1、 物业管理处主任（项目经理）绩效考核前言物业管理处主任（项目经理）是负责对所辖物业实施一体化综合管理的职位，是贯彻执行 ISO90000 物业管理质量体系的重要责任人。为保证物业管理质量体系更加完善，促使物业管理处主任（项目经理）实行每月每季度的综合检查制度，确保问题处理在萌芽状态，积极完成公司制定的年度管理目标和经济目标，全面部署本部门的工作，特制定物业管理处主任（项目经理）绩效考核内容及附件（物业管理处主任（项目经理）绩效考核表） 。物业管理处主任（项目经理）绩效考核包括：物业管理处主任（项目经理）绩效考核表、物业管理处主任（项目经理）绩效考核指标、物业管理处主任（项目经理）绩效考核制度，
2、是物业管理处主任（项目经理）绩效考核提高工作效率、加强管理、不断提升工能力的必备资料。物业管理处主任（项目经理）绩效考核：（一）附件一为物业管理处主任（项目经理）绩效考核内容；附件二、是指物业管理处主任（项目经理）业绩达标情况；附件一是前提和基本条件，附件二则是考核德与才能的体现。二、绩效考核实行打分制，即每分折人民币五元。附件一 、物业管理处主任（项目经理）绩效考核内容打分如下：1、100 分满分奖励 100 分；2、90-98 分（含 90 分）奖励 60 分；3、80-89 分（含 80 分）不扣不奖分；4、70-79 分（含 70分）扣 20 分；5、70 分（含 70 分）以下扣 4
3、0 分；60 分以下调离原工作岗位。附件二、物业项目经理绩效考核（业绩指标）表业绩指标达标分值：90%以上奖 100 分/次；81%-89%奖 60 分/次；80%不奖不扣分,；70%-79%扣 20 分/次；69%以下（含 69%）扣 40 分/次；60%以下调离原工作岗位。三、考核由公司品质部、综合部联合执行，各项目部品质专员参与考评全过程。四、每次考评情况，公司由品质部发文公布，综合部归档作为考评升薪重要依据。五、严禁弄虚作假及舞弊行为，一经发现严肃处理。附件一 物业管理处主任（项目经理）绩效考核序号 考核内容 分值 评分要点1 员工培训 12要点：1、有书面讲义、提纲；2、有当月培训纪
4、要；3、对当月培训过程中发现的不足，如何解决有文字总结；4、对下一阶段的培训工作如何开展有书面计划。评分：思路清晰有条理，有针对性和操作性强的得 9-12 分；资料齐全，内容详实但针对性和操作性不强的得 6-8 分；流于形式、敷衍了事的得 3-5 分；当月未进行任何培训工作的不得分。注：该项目现有岗位每月必须进行至少一次培训，缺一个岗位扣 3 分。2 自检体系的建立与执行（自纠自查） 6要点：1、对服务内容的完成情况如何进行检查的；2、发现问题后如何解决？评分：有合理细致的检查流程并有书面材料和处理方法得 5-6 分；一般得 3-4 分；没有任何文字及方法的不得分。注：项目经理每月必须参与夜间
5、值班，作检查记录，并在当班护管值班记录薄上签字为依据，没有扣 3 分。3与相关单位的关系协调（相关单位主要指外包或协作单位）2要点：1、相关单位的反映；2、公司协助处理的次数。评分：相关单位无差评得满分；有不良反映但及时妥善处理得 1 分；意见大、须公司出面解决不得分。4 安全隐患的发现与整改 2要点：现场观察评分：无任何安全隐患得满分；发现一项扣 1分。5 突发事件与灾害天气的处理 3要点：1、应急预案；2、演习。评分：每月进行一项预案演习即得分，未进行演习不得分。6 计划与总结 10要点：有当月总结和下月计划。评分：勤于思考、言之有物的得 7-10 分；有想法、没办法，针对性和操作性不强得
6、 4-6 分；流于形式、应付考核的得 2-3 分；没有的不得分。7 公司要求的各项报表、资料及时上报 2要点：包括考勤、工资表等所有公司要求的文档材料。评分：及时送达得满分；不按时送达得 1 分；严重拖拉不得分。8 团队对服务意识的理解与表现 8要点：1、通过对员工的观察和交谈，看员工是否受到项目经理平时对他们服务意识方面的灌输和培训；2、通过走访业主，了解他们是否感受到我们在一些细节上的处理体现了较好的服务意识和服务理念。评分：反映较好的得 6-8 分，反映一般的得 3-5 分，反映较差的得 1-2 分。9 物业档案的收集与整理 2要点：1、内容多、范围广；2、分门别类、归置整齐；3、妥善保
7、管。评分：收集全面、妥善保管的得满分；一般的得 1 分；没有的不得分。10 员工精神面貌与仪容仪表（含经理着装） 8要点：现场观察评分：着装和佩戴规范、精神饱满得 7-8 分；着装和佩戴规范、精神欠缺得 4-6 分；混装混搭、衣衫不整的得 1-3 分；着便装、精神萎靡的不得分。注：发现一处着装不规范的扣 2 分11 安全防范状况 5要点：1、公共秩序维护 2、公共财产安全评分：制度严密、措施合理、手段灵活得 4-5分；中规中矩、缺乏灵活性得 2-3 分；制度松散、疏于防范得 0-1 分12 卫生清洁状况（含内务卫生、整洁状况） 12要点：现场观察评分：小区楼宇消防通道电梯厢内清洁、消防通道及绿
