1、管 理 学 原 理参考教材 杨文士等编著，管理学（第三版） ，中国人民大学出版社 周三多等编著，管理学原理与方法，复旦大学出版社 哈罗德.孔茨，管理学精要（原书第六版） ，机械工业出版社 张英奎等主编，现代管理学（“十一五”国家级规划教材） ，机械工业出版社 管理中的生活常识 【蝴蝶效应】 【青蛙现象】 【 鳄鱼法则 】 【鲇鱼效应 】 【羊群效应】 【刺猬法则】 【手表定律】 【破窗理论】 【二八定律】 【木桶理论】 【马太效应】 蝴蝶效应 上个世纪 70 年代，美国一个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
2、 初始条件十分微小的变化 经过不断放大，对其未来 状态会造成极其巨大的 差别。 青蛙现象 把一只青蛙直接放进热水锅里，由于它对不良环境的反应十分敏感，就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无法忍受时，它已经来不及、或者说是没有能力跳出锅外了 青蛙现象告诉我们，一些突变事件， 往往容易引起人们的警觉，而易致人 于死地的却是在自我感觉良好的情况 下，对实际情况的逐渐恶化，没有清 醒的察觉。鳄鱼法则 假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越
3、多。所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。 譬如在股市中，当你发现 自己的交易背离了市场的 方向，必须立即止损，不 得有任何延误，不得存有 任何侥幸。鲇鱼效应 以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，情况却有所改观，成活率会大大提高。原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会“性情急躁” ，四处乱游，这对于大量好静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子” ，自然也很紧张，加速游动。这样 沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。 当一个组织的工作达到较稳定的状态 时，常常意味着员工工作积极性的降 低， “一团和气”
4、的集体不一定是一个 高效率的集体，这时候“鲶鱼效应”将 起到很好的 “医疗 ”作用 羊群效应 头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走 “羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的非理性行为的一种非线性机制，最早是股票投资中的一个术语，主要是指投资者在交易过程中存在学习与模仿现象， “有样学样” ，盲目效仿别人， 从而导致他们在某段时期 内买卖相同的股票。刺猬法则 两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，于是它们离开了一段距离，但又冷得受不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺猬终于找到一个合适的距离：既能互相获得对方的温暖而又不至于被扎。 ?刺猬法则主要是指人际交往 中的“心理距离效
5、应“。手表定律 手表定律是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，而当他同时拥有两只时却无法确定。两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失去对准确时间的信心。 对同一个人或同一个组织不能同时 采用两种不同的方法，不能同时设 置两个不同的目标，甚至每一个人 不能由两个人来同时指挥，否则将 使这个企业或者个人无所适从。破窗理论 一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很干净的地方，人们不好意 思丢垃圾，但是一旦地上有 垃圾出现 后人就会毫不犹疑地抛，丝毫 不
