胜东物业站“精细管理强素质 优质服务塑品牌”百日竞赛活动实施方案.doc

1、胜东物业站“精细管理强素质 优质服务塑品牌”百日竞赛活动实施方案为进一步提高小区现场精细管理和物业服务水平，塑造胜东物业站的良好品牌形象，根据中心开展的“精细管理 强素质 优质服务塑品牌” 主题活动 和荟萃物 业公司开展的“ 强素质 、抓精细，创优质、塑品牌” 为主要内容的百日竞赛活动。结合胜东物 业站实际情况，制定活动实施方案如下：一、指导思想以继续深化“创先争优 促发展，打造一流立新功” 主题活动为载体，以实现物业管理精细化、物业服务精致化为目标，着重培养干部员工追求精细、 实践精细、崇尚精细的意识，着力打造居民“ 信得过、靠得住、用得上、离不开”的物业专业团队。在持 续巩固 2012 年

2、上半年“心系居民，服务创优” 活动经验的基础上，将“做优物业服务”与“ 精细现场管理”有机融合，调动干部员工的积极性和 创造性， 营造比学赶超的浓厚氛围，不断提升小区精细管理水平，努力为居民创造管理有序、环境优美、文化丰富、文明和谐的良好生活环境。二、组织领导为加强对活动的组织领导，胜东物业站成立以下活动领导小组。组 长：甄教忠副组长：王志平 王震玉 王爱华成 员：袁 锋 张 慧 孟 圆 穆 丽 吕纪荀 孙鹏三、活动目标通过活动的开展，积极争创“优质服务示范基层队” 、“优质服务标兵” 、单项 “样板小区（或 单位）” 。使物业站的精细管理水平和整体队伍素质得到有效提升。四、活动内容及步骤（一

3、）宣传发动阶段（7 月 25 日至 7 月 29 日）为激发职工群众的积极性、主动性和创新精神。利用职工大会把竞赛活动深化到每一个岗位、每一名职工，认真查找薄弱环节，选准活动的突破口，突出自身特色，明确主攻方向，努力营造比学赶帮超的良好氛围，我们利用以下的宣传方式，做好宣传动员工作。1、召开职工大会，及时传达文件精神和物业站的活动方案。2、利用黑板报、宣传栏、中心网、公司网等途径积极宣传活动的过程和典型实例。为胜东物业站百日竞赛活动的扎实、顺利开展奠定基础。（二）方案制定阶段（7 月 30 日至 8 月 5 日）根据中心和公司开展的百日竞赛活动的方案，对照胜中社区“精细管理，优质 服务” 工作

4、要点，胜东物业站结 合工作实际，主要从环境卫生管理、公共设施管理、5S 管理、HSE 安全生产运行管理、综治工作、 “创城” 工作等方面， 进行细致的查找存在问题。根据自查问题，认真总结，深入分析，制定措施，细化操作步 骤，明确责任人员制定运行大表。（三）组织实施阶段（8 月 6 日至 11 月 6 日）1、强素质、提升士气，增强员工责任意识1、紧紧围绕 “如何提升 发现问题的能力”“如何提高解决问题的能力” 组织职 工进行大 讨论活动，组织召开专题 座谈会， 围绕主题活动写心得、 谈感想。激发干部职工创业干事的的热情。组织职工对区域卫生进行互查，通过互查让职工知道自己的差距在那里。指明了今后

5、努力的方向2、开展物业专项擂台赛，胜东物业站根据中心第九届技能竞赛结合物业站实际，开展职工物业专项擂台赛，对物业单项问题进行摆擂台，赛水平活动，激发职工学习热潮。3、开展读书笔记评选活动，开展“读一本好书 、写一次笔记”活动，使职工形成良好地读书氛围，提高职工素质教育。2、抓精细，改善环境，打造服务精品小区紧紧围绕七项重点工作，持续强化小区精细化管理，改善小区环境质量，推 进小区文明建设，提高居民满意度。（1）、抓好楼道管理，提高楼道保洁质量（责任人：穆丽、吕纪荀，监督人：王志平）楼道卫生严格执行落实楼道周期定时保洁管理办法，做好楼道保洁工作，制定实施以下措施：一是确定楼道定人、定时、定岗、定

6、内容保洁。每个楼道都设有专人保洁，做到责任到位；每周的周一扫楼道及擦扶手，每周周四以拖楼道为主，每月的最后一周的周四以拖楼道、擦玻璃及附属设施为主，明确保洁内容，统一保洁时间，使保洁工作程序化、合理化。二是推选楼道长和信息员，并每月召开一次楼群保洁工作会议，共同查找楼道存在的突出问题及保洁工作落实情况。三是加强保洁员的考核，由卫生检查考核小组（由小区物业管理人员和居民代表共同组成）不定期的对小区、楼道的卫生进行全面检查。对查出的问题，本着整改不过天的原则及时整改，以确保楼道全天候的干净整洁。 （2）、狠抓环境面貌管理，确保环境干净整洁。 （责任人：穆丽、吕纪荀，监督人：王志平）严格执行“五分之

