1、心情：员工在老板心中的怨2009 年 10 月 16 日 13:58:22 搜狐女性都说糟糕的工作关系，就像宇宙黑洞一样，将员工的能量和热情吞噬殆尽。其实，对于老板而言，他们所必须面对的不仅仅是企业发展前景、财务状况的压力，还必须面对不断涌现的突发问题：来自于员工的不解、市场的实际压力怎么就不能理解上司的心！Ivy 公司副总经理 8000 元月薪去年，我被派出担任分公司经理后，我才发觉做老板不是件容易的事情。尤其是我的“副总经理”，怎么也不能如我所愿。我终于明白，其实用人很在意是否能够配合默契，缺乏了默契的谈判和会议真的很难占据优势。我的副总很聪明，但是没有办法成就大气，缺乏承担错误的勇气就是
2、职场的大忌。我很想呼吁员工：大家千万不要沉默，有问题就要说明，有异议才表示你动过了脑筋。其实，我也是过来人，我曾是大老板的副理，吃的哑巴苦、挨的莫名批评你们都不能和我比，但体会老板的思想，体谅老板的吃力，你就会明白很多道理。2005，我想说：亲爱的员工们，你们都要争气，不要那么实际、眼睛发绿，年终奖金一分不会少你，要老板尊重你也不是什么大问题，重要的是，你是不是真的那么一心一意，曾为公司能够盈利而付出过真心实意？好的老板绝对不会埋没你。员工惹得我火气大大大Denny 民营企业老总 不拿月薪今天开会，有人又让我生气，我忍不住又大发了脾气。我的坏脾气，还不是因为员工让我犯急急出的毛病。每次我制定目
3、标计划，他们都会找借口说没有办法完成业绩。他们也不想想，如果不经过计算和考虑，我怎么可能随随便便就制定这些计划？这年头，市场的竞争有多激烈，我的风险和压力又怎么会轻，出了事情，你们谁来和我同舟共济？你们怀疑公司每年赚的红利都进了我的私人基金，难得你们这么在意真实数据，其实我的严厉只是为了公司能够持续盈利，为了大家的长期饭票，我这样的努力打拼，竟然没有人能够感激。我知道自己还有很多毛病，比如身体不好导致脸色难看吓得你们每次讲话都小心翼翼，其实这样大可不必，只要你是真材实料就大可放心，我也会计算用人成本的高低。除此之外，我的缺点还有很多，比如我还不太喜欢听反对的声音，开会的时候也很没有耐心，那是因
4、为我还记得你们的曾经互相推卸责任。说来说去，无非是困难和担心，老说困难却找不到解决困难的途径，你叫我如何可以不生气伤心。几年前，我就得了肝病、胃病和心脏病，你们要知道：家家都有本难念的经。这次生气是我不对，我不该拒绝你们发言的权利，都怪我的肝病还未痊愈，一时肝火急攻上心。不要指望老板来关心你Debbie 营运总监 万元月薪老板要有老板的样子，老板要有令人敬畏的架势；老板要有品，老板要有比权力更甚的魅力。在这行工作将近 10 年，凭借着自己的努力一级级升到现在总监的位置，随着愈发深入管理层，与高层的亲密接触也让我看到、学到、认识到：老板必须有自己的魅力，而这其中，魄力也是经营和管理工作中必备的要
5、素。而我认为，魄力不仅仅表现在谈判、运筹帷幄上，在公司内部管理，尤其人的管理上，也十分之受用。人是感情动物，私心、亲情，错综复杂的人脉关系，到了商场，有时真的需要理智分析和六亲不认。老板有魄力拿自己开刀以示公平吗？我会，我会将自己的好兄弟发配到外省市降职工作，因为其在总公司犯下了严重错误；我会承认自己的失误和主动减薪、参加培训，因为我真的还不够好；我会为了一个普通员工家属的就学问题而到处托人帮忙，因为我觉得我有责任让他们安心工作。其实，从一开始，老板和员工就是不对等的。就是因为我也曾经是“下属”，我深深明白下属的为难和心酸。但是，无论是老板还是员工，面对处理个人情绪问题，还是得十分小心的。说老
