1、管理学一、概念1、领导；领导是领导者为实现组织的目标而运用权利向其下属施加影响力的一种行为或行为过程。领导工作包括五个必不可少的要素，领导者、被领导者、作用对象（即客观环境）、职权和领导行为。2、管理；管 理 是 指 通 过 计 划 、 组 织 、 领 导 、 控 制 及 创 新 等 手 段 ， 结 合 人 力 、 物 力 、 财力 、 信 息 等 资 源 ， 以 期 高 效 的 达 到 组 织 目 标 的 过 程 。 管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括 4 个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作
2、存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。3、管理幅度；所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。4、
3、计划；在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。5、组织；从广义上说，组织是指由诸多要素按照一定方式相互联系起来的系统。从狭义上说，组织就是指人们为着实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织专门指人群而言，运用于社会管理之中。在现代社会生活中组织是人们按照一定的目的、任务和形式编制起来的社会集团，组织
4、不仅是社会的细胞、社会的基本单元，而且可以说是社会的基础。6、管理者；管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者及其管理技能在组织管理活动中起决定性作用。通 过 协 调 其 他 人 的活 动 达 到 与 别 人 一 起 或 者 通 过 别 人 实 现 组 织 目 标 的 目 的 非程序化决策；决 策 ， 是 无 法通 过 建 立 数 学 模 型 来 为 决 策 人 制 定 决 策 提 供 优 化 方 案 的 ， 在 这 种 决 策 中 ， 变 量 更 多 的是 人 的 意 志 因 素 。 而 人 又 是 一 个 奇 怪 的 存 在 物 ， 他 的
5、意 志 和 欲 望 多 种 多 样 ， 并 且 各 自 的评 价 又 不 同 。 所 以 ， 这 种 决 策 就 不 是 一 种 可 以 在 数 理 基 础 上 完 成 的 逻 辑 选 择 。 控制；是 指 管 理 人 员 为 了 保 证 组 织 目 标 的 实 现 ， 对 下 属 工 作 人 员 的 实 际 工 作 进 行 测 量 、 衡 量 和评 价 ， 并 采 取 相 应 措 施 纠 正 各 种 偏 差 的 过 程 。 组织文化；企 业 文 化 是 在 一 定 的 社 会 历史 条 件 下 ， 企 业 生 产 经 营 和 管 理 活 动 中 所 创 造 的 具 有 该 企 业 特 色 的
6、 精 神 财 富 和 物 质 形 态 。它 包 括 文 化 观 念 、 价 值 观 念 、 企 业 精 神 、 道 道 规 范 、 行 为 准 则 、 历 史 传 统 、 企 业 制 度 、文 化 环 境 、 企 业 产 品 等 。 其 中 价 值 观 是 企 业 文 化 的 核 心 。7、学习型组织；学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。正式组织；正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责
7、关系以及成员活动的规范。作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。8、道德；一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德由一定社会的经济基础所决定，并为一定的社会经济基础服务。决策；决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。9、社会责任； 社 会 责 任 是 指 一 个 组 织 对 社 会 应 负
8、的 责 任 。 社 会 责 任 包 括 企 业 环 境 保护 、 社 会 道 德 以 及 公 共 利 益 等 方 面 ， 由 经 济 责 任 、 持 续 发 展 责 任 、 法 律 责 任 和 道 德 责任 等 构 成 。 计划；在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。10、战略性计划；战 略 性 计 划 是 指 应 用 于 整 体 组 织 的 ， 为 组
9、 织 未 来 较 长 时 期 （ 通 常 为5 年 以 上 ） 设 立 总 体 目 标 和 寻 求 组 织 在 环 境 中 的 地 位 的 计 划 。 组织设计；是 指 管 理 者将 组 织 内 各 要 素 进 行 合 理 组 合 ， 建 立 和 实 施 一 种 特 定 组 织 结 构 的 过 程 。 组 织 设 计 是 有 效管 理 的 必 备 手 段 之 一 。11、组织的部门化；部门是指组织中管理人员为完成规定的任务有权管辖的一个特定领域。部门化(departmentalization)是将若干职位组合在一起的依据和方式。它是将组织中的活动按照一定的逻辑安排，划分为若干个管理位。部门划分
