1、主要岗位职位说明书质量管理部经理职责岗位名称 质量管理部经理 所属部门 质量管理部直接上级 总经理 直接下级 内审员、质量监督员1.学历、专业知识大专及以上学历，质量管理、企业管理类专业毕业2.工作经验3 年以上物业行业工作经验，其中 1 年以上质量管理岗位经验，持物业公司经理上岗证、内审员资格证者优先任职资格3.业务了解范围熟悉国家对物业管理的相关法律、法规、政策，熟悉物业质量管理业务的各个环节，熟悉 ISO9000 质量管理体系在物业管理中的应用工作职责 职责细分1.制定质量管理制度并实施（1）组织下属员工制定各项质量管理制度，并报总经理审批（2）负责贯彻实施各项质量管理制度，并调查制度实
2、施的效果，及时修订2.组织质量评审及认证工作（1）负责代表公司与质量认证咨询公司、质量认证机构等相关单位进行联系和沟通（2）负责组织公司质量管理体系的审核和质量认证工作3.建立健全公司的质量管理体系（1）负责根据公司战略目标确定质量目标，制定质量方针并报总经理审批（2）组织编制质量管理文件，建立质量管理体系，并负责实施4.内审工作 （1）负责公司质量管理年度内审工作的计划、组织和控制（2）负责内审工作的撰写和汇报5.负责服务质量的监督检查（1）负责物业服务工作质量的监督、检查和控制（2）定期检查物业服务质量记录文件，组织分析质量数据，研究质量改进措施6.各部门质量工作的指导和培训（1）负责指导
3、各部门拟定质量管理与控制计划，并监督计划的执行情况（2）负责公司的质量管理培训工作，总结本行业质量管理活动的先进经验并予以推广7.部门内部管理 （1）负责部门内日常事务的处理，负责下属员工的聘用与培训工作（2）负责公司质量管理体系文件的保管和分发客服服务中心经理职责岗位名称 客服服务中心经理 所属部门 客服服务中心直接上级 总经理 直接下级 客户服务主管1.学历、专业知识大专及以上学历，物业管理、行政管理和企业管理等相关专业毕业 任职资格2. 工作经验3 年以上大型物业公司客户服务管理工作经验3.业务了解范围熟悉有关物业管理的各项规章制度及国家相关的法律、法规；熟悉物业公司的运行方式及物业管理
4、服务的各项工作和操作规范，掌握客户服务技巧；了解国内、国际先进的物业管理模式和服务方式及发展动态工作职责 职责细分1.制定各项制度、方案、标准（1）组织制定本部门各项规章制度，并报总经理审批（2）组织编写物业服务方案，并报总经理审批（3）制定物业服务标准，并监督服务人员执行2.会所管理（1）负责对新增会所项目的审核和实施投入使用前的考察，对其正常运营进行指导（2）审批社区文化娱乐活动项目方案并组织开展社区文化娱乐活动，丰富社区文化生活（3）负责审批节假日装饰方案，并监督执行3.业主回访和重大突发事件处理（1）定期走访辖区内业主，征求业主对服务管理工作的意见及改进建议（2）及时处理属服务中心责任
5、范围内的重大突发事件，并及时跟踪处理结果的落实情况（3）制定并组织实施业主联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解和支持4.费用收缴管理及上报（1）负责督促客户主管做好物业费用的收缴及水、电、燃气等费用的代收代缴工作（2）及时向公司财务部上报财务收支情况5.内部管理（1）负责本部门员工的招聘、考核及日常工作安排，保证向业主提供优质服务（2）定期对本部门员工进行培训，提高其服务水平和业主素质（3）定期巡查下属员工工作，发现问题及时纠正6.其他事物管理（1）负责执行辖区内有偿服务项目（2）负责部门内各项资料的整理、归档和保管（3）负责与政府机关和其他外部单位的联系工作客户服务主管职责岗位名称 客户服务
