1、我从 3 月 17 日开始到青岛海信计算机有限公司郑州办事处技术服务部实习 到 5 月 10 日实习结束 在部门领导和同事 指导帮助下 我慢慢了解了公司 组织机构、经营状况及管理体制 以及技术服务部基本业务 并学到了许多计算机维护知识海信集团 以海信集团公司为投资母体组建 国内大型专业电子信息产业集团 创业三十多年 从最初青岛无线电二厂 到青岛电视机厂、海信电器公司 发展成为国内著名 大型高新技术企业集团 多年以来 海信坚持“高科技、高质量、高水平服务、创国际名牌 “ 发展战略 以优化产业结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆 快速成长 迅猛发展 率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主
2、导 3C 产业结构 主导产品为电视、空调、计算机、移动电话、冰箱、软件开发、网络设备 海信拥有国家级 企业技术中心 建有国家一流 博士后科研工作站 每年承担十多项 国家级项目 2002 年海信对信息、人才、设备等技术力量进行了整合 扩建为海信集团研究发展中心 里面设有 11 个专业技术研究所 拥有 1500 多名优秀 专业技术人才 海信坚持将销售收入 5以上投入到技术创新 力求在集成电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有所突破目前 海信在全国有 20 多个营销中心 200 多个集销售、服务于一体 分公司和办事处 10000 多个维修服务网点 产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、
3、北美等近百个国家和地区 并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处 在南非建立了生产基地 实行本土化经营 以“创新就 生活 “为宗旨 海信计算机公司 在海信公司强大 技术支持下和雄厚 科研支持下于 1996 年成立 它以“科技和人才 “为依托 坚持“知识就 财富 人才就 利润“ “向管理要效益“ 宗旨充分发挥公司员工年轻化、知识化 优势 内抓管理 外争市场 发挥团队优势 在短短几年内取得了令人瞩目 成绩 成为行业中 一只生力军 其产品通过国家电工产品认证（CCEE）,通过全国 28 个省市区协作城市产品质量认证 享有销售免检权向消费者优先推荐 资格
4、 产品可靠性指标 MTBF（平均无故障时间）达到 12000 小时以上 1995 年 海信技术中心被国家经贸委、海关总署和国家税务总局联合认定为国家级技术中心 雄厚 技术实力和人才队伍 为海信 计算机 技术研究提供了坚实 保障；技术中心不仅 海信 研发基地 而且 海信 新产业孵化器和人才培育中心 98 年 6 月在中国电子质量体系认证中心 ISO9001 质量体系认证审评中 海信计算机公司成为中国同行中在最短时间内通过认证 公司近年来 海信计算机公司始终致力于为社会为人民提供最好 最新 科技产品 先后推出了商用、家用电脑与高端 图形工作站、服务器和网络产品 海信电脑曾荣获“99 年首选购买品牌
5、“ 和“98 年电脑实际购买“第三名 其 “金箭 99H“荣获高档组四项测试第一名 “金箭 99V“荣获中档组四项测试第一名 “蓝箭“获得廉价组八项测试第一名 其代表作“海景“回归“ 海飞“箭“系列电脑和“闪电“ 系列图形工作站 在国家权威机构 多项评测和用户调查中名列前茅海信公司 服务承诺 ：1全国联保 计算机出现故障时 用户可凭品质保证书在最近 海信公司最近 各级海信维修部以及各个授权维修中心获得维护服务2在设有海信计算机维修服务站 地区实行三日内修复 服务3免费维修 在计算机不见保修期内且在正常使用下 故障 免收部件 成本费用和维修费用 超过保修期 免收服务费 只收成本费4保修期 第一年
6、内 正常使用过程中 计算机出现故障时 只需播打海信计算机公司设在该区 服务热线 即可预约时间 并且在预约时间享受免费上门服务5终身维护 为彻底解决顾客 后顾之忧 对于超过保修期 海信计算机 由用户和任何一家维修中心（站）签订协议 则可享受终生维护我实习所在 部门 技术服务部 主要从事郑州地区 电脑销售及售后服务工作 虽然我学 电子商务专业 但在电脑维护方面 知识少之又少 而且从没给人做过计算机维修工作 所以一切都要从零学起 刚开始实习时 办公室 同事给了我一些有关部门运营和计算机维护 公司 规章制度 让我对公司运营情况和计算机维护-特别 系统维护有了一定 认识 真正体会到了一个重量级国家级企业
7、单位对人事 重视 理解了我技术服务部 电脑维护工作虽然 企业部门运营 一个小侧面 但关系到企业在广大市民心目中 形象 关系到企业参与全国范围 计算机销售竞争 魄力及品牌亲和力 我们中有经验 大哥哥大姐姐还给我仔细讲解了计算机维护 每一款注意事项 经常领着我去进行顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护；后来 又让我参与了一些具体 工作 比如约定顾客、维修单开立、对外宣传以及具体维护工作、 在部门领导及全体同事 帮助指导下 经过这么多天 学习、工作 我已熟悉整个电脑维护 流程 可以独立、熟练地维护电脑 比较准确地报出各种电脑故障问题在实习期间 我深切地感受到 技术服务部 一个团结、上进、充满活力
8、集体 每天大家都 笑脸相迎 即使面临很大 工作压力 办公室里仍然会听到笑声；面对客户 大家总 热情真诚；面对工作上 困难 大家总 互相帮助 直至解决难题 整个部门和睦相处 就像一个温馨 大家庭 而部门领导就 这个家庭中 家长 给每个人很大 空间自由发挥 从 们身上 我真正体会到了青岛海信“敬人、敬业、高效、高水平服务“ 真实意义 体会到了服务部 “服务、奉献“ 意义 体会到了“ 创造完美、服务社会“ 服务理念 体会到了青岛海信计算机公司 企业文化 知道了什么 “创新就 生活“ 特别令我感动 每当我遇到困难向大家求助时 谁都会无私 告诉我；有一次 有个顾客说计算机经常出现无故 黑屏、死机 故障
9、当我们到那儿 时候 无论 谁都没能查出来到底 出了什么毛病或哪儿有毛病 我建议说看看 不 顾客自己对计算机进行 CPU 超频了 大家并没有因为我没经验而不考虑我 意见 结果查明确实 这么回事 然后我们挑回了 CPU 主频 并对顾客进行了自己绝对不要随便超频计算机 教育；后来大家在当天 下班总结时当场对我进行了表扬 我真 太高兴了 我对能到这样 公司实习感到骄傲 对青岛海信人 事业感到自豪 我很庆幸自己能在这样有限 时间里 在这么和谐 气氛中工作、学习 和同事们一起分享快乐 分担工作 所以我努力向同事学习 不懂就问 认真完成领导和同事交给我 每一项工作 部门领导和同事也都尽力帮助我 给我讲授和业务有关 知识 耐心解答我 疑难困惑 并给我制定了一系列 实习计划 帮我达到实习 目在这一段时间里 我不仅很好地运用了所学 专业知识 而且还学到了很多在学校学不到 实用 待人处世之道 阔大了知识面 也丰富了社会实践经历 为我即将踏入社会奠定了很好 基础十分感谢青岛海信计算机公司 感谢技术服务部给我这样一个宝贵 实习机会 让我对社会、对工作、对学习都有了更深一步 理解和认识 为我即将走上工作岗位增添了信心 让我在大学生活中留下了美好 一页！