10、的目的是：确定组织中各项任务的分配、以及责任的归属，以求分工合理、职责分明，有达到组织的目标。12、组织的层级化；组织的层级化是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据集权化的程度，规定纵向各层级之间的权责关系，最终形成一个能够对内外环境要求做出动态反应的有效组织的结构形式。13、绩效评估； 绩效评估，又称绩效评价、员工考核绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作成果。组织变革；是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行
11、为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。沟通；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。14、激励；有 效 的 激 励 会 点 燃 员 工 的 激 情 ， 促 使 他 们 的 工 作 动 机 更 加 强 烈 ， 让 他 们 产 生超 越 自 我 和 他 人 的 欲 望 ， 并 将 潜 在 的 巨 大 的 内 驱 力 释 放 出 来 ， 为 企 业 的 远 景 目 标 奉 献 自己 的 热 情 。二、主要内容 1.试述管理的二重性。管理的二重性说的是管理的自然属
12、性和社会属性。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。理者从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。2.简述泰罗的科学管理理论的基本内容。A.制定科学系统的工作方法以完成任务 B.使用刺激性差别计件工资制度增加产量 C.精心选择人才，并根据岗位和能力培训人才 D.培养工人和管理者的合作以协调集体活动 E.生产效率取决于员工的积极性、家庭和社会生活及组织中人与人的关系3、简述法约尔一般管理理论的主要内
13、容。A.企业的经营有六种基本活动 B.管理活动是企业经营活动的核心 C.成功的管理应遵循 14项原则 D.正式组织内部存在着非正式组织 E.人的需要激发人的行为动机4、简述韦伯行政组织理论的主要：他认为行政组织是“对人群进行控制的最理性的、众所周知的手段”，只有高度结构的、正式的、理性化的理想行政组织体系，才是对员工进行强制性管理的最合理手段，才是达到目标、提高劳动效率最有效的形式，并且在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织形式。明确的职位分工；自上而下的权利等级系统；人员任用通过正式考评和教育实现；严格遵守制度和纪律；建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职位关系，不受个人情感
14、和喜好的影响；建立管理人员二制度，使之具有固定的薪金和明文规定的晋升制度。5、简述正式组织与非正式组织的联系与区别。正式组织是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。任何正式组织都是由许多要素、部分、成员，按照一定的联结形式排列组合而成的。它有明确的目标、任务、结构和相应的机构、职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。作为社会组织设计出来的正式组织，不论其规模的大小和从事的是什么样的活动，其组建、运行都需要有三个基本要素：意愿协作、共同目标和信息沟通。非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散
15、的、没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。6、简述梅奥人际关系学说的主要内容。结论是：应提供机会，让工人诉说内心的不满，消除不必要的牢骚；应看到工人们的生产态度和他们的感情是密切相关的；应认识到工人的情感与要求往往受过去的经历与现在的岗位左右；应认识到工人的情感现象是产生于客观因素还是主观因素；应了解工人的不满受主观判断的比重较大。同时，梅奥还认为
16、，疲劳并不会引起工人的不满，而欲望与要求得不到满足才是引起不满的真正原因，应重视非正式小团体的作用，对工人应该友善监督。7、简述赫茨伯格双因素理论的主要内容。1，保健因素：当卫生工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但不能治病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满，当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。2，激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满，这因素归纳起来有 6 种，工作上的成就感，受到重视，提升，工作本身的性质，个人发展的可能性，责任。4.请列出泰罗制与梅奥的人际关系学说的异同点。 5.试简述梅奥领导的霍桑试验内容及
