1、2012 年浙江省公务员考试面试备考：材料题案例分析随着公务员考试的逐年发展，浙江省作为全国公务员考试最火的省份之一，走在了命题发展的前列。近几年，相继出现了材料题等新形式，以此突破常规考法，来考察考生的真实水平。浙江省的材料题往往会给考生一篇几百字的短文，内容一般会选取浙江省公务员工作或百姓民生相关的各种片段新闻。中公教育面试辅导专家在这里提醒大家，为了提防考场上因突变题型难以适应的现象，广大考生平时应多关注一些浙江省内的社会热点问题，多看浙江日报等省办刊物，才能在备考时对此种类型题的基本特点有所了解，以提高自己对问题的熟悉度，从而做到胸有成竹地应对。如，某次考试就以浙江浦江县的一次制度改革
2、试点为材料，考察考生对此类问题的看法。请看浙江省面试真题材料：2008 年 6 月，浦江县探索建立领导干部“办事档案”制度，在浙江上下引起巨大反响。在不到一年的时间里，浙江省委书记赵洪祝对“办事档案”制度高度关注和充分肯定，先后三次作出批示。浙江省委学习实践活动领导小组办公室专门发文要求，在全省第三批学习活动试点乡镇（街道）积极试行这项制度。 市乡镇（街道）全面推行、县级机关部门积极试行这一做法。有关专家认为，浦江县推行的“办事档案”做法，符合当前深入开展学习实践科学发展观活动的具体要求，有利于转变党员干部作风，有利于加强干部队伍建设，是一项务实管用的制度。所谓“干部办事档案管理记录”是指办事
3、档案制度规定：各部门各单位要记录日常工作，到年底每个机关单位的实际业绩都要在墙壁或者屏幕上进行公开，各部门各单位的年度绩效亦将由此考核确定。浦江实施办事档案制一年来，成效非常显著，首先是形成了能够促使干部自觉积极努力、勤奋工作的新型工作机制。办事档案把每个干部平时的工作情况都做了真实记录，并在年底公开，每个干部的实际业绩都放到了公布栏里，做多做少、干好干坏，均一目了然。这样就迫使每个干部即使不求上进，也得顾及面子而不甘落后，也不敢落后。有干部说：“办事档案就是我们的成绩单，拿高分还是得低分，全靠自己干。” 通过这些重要的改革实践，广大干部也充分认识到：无为则无位，有为才有位。材料题的题目一般会
4、有 3 道问题，其中惯常的考法是：第一道和材料紧扣，第二道和材料沾边，第三道比较发散，只和题目的大背景有一点关系。以下就是针对以上材料提出的 3 个问题：（1）对于浦江建立“干部办事档案”这件事，请谈一谈你的看法。（2）如果领导让你负责起草一个干部办事档案管理办法，在这个办法中要涉及哪些方面的内容？（3）如果领导临时交给你文字处理的任务，但是你没能完成好自己的本职工作，被同事举报，列入了“干部办事档案”，你该如何处理？很多考生可能在首次接触到材料题时会有恐慌现象。究其原因，无外乎是：1、对这种题型比较陌生；2、材料较长，若不掌握正确的读材料方法就会有反复阅读；3、材料中的新闻事迹若平时不太关心
5、，则难以迅速消化理解，更易在短暂的面试时间里增加紧张感。针对以上问题，中公教育面试辅导专家给广大考生制定如下对策：1、此种题型虽然陌生，但是本质上和咱们平时练习的常规题目的答题方法是一样的，仅仅是多了一份书面的材料而已。那些平时练的题目，如果把相关的背景资料加在前面，就变成了一道材料题，但答题方法可以说是一模一样。因此，所谓的材料题只不过是“披着狼皮的羊”。比如，此例题的第一题就是一道综合分析题，第二题是事务处理题，第三题是人际关系题，全都是典型题型。2、针对反复读题还不懂、读得慢的现象：其实不需要像读小说那样逐字逐句去理解材料的意思。我们完全可以按照行测中资料分析题目的做法，先迅速扫描一遍材
6、料中的关键信息，搞清楚大概说的什么，然后直接看提问，通过提问再在原文中找答案，速度会快很多，也避免做很多的无用功。比如，此篇材料，首先第一段就说了一个意思：该制度引起各界强烈反响。其次第二段说了两个意思：解释了“干部办事档案管理记录”；说明了它的意义。因此只需要把握这三个要点，就可以将复杂的材料化为简单。3、材料陌生不是我们答题困难的理由，相反，材料会给我们的答题带来方便。因为相比于直接问你对某个社会热点谈谈看法之类的问题来说，加了材料，就避免了我们无话可说的几率，我们就能够针对材料做“有米之炊”。所以一旦接触到材料类题目，我们应首先感到高兴，材料恰好为自己提供了一个社会现象的背景知识，可弥补