6、实话，身居要职、手握大权的“老板”，对下属的关注可能并没有下属对他们的关注来得高。所以，“老板”可能很难意识到自己不经意间犯的错误，也很少有心去修补。老板确实都太忙，想期待老板来关心你的心情和冷暖，其实就像网络版“联通漫游”一样，“想等老板来关心你？还是靠自己吧。”好老板会努力使自己更完美，好员工会努力使自己更懂老板。我想听到解决方案俞女士 企思企业咨询公司老总 月薪不详要当一个好老板，真的不容易。面对员工的反面意见和实际工作执行中不尽如人意的地方，生气并不是最好的解决方法，而一味地忍让和压抑也不是长久地解决之道。一些员工在工作中可能很难顺畅地抒发痛苦、压力和不满的各种消极情绪，往往压抑因恶劣
7、关系所致的怒气，以及失望的心情。但是压抑消极情绪会比直抒胸臆危害更大。对于管理者来说，在管理过程中，学会控制情绪是很有必要的。管理者要学会洞察自己，“为什么我要生气，让我生气的理由是什么？”生气不应是为了发泄，意识到自己即将动怒之前，不妨先分清究竟是气还是急，是指责问题的对于错还是在着急公司未来的发展。其实，我希望员工与老板多沟通，多提一些意见。虽然决策权一直都在管理者手中，但是广泛听取员工的意见对于老板而言是有利而无害的。我会感谢他们的意见，感谢他们选择“贡献”，老板必须要学会放开心态。但是，我更期待这些意见、问题背后的解决方案，这样更能讨好老板。第一家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小
8、张：不忙。 下班时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你不能多为公司干事，所以才会不忙，公司要你何用？ *第二家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：很忙。 下班时老板霓虹灯对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你做事没有条理性，所以才会整天忙，公司要你何用？ *第三家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：还行。 下班时老板对小张说：你明天不用来了。小张：为什么？ 老板：因为你做事不理性，所以才会有什么“还行”不“ 还行”的，公司要你何用？ *第四家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：刚忙完。 下班时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什
9、么？ 老板：因为单立柱你做事效率太低，做完就不能检查一下么？公司要你何用？ *第五家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：有些做完了，也检查过了，现在在做其他事。 下班时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你做事缺乏系统性，有些事不会一起做么？公司要你何用？*第六家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：我的工作都做完了，正在帮别人做。 下班时老板对楼顶大字小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你做事没有打算，你不会自己规划一下明天要做的事么？公司要你何用？ *第七家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：今天的工作做完了，明天的工作也做完了。 下班