6、主管 所属部门 客户服务中心直接上级 客户服务中心经理 直接下级 客户服务专员1.学历、专业知识大专及以上学历，行政、文秘专业、物业管理或企业管理等相关专业毕业2. 工作经验2 年以上物业管理行业从业经验，1 年以上物业公司服务工作经验任职资格3.业务了解范围熟悉物业管理服务的各项工作及操作规范，了解物业公司的运作方式；掌握物业公司的相关规章制度及国家相关的法律法规规定工作职责 职责细分1.提供咨询和接待服务（1）提供业主入住、装修手续办理的咨询服务（2）负责业主房屋设施、公共设施的保修接待、登记工作（3）负责联系相关工作人员上门处理，并做好服务督促和对处理结果的意见征询工作2.费用收缴管理（
7、1）根据公司的有关管理规定，准时安排服务专员向业主派发各种费用的交费通知单（2）负责向主催缴相关物业管理费用，并按时向客户服务中心经理汇报工作完成情况（3）负责指导、监督水费、电费、燃气费、有线电视使用费等费用的代收代缴工作3.业主投诉处理（1）负责组织受理业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复（2）负责联系相关工作人员，对业主的投诉采取相应的解决方案并及时向业主反馈（3）负责对投诉情况进行分析，定期撰写投诉事件分析报告4.协助做好业主回访工作（1）协助客户服务中心经理定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见（2）做好业主意见记录，并及时汇总分析，提出服务改进方案5.协助做好社
8、区文化活动（1）定期策划社区文化娱乐活动，撰写活动方案并上报客户服务中心经理审批后负责具体组织实施（2）负责组织文化娱乐活动的宣传工作，保证活动的顺利开展，取得良好效果（3）制定节假日的辖区装饰方案并组织、安排人员进行布置，活跃辖区内的节日气氛6.其他工作事项（1）负责组织档案管理，做好各类文件的分类、建档工作（2）协助客户服务中心经理对下属员工进行工作指导、监督和考核（3）协助客户服务中心经理做好外部单位的联络工作客户服务专员职责岗位名称 客户服务专员 所属部门 客户服务中心直接上级 客户服务主管 直接下级 客户服务专员1.学历、专业知识中专及以上学历，行政、文秘专业或物业管理等相关专业毕业
9、2. 工作经验1 年以上物业管理行业从业经验任职资格3.业务了解范围熟悉物业管理服务的各项工作流程，了解物业公司的运作方式；掌握为业主服务的各项技巧及操作规范工作职责 职责细分1.手续办理（1）具体负责业主入住、装修的后续的办理工作（2）具体办理房屋设施、公共设施的保修接待、登记工作（3）及时填写业主报修通知单并发送工程管理部相关部门2.收缴各类费用（1）按照公司安排准时向业主派发各种费用的交费通知单（2）对延迟缴费的业主及时提醒、催缴，按时将费用收缴情况上报服务主管3 接待业主投诉（1）受理业主上门或电话投诉，明确记录业主的投诉内容（2）对业主的投诉就自己职责范围内的问题给予解答并联系相关人
10、员解决（3）将自己无权处理的问题及时上报客户主管4.协助做好社区文化活动（1）协助客户主管编制社区文化娱乐活动方案（2）在客户主管的领导下做好文化娱乐活动的宣传工作（3）根据节假日辖区装饰方案布置辖区相应地点，活跃辖区节日气氛6.其他工作事项（1）做好各类文件的分类、建档管理，包括业主资料、服务中心的各类文件资料等（2）一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作，并确保及时张贴（3）临时性的接待工作秩序管理部经理职责岗位名称 秩序管理部经理 所属部门 秩序管理部直接上级 总经理 直接下级 安全主管、车辆主管1.学历、专业知识本科及以上学历，具备物业管理行业法律、法规知识和物业秩序管理知识2. 工作经