7、自身经验积累的不足。比如此题，如果你不知道什么是“干部办事档案管理记录”，没关系，材料中给出了完整的定义。因此，可见只要抱着正确的心态，掌握了正确的方法，辅以科学的反复练习，材料题一定能答得很好，而由于它比较新颖，甚至更有可能成为我们和竞争对手拉开差距的武器。所以，希望大家能够好好把握。罗马原则是指在面试中，条条大路通罗马，面试考生对问题的论述只要认准方向选取角度进行破题发挥，能够自圆其说即可。然而，考生在面试中总有不自信，担心自己答题是否跑题，担心自己答题无法展开。根据在教学中的实践经验，中公教育专家根据罗马原则来完善考生答题思路。一、答题要点来自题目，要逐字逐句寻找题目中交代的要点面试题目
8、比较短小，但面试题目中没有一个废字，每一个字都可能是答题要点，考生要要逐字逐句听题、记录、分析。答题的要点一定首先来自于题目。【例一】一些大城市由于房屋拆迁补偿，一部分人变成“百万富翁”人群，从而在这部分人群中产生了如: 赌博、嫖娼、离婚率上升等一系列问题，你认为基层政府部门应该如何解决？【中公解析】考生听题时，可以很容易踩集到如下四个点：房屋拆迁补偿；百万富翁；赌博、嫖娼、离婚率上升等一系列问题；基层政府。作答的关键就是如何将此四点有效串联并合理论述展开。那么该题的回答要点可以落在房屋拆迁补偿制度不合理进行分析作答，也可以落在这些“百万富翁”消费观不健康进行分析作答，还可以落在赌博、嫖娼、离
9、婚率上升等一系列社会问题上进行分析对策。但角度应该是基层政府的角度。但无论把重点放在哪一个点上，剩下的工作就应该是对其他答题要点进行串联。【例二】有 30 个地震灾区的儿童到你学校交流 2 天，你作为学校的行政人员，要怎么接待他们？请回答具体的行程方案。【中公解析】该题是一道组织管理类题目，组织一项活动一样要注意题目中交代的要点，找到这次活动的目的、困难及有利条件。本题要点可以为灾区儿童；2 天；学校的行政人员；接待；行程。题目问题如何进行接待，安排相关行程，目的是要妥善安排灾区儿童，而对于灾区儿童的安排有两个限制性条件，一个是 2 天的时间限制，一个是学校行政人员的职位限制，这两个限制是回答
10、该题的关键。灾区儿童心理经受巨大创伤，需要的是摆脱过去，迎接新生活，这是工作的目的和重心，抓住该点，回答该问题迎刃而解。【例三】你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办？【中公解析】这是一道人际关系题，要点有以下几个：部门领导、负面评价、前任领导，抓取这三个要点对回答问题有重要作用，部门领导是对你作答的一种角色限制，负面评价是一种情景，根据工作第一的原则，这是考生要解决的问题。前任领导遗留的问题，应当以一种阳光心态来化解，毕竟主要矛盾不在此。工作当中谁都会有不足，发现问题应当考虑解决问题，而不能首先考虑推卸责任。抓住这三个点，考生的回答思
11、路基本可以确定，按照轻重缓急，分别阐述，清晰作答。二、破题要破在问题上，以问题意识引领作答公权力组织从其诞生之日起，就是以解决私权利无法解决的问题为目标的。因此，公务员面试作为测查考生在政府机关实际工作能力的一种考察项目，重点测查公务员解决实际问题的能力。这个问题可能是正面的，可能是负面的，如果这个问题是负面的，那就积极应对解决；如果是正面的，就向更好方向推进。【例四】江苏一个富二代不靠家人资助，自己贷款上学。你怎么看？【中公解析】该题目首先选取要点：富二代；家人资助；自己贷款。富二代是对角色的限制，富二代的家庭往往比较殷实，完全可以依靠家人资助上学，却自己贷款上学，它带有一种宣誓意义，是一代
12、人独立自主，自立自强的象征。既然是一个正面的例子，我们可以把问题设立在自立自强精神的积极意义以及如何在社会弘扬这种自强精神。这是对正面问题的一种破题方式。【例五】现在很多地方热衷于申报非物质文化遗产，引起群众不满，你怎么看？【中公解析】该题目中的要点应该是申报非物质遗产，群众不满。既然群众不满，着一定是一个负面的社会问题，即申请非物质遗产对群众利益有不好的影响。那么该题的作答思路也就有了，首先破题，阐述申报非物质遗产对群众利益的不良影响；进而细化，申报非遗可能引起的负面影响；最后，谈相关对策，解决该问题。【例六】99%的新生代农民工不愿回家务农，但是由于户籍限制又在城市里得不到很好的解决，谈谈