7、一普 扫法” ，做到普 扫无盲点、无死角；每天组织职工对小区内乱线检查，随时发现乱线随时进行对辖区线路、设施进行梳理， 对架空线中断线、废线及废弃设施拆除，规范布线方式，做到线路横平竖直，集中捆绑。 做好公共设施管理，保证设施完好。 针对公共设施管理由职工对公共设施进行在环境保洁的同时进行公共设施的巡视检查，及时检查并及时上报更换损坏的检查井盖、雨水篦子，及时 上报维修检查井周围塌陷花砖；结合“创城” 工作，不断加强商户管理，保障辖区规范文明统一，定期对小市场商户摊点进行督查，及时清理店外经营、乱摆广告牌、乱 贴广告及随意倾倒污水等不文明现象，并与小区出租户签订文明经营承诺书、治安与安全责任书

8、，加强消防安全管理，每周进行入户检查，及时做好记录。（3）、规范车棚管理， 树立窗口形象。 (责任人：袁峰， 检查人：王志平 )按照“1141”管理法， 规范管理车辆使车辆停放一条线，前车轮方向一致，进 一步加强消防安全管理，由技术员定期对车棚内消防设施、弱电线路和用电、用火行为及车棚卫生进行检查。并及时做好整改规范，记录考核，为小区居民创造一个安全有序、整洁敞亮、及时便捷的服务窗口。（4）、加强机动车停放管理，确保主路秩序井然。( 责任人：王爱华，检查人：甄教忠)分片分区抓好机动车辆管理。建立准确详实的机动车档案和机动车管理制度，通过分区划片，逐区逐片的强化养成，努力实现车辆停放规范有序。根

9、根据颐园小区现状，结合小区实际，采取疏导的方法，每天由百户治保和区域物业管理人员组成的车辆疏导组对小区车辆进行疏导，使司机能够规范停车。 （5）、进一步加强宠物管理，引导居民文明养宠。 （责任人：王爱华，检查人：甄教忠）一方面组织人员对小区宠物进行统计，物业站职工与家委会成员在小区巡视时，对饲养宠物的居民进行耐心做好宣传解释工作，形成良好的饲养氛围。另一方面加强舆论宣传力度，利用黑板报、宣传栏进行宣传文明养宠，积极引导居民形成良好的饲养宠物的社会公德意识。（6）抓好公厕管理，确保整洁卫生。 （责任人：穆丽、吕纪荀，检查人：王志平）进一步加强公厕管理，要求公厕保洁人员做到“四清” 、“五无” ，

10、管理人员每日不少于四次的检查频次。确保公厕始终保持干净状态。（7）、加强绿化养护管理，确保苗木正常生长。 （责任人：穆丽、吕纪荀，检查 人：王志平）配合绿化队人员对小区内的行道树、花灌木、绿篱等的死株、枯枝等监督检查。并在保洁过程中，随时对树木病虫害进行检查，及时发现及时向绿化队有关人员进行汇报。确保树木无虫害发生，无人为损害花草树木现象发生。3、创优质，执行落实，强化为民服务意识（1.）牢固树立“居民服 务无小事” 思想，落 实“首问负责制” 制度，建立居民办事流程，设立居民来访流程指南，使居民来站上办理各项事务一目了然。加强职工首问负责制意识，利用暗访、打电话形式进行考察职工首问负责落实情

11、况，并每周一汇总，每季一考核兑现。激励广大员工， 让首问负责制真正落实到实处。（2）、定期开展居民“ 居民沟通日”、 “居民恳谈会” ，对小区的历史遗留问题、居民关注的难点热点问题以及各类矛盾和纠纷进行摸排梳理，确定工作重点，研究解决方案，重点予以解决，并总结形成教学案例，建立长 效机制。二是认真分析居民的潜在需求，加强与主营单位的共驻共建，密切与居民的沟通联系，完善困难结对帮扶制度，通过开展个性化的优质服务，满足居民不断提高的期望值。4、塑品牌，提升形象，树立胜东良好形象三个“着力打造”塑造胜东品牌。 -着力打造“真情服务窗口”。强化服务意识，在日常工作中提倡“亲情化”服务，以“高品质、高标

12、准、便民化”为原 则， 以为居民办事为中心，物业 站职工在日常工作中遇到的居民，推行“ 一张笑脸、一句问候、一句关心、一片真 诚、一声再见”的细节服 务， 坚持文明服务、微笑服务、细节服务，以一流的服务，力争做到 100%微笑服务；100%文明用语；100%耐心答疑。着力打造“一站式服务窗口”。针对一站式服务大厅推行“四不、五心、六讲 ”工作法， “四不” 即：疑难问题不回避、无理取闹不放任、棘手之事不推诿、紧急情况不拖延；“五心”即：对每一位来访居民要做到热心接待、 诚心解难、细心听取、 爱心关注、耐心劝解；“ 六讲”即：对物业收费工作做到讲证据、讲政策、讲法律、 讲 情理、讲程序、讲方法。

13、着力打造“互动互助服务窗口”。依托党员服务社、家委会及团青组织；党员服务社、家委会及团青组织联系困难家庭的“三联系结对帮扶” 活动，每月定期开展走访帮扶活动，切实为困难家庭办实事，解难题。以“青年志愿者活 动” 为载 体，依托党 员服务社、家委会，强化亲情服务、用心服务意识，开展“ 心系居民、做优服务”亲情服务月活动，对小区老弱病残、空巢老人、孤寡、高龄老人及一线员 工家庭实行“ 结对帮扶”，并根据小区困难居民的需求特点，确定上门志愿服务项目，开展为居民“ 做一件好事，办一件实事，解一件难事 ”活动，让居民享受贴心服务，感受温馨和谐，增强对社区的认同感和归属感。胜东物业站2012 年 8 月 9 日