11、验3 年以上物业公司保安带队、车辆管理等秩序管理工作经验任职资格3.业务了解范围熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解物业公司的安保工作，通晓一般管理知识工作职责 职责细分1.制定秩序管理相关制度（1）负责制定保安管理制度、辖区车辆管理制度、消防管理制度、保安人员值班巡查制度等相关管理制度，并报总经理审批（2）负责组织贯彻执行经审批的各项规章制度，并监督执行效果2.治安管理（1）组织部门人员在辖区内进行 24 小时巡逻，保护业主的财产和人身安全（2）制止破坏辖区内公共设施的行为和打架、斗殴等现象（3）预防盗窃、抢劫等刑事案件的发生3.消防安全管理（1）组织落实保安人员的消防安
12、全值班巡查工作（2）明确防火安全责任，组织宣传消防知识（3）负责辖区内公共消防设施和器材的管理、维修、保养和更新工作4.紧急救援管理（1）组织本部门人员协助相关部门做好电梯困人、火灾等紧急情况的处理（2）做好雷电、暴雨、台风等恶劣天下的辖区安全工作5.车辆管理 （1）根据车辆管理制度做好辖区内的车辆管理工作（2）负责做好停车场的车位划分、标示及车辆防盗、防破坏工作6.部门事物管理（1）负责本部门日常事物的审批与决策，资料档案的管理（2）审批本部门每月物料的耗用情况并及时检查、处理异常现象（3）做好保安器材和消防设备的检查、保养工作7.部门人员管理（1）每月审核本部门员工的考勤情况，监督下属员工
13、的工作（2）做好本部门人员的岗位培训和学习工作（3）协助主管部门做好本部门员工的绩效考核工作8.内外沟通管理（1）负责与相关部门进行沟通联系，协调保安人员、车辆管理人员与业主的关系（2）加强与当地公安机关的联系，协助公安人员办案安全主管职责岗位名称 安全主管 所属部门 秩序管理部直接上级 秩序管理部经理 直接下级 安全专员任职资格 1.学历、专业知识大专及以上学历，具备安全管理法律、法规知识和安全管理知识2. 工作经验2 年以上物业公司保安带队经验，持保安员上岗证者、退伍军人优先3.业务了解范围熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，熟悉安保工作的流程与要求，掌握保安人员的训练与管
14、理方法，掌握消防知识工作职责 职责细分1.协助制定安全制度（1）负责协助秩序管理部经理制定各种安全制度（2）负责对相关制度的执行情况进行监督和检查2.安保设施管理（1）负责组织保安人员做好安保设施、器械的安装、拆卸和保管工作，确保其完好无损（2）负责安保设施、器械的检查和保养工作，防止损坏和丢失3.负责辖区内的治安管理（1）组织下属保安人员做好辖区内的人员出入管理，严格执行辖区内的出入管理制度（2）组织下属保安员做好日常巡查工作，防止盗窃抢劫案件的发生，保护业主的人身和财产安全（3）协助、配合所在区域的公安机关进行治安管理和案件侦破工作4.消防安全管理（1）负责安排保安人员的消防安全值班巡查工
15、作（2）负责宣传消防知识，增加业主的消防安全意识5.突发事件管理（1）负责突发事件的现场管理，维持现场秩序（2）负责采取有效措施解决突发事件，保护业主生命、财产安全（3）必要时通知当地公安机关、救护部门或其他相关单位6.部门管理（1）做好保安员的工作安排（包括训练、学习安排） 、交接（2）加强巡岗，制止和纠正保安员擅自离岗、早退、纪律松散等现象（3）及时做好保安员的岗位培训、内务管理、军事训练7.其他工作 （1）协助经理对下属进行管理（2）负责主管工作资料的整理、归档和保管车辆主管职责岗位名称 车辆主管 所属部门 秩序管理部直接上级 秩序管理部经理 直接下级 车辆专员1.学历、专业知识大专及以