13、你的看法。【中公解析】该问题有两个要点，新生代农民工不愿回家务农，户籍限制。破题有一个基本原则，破在一个问题上即可，不能两个问题点出来，因为对策无论几条，对策是一个整体，不能所有的对策针对两个问题，这叫对策没有针对性。该题很明显有两个问题：新生代农民工不愿意回家务农，户籍限制。因此要规避一个问题，抓住一个问题。如果抓取户籍限制的话，就回避新生代农民工不愿意回家务农，列举的理由可以这样表述：每一个公民都有追求幸福的权利，新生代农民工不愿意回家务农是自己的权利，我们应该尊重。这样就可以巧妙地回避该问题。因此，破题时要有这种回避的意识，抓住一个问题，深入分析，抓取对策。三、在分析问题和解决问题过程中
14、，逐步对要点进行横向延伸和纵向递推纵向递推，意指在已经踩到要点后，对要点进行一种平行关系的推导，形成多个平行的答题要点，即从一个点推导出若干个点。横向延伸，意指在踩点或推导要点后，对每一个要点进行细化和深入分析，即把若干个点延长为若干条线，使得对问题的作答更加完满。纵向递推是层次，横向递推是细化。考生要采取一种分类讨论的思想逐步推导和延伸，这首先建立在踩点正确和破题稳妥的基础上。【例七】对总理提出的“让人民活的更有尊严”这句话，谈谈你对“更有尊严”四个字的理解。【中公解析】该题有两个要点可以抓取，总理；更有尊严。总理提出让人民更有尊严的或者，这是一个正面的表述，我们可以破题在如何让人民更有尊严
15、活着上面。总理提出让人民更有尊严活着，是政府以人为本思想的体现，但是如何展开，同学们往往比较乏力。总理代表的是政府的角度，我们可以推导经济领域如何让人民更有尊严的活着，像“富士康十三连跳”等现象的存在启示我们，资本对个人也有一种侵犯，因此在让人民更有尊严活着的问题上，企业主应该做出反思，这需要政府的引导。同时，更有尊严的活着，还应当涉及到社会正气的弘扬，让人民更有尊严进行一种正确的引导，这是一种心理层次和意识层面的正面干预。因此，在纵向上，我们可以由政治向经济、社会两个方面进行推导，使考生答题更加丰富饱满。【例八】某市推行新知青运动，要求大学生进工厂，农村体验生活。谈谈你的看法。这个题目首先抓
16、取两个点：知识青年；进工厂、农村体验生活。考生对该问题的破题可以放在支持知青深入工厂农村，也可以放在反对知识青年深入农村工厂。但是我们在作答时，如何将该问题展开呢？知识青年是题目交代的一个主体，我们可以延伸到学校的角度，可以延伸到接受知青企业的角度，还可以上升和拔高到国家的角度，从这个角度分别阐述，可以使得考官对考生的答题感觉完满。【例九】首善陈光标说死后把财产都捐出去，你怎么看？【中公解析】抓取该题目的要点只有一个，陈光标裸捐。列举一个破题点：如何弘扬慈善正气。扩展时候可以从两个方面谈，一方面是陈光标的积极意义，另一方面是没有陈光标这种人会有什么消极影响。从两个方面进行扩展。小结：这种推导或
17、者细化可以从主体（国家、社会、企业、学校、行业协会、个人），领域（政治、经济、文化、民生），行为（思想、制度、操作），利弊两方面，辩证两方面、时空（事前、事中、事后、外部环境、内部环境）进行多方面推导和细化，需要考生不断总结沉淀。四、总结罗马原则指导下的答题根本宗旨应该是：破题破在题目的任何要点处都不为过，但务必以题目交代要点或要点之间的关系为“主战场”，递推出的要点为“辅助战场”，重在分析问题和解决问题的个性化展现。阳光原则是一种答题态度，它是一种将他人利益置于自我利益之上的态度。这种态度不仅与利己主义（追求自身目标优先于满足他人的不为所知的欲望）相对应，也与理性的、广义的自利行为相对应。考
18、生往往能够觉察到阳光原则在作答中的重要性，但缺乏对阳光原则的把握，答题时应用得很机械。要解决应用问题，首先要解决认识问题，本篇中公教育专家帮助大家认识阳光原则，进而帮助大家应用阳光原则。一、认识阳光原则阳光原则的本质是利他主义，利他是一种将他人利益置于自我利益之上的态度。阳光原则有大小之分，但没有孰优孰劣之分，在答题中，考生要根据具体的题目设定的情境，采用不同大小的阳光原则。何为小阳光？小阳光是指考生出于爱、团结或者其他各种利他主义而努力有益于他人的心态。最简单的例子就是我们都爱自己的父母，知道自己父母为我们付出的爱是伟大的，我们的父母都是伟大的，而全天下的父母所付出的爱是等同的，同样伟大，因
19、此我们由对自己父母的爱升华到对全天下父母的爱，爱所有人，这种爱最终落实到本职工作就是实事求是为人民服务，在工作中兢兢业业，为人民办好事，办实事。这种态度叫“小阳光”。何为大阳光？大阳光是指考生按照自己的自由意志行动，但出于明智的自利动机，因为他们预期能够获得充分的回报。那样他们为别人做事会产生对自己有利的副效应。每个人都有理想，都有热情，都有良知，考生完全可以把对党和政府的忠诚、对人民的爱、对祖国的爱升华成一种个人信念，把主要矛盾放在实践自身价值当中，把自己无限的热情投入到工作中，投入到为人民服务中。很纯粹地只是在工作，很善良的为他人付出，这是纯善、高尚的表现。在这个过程中，相信个人的进步和收