6、觉羞愧。 “破窗理论”指出环境可以对 一个人产生强烈的暗示性和 诱导性。二八定律 巴莱多定律 19 世纪末 20 世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约 20%，其余 80%尽管是多数，却是次要的。社会约 80%的财富集中在 20%的人手里，而 80%的人只拥有 20%的社会财富。这种统计的不平衡性在社会、经济及生活中无处不在，这就是二八法则。 二八法则告诉我们，不要平均地分析、处理和看待问题，企业经营和管理中要抓住关键的少数;要找出那些能给企业带来 80%利润、总量却仅占 20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果;企业领导人要对工作认真分类分析
7、，要把主要精力花在解决主要问题、抓主要项目上。木桶理论 组成木桶的木板如果长短不齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的 那一块木板， 而是取决于 最短的那一 块木板。马太效应 圣经 马太福音中有一句名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。 ” 社会学家从中引申出了“马太 效应”这一概念，用以描述社 会生活领域中普遍存在的两 极分化现象，强者愈强、弱 者愈弱。 组 名 第一章 管理学概论 一、什么是管理学 二、管理学研究的对象 三、为什么学习管理学 四、如何学习管理学 本章经典导读 彼德?杜拉克：管理：任务、责任、实践 企业经营的系统化管理手册 哈罗德?孔茨：再论管理
8、理论的丛林 通向众多管理思想核心的著作 阐释管理的“丛林法则” 托马斯?彼得斯：追求卓越 美国优秀企业的管理“圣经” 詹姆斯?柯林斯：基业长青 为 21 世纪长盛不衰企业提供的宏伟蓝图 一、什么是管理学？ 管理学是关于管理的基本概念、基本理论、基本原理、基本方法的科学，是管理知识体系的一个重要的基础学科。 二、管理学研究的范畴 1.什么是管理？ 管理是为了实现既定的目标而采用有效的方法和手段，对有关的人、事、物、时间、信息等进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称。 管理乱弹 西游：三藏的团队管理艺术浅析 有目标的做老板，有能力的做员工 红楼：论家庭理财的重要性 大公司看起来光鲜，进
9、去后才发现自己的无奈 水浒：梁山股份从借壳上市到摘牌的全记录 管理者的个人目标和集体目标不一致的企业是玩不长久的 三国：论执行力从隆中对到五丈原 什么样的老板选什么样的员工 2. 社会性管理活动的特征: 人际性 目的性 过程性 优化性 创造性 管理者的共性 从组织地位上看，管理者都是管理的主体（或领导） 。 从组织责任上看，管理者都是负责推动其 他人取得工作成效以实现组织目标。 从工作的重点上看，管理工作比其它工作更重要，管理人的工作比其它工作更重要。 （4）管理既是科学又是艺术 知识是实践的总结 理论（科学）是组织起来的知识 提高管理水平的途径 学习管理科学 提高管理艺术（积累经验、扩大知识
10、面） 三. 为什么学习管理学 1. 管理学的重要性决定学习管理学的必要性； 2. 管理学作为管理知识体系的核心和基础决定学习管理学的重要性 3. 学习管理学作为培养管理者的有效方法之一，可以缩短管理者成长的时间和途径。 四. 如何学习管理学 1. 把握体系，逐步深入 第二章 古典管理学派 生产力发展是管理理论形成和发展的动力。发展生产力，生产更多更好的物质满足人类的需求是自有人类以来一直在追求的事情。 本章经典导读 弗雷德里克?温斯洛?泰罗：科学管理原理 标志新的管理时代到来的经典 管理理论发展史上的重要里程碑 亨利?法约尔：工业管理和一般管理 管理史上的第二座丰碑 马克思?韦伯：社会组织和经