16、上学历，具备物业管理行业法律、法规知识和车辆管理知识2. 工作经验2 年以上物业公司相关工作经验任职资格3.业务了解范围熟悉物业管理行业法律、法规及物业管理业务的各个环节，了解物业公司的车辆管理工作，掌握车辆收费管理的流程工作职责 职责细分1.协助制定车辆停放及管理制度（1）协助秩序管理部经理制定车辆停放及管理制度（2）负责相关制度的监督和实施2.停车场及相关设备的管理（1）组织相关人员做好停车场内的车位划分、出入口标识及停车标识、禁烟标牌的设立（2）负责防盗防损设备、地下停车场照明设备、消防器械及设施等的配备工作3.车辆进出管理（1）组织车辆安全员对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作（2
17、）负责对驶离停车场的车辆进行验证收牌工作（3）在车辆进出高峰期间，做好停车场现场的机动车引导、行驶、停放及疏散工作4.车辆收费管理（1）为在辖区有固定车位的机动车辆办理有偿使用手续，颁发物业公司停车证（2）对非固定的外来车辆及临时停放车辆按规定收取停车费5.车辆防盗、防损坏等安全管理（1）组织车辆安全员加强对进入辖区的车辆进行登记与车况检查，并实行 24 小时值班和定时巡查制度（2）负责提醒车主在停车场内服从指挥和安排，并于离开时锁好车门，将防盗系统调至警备状态6.辖区内交通事故处理（1）在接到辖区内有关人员的交通事故报告后，立即到现场组织人员记录事故双方的详细资料、登记车牌号码及驾驶执照号码
18、等（2）负责检查事故现场被撞物件，并做好详细记录，如需紧急处理或修理应尽快通知工程部或有关责任人7.车辆丢失时间处理（1）在接到相关人员通知后，立即派人进行现场保护，并通知服务中心及警方（2）负责检查相关人员记录的被盗车牌号码、车的颜色及品牌等（3）负责协助警方的案件侦破工作安全专员职责岗位名称 安全专员 所属部门 秩序管理部直接上级 安全主管 直接下级1.学历、专业知识高中及以上学历，具备物业管理行业法律、法规知识及安全管理相关知识2. 工作经验1 年以上相关工作经验，持保安员上岗证，退伍军人优先任职资格3.业务了解范围了解物业管理行业法律、法规及物业管理业务各个环节，熟悉安全管理工作工作职
19、责 职责细分1.维护正常治安秩序（1）按照物业公司的相关制度，制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域（2）对进入管辖区域的人员、车辆及所携带的物品，按规定进行验证、检查和记录2.保护公共设施及设备（1）负责保护所管辖区域内配套的公共设施、安全设备和消防器材不丢失（2）负责对各种消防器材、安保设备进行巡检和维护3.协助落实各项安全防范措施（1）负责宣传物业公司的相关规定，协助做好“三防” （防火、防盗、防水）工作，切实落实各项安全防范措施（2）负责对不安全因素或事故隐患进行分析、汇报，并协助相关人员整改4.安全管理（1）在执行任务时负责监督可疑的人、事、物，预防治安案件的发生（2）负责对杀人、放火
20、、抢劫、盗窃等违法犯罪行为进行制止并向公安机关报案，保护业主生命和财产安全（3）及时对火灾等灾害进行救助5.保护刑事及 （1）保护发生在辖区内的刑事案件、治安案件、灾害事故的现场，维护秩序治安案件、灾害事故的现场（2）及时通知公安机关并向公安机关人员如实报告情况（3）负责协助公安机关的案件侦破工作6.相关配合工作（1）积极配合保洁、绿化、工程维修等其他工作，制止违章行为，防止损坏公共设施、设备。安全专员不能制止解决的应及时向保安主管汇报（2）协助公安机关开展各项治安防范活动，积极完成各项服务工作车辆管理员职责岗位名称 车辆管理员 所属部门 秩序管理部直接上级 车辆主管 直接下级1.学历、专业知