17、其主要结论。霍桑实验共分四阶段：一、照明实验。二、福利实验。三、访谈实验。四、群体实验。五、态度实验。霍桑试验的结论主要有：1、工人是社会人，不是经济人，即工人除了物质需要外，还有社会心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响，否定了当时科学管理学派认为金钱是刺激工人积极性的唯一动力的说法 2、企业中存在非正式的组织。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向、形成共同的行为准则和惯例，非正式组织独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。非正式组织不仅存在而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响 3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关
18、系。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素、人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协作精神就高，生产率就高。6.影响管理者道德素质的因素有哪些？影响管理者道德素质的因素前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则影响管理者道德素质的因素惯例层次：受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩序原则层次：受个人用来辨别是否的道德准则的影
19、响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律7.提高员工道德素质的途径有哪些提高员工道德素质的途径挑选高素质的员工，建立道德准则和决策规则，在道德方面领导员工（管理者以身作则） ，合理的工作目标，对员工进行道德教育，对绩效进行全面评估，进行独立的社会审计，提供正式的保护机制8.高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在哪些方面？公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者应该关心长期财务收益的最大化。承担一些必要的社会义务和相应的成本企业
20、对环境的责任。1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作 2.企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 3.企业要治理环境（可持续发展） 。9.在社会责任上，古典观与社会经济观有什么不同？反对企业承担社会责任的理由违反利润最大化原则，冲淡目标，提高成本，权力过大，缺乏技能，缺乏明确规定的责任，缺乏广泛的公众支持赞成企业承担社会责任的理由：满足公众的期望、增加长期利润、承担道德义务、公众形象的需要、创造良好的环境、减少政府管制、责任和权力相称、符合股东利益、资源占有、预防胜于治疗。10.什么是组织文化？组织文化就是一个组织区别于其他同类企业的特色，属于亚文化范畴，具
21、有文化的一切特征，具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组织文化的结构如何？内容。组织文化的结构层次：a.潜层次的精神层: 核心和主体。员工的意识形态，包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观念、道德观念等 b.表层的制度系统制度层。各种规章制度、道德规范、行为准则的总和，也包括内部协作关系的组织结构 c.显现层的组织文化载体物质层。组织物质和精神的活动过程、组织行为、产品；文化设施、工作环境最直观的部分。什么是组织文化？组织文化的功能有哪些？1. 组织文化的功能（1）整合功能（2）适应功能（3）导向
22、功能（4）发展功能（5）持续功能（6）辐射功能什么是组织文化？组织文化的塑造途径有哪些？塑造途径(1) 选择合适的组织价值观标准。组织价值观是整个组织文化的核心，选择真确的组织价值观是塑造良好组织文化的首要战略问题（2）强化员工的认同感 A 充分利用一切宣传工具和手段，大张旗鼓地宣传组织文化 B 培养和树立典型 C 加强相关培训教育（3）提炼定格：A 精心分析 B 全面归纳 C 精练定格（4）巩固落实：A 建立必要的制度保障 B 领导者率先垂范（5） 在发展中不断丰富和完善。当组织的内外条件发生变化时，组织必须不失时机地丰富、完善和发展组织文化。什么是组织文化？组织文化的内容包括哪些？ 11.
23、为什么说决策遵循的是满意原则而不是最优原则？1.由于认识上的限制，最优方案可能并未被提出，决策者只能在已被提出的方案中选择。2.由于时间上的限制，必须在有限的时间中及时作出决策，不能对所有的方案进行比较。3.由于任何决策都需要执行，由于客观条件的限制最优的方案可能在实际中不能被正确执行。4.决策是个不断反馈的过程，很多决策可以在执行中反复调整逐步最优。12.目标管理的基本思想是什么？a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 b.目标管理是一种程序，使得一个组织中的上 下各级管理人员共同制定共同的目标、成果责任、衡量各自的贡献。 c.