8、化带清洁得满分；基本清洁得 6-8 分；不清洁得 0-2 分13 车辆管理状况 3要点：现场观察评分：车辆通行顺畅、停放井然有序得满分；有乱停放现象的，发现一辆扣 1 分。14 绿化管理状况 3要点：现场观察评分：有杂草未除、长枝未修剪、苗木枯死、病虫害现象等，发现一处扣 1 分。15 设施设备完好状况 5要点：现场观察评分：保养得当、维护及时得满分；发现一处损坏扣 1 分。16 员工评价 5要点：随机选择几名不同岗位的员工进行问卷调查，了解员工对项目经理的看法与评价。评分：根据问卷结果打分17 人员稳定性（自主招聘及人员储备） 3要点：1、当月流动人数；2、来源渠道；3、补充及时程度。评分：
9、无任何流动人员或有流动但自主解决并补充及时的得满分；有流动补充不太及时得 2分；有流动但无力解决得 1 分；流动量大又无力解决不得分。附二 物业项目经理绩效考核（业绩指标）表18 重大事故与案件 2 没有得满分；当月有即不得分19媒体负面报道（指针对我公司的负面报道）2要点：包括报纸、网络、电视、电台，有无负面报道。评分：没有得满分；当月有即不得分。20 劳动仲裁与投诉（接到劳动仲裁部门的通知为准） 3 没有得满分；当月有即不得分21 服务创新 2 当月有服务创新举措的得满分，没有不得分。姓名 岗位名称 月份 得分序号 指标 分值 指标要求 评分等级 自评 上级 结果1 述职报告 5详实述职，
10、提出改进方案和实施计划0 分：未按时提交或提交内容不详实3 分：每月底最后工作日详实就考核序号 2-11项工作内容、过程进行述职5 分：详实就考核工作内容过程进行述职，发现问题，提出改进方案和实施计划2 制度建设 5采纳率大于85%0 分：没有做出制度，或制度采纳率低于 40%3 分：做出相关制度，采纳率大于 60%5 分：做出相关制度，采纳率大于 85%3 客户满意度15 客户满意度95%以上0 分：有 1 起以上客户投诉事件10 分：根据客服人员调查结果，客户综合满意率低于 80%15 分：客户满意度 95%以上业绩指标80%A4 财务目标 15顺利收取财务款项0 分：产生财务扣款或罚款事
11、项10 分：未出现以上情况15 分：收取物业管理费用无阻碍，并取得好评5 关系协调 5 员工满意度85%以上0 分：有 1 次以上客户投诉或员工离职原因为对本人强烈不满3 分：未出现以上事件。5 分：建立客户档案管理体系，主动沟通，提升服务。员工满意度 85%以上6 员工培训 10按照培训制度长期组织培训0 分：没有对员工开展培训工作2 分：对员工开展有针对性的培训，并取得积极效果6 分：开发课件，对员工进行持续的培训10 分：制作工作流程，并开发课件，进行长期激励员7 安全管理 10未出现任何安全责任0 分：有安全事故发生，并造成财产损失10 分：有安全事故发生，但未造成财产损失及公司形象影
12、响20 分：未出现任何安全责任事故，维护公司良好形象8 消防管理 10无任何事故，推动消防管理0 分：有 1 次以上消防事件、事故发生10 分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施20 分：无任何消防事故发生，经常性采取预防措施，且组织检查、整顿、处理消防工作,编写、推行各项消防预案9 保洁管理 10无任何服务投诉，经常指导下级0 分：有 2 次以上卫生服务投诉产生5 分：无任何卫生服务投诉 110 分：无任何卫生服务投诉，能够经常检查、指导下级工作10 行政事务 5迅速响应公平公正0 分：未能及时处理或处理满意度低于 80%3 分：合理、及时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员
13、工满意度 80%以上5 分：公平公正、按时对人事事务及公司其他行政事务响应，并达成结果。员工满意度 100%A 分值合计： 90 分80%品行指标20% 11 承担责任 25要求为 15分以上5 分：承认结果，而不是强调愿望10 分：承担责任，不推卸、不指责15 分：着手解决问题，减少业务流程20 分：举一反三，改进业务流程25 分：做事有预见，有防误设计安徽宝科物业管理有限公司品质部2013 年 4 月 1日12 领导能力 25标准要求为20 分5 分：合理任命员工10 分：能正确评价员工付出与回报的协调性15 分：对员工业绩与态度进行客观评价20 分：掌握岗位精确工作技术及全面专家技术，并
14、能组织实施产生良好的效果，培训员工为胜任工作者25 分：影响力大，员工自愿追随并作出贡献13 清财 25 标准要求为20 分5 分：不违反财务制度10 分：没有任何财务问题，并主动接受监督15 分：不因自身利益而破坏工作流程20 分：主动节省费用，并不影响工作质量25 分：因为财务明晰，对其他成员产生影响力与威慑力B14 指挥 25标准要求为20 分5 分：建立工作标准并清楚告知10 分：详细指导并告知操作方法15 分：坚决恰当处理不合理要求并对后果负责，能控制场面20 分：团队工作有序，成员即使离场也能达到良好的工作行为25 分：指挥具有艺术性，部门成员工作积极主动B 分值合计：90 分20%绩效考核总分 C （C=A80%+B20%）备 注 A 分值 90 分等于置合比 80%；B 分值 90 分等于 20%。考核人（签名） 年 月 日
