先要为已经做出决策要实施的项目编制各种各样的计划（针对整个项目的工期计划、成本计划、质量计划、资源计划和集成计划等等）。在这些计划工作的同时，一般还需要开展
36、必要的项目设计工作，从而全面设计和界定整个项目、项目各阶段所需开展的工作、有关项目产出物的全面要求和规定（包括技术方面的、质量方面的、数量方面、经济方面的等） 。实际上，这一阶段的主要工作是对项目的产出物和项目工作做出全面的设计和规定。 3. 项目实施与控制阶段 在完成了项目计划和设计工作以后，人们就可以开始项目实施了。在项目实施的同时人们要开展各种各样的项目控制工作，以保证项目实施的结果与项目设计与计划的要求与目标相一致。其中，项目实施工作还需要进一步划分成一系列的具体实施阶段，而项目控制工作也可以进一步划分成项目工期、成本、质量等不同的管理控制工作。这一项目阶段是整个项目产出物的形成阶段，
37、所以这一项目阶段的成果是生成的项目产出物，不管项目的产出物是实物形态的（例如，一栋建筑物） ，还是知识或技术形态的（例如，一项科研成果） 。 4. 项目完工与交付阶段 项目实施阶段的结束并不意味着整个项目工作的全部结束，项目还需要经过一个完工与交付的工作阶段才能够真正结束。在项目完工与交付阶段，人们要对照项目定义和决策阶段提出的项目目标，和项目计划与设计阶段所提出的各种项目计划和要求，先由项目团队（或项目组织）全面检验项目工作和项目产出物，然后由项目团队向项目的业主（项目产出物的所有者）或用户（项目产出物的使用者）进行验收移交工作，直至项目的业主/用户最终接受了项目的整个工作和工作结果（项目产
38、出物） ，项目才算最终结束。2.如何把每个人的工作量量化？答案：（1.） 工作分解尽量详细, 目标一定要明确. （2. ）开会讨论, 请项目成员提出自己的建议和希望承担哪一部分的开发任务. （3. ）初步分工并再次征求项目成员的意见, 修改后正式分工. （4. ）每隔一段时间都要去问一下项目成员的项目进度, 演示其初步成果, 如有问题可随时做适度的改变. 3.如果一个项目牵涉多种技术，如何实现平衡评审？4，SQA 主要控制哪些方面的质量？如果是软件质量，该职能和测试部门做的有何不同？答案：一般把软件质量保证（SQA）活动分为以下五类：1、 评审软件产品、工具和设施2、 SQA 活动审查的软件开
39、发过程3、 参与技术和管理评审4、 形成 SQA 报告5、 处理相互的关系不同点：1、 SQA 评审不只对软件代码进行评审，还对 软件开发计划、开发过程与标准、需求分析文档、软件设计文档、数据库设计文档、系统使用手册以及测试报告等进行评审，特别要关注软件开发过程的管理文档。测试部门只针对软件代码进行测试。2、 SQA 参与技术和管理评审，测试部门不参与。3、 SQA 处理和调整软件产品各种特性相互的关系，以确保软件产品达到其应该达到的质量水平。测试部门没有这种功能。另补充知识点：技术评审目标：1）发现任何形式表现的技术功能、逻辑或实现方向的错误。2）通过评审验证系统的需求3）保证系统按预先定义
40、的标准表示4）已获得系统是以统一的方式开发的5）使项目更容易管理阶段管理评审依据定义好的开发阶段的开始和结束边界,检查该阶段的过程与工作成果是否符合质量标准，需检查的问题如下：2） 范围、进度的成本是否按计划进行，存在哪些问题3） 该阶段工作是否符合质量要求且全部完成。是否符合放行到下阶段的标准？同行评审的目的：是由一组对等的评审人员，通过一个正式且结构化的组织过程识别出一个工作产品中存在的故障和问题。评审是改进质量和提高生产率及监督项目状态的重要技能。五、 公司经营离岸外包项目，其中一个项目是主要进行系统的远程维护。一名资深技术人员负责维护系统的核心部分，项目经理认可其能力，没有安排后备。但
41、该资深技术人员比较自负，违反了公司的规章，上层领导要求项目经理将其解雇。系统要进行一次重要的维护，因此项目经理没有按照领导的要求将其解雇，而是让其休假。公司领导知道后，将项目经理也一并开除，同时任命你为该项目的项目经理，那么你该如何做？吸取哪些教训？答案：问题一1、 首先，与客户所在地团队沟通，在他们的配合下，做好与客户的沟通，让客户了解目前状况，并提出初步的解决方案2、其次，与公司领导层沟通，通过借用或者招聘的方式，补充项目组技术力量3、与客户进行业务沟通，安排相关的技术负责人与客户沟通，明确客户的业务规则与需求4、对原有功能进行分析，安排相关技术人员对系统功能及逻辑进行分析，尽快掌握系统设
42、计思路5、在项目组内部加强管理力度，进一步加强项目规范管理，做到文档化，共享化6、在项目组内部逐步加强系统各部分内容主要包括业务逻辑与技术实现之间的信息共享。问题二从前任的中吸取经验和教训啊！为什么核心人员没有后备人选，导致他变得不可或缺？培养工作很不到位另外，项目管理中的知识经验的提取是非常重要的，为什么采取这种手工作坊的管理方式，使得核心人员不可替代？知识没有得到传播？封闭的作法！还有，人品比技术重要！这种工作也不必卡得那么死，一定要按照上下班时间，有点儿弹性，何必那么刻板的要求呢？只要不是那么过份，也要予适当的包容。只要愿意啃，再难的工作也会攻克！领导已经清楚这种状况，只有面对问题了，找个人品好、踏实的人；还有，一定要注重管理!你的前任太缺乏管理能力了！