24、每个企业管理人员或成员的分目标是企业总目标对其的要求，也是其对企业总目标的贡献。d.组织成员是通过目标进行管理的，以目标为控制依据进行自我管理、自我控制。e.考核和奖惩的依据是分目标。目标管理的过程是什么？标管理的实施步骤主要包括以下三个方面： （1）确定目标。首先根据企业的外部环境和内部条件，确定企业在一定时期（一般为一年）内总的经营目标（包括贡献目 标、利益目标、市场目标、发展目标），然后自上而下地将总目标层层分解展开，确定各级的计划目标，形成一个上下左右项目之间协调平衡、相互衔接的计划目标体系。 （2）实施目标。这是决定性阶段，主要是按照责权统一的原则，根据实现计划目标的需要，授予目标执
25、行者必要的权力，以充分发挥其积极性、主动性和创造精神，进行“自我控制”，促使目标完成。领导者在此过程中主要任务是了然情况，组织协调，提供信息和服务，帮助发现和解决问题，支持下属搞好工作，实现计划目标。 （3）成果评价。目的有二：一是掌握各级目标完成情况，为正确进行奖励或批评提供依据；二是为了认真总结经验教训，以便发扬成绩，克服缺点，进一步提高目标管理水平。进行成果评价的依据是目标的完成程度、目标的困难程度和为完成目标的努力程度。13. 试绘图说明滚动计划的基本原理本期五年计划（20042008）很细 较细 一般 较粗 很粗2004 2005 2006 200820072004年实际完成情况本期
26、五年计划（20052009）很细 较细 一般 较粗 很粗2005 2006 2007 20092008计划与实际之间的差异计划修正因素差异分析 环境变化 组织方针变化修订计划滚动计划法示意图4.请论述组织设计的任务和原则。职务分析与设计：职务的类别与数量。部门划分和层次设计：部门的多少与层级结构形成目标至上、职能领先原则；管理幅度原则；统一指挥原则；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合的原则。15.什么是组织结构？组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架” 。 组织结构是组织的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进
27、行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。他有什么特性？6 个 关 键 因 素 ： 工 作 专 业 化 、 部 门 化 、 命 令 链 、 控 制 跨 度 、 集 权 与 分 权 、正 规 化 。 什么是组织结构？典型的组织结构有哪些？1.直线制 2.职能制 3.直线职能制 4.矩阵制 5.事业部制 6.集团控股型组织结构 7.网络型组织结构 8.流程再造 9.团队式组织结构什么是组织结构？试绘图说明两种典型的组织结构？16.组织设计者如何提高组织对环境的应变性？1.目标统一的原则 目标统一原则是指在建立组织结构时，要有明确的目标，并使各部门员工的目标与组织的总体目标相一致。2.
28、分工协作的原则 分工协作原则是指组织结构应能反映为实现组织目标所必需的各项任务和工作分工，以及这些任务和工作之间的协调，组织的运行才能精干、高效。一方面要合理划分组织内部各职能部门的工作范围，另一方面要明确专业分工之间的相互关系，这样才有利于从组织上保证目标的实现。3.有效管理幅度的原则 管理幅度又称管理宽度，是指一个主管人员直接有效指挥下属人员的数量。管理幅度原则是指组织中的主管人员直接管辖的下属的人数应是适当的，才能保证组织的有效运行。4.最少层次的原则 管理层次是组织结构中纵向管理系统所划分的等级数量。管理最少层次原则是指在保证组织合理有效运转的前提下，应尽量减少管理层次。一般情况下，组
29、织越大层次越多，但从高层领导到基层领导以 24 个层次为宜。医.学教育网搜集整理5.责权一致的原则 为保证组织结构的完善和组织工作的有效进行，在组织结构的设计过程中，职位的职权和职责要对等一致。6.集权与分权相结合的原则 在组织工作中必须要正确处理好集权与分权的关系，以保证组织的有效运行。集权应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为宜；分权应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。7.稳定性与适应性相结合的原则 管理者必须在稳定与动态变化之间寻求一种平衡，既保证组织结构有一定的稳定性，又使组织有一定的发展弹性和适应性。17.什么是组织的部门化，组织部门化的基本形式有哪些？组织部
