1、*大学20122013 第 二 学期课程名称：人力资源管理任课教师：学生姓名：班 级：学 号：论文题目：绩效考核简介内容摘要：绩效考核是企业对员工的工作业绩进行评估，从而对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法，绩效考核对企业的发展有着十分重要的作用。关 键 词：绩效考核杰 克 韦 尔 奇 员 工 区 别 考 核绩效考核简介绩 效 考 核 是 企 业 在 既 定 的 战 略 目 标 下 ， 运 用 特 定 的 标 准 和 指 标 ， 对 员 工 过 去 的 工 作行 为 及 取 得 的 工 作 业 绩 进 行 评 估 ， 并 运 用 评 估 的 结 果 对 员 工 将 来 的 工
2、 作 行 为 和 工 作 业 绩产 生 正 面 引 导 的 过 程 和 方 法 1。全 球 第 一 CEO 杰 克 韦 尔 奇 说 过 ： “如 果 说 ， 在 我 奉 行 的 价 值 观 里 ， 要 找 出 一 个真 正 有 推 动 力 的 ， 那 就 是 有 鉴 别 力 的 考 评 2。 ”绩 效 考 核 对 企 业 的 重 要 性 不 言 而 喻 ， 它能 够 真 实 的 反 应 员 工 的 工 作 情 况 和 工 作 能 力 ， 能 为 企 业 提 拔 人 才 提 供 依 据 ， 也 能 为 企业 制 定 目 标 计 划 提 供 重 要 依 据 ， 还 是 企 业 利 益 分 配 的
3、重 要 依 据 。目 前 绩 效 考 核 的 方 法 有 很 多 ， 主 要 有 以 下 几 种 3：（ 一 ） 图 尺 度 考 核 法 ： 是 最 简 单 和 运 用 最 普 遍 的 绩 效 考 核 技 术 之 一 ， 一 般 采 用 图 尺度 表 填 写 打 分 的 形 式 进 行 。（ 二 ） 交 替 排 序 法 ： 是 一 种 较 为 常 用 的 排 序 考 核 法 。 其 原 理 是 ： 在 群 体 中 挑 选 出最 好 的 或 者 最 差 的 绩 效 表 现 者 ， 较 之 于 对 其 绩 效 进 行 绝 对 考 核 要 简 单 易 行 得 多 。 因 此 ，交 替 排 序 的 操
4、 作 方 法 就 是 分 别 挑 选 、 排 列 的 “最 好 的 ”与 “最 差 的 ”， 然 后 挑 选 出 “第 二好 的 ”与 “第 二 差 的 ”， 这 样 依 次 进 行 ， 直 到 将 所 有 的 被 考 核 人 员 排 列 完 全 为 止 ， 从 而 以优 劣 排 序 作 为 绩 效 考 核 的 结 果 。 交 替 排 序 在 操 作 时 也 可 以 使 用 绩 效 排 序 表 。 （ 三 ） 配 对 比 较 法 ： 是 一 种 更 为 细 致 的 通 过 排 序 来 考 核 绩 效 水 平 的 方 法 ， 它 的 特 点 是每 一 个 考 核 要 素 都 要 进 行 人 员
5、间 的 两 两 比 较 和 排 序 ， 使 得 在 每 一 个 考 核 要 素 下 ， 每 一 个人 都 和 其 他 所 有 人 进 行 了 比 较 ， 所 有 被 考 核 者 在 每 一 个 要 素 下 都 获 得 了 充 分 的 排 序 。 （ 四 ） 强 制 分 布 法 ： 是 在 考 核 进 行 之 前 就 设 定 好 绩 效 水 平 的 分 布 比 例 ， 然 后 将 员 工 的考 核 结 果 安 排 到 分 布 结 构 里 去 。 （ 五 ） 关 键 事 件 法 ： 是 一 种 通 过 员 工 的 关 键 行 为 和 行 为 结 果 来 对 其 绩 效 水 平 进 行 绩 效考 核