20、入的增加，而这种职位上的进步和收入的增加依然是为了更好的为人民服务。小阳光是由小爱开始，从爱父母、爱周围人过度成爱所有人，是求诸于人；大阳光是由大爱开始，从个人信念、责任心、良知过度为纯善高尚地为他人，是求诸于己。但小阳光和大阳光最终的落脚点都是落实到为人民服务当中。二、阳光心态的应用【例一】一个 57 岁的大妈晨练时掉湖里，被一个 87 岁的大爷所救，大妈登门道谢，大爷要求大妈去电视台或报社宣传，谈谈你的看法。【中公解析】87 岁大爷救助 57 岁大妈，其出发点绝对是纯善的，大爷要求大妈去电视台或报社宣传，是一种自私吗？当然不是，没有人会为了一个虚名而豁出自己的性命。87 岁老大爷既然纯善地
21、救助一个落水妇女，我们相信他要求宣传事迹依然纯善。这种信任是基于个人对一位长者基本的信任，在信任一个人救人纯善动机的基础上，推测出这个人的心是善良的、高尚的。这是一次思想解放，目的只有一个：做了好事应该让更多人知道，这才是引导整个社会风气的正确方式。这是“小阳光”，是由一个人到整个社会的爱。【例二】抗洪救灾你怎么转移灾民？【中公解析】这个题目是个组织管理类题目，考察转移灾民工作如何展开，但考生在这个题目作答前，可以先加入该工作展开的基本原则的阐述，这项基本原则应当是对具体工作展开的总体指导。考生可以在作答该题目前先说：抗洪救灾工作中最重要的是救人，人民群众的生命利益高于一起，人民群众的财产神圣
22、不可侵犯。这样一种总体引领的句子，首先是用来引起下文回答，另一方面是向考官阐述你个人的一种为人民服务的意愿和情怀。这是“大阳光”。【例三】“是否应该调整退休年龄”。有的人说应该调整，理由是现在人的寿命增加了，有的人说至少应该保持，或者调低，现在大学生就业压力大，你是怎么看待“退休年龄调整”这一问题?【中公解析】这道面试题目很难，很多考生会直接作答是调低或者调高，这都是不可取的。破题之前，不妨首先加入一句指导原则，那就是调整退休年龄，首先应当以提高整体社会工作效率，加强为人民服务能力为出发点和落脚点。既然是从人民利益出发，我们需要考虑的是人民群众的需要是多方面的，既需要经验丰富的老医生、老法官、
23、老会计师，也需要健壮灵敏的产业工人、护士、保洁员。因此调整退休年龄应当具体问题具体分析，不应当一刀切式的调高或调低。这是大阳光。三、总结阳光原则表现于内是一种心态，表现于外是一种情怀，大阳光和小阳光的应用只在于合适和恰当，最终要表达的应该是对国家、对人民的一种无限忠诚和热爱，具体而言，那就是政府工作宗旨是全心全意为人民服务，落实到具体工作中，应当是实事求是，做好自身本职工作。自省原则是在阳光原则的前提下，在为人民服务的过程中，考生严谨认真、不断提高自身业务能力的态度。该原则可以贯穿一切工作的始终，并不一定像考生想象的，自省只体现最后的总结提升。下面，中公教育专家将为考生讲解自省原则。一、事前：
24、详细调查、周密计划在工作展开前，我们要进行一种自我省察，为了开展工作，我们在事前首先要做的就是调查研究。没有调查就没有发言权，调查研究是一切工作展开的第一步，这是为了更好的开展工作，同时也为了让考官相信考生有踏实办事的工作态度。除了要进行调查研究以外，我们在工作之前，还应当对工作的开展进行事前的周密计划，如何去计划呢？首先是对要在计划前完成对信息的收集和沟通，引入公众参与和民主决策机制，还要引入专家的谏言机制，在此基础上，进行科学的决策。这种详细调查和周密计划的基础首先是一种对人民负责的态度贯穿始终。【例一】现在留守儿童越来越多，让你针对留守儿童做个调查，你会采取哪些措施？重点注意什么？【中公
25、解析】抓取关键词为留守儿童、调查。留守儿童是一个特殊的群体，他们的父母远离这群孩子，他们的生活、教育、心理、成长都会受到我们难以想象的困难，我们对这个群体应有更深一步的关注，关注的第一步首先是调查。调查的内容应当首先围绕留守儿童的这些问题展开。任何调查研究，我们都要围绕 Who、Whom、What、How、 When、Where 这六个方面进行细化。谁去调查，调查谁，如何锁定这个群体，在哪里调查，什么时间调查，调查的具体内容，调查的具体方式是什么。展开这六个方面就能细化整个调研的思路。二、事中：程序法治、监督纠察在工作的进程中，我们为了少犯错误，我们要时时自省。具体行政管理工作中，公务员能够做