30、门化的基本原则部门化是指将组织中的活动按照一定的逻辑进行安排，划分为若干个管理单位的活动过程。部门化的基本原则因事设职和因人设职相结合的原则， “事事有人做” “人人有事做”分工与协作相结合的原则精简高效的部门设计原则组织部门化的基本形式和特征部门化的形式：1、职能部门化 2、产品或服务部门化 3、地域部门化 4、顾客部门化 5、流程部门化18.什么是管理幅度？所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。在设计管理幅度时，应当考虑哪些因素？有效管理幅度的影响因素：工作能力：上级与下级；工作内容
31、和性质：相似性，难易程度；工作条件：助手，地点，信息手段；工作环境：不稳定，管理幅度小。什么是管理幅度？管理幅度与管理层次有什么关系？管理跨度，又称“管理宽度”或“管理幅度” ，指直接领导的下属数量；管理层次，又称管理级别；超过管理跨度时，管理效率就会随之下降，必须增加一个管理级别。所谓扁平结构，就是管理层次少而管理跨度大的结构；而锥式结构的情况则相反。什么是管理幅度？什么是管理层次？19.人员培训的主要目标有哪些？1.补充新知识，提炼新技能 2.全面发展能力，提高竞争力 3.转变观念，提高素质 4.交流信息，加强协作20.什么是组织变革？是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织
32、规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。推动组织变革的内外部动因有哪些？1.组织变革的必要性和影晌因素：必要性：内外部环境变化要求；目标：提高组织适应性。影响因素： 战略 ，环境， 技术，组织规模和成长阶段 。21.什么是沟通？沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。试绘图说明沟通的过程？ 发送者编 码渠 道接收者译 码噪 音反 馈编码译码22.试述决策的过程。(1)分析问
33、题、确定决策目标(2)价值准则(3)拟定可行方案(4)分析、评价方案(5)抉择方(6)实施决策方案(7)评价执行结23.什么是绩效评估？是指靠凭着对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效评估的基本程序有哪些？第 一 步 明 确 战 略 第 二 步 分 解 重 点 工 作 第 三 步 分 解 关 键因 素 第 四 步 绘 制 战 略 地 图 第 五 步 将 关 键 因 素 转 化 为 绩 效 指 标 第 六 步 明 确 部 门 使 命 第 七 步 落 实 公 司 及 各 部 门 指 标
34、第 八 步 指 标 要 素 设 计什么是职业生涯？职业生涯就是一个人的职业经历，它是指一个人一生中所有与职业相联系的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作、理想的实现过程。职业生涯是一个动态的过程，它并不包含在职业上成功与否，每个工作着的人都有自己的职业生涯。职业生涯将经历哪五个阶段？职业准备期，即接触社会初步形成职业意向，从事职业技能学习以及等待就业的时期； 职业选择期，即根据社会职业需求以及自己的能力、愿望、作出职业选择； 职业适应期，即 走 上 职 业 岗 位 ， 逐 步 适 应 职 业 岗 位 要 求 的 时 期 ； 职 业
35、稳 定 期 ， 即 稳 定 于 某 种 职 业 ，它 占 据 人 的 职 业 生 活 期 的 绝 大 部 分 ； 职 业 能 力 衰 退 期 ； 职 业 结 束 期 。24.什么是领导？指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术。领导的作用有哪些？1.沟通协调作用 2.指挥引导作用 3.激励鼓舞作用什么是领导？试述四分图理论、管理方格理论的主要内容？领导行为四分图强关心人 弱强“关心人”弱“工作组织”弱“关心人”弱“工作组织”强“关心人”强“工作组织”弱“关心人”强“工作组织”弱 工作组织 强管理方格中列出了五种典型的领导方式：(1.1)为贫乏型，领导
36、者对职工和生产都极不关心，效果最差。(1.9)为乡村俱乐部型，领导者充分注意搞好人际关系，营造和谐的组织气氛，但不关心生产。(9.1)为任务型，领导者只关心生产，不关心人。(9.9)为团队型，领导者对生产和人都极为关心。(5.5)为中间型，对人和生产都有适度的关心。什么是领导？试述菲德勒权变理论的主要内容？1.在对领导者最有利和最不利的情况下，采用任务导向型领导方式，其效果较好；在对领导者中等有利的情况下，采用关系导向型领导方式，效果较好。2.要提高领导的有效性应从两方面着手：先确定某工作环境中哪种领导者工作起来更有效，然后选择具有这种领导风格的管理者担任领导工作；先确定某管理者习惯的领导风格