21、识高中及以上学历，具备物业管理行业法律、法规知识和车辆管理知识2. 工作经验1 年以上物业公司相关工作经验任职资格3.业务了解范围熟悉物业公司的相关规定，了解停车场的相关管理制度及相关规定工作职责 职责细分1.车辆放行及检查（1）对出入车辆按规定程序指挥放行，认真填写车辆出入登记表 ，提醒和指挥司机按路线行驶，按规定泊车（2）适当控制外来车辆进入辖区过夜，2.5 吨以上的货车（搬家等特殊情况除外） 、大型客车及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行2.按规定登记、发卡、收卡，收取停车费（1）对进入停车场的车辆进行验证发牌、登记工作，对驾离停车场的车辆进行验证授牌工作（2）对临时停放的
22、车辆按标准收费并开具发票。缴纳值班期间收取的停车费3.摩托车、自行车管理（1）巡查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上（2）在发现车辆未上锁时及时通知车主；如暂时联系不上应重点看管4.停车场的巡查（1）巡视查看辖区内道路上和停车场内的停放车辆，发现进场车辆有损坏时应向车主（司机）指出，并做好记录，明确责任（2）检查停放车辆的状况，发现漏油、漏水，未关车窗、车门、车灯时应及时通知车主（司机） ，并报告车辆主管5.交通事故处理（1）按车辆主管的安排到现场记录事故双方的详细资料，并通知相关人员进行处理（2）辖区内发生交通事故后及时保护现场，并通知公安机关环境管理部经理职责岗位名称 环境管理部经理 所
23、属部门 环境管理部直接上级 总经理 直接下级 保洁主管、绿化主管1.学历、专业知识大专及以上学历，环境管理及相关专业毕业任职资格2. 工作经验3 年以上相关职位工作经验，具有物业管理上岗证书和相关资格证书3.业务了解范围熟悉绿化养护和保洁卫生工作操作规程、绿化养护和保洁卫生各种机具操作规程以及保养常识，掌握行政管理、物业管理等相关知识工作职责 职责细分1.制定环境管理制度并实施（1）组织下属员工制定各项环境管理制度，并报总经理审批（2）负责贯彻实施各项环境管理制度，并调查制度施行的效果，及时对其进行修订2.保洁管理 （1）负责组织年度保洁工作计划的编制，并将计划分解，分配给员工（2）负责组织辖
24、区内的保洁工作按计划实施，并对绿化养护的效果进行监督3.绿化管理 （1）负责组织年度绿化工作计划的编制，并将计划分解，责任到人 （2）负责组织辖区内绿化工作按计划实施，并对绿化养护的效果进行监督4.质量改进 （1）负责组织向业主调查对保洁、绿化工作的满意程度，并记录业主的建议（2）负责组织制定保洁、绿化工作的质量提升方案，并安排员工实施5.部门员工管理（1）对部门员工进行业务指导与监督（2）负责本部门人员的招聘、培训、考核、奖惩等管理工作保洁主管职责岗位名称 保洁主管 所属部门 环境管理部直接上级 环境管理部经理 直接下级 保洁专员1.学历、专业知识高中及以上学历，具备物业管理知识和保洁管理知
25、识2. 工作经验2 年以上相关职位工作经验任职资格3.业务了解范围熟悉操作清洁设备，熟悉保洁的相关流程及工作标准工作职责 职责细分1.部门规章制度的制定（1）协助环境管理部经理制定与保洁工作相关的规章制度（2）组织实施保洁工作管理制度，并不断提高保洁工作的标准2.保洁计划执行（1）负责执行环境管理部经理组织制订的保洁计划，并将任务分配给下属员工（2）严格按照保洁管理作业程序和相关规定对保洁员的工作执行情况进行检查3.保洁管理 （1）负责对辖区内的保洁区域进行合理标志，加强责任制，创造良好的环境 （2）组织相关人员做好保洁区域的定期消毒杀虫工作4.清洁工具及清洁用品的管理（1）负责所有清洁工具及