26、到依法办事是会避免出错的，法律本身是一种规范，是可以反复适用的，而且是相对稳定而且完全可靠的。行政法规当中也有大量具体的工作范式可以引用。因此程序法治是自省原则的一种重要体现，我们要时时把自己的工作方式与法律的具体内容和基本精神想对照，以尽量避免错误的发生。同时，在具体工作中，我们为了避免错误，我们还要有监督机制；对于已经出现的错误，我们还要有纠察机制。这些机制都是为了工作的开展，是我们时刻自省的体现和保障。【例二】有节目主持人在现场采访乱收费问题时，骂负责人，你是负责人你怎么做？【中公解析】该题也是面试真题中的一道难题，考生对该问题的回答手足无措。抓取要点为节目主持人、乱收费。破题就破在乱收
27、费上。作答重点首先就在于：第一，我们没有乱收费，一切收费项目都是有法可依的，群众可能对我们收费项目依据的法律认识不足，我们以后应当加强普法工作；第二，不排除下属单位有可能做这种乱收费的事情，但这应该是少数，因此要尽快展开对下属单位的收费纠察机制，对下属单位的工作进行一次大范围的检查，对于可能出现的情况要及时制止，追究单位负责人的行政责任乃至刑事责任。三、事后：总结过去，规划未来总结过去，规划未来不应当是一句空话和套话。它应该是深刻而具体的。毛主席曾经说过：我党的两家宝，一是批评与自我批评，二是不断总结。总结过去应当是坦诚的态度，反省不足，总结经验。规划未来则应当更加具体而详细，行程机制，为以后
28、工作展开提供可做参照的依据。【例三】由于裁员，被裁员工聚众闹事，要求公司提高赔偿，单位派你深入企业调查解决纠纷，你该怎么做？【中公解析】对这个被裁员工闹事问题的解决，最终应当落在一个总结反思上，反思的形式可以是召开本地区的工商企业领导联合会议，反思被裁员工的利益受损和如何发展被裁员工的利益。对这些问题的反思最终将有助于该问题从根本上解决。【例四】某个地方发生矿难，你作为政府相关部门负责人，该如何处理？【中公解析】对该问题的最终应当首先反思矿难发生的原因，总结困难施救过程中的经验和教训，这些都是对过去的总结。另外还要有对未来的一种规划，那就是利用本次经验和教训写入矿难的应急预案当中，为以后科学施
29、救打下基础。四、总结自省是一种认认真真做事情，兢兢业业做工作的态度。在各种题型中均可以熟练应用。这些具体的内容不是套路，需要考生去沉淀思考，考场上根据具体题型拿出来应用。这种应用不能是机械的，首先要融入自己的思考。套路是死的，但人类正常的思维逻辑却又是不变的，要想不落入套路的陷阱中，就要在人类正常思维逻辑中加入考生个性化的思考，这需要考生去沉淀和思考。2011 年国家公务员面试的大部分职位在招考时候引入了材料分析题，材料题虽然在个别地方的省考中出现过，但是出现在国家公务员面试中的形式却又有着很大的不同。省考面试的材料题常常以给定一个材料为背景，然后针对这个材料来回答几道问题，国考面试当中也不乏
30、有这种面试的形式。然而，中公教育专家发现，国考面试的大部分职位材料却给的很“非模式化”，即前几道题是正常的面试题型，在试题的回答过程当中穿插了一个材料，让考生阅读材料，考官针对此材料出到个问题。很多考生乍一接触材料题时会出现短期慌神现象，难以找寻材料与题目的联系，又急于求成，没有思索全面就开口答题，结果自然难以尽如人意。实际上，材料题并没有想象的那么难，只要考生有所准备，掌握答题方法，加以适度的训练，就能够征服材料题。下面中公教育专家就来介绍解答材料题的三大策略。（一）入情入境，人题合一解答材料题目，尤其是类案例性材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的
31、任务。不要把自己置身题外，而是要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。（二）认清角色，扮演得当解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得得当、得体、得要领。（三）寻找措施，圆满解决材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办？”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎
32、成策。.就材直取即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中。.转因成策即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些会揭示问题原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。.归纳整合归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓
33、住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策。.演绎成策把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，我们已经在前面的章节中充分阐明了结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。在这三大策略中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分
34、。下面，中公教育专家以 2009 年 4 月 18 日下午浙江省公务员面试真题为例，进行详细说明：背景材料：浙江在线新闻网站日前开设“问政零距离”栏目，陆续邀请省委工作部门和省政府组成部门及直属单位的主要负责同志与网民进行在线交流，省人大常委会、省政协和省法院、省检察院的领导也将视情参加。“问政零距离”也是“省委常委系列高端访谈”活动的延续。去年月至月，省委书记省人大常委会主任赵洪祝，省委副书记、省长吕祖善等十位省委常委先后做客浙江在线，同网民进行在线访谈交流，听取网民意见。场访谈交流专题页面访问量达万余人次，网民在线跟帖留言万多条，在网民中得到了很好反响。据此，浙江省委进一步听取意见，省两办
35、日前发出了浙江省委办公厅和浙江省人民政府办公厅关于开展领导干部定期与网民在线交流工作的意见。按照意见要求，从月日起，浙江在线将继续邀请省领导、省直机关单位主要负责同志，就党委政府重点关注、广大网民普遍关心的热点与网友进行在线交流访谈，使官员与民在线良性互动形成常态化。笔者闻罢，不禁为此举叫好！浙江官员与网民在线互动，表示了他们关注网络、愿与网民良性互动，通过网络了解社情民意的意愿，也表明了他们已经把网络作为听取民意，决策参考的一个新领域和新渠道，同时更感受到党和政府对政治文明建设充满了勇气和信心。近些年来，随着现代科技的不断进步，互联网在我国发展迅速。至去年月我国网民数达亿人，超过美国居全球首
36、位。中国互联网更越来越凸现其表达民意和制造的优势，无论从社会的任一方面，都已成为一支阵容强大、举足轻重的力量。从柴米油盐、看病上学，到每一项政策的出台，每一个重大事件的发生，互联网都能以最快捷的速度形成声势。在线即时、互动为特点的网络传播方式，更为公众表达民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的平台，是了解民情、汇聚民智一个重要的渠道。可以将党和政府的方针政策，本地的方略举措广而告之。同时，通过网络这一形式又聚集民意，问计于民。网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识
37、到了这一点，并付诸了实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带。世界大势，滚滚向前。对话方式的改变，民主方式的改变，都是不可逆转的世界潮流。浙江省诸多官员上网与网民直接对话，开展“问政零距离”，并形成常态化，表明的是一种紧跟形势、与时俱增的开放和自信的态度，体现出的是一种新的工作方法，新的领导模式。是深入了解民情、充分尊重民意、广泛集中民智、及时整合各社会阶层好建议的有效途径。我们期盼有更多的各级政府官员都能亲近网络，尊敬网民与网民良性互动，倾听民意，会聚民智，不断增强执政为民的理念，大力提高科学发展水平，成为“有网络多好”的网络资源的自觉利用者，成为网络信息时代营造开放政府、民主政
38、府、和谐社会的弄潮儿！问题和参考答案省例规定领导干部要定期上网与网民交流，请问你对这种工作方法的看法。【试题分析】 本题属于综合分析类的政策理解类题目。题目的背景是近段时间比较流行的网上政务。在回答时，考生只要能够围绕网上政务从原因、积极意义和优化对策角度去谈即可。【参考答案】【意义】 掌握公共权力的领导干部纷纷通过上网来了解民情、联系群众、发扬民主、推动工作，表明领导干部更愿意听真话、查实情，体现了其亲民、自信、开放的执政风格。【原因分析】 随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。【积极意义】