10、时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你做事不考虑整体，你不会帮同事分忧解劳吗？公司要你何用？ *第八家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：今天的和明天的工作都做完了，现在在帮同事的忙。 下班时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你地产围档太爱出风头，你的帮忙很可能造成其他人的懒惰或压力，公司要你何用？ *第九家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：等一下，我思考一下再回答你。 下班时老板小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：你目中无人，我问你话竟然一再搪塞我，公司要你何用？ *第十家公司 老板：小张，今天工作忙不忙？ 小张：我我
11、不、不知道该、该怎么、回答你。下班时老板对小张说：你明天不用来了。 小张：为什么？ 老板：因为你连做事忙不忙都不知道，公司要你何用？2 楼人在职场，注意公关人在职场，其实并非只是上班下班、朝九晚五这么简单。在不长也短的八个小时里面，其实我们每个人都要面对很多事情，有简单的，也有繁琐的；有重要的，也有无聊的；有关乎自身利益的，也有与自己毫不相干的等等。而个中穿插着的人情世故、职场潜规则更是让人眼花缭乱。可以这么说，职场就像一个战场，能在这个战场里面幸存下来的都是勇士。这些勇士，靠的不仅仅是运气，更多的是一种生存的真功夫。公关，我们经常听到这个词。顾名思义，公关即公共关系。时下有一类行业就是以此为
12、研究和处理对象，即我们平常了解的 PR 公司。PR 公司能提供的服务很多，像咨询服务、商务礼仪培训、活动策划等等。而我对 PR 公司最感兴趣的，莫过于 PR 公司在受理一些出现商业危机的公司委托进行危机公关的案例。当委托公司由于突发事件而深陷商业危机，企业形象、公司信誉等等在舆论的声讨中日趋下滑时，往往就需要借助 PR 公司进行危机公关，将突发事情对公司的影响降到最低。我们都是职场中人，身在职业场所这个大染缸里面，正如一个企业身处纷繁复杂、竞争残酷的大商业圈里面一样。而我们无论身处何种岗位，每天都会面对很多形形色色的问题，如前台接到无理取闹的电话、秘书面对老板的过分要求、业务员遇到刁难的客户等
13、等。有时候除了自己本身业务上的事情要处理，还有部门内务或者公司内部问题要去面对等等，稍有不慎，就会立马出现危机，轻则降级减薪，重则开除炒人。所以，注意我们自身的公关，也是职场的一门必修课。而我认为，加强自身的职场公关的能力，主要针对智商、情商和财商三个方面。智商公关，即加强自身的专业素养、提高自己的专业技术水平，以避免在处理实质的工作事务中出现不该犯的错误，同时可以让本职公司更出色的完成，也为未来的晋升打下坚实的硬件基础。情商公关，这个就不用我多说了，一个人的情商高低，在很大程度上决定这个人以后的职业发展。当领导的尚且要明察秋毫，作为下属的平民百姓，就更应该学会察言观色。不是提倡拍马屁，只是学
14、会控制自己的情绪而又懂得别人设身处地考虑的人，才能在职场上走得更远，而不至于被排斥。财商公关，有了前面两个商数的基础，晋级加薪就只是时间问题了，那么学会管理自己的财富也是很重要的，除了自身的人格魅力外，扩展人脉资源，提高生活质量，提升自身价值等等，无一不与财富挂钩。学会理财，有了一定的经济基础，我们才能掌控更多的社会资源，为自身的发展所利用。职场公关，远不止我上面所列举之皮毛，而且根据个人自身职场的特点，会有很多特例，吾等需上下而求索。以上有摩托罗拉工程学院就业部（沈阳创科网络教育培训中心）友情提供应付老板刁难七条锦囊妙计2007-1-2 15:36 南方人力资源网 【大 中 小】【打印】【我
15、要纠错 】策略一：反客为主对于老板的刁难问题， 以我们平庸的判断能力和经验无力当然无法正面回答。这时候，你应该把这个难题抛回给他，让他自己意识到这个问题的难度。比如，你可以回答说：如果没有充分的相关市场数据，我恐怕不能把我的意见放到台面上来，您能现在就给我提供这些数据吗？如果你的老板不是有意刁难你，那他肯定没有这方面的准备，把这难题抛回给他，就能让他怏怏的把议题转移到下一环节上。用以其人之道还治其人之身的办法把刁难的问题挡回去，即争取到了时间去解决这个问题，又营造出一种这个人很有能力的印象。当然，你在运用这一策略的时候，一定要有自信，语气要够坚决。策略二：反问老板没错，老板是出了个难题来刁难你