11、济组织理论 一切正式组织的有效指导原则 影响最为深远的组织理论 一、古典管理学派（科学管理学派）概述 1. 产生背景 手工业生产-社会化大生产 2. 理论研究的重点 如何进行劳动管理和组织管理，以提高劳动生产率。 效率：用正确的方法做事情 效益；用正确的方法做正确的事情 效果：实现目标的程度 4. 代表人物及其贡献 泰勒（Frederick Taylor，1856-1915 -科学管理理论之父,代表作科学管理原理 （1911） 泰罗 1856 年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878 年 起进入费拉德尔菲亚的米德维
12、尔钢 铁厂当机械工人，从普通工人逐步 升至总工程师。1890 到 1893 年期间， 在一家制造纸板纤维的制造投资公 司任总经理。后独立开业，从事管 理咨询和科学管理的推广应用工作。 科学管理原理主要内容： 必须制定工作定额； 必须为每项工作挑选第一流的工人； 实行标准化管理； 实施计件工资报酬制； 【练习】事得其人 法约尔（Henri Fayol，1841-1925）-法国著名管理实践家，管理学家，古典管理理论创始人之一，现代经营管理理论之父。著有工业管理与一般管理（1916） 法约尔 1841 年出生于法国一个 富裕资产阶级家庭。1860 年从 圣艾蒂安矿业学院毕业后，在 康门塔里福尔香包
13、矿业冶 金公司度过了 58 年的职业管理 生涯。他从一个采矿工程师晋 升到总经理，担任总经理职务 长达 30 年之久。 2. 提出能应用于所有的各种工作的第一个全面和综合的管理理论（管理人员 14 原则） 3. 开设管理课程的思想，主张在院校中讲授管理的必要性 管理人员 14 原则 1 分工 8 集权 2 权力与责任 9 层次 3 纪律 10 秩序 4 命令的统一 11 公正 5 指挥的统一 12 保持人员稳定 6 个人利益服从 13 发挥职工的主动 集体利益 创造精神 7 职工的报酬 14 集体精神 【返回】 （德）韦伯（Max Weber，1864-1920） -组织理论之父 提出理想的行
14、政组织体系理论 体系结构分三层： 高级管理层：决策层 中级管理层：若干中间层次 低级管理层：执行层 主张通过职务和职位而不是通过个人和世袭地位来进行管理。 （美）甘特 （1） 创建甘特图 （2） 提出激励性的劳动报酬奖金制 （3） 认为管理人员有责任教导工人养成勤奋的习惯，增进工人与管理人员的相互了解和合作； （4） 认为企业应该将重点放在服务上，而不是专图赢利上，应以服务为最终的目标。 二、古典管理学派的理论基础 研究的范畴 工作的管理-劳动的管理、车间的管理 组织的管理-系统、工厂（企业）的管理 三、劳动管理原理 背景及观念 工业冲突的原因-有限的资源与资源的极大浪费 管理的低效率和工人的
15、磨洋工-管理者和劳动者的无知造成资源浪费 经济理论基础-一个人的推动力是来自他希望改变经济状况的愿望 1. 劳动管理原则 对劳动的每种要素规定一种科学的方法，以这种方法来代替陈旧、凭经验的方法 科学的挑选、培训和教育工人，发展他们的技能 管理者与被管理者密切合作，保证工作按科学的方法进行 管理工作由管理人员来做 2. 简化工作原则流程分析 作业 移动 检验 等待 储存 操作分析 动作分析 【练习】面条制作流程 5W2H的提问方式 What Why Who Where When How to do How much ECRS 的思考方法 E：eliminate 消除 C: combine 合并
16、R: rearrange 调整顺序 S: simplify 简化 3. 工作计划原则 甘特图 网络计划技术 【练习：月亮王】 路易十世把你抓为俘虏，要求你为他的城堡加三个新地牢而作计划。小地牢很难设计（12 周） ，但容易建成（1 周） ，中地牢是典型的设计（5 周）和施工（6 周） ，大地牢容易设计（1 周） ，但很难建成（9 周） 。你有一个设计师和建筑师，你的设计师不会建造而建筑师不会设计。 问：给路易的城堡增加三个地牢的最短周期是多少？ 4. 效率原则 哈林顿?埃默森 提高效率最重要的源泉是管理人员的工作方法而不是劳动者 专门的知识与技术是判断领导才能的唯一标准 三、组织管理原则 指导