39、 领导干部网上问政是对网络民意的充分尊重和高度重视；便于领导干部更直接听取群众对政府的真实看法和建议，更有利于我们决策的科学性、合理性和可行性；便于群众顺畅地表达自己的心声，了解我们政府的大政方针政策；体现了我党在执政能力和执政方式上的与时俱进。【拔高升华】 互联网是信息时代的主要标志。互联网改变了人们的生活，也深刻改变了政治生态环境，为民主政治的发展提供了新的方式和渠道，各级政府应当充分发挥网络平台的作用并探索建立长效机制，把我们建设“阳光政府”、“透明政府”的理念贯彻到实处。如果在本单位的门户网站上组织一次与网民交流活动，你将如何操作？【试题分析】 此题为计划组织协调类试题。题中要求是在网
40、站上组织网民交流活动，所以考生可按照交流活动组织的程序和步骤作答，突出重点，打造亮点。【参考答案】【意义】 在本单位网站上组织与网民的交流活动有利于了解民意，有利于我们做出科学合理的决策，是对服务型政府的具体实践，我一定会认真组织好这次网上交流活动。【准备】 首先根据领导工作安排和网民上网习惯确定网上交流活动的时间以及活动主题；做好相关的准备工作，如准备好相关的文字材料、电脑、在单位安排好活动所需房间等；通知相关工作人员包括参加网上交流活动的政府工作人员；通过各种渠道做好这次活动的宣传工作，包括电视、网络、电台、报纸等媒体，保证群众能够了解到这次活动的时间、目的、意义，充分调动群众参与的积极性
41、，和群众充分交流他们所关心的问题。【总结】 网上交流之后把网友所关心的问题做好记录和整理，把群众所关心、反映比较集中的问题做好后续的处理，在我们的职权范围内尽力解决，其余的问题交给相关部门及时解决。最后总结此次活动，吸取经验教训，形成完整的文字材料，上报给领导。假设在网络交流中，网民出现了两派针锋相对的观点，你怎么处理？【试题分析】 本题是情景应变类中的事件压力类试题，意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力和处理问题的能力。【参考答案】【表态】 在网络交流中出现不同的意见和观点，是很好的现象，有利于让观点讨论得更彻底，但我也要维持好秩序，不让这两个针锋相对的观点脱离讨论的主题。
42、【紧急处理】 首先我要控制事态的发展，了解两方争论的焦点，保持中立态度，劝解争论两方保持克制，对于不同的观点，可以进行讨论，但是不要发展为其他我们不愿意看到的形式，保证讨论能够在“就事论事”的状态下进行。【后续处理】 然后，对群众所反映的问题，及这两种不同的观点做好记录，整理成相应的文字材料汇报给主管领导，协助领导做好下一步的工作安排，对群众所反映的问题予以解决。【反思总结】 最后，在今后的网络交流中要做好事前的宣传工作，让群众都能够了解网络交流是政府问政，群众反映问题的渠道，正常的沟通讨论有助于事件的解决，尽量减少无谓的争执，同时也欢迎群众积极参与我们的网上交流活动。日上午，温家宝总理政府工
43、作报告不避民生难题，直面民意关切。代表们发现，报告对会前媒体等民意调查中的八大民生热点都有“回应”。一、房价回归是主线 保障房建管是重点【民意期待】各类两会民意调查显示，“房地产调控”位居关注度前列，人们关心2012 年楼市政策是否或如何“微调”。【报告回应】严格执行并逐步完善抑制投机、投资性需求的政策措施，进一步巩固调控成果，促进房价合理回归。继续推进保障性安居工程建设，在确保质量的前提下，基本建成 500 万套，新开工 700 万套以上。【委员点评】张泓铭委员：楼市调控向何处去，政府工作报告给出了明确方向。今年关键是“严格执行”与“逐步完善”的统一。保障房建设除了“保量”，今年会更加重视分
44、配、退出等制度建设。二、改革“攻坚克难”报告着墨较多【民意期待】“缩小贫富差距”“社会保障”分别位居新华网和人民网两会调查关注度“榜首”，公众期待改革向纵深推进。【报告回应】抓紧制定收入分配体制改革总体方案。努力提高居民收入在国民收入分配中的比重，提高劳动报酬在初次分配中的比重。建立工资正常增长机制，稳步提高最低工资标准。加大对高收入者的税收调节力度，扩大中等收入者比重，提高低收入者的收入。【代表点评】朱丽萍代表：今年的政府工作报告对收入分配和社会保障改革着墨较多，多策并举直指难题，收入分配“调高”“提底”“扩中”，社会保障“扩面”“提标”，这一系列安排显示政府有决心攻坚克难，尽快扭转收入差距