26、清洁用品的登记、入库、发放及回收管理（2）负责所有清洁用品和设施的保养和维护绿化主管职责岗位名称 绿化主管 所属部门 环境管理部直接上级 环境管理部经理 直接下级 绿化专员1.学历、专业知识大专及以上学历，园林、环境艺术设计及其相关专业毕业2. 工作经验3 年以上相关职位工作经验，有绿化养护一级标准项目管理经验者优先任职资格3.业务了解范围熟悉环境美化知识，掌握花草树木防病、防虫等知识，熟悉各等级养护标准，熟悉各种绿化植物生长习性、养护方法工作职责 职责细分1.部门规章制度的制定（1）协助环境管理部经理制定与绿化工作相关的规章制度（2）组织实施绿化工作管理制度，并不断提高绿化工作的标准2.绿化
27、计划执行（1）负责执行环境管理部经理组织制订的绿化计划，并将任务分配给下属员工（2）严格按照绿化管理作业程序和相关规定，对绿化员的工作执行情况进行检查3.绿化管理 （1）对辖区内的绿化面积进行合理的布局并组织人员实施，创造良好的环境 （2）组织相关人员做好花草树木防病、防虫工作4.绿化工具及绿化用品的管理（1）负责调查业主对绿化工作的意见，并记录在案，分析汇总（2）负责所有绿化用具和设施的保养和维护5.提高质量 （1）负责调查业主对绿化工作的意见，并记录在案，分析汇总（2）负责提出绿化工作的质量改进方法，增加业主满意度保洁专员职责岗位名称 保洁专员 所属部门 环境管理部直接上级 保洁主管 直接
28、下级1.学历、专业知识初中及以上学历，具备保洁知识2. 工作经验1 年以上相关工作经验任职资格3.业务了解范围了解物业项目保洁知识，掌握保洁常用器具与设施的使用方法工作职责 职责细分1.日常清洁 （1）按照卫生标准进行辖区内卫生的清洁与打扫，保持良好的卫生环境（2）在卫生监督表上如实记录和签字2.卫生维护 （1）保洁区内发现堆积物时及时与业主联系并劝其清理（2）及时清理保洁区内的垃圾3.设备设施管理（1）对分管区域内的设备、设施进行日常维护与养护（2）保管所使用设备、设施，发现故障及时报修4.水房管理 （1）按规定时间开放与关闭所管楼层的开水房，并保持水房清洁（2）对开水房内的设施进行维护，发
29、现故障及时报修5.日常巡视 （1）对（所管辖的辖区内）环境卫生状况进行定期与不定期的巡视（2）制止乱扔垃圾、乱贴广告等不良行为的发生绿化专员职责岗位名称 绿化专员 所属部门 环境管理部直接上级 绿化主管 直接下级1.学历、专业知识中专及以上学历，园林、环境艺术设计及其相关专业毕业2. 工作经验1 年以上相关工作经验任职资格3.业务了解范围了解绿化管理基本知识和技巧，熟悉各种植物病虫害防治方法，掌握绿化修剪、树木维护的方法工作职责 职责细分1.绿化建设 （1）根据辖区内的规定与布局丰富辖区绿化内容（2）执行全年的绿化养护计划2.绿化防护 （1）做好病虫害防治工作（2）对花草树木定期进行培土、施肥
30、等工作3.绿化维持 （1）保持绿化区域清洁，绿化区内不留杂草、杂物 （2）定期或不定期检查绿化草坪的完好情况和草木树木的生长情况，并做好相关记录4.绿化监督 （1）标示绿化区域，加强绿化保护（2）发现人为踩踏草地，破坏绿化环境等行为时及时予以制止5.设备设施管理（1）对相关绿化设备进行日常保养与维护（2）对相关绿化设备进行登记、发放、回收和保管，发现故障及时报修工程管理部经理职责岗位名称 工程管理部经理 所属部门 工程管理部直接上级 总经理 直接下级 装饰主管、设备主管1.学历、专业知识大专及以上学历，土木工程、装饰等相关专业毕业2. 工作经验5 年以上工程管理岗位工作经验，具有相关专业技术职