17、、设计、建立、维持一个组织结构的基本原则是什么？ 在组织内部管理的职能是什么？ 1. 管理的原则 “健全、良好和发展的工作秩序”的管理原则 管理人员 14 原则： 分工 权力与责任 纪律 命令的统一 指挥的统一 个人利益服从集体利益 职工的报酬 集权 层次 秩序 公正 保持人员稳定 发挥职工的主动创造精神 集体精神 2. 管理的职能 计划 组织 指挥 协调 控制 3. 组织原则 所谓组织指的是把一些事物以有秩序的、富有成效的方式组合在一起 管理是指导和鼓舞他人的技术或艺术 管理的任务是建立一个切实的组织 由组织的存在可推理出： 组织的第一原则是协调 建立等级系统，确立等级职能 授予权力，确定任
18、务 专业化原则 4. 综合 古典管理学派对管理学的基础作用 古典管理学派的三个主要代表人物，为管理学奠定了坚实的基础。 泰勒率先在管理研究中采用近代科学方法，开辟管理研究中采用科学方法之先河。 法约尔明确管理是企业一种基本活动，其过程或职能为计划、组织、指挥、协调、控制，为研究管理过程打下坚实基础。 马克斯?韦伯的官僚制理论，提出最适合于企业组织发展需要的组织类型和基本管理精神，成为各类大型组织的“理想模型” 。 古典管理时期管理研究的实践，为管理思想进一步发展打下了良好的基础。 第三章 计划职能 一、 计划的概念 二、 计划包括既互相联系又互相区别的五个职能 本章经典导读 迈克尔?波特：竞争
19、战略 战略管理的理论经典 竞争优势理论的巅峰之作 亨利?明茨伯格：经理工作的性质 每一位经理人的必读经典 3. 制订实施方案 提出方案（两个以上） 评价方案 优选方案 4. 编制预算 预算是管理者实施计划的手段 预算的作用 将计划具体化 提供了控制的标准 5. 制订政策 政策是管理人员实施计划的工具 政策的作用 政策为组织成员实现组织目标的行动指明方向 政策规范组织成员实现组织目标的行为 政策的要求： 政策要写的清晰、简明、全面 政策既要稳定又要灵活 政策要符合普遍遵守的道德标准 第四章 组织职能 组织指的是把一些事物以有秩序、富有成效的方式组织在一起 本章经典导读 切斯特?巴纳德：经理人员的
20、职能 有关组织与管理的最启发人思想的著作 管理思想史上的一座丰碑 弗里蒙特?卡斯特：组织与管理：系统方法与权变方法 权变理论的代表著作 分析实现组织目标力量的著作 彼德?圣吉：第五项修炼 学习型组织的构建 21 世纪的管理“圣经” 传统的职权关系模式 直线制（军队制、集权制） 职能制 直线职能制 三、组织设计 1. 直式结构和横式结构 直式：权利集中，效率高 横式：适应性、灵活性高 2. 权变的组织设计（随机制宜、因地制宜） 权变的组织设计考虑的因素 组织的战略 组织的环境 组织的技术状态 3. 最新的组织结构 项目结构 矩阵结构 第五章 控制职能 本章经典导读 爱德华兹?戴明：转危为安 改变
21、日本历史命运管理方法 “质量管理之父”的经典之作 罗莎贝丝?摩丝? 坎特：巨人学舞 大公司学习变革的指导书 富于创意的“经理必读” 四、控制的分类及其内涵 第六章 行为科学学派 本章经典导读 埃尔顿?梅奥：工业文明的社会问题 行为科学理论的奠基之作 标志着人际关系学说建立的管理经典 道格拉斯?麦格雷戈：企业中人的方面 阐释“最顶尖的商业思想”的著作 威廉?大内：Z 理论 表现企业文化魅力的经典 新型工作团队创建的理论指导 研究人与企业、人与工作关系的著作 一、行为科学学派概述 20 世纪 20 年代-20 世纪 40 年代末 50 年代初 1. 产生的背景 2. 理论研究的重点 如何进行人的行
22、为的诱导和激励，以提高劳动生产率 3. 主要思想、观念、方法 研究工作的社会环境 研究以人为中心的管理 4. 代表人物及其贡献 马斯洛（美）-需求层次理论 赫兹伯格（美）-双因素理论 麦克雷戈（美）-X、Y 理论 麦克利兰（美）-成功需要理论 梅奥（美）-主持霍桑实验研究 霍桑试验的结论 工人是“社会人” 生产率的升降主要取决于工人的态度（“士气” ） 企业中存在 “非正式组织” 由此奠定了人际关系理论的三大支柱： 关于“社会人”的假设 关于情绪的概念（士气） 正式组织与非正式组织的关系 2. 行为科学与社会科学的联系与区别 行为科学： 社会科学： 1）心理学 1）政治学 2）社会学 2）社会