45、扩大趋势。三、突出“监管能力”把好“入口关”【民意期待】食品安全事件频发引发热议，如何把好“入口关”，成为重大民生关切。【报告回应】深入开展打击制售假冒伪劣商品行动。增强食品安全监管能力，提高食品安全水平。【委员点评】冯幸耘委员：政府工作报告关于食品安全的部署虽然言简意赅，但直中要害。食品安全问题是个老大难，关键是要建立从源头到餐桌的全程监管制度，协调联动，环环相扣，无缝衔接。四、强调推进政务诚信 构建社会征信系统【民意期待】3 月 5 日是第 50 个“学雷锋日”。去年以来，公众既看到“最美妈妈”吴菊萍的壮举，也感受了“小悦悦事件”的悲伤。新时期应如何弘扬雷锋精神，如何加强道德诚信建设，值得
46、每个人深思。【报告回应】深入推进社会主义核心价值体系建设。加强社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育，努力形成知荣辱、讲正气、守诚信、作奉献、促和谐的良好风尚。大力推进政务诚信、商务诚信、社会诚信建设，构建覆盖全社会的征信系统。【代表点评】朱国萍代表：社会道德建设要从自己抓起，从身边抓起，从娃娃抓起。当务之急是全面构建社会征信体系，真正让“有信逢事好办，无信寸步难行”成为社会基本规范。五、食品价格重稳定 “中间成本”要降低【民意期待】物价“高位回稳”后走势如何，关注度高居新华网两会民意调查“第二位”。公众期待平衡好“稳增长”与“控物价”的关系。【报告回应】继续把控制食品价格过快上涨作为稳定
47、物价的重点。多管齐下，切实把流通效率提上去、中间成本降下来。坚决治理交通运输领域乱收费乱罚款，纠正大型零售商业企业违规收费行为，严厉查处发布虚假信息、囤积居奇、操纵价格、恶意炒作等违法行为。【委员点评】邱立成委员：政府工作报告谈到物价，没有回避去年调控任务没完成的问题。今年提出调控物价要减税、扶持、让利、规范等多措并举，操作性较强，强调降低中间成本的部署也十分及时。同时，将控制食品价格作为重中之重，则显示政府保障民生的决心。六、投入给出“硬指标”敢于作出新承诺【民意期待】教育、医疗、就业“老三难”关乎千家万户，一直是深化改革、加快发展的重点民生领域。【报告回应】中央财政已按教育经费支出占国内生
48、产总值的 4%编制预算。巩固扩大基本医保覆盖面。继续实施更加积极的就业政策。【代表点评】王荣华代表：政府工作报告对民生问题给出了“硬指标”“硬杠杠”，是向老百姓作出的庄严承诺。七、加强校车安全管理 首次写入政府报告【民意期待】去年多起重大校车事故让校车安全成为民生新热点。舆论普遍关注，如何建立投入和监管的长效体系。【报告回应】加强校车安全管理，确保孩子们的人身安全。【代表点评】张凤宝代表：“校车安全”首次被写入政府工作报告的“民生清单”，说明人民有所呼、政府有所应。八、改进网络管理 创新社会服务【民意期待】两会前夕，“政务微博”成为收集民意的重要平台。网络民意如何推动社会管理创新？政府部门怎样
49、善用网络破解难题？【报告回应】加强和创新社会管理。以信息共享、互联互通为重点，加快建设国家电子政务网。加强和改进互联网管理，营造健康的网络环境。【代表点评】张兆安代表：“网络社会”已经成为“现实社会”的一面镜子。加强和创新社会管理，政府部门必须善待网络、善用网络、善管网络。（记者 宋振远 刘元旭 杨金志）【背景】网络谣言有极强的毒害性。海洛因、可卡因等侵害吸毒者健康。网络谣言则有过之而无不及，毒化社会环境，影响社会秩序。“艾滋女事件”、“人狗情未了”等案件虽已告破，可难以抚平受害人的精神损害；“某领导包养众多情妇为其滥权”、“浙江科技学院党委书记开房被抓”虽已戳穿，却损害了党员干部的形象；“新疆滴血食物传播艾滋病”、“碘盐能防核辐射”的谣言虽已远去，但造成的社会混乱仍让人心有余悸。网络谣言轻则伤害个人，重则影响稳定，可谓“毒性”无比。对此，每个网民都要有清醒认识。【影响】网络作为公共信息的“资源库”、网民情绪的“减压阀”，让公众感受自由交流表达的乐趣、带来信息共享的丰富体验的同时，竟然也成为一些人“网络制毒贩毒吸毒”的场所。怀有不可告人目的、肆意编造谣言，就是网络“制毒”；不负责任地转播转载，传播谣言就是网络“贩毒”；天真的、善良的网民受到谣言的蒙蔽后，在不知不觉中成为被利用的“吸毒者”。而