31、称任职资格3.业务了解范围深入了解房屋建筑电气系统、空调系统等运行；掌握土建、装饰等专业知识；了解国家有关装饰、装修及消防安全等各项法律、法规规定工作职责 职责细分1.部门制度建设、技术规范（1）负责组织制定、补充、修订物料调配、设备维护与维修的各项规章制度，上报总经理审批后监督实施管理 （2）组织制定本部门各岗位规范及操作规程，督促检查下属的执行情况2.预算管理 （1）根据公司要求，制定工程管理部预算，并上报总经理审批（2）监督及控制本部门的费用开支，以最低的成本保证辖区内设备系统的正常运行3.接管验收管理（1）负责设备、设施的安装验收、安全运行管理工作（2）负责配合相关部门对所辖物业及新增
32、项目进行接管验收工作4.审查、落实各项工作计划（1）审查设备检修计划及年、季、月度保养计划，并督促、检查、落实计划的实施情况（2）组织制定设备重大维修保养计划及备件购进计划并组织实施（3）负责审查各专业系统工作计划，统筹安排与合理调配人力5.处理投诉事件及突发性事故（1）对于属工程管理部责任范围的重大投诉事件安排相关人员及时处理（2）对于突发性的重大事故及时上报总经理，同时安排人员处理，把损失降到最低（3）负责协助公安机关的案件侦破工作6.对外关系管理（1）负责协调好于供电、供水、消防部门及有关施工单位的关系（2）负责与各关系单位进行沟通，提高公司在社会上的信誉和良好形象7.内部员工管理（1）
33、挑选和配备下属各专业岗位的管理人员，培养、巩固骨干队伍，切实保障所有机电设备的安全运行与装修设施的完好（2）对下属人员进行考核、技术指导、业务培训等，保证向业主提供优质服务装饰主管职责岗位名称 装饰主管 所属部门 工程管理部直接上级 工程管理部经理 直接下级1.学历、专业知识大专及以上学历，土木工程、装饰等相关专业毕业2. 工作经验3 年以上工程装修向光工作经验任职资格3.业务了解范围熟知二次装修管理规定及工作流程、验收标准及规范，熟悉装修材料市场，熟悉装修相关法律政策，能够对施工图及结构方案进行综合评价工作职责 职责细分1.协助业主开展装修工作（1）负责制定管理业主装修事宜的工作流程、管理制
34、度和技术标准等（2）负责接待业主的相关装修咨询事宜，协助业主联系装修公司等（3）对业主提供的图纸、各种资料及装修公司资质等进行严格审查2.进场和沟通的管理（1）负责办理装修公司的进场手续（2）促进业主与施工方之间的沟通，了解和协调施工进程，保持与施工方的有效联络3.装修现场的数据记录（1）负责对装修施工前、中、后的能源计量进行抄录（2）对装修现场定时巡检并做检查记录4.装修中的检查和验收（1）负责对施工现场进行电检、消检等安全检查（2）对装修施工过程进行现场监督管理，对施工各阶段进行验收，发现问题及时提出整改要求5.装修后的验收（1）施工结果后及时验收，确保施工质量（2）负责对隐蔽装修工程和消
35、防安全重点的验收设备主管职责岗位名称 设备主管 所属部门 工程管理部直接上级 工程管理部经理 直接下级1.学历、专业知识大专及以上学历，电气、机械等相关专业毕业2. 工作经验3 年以上物业公司相关岗位工作经验，具有相关专业技术职称任职资格3.业务了解范围深入了解房屋建筑电气系统、空调系统、给排水系统等运行，了解各种设备的常见故障及维修处理规范；了解物业公司的运营机制及工程管理部的主要职责、业务范围；了解国家有关法律、法规规定工作职责 职责细分1.制定与计划的制定（1）协助制定公共区域设备、设施维修管理的各种规章制度（2）负责制订所辖系统设备、设施各阶段的维修检测及综合保养计划2.维修服务管理（
36、1）根据客户服务中心发来的业主保修通知单及时组织安排人员提供上门维修服务（2）安排本部门人员的工作班次，办证 24 小时有人值班，保证维修工作按时进行3.重大维修事项的跟踪、业主回访（1）组织管理公共区域设备、设施的重大维修项目，并随时对其运行情况进行监测，及时处理异常情况（2）对于业主保修的重大项目协助客户服务中心积极进行回访工作，征询业主意见，确保维修质量并采取有效措施改进服务4.设备与设施的维修管理（1）负责定期组织设备、设施巡检并做好记录（2）负责跟踪设备、设施检修、保养操作过程的重要环节，并核准设备质量记录结果，保证设备、设施的正常运转5.外委维修联络、落实（1）对于己方技术能力不能