6、 的 方 法 ， 一 般 由 主 管 人 员 将 其 下 属 员 工 在 工 作 中 表 现 出 来 的 非 常 优 秀 的 行 为 事 件 或者 非 常 糟 糕 的 行 为 事 件 记 录 下 来 ， 然 后 在 考 核 时 点 上 （ 每 季 度 ， 或 者 每 半 年 ） 与 该 员 工进 行 一 次 面 谈 ， 根 据 记 录 共 同 讨 论 来 对 其 绩 效 水 平 做 出 考 核 。 （ 六 ） 行 为 锚 定 等 级 考 核 法 ： 是 基 于 对 被 考 核 者 的 工 作 行 为 进 行 观 察 、 考 核 ， 从 而 评定 绩 效 水 平 的 方 法 。 （ 七 ） 目
7、标 管 理 法 ： 目 标 管 理 法 是 现 代 更 多 采 用 的 方 法 ， 管 理 者 通 常 很 强 调 利 润 、销 售 额 和 成 本 这 些 能 带 来 成 果 的 结 果 指 标 。 在 目 标 管 理 法 下 ， 每 个 员 工 都 确 定 有 若 干具 体 的 指 标 ， 这 些 指 标 是 其 工 作 成 功 开 展 的 关 键 目 标 ， 它 们 的 完 成 情 况 可 以 作 为 评 价 员工 的 依 据 。 （ 八 ） 叙 述 法 ： 在 进 行 考 核 时 ， 以 文 字 叙 述 的 方 式 说 明 事 实 ， 包 括 以 往 工 作 取 得 了 哪些 明 显
8、的 成 果 ， 工 作 上 存 在 的 不 足 和 缺 陷 是 什 么 。 （ 九 ） 360考 核 法 ： 又 称 交 叉 考 核 （ PIV） ， 亦 即 ， 将 原 本 由 上 到 下 ， 由 上 司 评 定 下 属绩 效 的 旧 方 法 ， 转 变 为 全 方 位 360交 叉 形 式 的 绩 效 考 核 。 在 考 核 时 ， 通 过 同 事 评 价 、上 级 评 价 、 下 级 评 价 、 客 户 评 价 以 及 个 人 评 价 来 评 定 绩 效 水 平 的 方 法 。 交 叉 考 核 ， 不 仅是 绩 效 评 定 的 依 据 ， 更 能 从 中 发 现 问 题 并 进 行 改
9、革 提 升 。 找 出 问 题 原 因 所 在 ， 并 着 手 拟定 改 善 工 作 计 划 。 （ 十 ） 平 衡 计 分 卡 ： 是 一 种 全 新 企 业 综 合 测 评 体 系 ， 代 表 了 国 际 上 最 前 沿 的 管 理 思想 。 围 绕 企 业 的 战 略 目 标 ， 利 用 BSC 可 以 从 财 务 、 顾 客 、 内 部 过 程 、 学 习 与 创 新 这 四个 方 面 对 企 业 进 行 全 面 的 测 评 。 在 使 用 时 对 每 一 个 方 面 建 立 相 应 的 目 标 以 及 衡 量 该 目 标是 否 实 现 的 指 标 。 平 衡 计 分 卡 被 誉 为
10、“75 年 来 最 伟 大 的 管 理 工 具 ”， 已 广 泛 应 用 于 西方 国 家 。然 而 绩 效 考 核 也 必 须 遵 从 一 些 原 则 4：1、 公 平 原 则 公 平 是 确 立 和 推 行 人 员 考 绩 制 度 的 前 提 。 不 公 平 ， 就 不 可 能 发 挥 考 绩 应有 的 作 用 。 2、 严 格 原 则 考 绩 不 严 格 ， 就 会 流 于 形 式 ， 形 同 虚 设 。 考 绩 不 严 ， 不 仅 不 能 全 面 地 反 映工 作 人 员 的 真 实 情 况 ， 而 且 还 会 产 生 消 极 的 后 果 。 考 绩 的 严 格 性 包 括 ： 要 有