37、，然后改变他所处的工作环境什么是领导？试述领导生命周期理论的主要内容？1.领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度。由工作行为和关系行为相组合形成四种领导方式：(1)高工作低关系命令式(2)高工作高关系说服式(3)低工作高关系参与式(4)低工作低关系授权式2.下属的成熟程度：分为四个等级:不成熟，稍成熟，较成熟，成熟。随着下属成熟程度的提高，领导者应相应地改变自己的领导方式。什么是领导？试述途径目标理论的主要内容？该理论的核心在于：领导者如何帮助下属认清和设定自己的工作目标以及个人目标，并找到实现这些目标的途径，从而增强下属的工作能力，在更大的范围和程度上由于目标的达到而获得满足。
38、25.什么是激励？激励,通常是和动机连在一起的。美国管理学家罗宾斯把动机定义为个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。试述人性假设理论的主要内容？X 理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；以自我为中心，漠视组织要求；员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y 理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作；员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；一般而言，每个人不但能够承担责任，而且还主动寻求承担责任性；绝大多数人都具备作出正确决策的能力。麦格雷戈认为 Y
39、 理论的假设比 X 理论更实际有效，因此他建议让员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，认为这有助于调动员工的工作积极性26.请画出管理方格，并指出（1,1） 、 （1，9） 、 （5,5） 、 （9,1） 、 （9,9）方格的领导者各是什么领导类型。 9 1.9 9.98 7 6 5 5.5 4 3 2 1 1.1 9.11 2 3 4 5 6 7 8 927什么是创新？创新是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。管理工作的核心：维持与创新创新职能的内容有哪些？理念，生产设施，目标，组织，产品，管理（方式
40、、手段） ，技术，制度；市场，人力资源；流程，企业文化；什么是创新？创新的过程有哪些？创新的过程1.寻找机会：外部寻找创新机会，技术发展人口变化，宏观经济环境变化，政治环境变化，文化与价值观念的转变2.提出构想： 敏锐捕捉机遇，透过现象究其本原，分析和预测其发展趋势，估计其给组织带来的积极或消极后果，大胆提出创新构想3.迅速行动“没有行动的思想会自生自灭” “一味追求完美意味着丧失时机” “一次脚踏实地的行动远比束之高阁的无数完美方案有价值得多”4.坚持不懈：创新存在风险，可能失败创新的过程是不断尝试、不断失败、不断提高的过程。据统计，新产品开发成功的概率大约 20%。20%的成功创造了 80
41、 %发展空间爱迪生：“我的成功乃是从一路失败中取得的”再坚持一下，奇迹即将发生。什么是创新？创新的过程有哪些？ 28. 试述麦克尔.波特三种基本的竞争战略与五力竞争模型的内容？.三种基本竞争战略理论：成本领先，产品差异化，市场集中。五力：现有竞争者间的竞争、潜在进入者的威胁、替代品生产者的威胁、供方讨价还价的能力、需方讨价还价的能力。29. 试述核心能力理论的基本内容？核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。核心能力应具备的五个条件：（1）不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；（2）不是物理性资产；（3）必须能创造顾客看重的关键价值
42、；（4）与对手相比，竞争上有独特性；（5）超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的通道。30. 试述知识管理的基本内容？知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。31. 试述比较优势、竞争优势、持续竞争优势的区别与联系？竞争优势、比较优势和持续竞争优势都是企业优于对方企业。竞争优势与比较优势两者区别 : 比较优势取决于资源禀赋；竞争优势以市场竞争为导向，是建立在需求差异、规模经济、技术创新以及不完全竞争基础之上的，
43、具有动态性和可持续性。比较优势是竞争优势的基础；但竞争优势的获得还受制于更多的其他因素；一个国家或地区具有资源比较优势，在市场竞争中不一定有竞争优势。如果这种策略不仅没有被竞争对手实施，而且还不能被竞争对手“复制” ，则该企业就具有“持续的竞争优势” 。32. 试述现代企业理论与科斯定理的基本内容？现代企业理论的研究内容包括：1）企业组织现象与企业理论的发展；2）企业与市场；3）企业的边界；4）企业组织与制度；5）企业的权力结构；6）企业的企业家理论；7）职业经理与代理理论；8）公司治理；9）企业的非正式组织；10）卓越企业与组织变革现代企业理论是经济学和管理学两大学科交叉的成果，但基础是经济
