1、互联网售票常见问题库1、旅客来电询问注册后忘记用户名而且邮件已删除怎么办？(1)、您好，请问您需要什么帮助。您可以在邮箱内查找邮件激活链接查找用户名。(2)、您方便告 诉我你订票时的有效证件号码吗？工作人员在征得旅客同意后，详细记录旅客注册时的有效证件号码，告知旅客稍等，联系铁科院 02149306，帮助查找用户名。2、旅客来电咨询，在网上一张订单可以订购几张票？我想买 6 张怎么办理？已订票成功，想换成纸质车票如何办理？（1）您好，一张订单可以订购 5 张车票。（2）您可以重新登陆再继续订购车票。（3）可凭您在订购车票时的有效证件，到售票窗口办理换票。但您必须是在开办互联网售票的车站方可办理
2、。3、网上退票后，为什么钱还没有打到我的银行卡上？在网上收退票费吗？（1）您好，您的退票款会在 30 个工作日内，打到您的银行卡上。请您耐心等待。（2）在网上退票和车站退票是一样的，按票面金额的 5%核收退票费。4、旅客来电咨询自己在互联网上订购了一张车票换成纸质车票后，车票丢失，怎么办？旅客可否在网上继续订购同一乘车日期、车次的车票？（1）您好，车票丢失只能重新买票。（2）不能再互联网上继续购票，只能去售票窗口重新买票，如不能购买时，可通过车站售票主管，对您的身份证进行解锁购票。5、旅客来电咨询自己在互联网上订购了两张车票，办理改签过程中发生断网，网络恢复后却无法找到车票信息。怎么办？（1）
3、您好，请告知我您所购车票的日期、时间。首先要确定旅客所购车票是否符合在网上退票、改签时间（开车前 2 小时）。（2）如旅客所购车票日期、时间已不足网上退票、改签时间，告知旅客不能在网上办理，可在车站售票窗口咨询办理。 （因已不足网上退票、改签时间，所以无法找到车票信息）。(3)如符合网上退票、改签时间，可在我的 12306（订单查询）里查找车票信息，直接进行退票、改签。6、旅客来电咨询密码锁定怎么办？您好，因您多次输入密码次数超过 4 次，所以会锁定密码，您可以在密码会在 30 分钟后自定解锁。7、旅客来电咨询忘记密码怎么办？您好，您可以进入登陆，下方“登陆”的旁边有点击“忘记用户名” 填写相关信息，点击提交，会给你的注册邮箱内发送一个新的密码。