11、 明 确 的 考 核标 准 ； 要 有 严 肃 认 真 的 考 核 态 度 ； 要 有 严 格 的 考 核 制 度 与 科 学 而 严 格 的 程 序 及 方 法等 。 3、 单 头 考 评 的 原 则 对 各 级 职 工 的 考 评 ， 都 必 须 由 被 考 评 者 的 “直 接 上 级 ”进 行 。 直接 上 级 相 对 来 说 最 了 解 被 考 评 者 的 实 际 工 作 表 现 (成 绩 、 能 力 、 适 应 性 )， 也 最 有 可 能反 映 真 实 情 况 。 间 接 上 级 (即 上 级 的 上 级 )对 直 接 上 级 作 出 的 考 评 评 语 ， 不 应 当 擅 自
12、修改 。 这 并 不 排 除 间 接 上 级 对 考 评 结 果 的 调 整 修 正 作 用 。 单 头 考 评 明 确 了 考 评 责 任 所 在 ，并 且 使 考 评 系 统 与 组 织 指 挥 系 统 取 得 一 致 ， 更 有 利 于 加 强 经 营 组 织 的 指 挥 机 能 。 4、 结 果 公 开 原 则 考 绩 的 结 论 应 对 本 人 公 开 ， 这 是 保 证 考 绩 民 主 的 重 要 手 段 。 这 样 做 ，一 方 面 ， 可 以 使 被 考 核 者 了 解 自 己 的 优 点 和 缺 点 、 长 处 和 短 处 ， 从 而 使 考 核 成 绩 好 的 人再 接 再
13、 厉 ， 继 续 保 持 先 进 ； 也 可 以 使 考 核 成 绩 不 好 的 人 心 悦 诚 服 ， 奋 起 上 进 。 另 一 方 面 ，还 有 助 于 防 止 考 绩 中 可 能 出 现 的 偏 见 以 及 种 种 误 差 ， 以 保 证 考 核 的 公 平 与 合 理 。 5、 结 合 奖 惩 原 则 依 据 考 绩 的 结 果 ， 应 根 据 工 作 成 绩 的 大 小 、 好 坏 ， 有 赏 有 罚 ， 有 升 有降 ， 而 且 这 种 赏 罚 、 升 降 不 仅 与 精 神 激 励 相 联 系 。 而 且 还 必 须 通 过 工 资 、 奖 金 等 方式 同 物 质 利 益 相
14、 联 系 ， 这 样 ， 才 能 达 到 考 绩 的 真 正 目 的 。 6、 客 观 考 评 的 原 则 人 事 考 评 应 当 根 据 明 确 规 定 的 考 评 标 准 ， 针 对 客 观 考 评 资 料 进 行 ;评 价 ， 尽 量 避 免 渗 入 主 观 性 和 感 情 色 彩 。 7、 反 馈 的 原 则 考 评 的 结 果 (评 语 )一 定 要 反 馈 给 被 考 评 者 本 人 ， 否 则 就 起 不 到 考 评 的教 育 作 用 。 在 反 馈 考 评 结 果 的 同 时 ， 应 当 向 被 考 评 者 就 评 语 进 行 说 明 解 释 ， 肯 定 成 绩和 进 步 ，
15、说 明 不 足 之 处 ， 提 供 今 后 努 力 的 参 考 意 见 等 等 。 8、 差 别 的 原 则 考 核 的 等 级 之 间 应 当 有 鲜 明 的 差 别 界 限 ， 针 对 不 同 的 考 评 评 语 在 工 资 、晋 升 、 使 用 等 方 面 应 体 现 明 显 差 别 ， 使 考 评 带 有 刺 激 性 ， 鼓 励 职 工 的 上 进 心 。绩 效 考 核 对 企 业 来 说 有 着 十 分 重 要 的 作 用 ， 它 的 主 要 作 用 包 括 5：一 、 达 成 目 标绩 效 考 核 本 质 上 是 一 种 过 程 管 理 ， 而 不 是 仅 仅 对 结 果 的 考