44、学。研究企业组织制度的效率性问题为对象的现代企业理论。通过研究企业与市场的关系、企业成长中的组织结构和企业制度创新的发展规律，使经济学和管理学专业的学生对企业组织的运行与成长有整体和深层次的认识，为促进本土企业的发展与创新提供理论依据。假定工厂 A 污染周围的农场 B，就是 A 对 B 产生 “负的外部性” 。科斯定理：只要交易费用为零，无论法律上要求 A 补偿 B 还是 B 补偿 A，都不影响最终的资源配置。因为 A 和 B 可以私下交易谈判，达成对双方最优的协议。33. 试述麦克尔*波特的价值链与钻石模型的基本内容？迈克尔波特说， “把企业作为一个整体来看待，是无法理解企业的竞争优势的”
45、。竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程和辅助过程中所进行的许多相互分离而又相互衔接的活动。战略的基本单位是“活动” 。波特菱形理论又称波特钻石模型、钻石理论及国家竞争优势理论，是由美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔波特于 1990 年提出的，用于分析一个国家如何形成整体优势，因而在国际上具有较强竞争力。波特国家竞争优势理论的中心思想是一国兴衰的根本在于国际竞争中是否赢得优势，它强调不仅一国的所有行业和产品参与国际竞争，并且要形成国家整体的竞争优势，而国家竞争优势的取得，关键在于以下四个基本要素和两个辅助要素的整合作用。资 源 与 才 能 要 素 ， 需 求 条 件 ，关 联 和
46、 辅 助 性 行 业 ，竞 争 企 业 的 表 现 ，影 响 ， 政 策 价 值 。34. 试述竞争理论 S-C-P 模型的基本内容？SCP 分析范式通过产业结构分析五力模型的创建和分析，认为：企业竞争优势的关键在于两方面:企业所处行业的吸引力 产业结构并非所有产业都提供均等的盈利机会，企业应选择盈利水平高的行业；企业在行业中的地位 对某行业，无论盈利水平如何，总有一些企业比其它企业盈利更多。哈佛学派采用产业结构 (S) 、市场行为 (C) 、市场成果 (P) 三个概念 , 在 S- C-P 的因果关系中 , 考察市场价格机构的运行 , 简称为 S- C- P 体系。不同的生产部门 ,市场结构
47、和市场行为也不尽相同 , 从而使市场成果或市场绩效也形成明显差别。三、计算题 1.三类决策方法 P = S ( vQ + F )= K Q ( v Q + F )= (Kv)Q F P 销售利润 K 产品销售价格F 固定成本总额 V单件变动成本Q 销售数量 S销售收入盈亏平衡点：C=S，使企业总收入等于企业总成本的销售量，为盈亏平衡点。总成本：C=F + V Q总收入：S=K Q解出盈亏平衡点：Q* =F/（KV）S * = K F/（KV） 单位边际贡献（d）：将单件产品售价 K 与单件产品的变动成本 v 之差称为单位边际贡献（单件产品的毛利润） ； 边际贡献率（）：单位产品的边际贡献 d
48、与单件产品售价 K 之比（单件产品的毛利率） ； 边际贡献总额（D）：将单位边际贡献 d 与销售量 Q 的乘积称为边际贡献的总额（不考虑固定成本 F 时的企业毛利润） 。d=K-v=d/K=（K-v）/KD=Qd=Q(K-v)Q* =F/dS * =F/ 某商品购入价为 6 元/件。如果当天卖不出去则要报废，每件损失 6 元。现对商品的每日需求量进行 100 天的统计，得到商品需求量的概率分布。若商品出售价为 11 元/件，试确定日进货方案。商品日需求量（件） 150 160 170 180天数（天） 20 30 40 10概率 0.2 0.3 0.4 0.1计算各方案在各种自然状态下的条件损
49、益值，并计算各方案的期望值，编制决策收益表。例如，方案 3，进货量为 170 件，在自然状态为 150 件时的条件收益值为：M3,1=1505（20 6）=630（元）自然状态为 160 件时的条件收益值为：M3,1=1605（10 6）=740（元）自然状态为 170 件时的条件收益值为：M3,1=1705=850（元）自然状态为 180 件时的条件收益值为：M3,1=1705=850（元）因此，方案 3 的期望利润值为：M3 =630 0.2+740 0.3+850 （0.4+0.1）=773 元/天选择行动方案M= max 750，778，773，724= 778j=2某企业计划生产一种新产品，有两个方案可供选择，一个是新建一条生产线，需要投资100 万元，投产后销路好时年利润为 40 万元，销路差时则要亏损 10 万元；另一个是改造现有生产设备，需要投资 30 万元，投产后销路好时年利润为 20 万元，销路差时仍可获利10 万元。根据市场预测，在今后 5