16、，但你要知道，这样的难题通常都是一个主观题，它站在老板的立场上提出，然后询问个人的意见和主张。那这样，你就可以用很聪明的反问方式把这个问题回问过去，而且，没有人看得出来你的心虚。例如：我觉得您提出的这个问题很大程度上取决于公司对成本的控制办法和您对市场的信心，那么您对这些问题是怎么想的呢？这下，一个询问变成了一系列难以回答的问题，并发还给了它的质询者。说到公司的经营模式，只有你的老板能回答它，但他可能也是最没谱的。把老板提出的问题扩大到老板的身上去，就好比一只低速过网的羽毛球，被以 40 倍的速度又打了回去。不但能让老板撤回刁难，还能让他觉得你够专业。策略三：转移议题把大家的注意力引到了另外一
17、个话题上，是一个连门外汉都知道的改变议题策略。这个做起来比看起来要困难，如果你想学这种手段的话，可以去看看那些著名娱乐公司的经纪人在记者发布会上是怎么回答的，他们是这方面的高手。同样，没有这个技巧，商人和政客们都不会成功，他们只回答他知道答案并且想回答的问题。要想做到这点，首先，你反应要快，要迅速接住这个球并马上进行转移。因为稍加迟疑都会让人看出你的居心。其次，你要知道哪些问题能吊起会议室里人们的胃口，比较保险的议题是公司另一个热门项目和一些急待解决的问题。抓到这个原则，你就可以很轻松的回答老板的这个刁难问题：您提的这个问题的确很重要，但我认为我们目前更应该集中精力讨论一下我们目前的宣传策略，
18、这更紧迫，不是吗？策略四：找替死鬼如果老板提出的问题是对事不对人的话，那把这个问题推给同事，往往是有效的策略。因为老板关注的是问题的答案，而不是回答的人。你可以回答说：我觉得您提出的办法听起来是可行的。但是如果没有推广部的参与，市场部恐怕很难采取你提出的这种方法。因此，我建议首先来听听推广部同事们的意见。这个策略可以应用在会议是有几个人参与的场景中，也可以用在一对一的情况。实际上，任何重要的问题都不止一个人在参与，所以简要的应付一下，然后把问题推到另一个人那儿，就行了。虽然把同事拉下水并不是个道德的做法，但在那样不死则生的场合，这是个非常好用的紧急避难措施。策略五：耍宝避难任何时候人们都不会拒
19、绝幽默，在这种沉闷的会议场合，更是需要。因此，讲一个笑话或者耍耍宝，都能化解不能回答老板刁难问题的尴尬。尤其当你平时在公司就是一个风趣健谈的人的时候，这招尤其管用。因为大家都习惯了你的搞笑。包括老板在内，都会对你这样的活宝一笑置之。你可以这样开始：呵呵，您提出的问题倒是使我想起了一个笑话然后你大可以搬出你最搞笑的段子来，效果一定要奇佳，保证在场的人都能笑喷尿最好。要是不小心讲了个冷笑话，下场会比现在更惨。当你的笑话引起哄堂大笑的时候，就没有人会再去关注你的这个笑话和老板提出的问题有什么关系了。那些不善搞笑的人可以去看看单口相声，学学那些喜剧演员是怎样让观众起哄的。记住，你总是可以通过调侃自己来
20、取悦听众：“我很想和大家讨论这个问题，不过对不起，我想我每个月的那几天又来了，我是说，我的痔疮又犯了，我必须得站起来活动活动。你们先继续，好吗？”不过，用这一招得考虑场合，它适用于自己部门的会议或者小范围的公司会议。有几百个人参加的全体大会就别冒这个险了。策略六：博取同情试想一下：如果在开会的时候，一个同事突然接到电话，得知女友出车祸、或者家里失火了。那么，老板还会拿着刁难问题纠缠着他不放吗？有了这个概念，你就可以大胆施展苦肉计，博取同情，转移注意。注意，施展这条策略的原则和要点是：不要直接编造天灾人祸的谎言，这样戏剧性太强，看起来很假。要学会表演，要用你的表情和动作去让你的老板相信：你正遭遇