16、核 。 它 是 将 中 长 期 的 目 标分 解 成 年 度 、 季 度 、 月 度 指 标 ， 不 断 督 促 员 工 实 现 、 完 成 的 过 程 ， 有 效 的 绩 效 考 核 能 帮助 企 业 达 成 目 标 。 二 、 挖 掘 问 题绩 效 考 核 是 一 个 不 断 制 订 计 划 、 执 行 、 改 正 的 PDCA 循 环 过 程 ， 体 现 在 整 个 绩 效管 理 环 节 ， 包 括 绩 效 目 标 设 定 、 绩 效 要 求 达 成 、 绩 效 实 施 修 正 、 绩 效 面 谈 、 绩 效 改 进 、再 制 定 目 标 的 循 环 ， 这 也 是 一 个 不 断 的
17、发 现 问 题 、 改 进 问 题 的 过 程 。 三 、 分 配 利 益与 利 益 不 挂 钩 的 考 核 是 没 有 意 义 的 ， 员 工 的 工 资 一 般 都 会 为 两 个 部 分 ： 固 定 工 资 和绩 效 工 资 。 绩 效 工 资 的 分 配 与 员 工 的 绩 效 考 核 得 分 息 息 相 关 ， 所 以 一 说 起 考 核 ， 员 工 的第 一 反 应 往 往 是 绩 效 工 资 的 发 放 。 四 、 促 进 成 长绩 效 考 核 的 最 终 目 的 并 不 是 单 纯 地 进 行 利 益 分 配 ， 而 是 促 进 企 业 与 员 工 的 共 同 成 长 。通 过
18、 考 核 发 现 问 题 、 改 进 问 题 ， 找 到 差 距 进 行 提 升 ， 最 后 达 到 双 赢 。 绩 效 考 核 的应 用 重 点 在 薪 酬 和 绩 效 的 结 合 上 。 薪 酬 与 绩 效 在 人 力 资 源 管 理 中 ， 是 两 个 密 不 可 分 的环 节 。 在 设 定 薪 酬 时 ， 一 般 已 将 薪 酬 分 解 为 固 定 工 资 和 绩 效 工 资 ， 绩 效 工 资 正 是 通 过 绩效 予 以 体 现 ， 而 对 员 工 进 行 绩 效 考 核 也 必 须 要 表 现 在 薪 酬 上 ， 否 则 绩 效 和 薪 酬 都 失 去了 激 励 的 作 用 。
19、杰 克 韦 尔 奇 主 张 把 员 工 分 为 三 类 ： 最 好 的 20%、 中 间 的 70%、 最 差 的 10%。如 果 把 员 工 的 区 别 考 评 政 策 落 到 实 处 ， 那 么 最 拔 尖 的 20%就 应 该 得 到 大 量 的 褒 奖 ， 这其 中 包 括 奖 金 、 期 权 、 表 扬 、 青 睐 、 培 训 机 会 以 及 其 他 各 种 各 样 的 物 质 和 精 神 财 富 。 在公 司 的 区 别 考 评 中 ， 绝 对 不 能 把 明 星 员 工 给 怠 慢 了 。 对 中 间 的 70%适 用 的 管 理 方 法就 是 更 多 的 培 训 教 育 、 积
20、 极 的 反 馈 和 有 周 全 考 虑 的 目 标 设 定 。 如 果 发 现 这 个 群 体 当 中 的某 些 个 人 具 有 特 别 的 潜 力 ， 那 么 可 以 把 他 们 调 动 到 不 同 的 业 务 或 职 位 上 ， 以 增 进 他 们 的经 验 和 知 识 ， 并 检 验 其 蕴 藏 的 领 导 才 能 。 对 考 评 最 差 的 10%， 那 将 没 有 什 么 好 说 的 ，他 们 必 须 得 离 开 。如 果 想 把 最 优 秀 的 人 才 吸 引 到 自 己 的 团 队 当 中 来 ， 那 就 得 勇 敢 的 执 行 区 别 考 核 制度 。参 考 文 献 1345yeyese.绩 效 考 核 OL百 度 文 库 .2012.2杰 克 韦 尔 奇 ,苏 茜 韦 尔 奇 .赢 M中 信 出 版 社 ： 2010 年 第 二 版 .