37、解决的重大设备、设施故障，负责联络外部维修单位维修（2）负责与外部单位商谈合作细节，经总经理批准后签订合作协议并配合维修工作的进行6.组织实施技术革新（1）负责向工程管理部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大中修计划（2）定期向工程部经理提交设备的改造报告、设备更新前后运行效果对比和设备改造、更新经验总结，采取相应措施降低维修过程中的能耗7.维修人员管理（1）负责维修人员的日常管理、考核、安全教育和物业知识培训（2）深入实地检查下属员工工作质量、岗位纪律，发现问题及时处理纠正（3）负责督导员工按时完成工作任务，提高工作效率，维护公司形象项目主任职责岗位名称 项目主任 所属部门 物业
38、管理处直接上级 总经理 直接下级任职资格 1.学历、专业知识大专及以上学历，物业管理、企业管理类专业毕业2.工作经验3 年以上大中型物业公司工作经验，其中担任 2 年以上大型项目主任，有前期物业介入经验者优先3.业务了解范围熟悉物业行业相应法律、法规，掌握物业管理及企业管理相关专业知识，精通物业工程维修、安保、客户服务、绿化、清洁的统筹管理工作工作职责 职责细分1.规章制度建设（1）根据公司相应规定，组织制定本物业项目的各项具体管理办法草案，报上级部门和领导审批（2）在审批通过后，推动、监督各种管理办法的执行，保证本物业项目高质量运营（3）根据市场变化、客户要求和提高管理水平的内在要求，及时修
39、订、完善各种管理办法，并报上级部门和领导审批2.制订物业服务经营计划（1）组织制订本物业管理项目的各项年度经营目标与计划，包括业务目标与计划和预算目标与计划，报上级部门和领导审批（2）将审批通过的各项计划分解成季度、月度和周计划，并带领下属员工执行计划（3）及时反馈计划的执行效果，适当修正计划，实现年度业务目标和预算目标3.物业服务管理（1）负责房屋装修、维修和维护的管理（2）负责各种水、电、气等的稳定供应和各种支持设备的维修、维护工作（3）负责对本物业项目的秩序进行管理，确保人员与财务、车辆的安全（4）负责对本物业环境进行管理和维护，确保卫生清洁，绿化良好，生态平衡4.收费管理（1）按照公司
40、的规定，及时准确地与业主沟通，收取各种物业服务费用（2）负责向业主解释新增物业费用，就收费原因、收费标准争取得到业主的理解与支持（3）负责将收取的费用记录清楚，并及时上缴公司财务部5.参加物业服务例会（1）定期参加公司组织的物业服务例会，就例会的各项决议进行表决（2）负责在例会上汇报本期本物业管理处的工作情况，并提出下一期的工作重点（3）负责在例会上对物业服务中的各种问题进行分析，并提出解决方案6.投诉处理（1）及时受理小区各类事件和业主的投诉，认真听取业主的要求和建议（2）详细调查业主投诉的原因，并制定各种有效措施，解决业主的问题（3）跟踪投诉的处理情况，总结投诉处理经验，提高业主满意度7.公共管理管理（1）参加本物业业主大会，与业主进行有效沟通，确保业主与公司的利益都得到实现（2）处理好与开发商、政府部门的关系，建立沟通机制，为公司树立良好的社会声誉（3）开展各种小区文化活动，丰富小区的文化生活，提升本物业的文化品位与价值8.部门管理 （1）为本部门的各种资料建档、分类，做好文件的质量管理（2）对下属员工进行培训，提高员工的服务技能（3）对下属员工进行考核，实施激励，提高员工的工作绩效