21、不幸。具体操作起来是这样的：开会的时候你就全神贯注的盯着你的手机看，装作不停发短信的样子，然后时不时的抬起头来，露出焦虑的表情，并不停看表，看门外。老板叫你回答问题的时候，你也不住的翻着短信看，并露出大吃一惊的表情。等到老板问你：你怎么了？有什么别的事吗？你就可以拿出欲言又止却又痛苦万分的神情，说：恩，我，哎，没什么恩，没关系，家里的一点事我，哎算了，您刚才问我什么来着？要相信，老板也是人，也有七情六欲，看到你这明显家里有事的神态，他无论对你有什么不满或者还有什么问题都问， 在这时候，都会统统转化为对你无限的同情和理解。不过，这个策略只适合施展 1、2次，演多了，傻子也知道你是在喊“狼来了”
22、。策略七：装傻充楞其实说到底，对于那些有魄力有胆识的人来说，最有力的方式还是实话实说，并装作对大会讨论的议题毫不知情，怪罪于没有任何人提前告知你。你可以说：我真的说不出来。根本没人跟我说过这件事，我对此一无所知，所以这次会议不要在这个问题上浪费时间了，让我们进行到下一个至少我们都被通知到的一些议题上吧！对于那些特别有实力、办事特别牢靠、在公司一向有地位的人来说，讲真话可能是最好的防守。因为你的老板会重视你，更相信你，你说不知道，他就相信你确实不知道，而且还不是由于你的错造成的。而且，他还会相当赞许的诚实，更对你信任有加。但重要的是，你要清楚的评估自己的实力和在老板心中的地位，同时也要知道什么时
23、候运用领头羊和牧羊犬老板的角色定位 来源：中国营销传播网 原作者：刘会民 2008-11-5 9:32:16 经销商老板是什么？是那个只有“十几个人，七八条枪” 曾被称作“老大”的人；是那个现在被时髦地称为“经理或者老总 ”的人。不管称呼如何不同，老板永远是那个带着队伍 “向太阳”的人。不可以否认，经销商公司无论规模大小，其老板的作用起着绝对的作用。在员工少、规模小时，他们冲锋在前；在员工多、规模大时，他们更要把握发展方向。那么老板在公司中到底是个什么角色呢？北京新华信正略策管理咨询公司总裁赵民曾对企业家有个形象的比喻“领头羊和牧羊犬”，这个比喻也适应经销商老板们。不同时期的角色定位赵总裁解释
24、说，领头羊和牧羊犬的区别在于以下两个方面：领头羊是靠“拉动” 带动羊群往前走，它只管往前，后面的羊是否掉队它是不管的。领头羊跑多快，羊群就跑多快。牧羊犬是靠“推动”促使羊群往前走，它不仅管跑得快的，也管跑得慢的，不让一只羊掉队。可以说领头羊侧重于战略：要去什么地方，该怎么走，想明白了就赶紧启程，不用和其它羊商量。所以，领头羊是典型的战略型领导。牧羊犬侧重于过程，在奔跑过程中，有的羊掉了队要管；速度慢了，要管；方向错了更要管。所以，牧羊犬是运营型领导。在企业发展过程中，作为老板，无论是做领头羊还是做牧羊犬，都要清楚自己在不同时期的不同角色定位。在创业期，老板是 100的领头羊。在这个阶段，大多数
25、经销商老板是夫妻店，手下有三五个员工。对于经销商来说，最重要的事情是生存。为了生存，老板要最能干，要跑在前面，成为公司中的“领头羊 ”，也就是公司中最大的“业务员”，既要亲自去谈店，又要送货，还要管那几个人。相信很多现在已经成功了的经销商，都会有一段值得回味的“背包扫街”跑业务的经历。在公司发展期，老板要清楚地认识到角色的转换，做 75的领头羊和 25的牧羊犬。由于是发展期，老板仍然要保持创业时期的干劲，因为公司发展了，别的公司也在发展。以前是夫妻店之间的竞争，现在是公司之间的竞争，竞争的层次上了一个新的水平，对手也都是精英。如果松懈的话，很可能被别人淘汰。在这个阶段，老板除了要抓核心销售外，
26、还要关注员工的成长，把自己的干劲和本领传给员工。我们经常听到经销商老板抱怨自己的员工很笨很懒，那么这时，老板有没有反问自己，有没有对员工培训，有没有关注员工成长，有没有给员工提升的空间？在公司成熟期，老板要做 50的领头羊和 50的牧羊犬。在这个阶段，公司走上正轨，产业结构基本完善，盈利模式初步建成，老板需要做的一是抓大客户，适度放权；二是建立制度。对员工不仅要拉，而且要推，注重管理制度的作用。在公司转型期，老板要做 25的领头羊和 75的牧羊犬。这个阶段是经销商公司二次创业，实现跨越的时期。在这个时期，老板要做的是转型的带动者，因此要格外关注公司的方向，做一只好的“牧羊犬 ”，发现公司方向错
27、了，要马上拉回来。这时候，公司的文化和发展愿景，以及如何凝聚员工、激励员工，应该是老板最关注的问题。避免角色错位现在很多经销商对管理问题很头疼，不知道如何激发员工活力、不知道公司该做什么，家里、公司一团糟，弄得自己很累，公司难以突破发展瓶颈。笔者认为，这在很大程度上是老板没有搞清楚自己的角色定位，甚至出现了错位。笔者接触过一位河南县级经销商朋友，他基本属于起步阶段，代理的产品多是走大流通的食品和饮料，还有一款三流的川酒品牌。他的公司组织结构是这样的，自己任总经理，老婆负责财务兼管业务，手下有 2 个业务员。为了实现正规化运作，他还请了一个厂家的业务员做主管，自己则当起了甩手掌柜，喝茶聊天。很快
28、问题就出来了，老婆和业务主管、业务员矛盾重重；业务员磨洋工；业务主管忙着公司的网络变成自己的网络。最后，公司业务迅速下滑，这位老板再想抓，已经难以挽回了。这位老板是典型的角色错位，既没有当领头羊也没有当牧羊犬。看似强调了公司规范化管理，实际上是忽略了生存这个前提。还有一种角色错位的典型表现是事事亲历亲为，做 100的牧羊犬。现在这类老板最为普遍，他们抱着“与其骑千里马摔死，不如骑个笨马安稳” 的心态，过于关注公司的大事小情，造成员工没有成长空间，缺少动力，从而使公司处于发展初期的“草莽” 状态，难以突破。“我也想放权啊，但是怕业务员把货发错，怕库管偷货” 一位经销商说自己想放权，又不放心。这种
29、左右为难的心态，实际上反映了两个问题：一是经销商对公司的业务缺乏规划，二是个人能力有限。在经销商公司中，也有一个二八原则，即 80的销量集中在20的大客户手中。那么作为老板，只要抓住这 20的大客户，就对公司的发展有了个很好的控制。值得注意的是，我们说的老板放权，不是要把什么都放下去，当然了，很少有老板会这么做，无论做到什么程度，老板都要抓核心客户。对小客户，则要放权，让业务员去做，用制度、用表格去管理就可以了。回到赵总裁那个比喻，如果做 100的牧羊犬，一会儿跑到前面看看这只羊，一会儿跑到后面看看那只羊，一会儿又跑到羊群中间，想想看，最后这只牧羊犬只能累得口吐白沫，而羊群也不会走得太远。如何
30、当好领头羊和牧羊犬要做好领头羊和牧羊犬，经销商首先要对公司的发展有清晰的认识，即公司是创业阶段还是成长、成熟、转型阶段，结合公司的发展，确定自己的角色。市场环境发生了变化，对领头羊的要求，也不仅仅是能干、肯出力的阶段了。可以说，现在进入酒行业，远远比第一代经销商进入市场的时代更加艰难了。现在进入市场，经销商要面临的第一个棘手问题就是做什么？因为优秀的品牌，能对经销商起带动作用的产品越来越少。那么领着大家怎么赚钱，赚谁的钱，更值得领头羊们去考虑。找不到一个优秀的品牌，那么做一个优秀品牌的分销商；进步不了强势的终端，那么进入一个特殊的渠道，这正成为现在处于创业阶段领头羊们的思考方向。而在发展阶段，老板要分出一部分精力做牧羊犬，注重员工的管理。在这个期间，老板要做的事情有两个：淡化家族式管理；建立科学的激励机制。在成熟期和转型期，老板更多的是做牧羊犬的工作，即推动员工去创造价值，靠合力把公司推动到一个新的高度。这个时期，经销商公司的品牌形象，公司的文化，则是凝聚员工的根本所在。无论是做领头羊还是做牧羊犬，老板的个人作用和公司发展紧密地联系到了一起。因此老板既要提高个人修为，又要注重公司整体的提升，让多个脑袋为自己想办法，从而让自己的脑袋做出更明智的决定。