23、学 3）人类学 3）经济学 4）人类学 5）历史学 6）心理学 3. 科学方法的特征 其方法的公开性 其定义的精确性 其收集资料数据的客观性 其发现必须是能再现的 其方法的系统性和积累性 以说明、理解和预见为目的 第七章 激 励 本章经典导读 克里斯?阿吉里斯：个性与组织 有关组织中个人成长的经典 首次涉及组织与个性协调的理论 弗雷德里克?赫兹伯格：再论如何激励员工 关于激励来源的理论 （3）按目标完成情况付报酬的作用之一就是要人们对目标承担义务，此种报酬最重要的东西如自我的满足、自我实现需求的满足能直接使人们去为组织的目标的完成而努力。 （4）一般人在适当条件下，不仅能学会承担责任，而且学会
24、主动承担责任。X 理论则认为，一般人宁可受人指挥，希望避开责任，没有什么雄心壮志，首先想得到的是安全。 三、需求未被满足发生的情况 积极态度-进取的态度 五、激励的方式方法 1. 丰富工作内容，使工作人道化 使职工在工作中具有更多的实现个人成就和得到表扬和奖励的机会 让工作富有挑战性和责任感 让职工有发挥天才的更多机会 哈克曼丰富工作内容的五个主要因素 多样化 任务的整体化 任务的意义 自主权 反馈 【视频】派克鱼市 第十章 管理科学学派 本章经典导读 赫伯特?西蒙：管理决策新科学 决策理论奠基人的代表著作 研究战略决策领域的必读书目 现代管理理论的基石之一 迈克尔?汉默：企业再造 20 世纪
25、最具影响力的 20 本商业书籍之一 企业再造工程鼻祖的经典之作 揭起企业流程再造革命 一、管理科学学派概述 20 世纪 40 年代末 50 年代初-现在 1. 产生的背景 2. 理论研究的重点 如何运用自然科学和社会科学的研究成果来解决管理中的问题。 3. 主要思想、观念、方法 （1）思想观念： 解决重大的、复杂的问题，必须有一些密切配合的研究小组来探求各种解决方案的不同结果。 （2） 方法 界定问题 建立数学模型来代表所研究的系统 解出模型求得解答 对模型及其解答进行检验 对解答发展一些控制 将解答付诸实施 4. 代表人物及其贡献 布莱克特（英）-领导一个空防系统小组研究城市的防卫和进攻问题
26、， “运筹方法论上的某些问题” ； 康特洛维奇（苏联）-“生产组织与计划中的数学问题” 西蒙（美）-“经济组织内的决策程序” 四、计算机和数学模型在管理中的作用 计算机以极小的差错率和极快的速度，把管理中的问题解出来。 一个构思精确的数学模型能使决策者在不中断正常运行系统的情况下来实验可行的解决的方案。 五、数学模型的种类 什么是管理的数学模型？ 管理的数学模型是一个实际系统或程序的各个相互关联方面的简化描述。 数学模型为管理科学研究法所特有。 科学的第一特征是用数据说话。 资源配置模型 【例题: 某玩具厂的生产决策】 第十一章 管理决策与管理信息系统 一、管理决策 1. 决策的概念及条件 概
27、念 在两个以上的备选方案中选择一个方案的过程叫决策。 一、激励的原理 1. 什么是激励？ 激励是人类活动的一种内心状态，是一种 心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激 励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就 是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和 目的的，这种有目的的行为又离不开满足需求 的愿望。 2. 激励的模式 未被满 足的需求 心理激奋 动机 寻找解决办法和行为 行动 达到目的 遭到挫折 进取态度 防范态度 二、个人需求与激励 1. 马斯洛需求层次理论的要点： （1）人类是有需求的动物，只有未被满 足的需求，才是行为的动机。 （2）人类的需求是有高低层次之分的， 当低层次需求基本得
28、到满足之后 又会追求更高层次的需求。 2. 赫茨伯格的双因素理论的要点： （1）保健因素：有些工作条件、工作环境不具备时，会引起雇员的极大的不满，然 而当具备这些条件和环境时，却不会引起很 大的激励。 （2）激励因素：有些工作环境、工作条件会产生巨大的激励作用和满足感， 然而这些条件和环境不具备时，却不会引起很大的不满足。 3. 麦格雷戈的 X、Y 理论 （1）人们运用体力和脑力来进行工作，就如同游戏和休息那么自然的事。与此相对，X 理论则认为一般人生来就厌恶工作，只要有可能，就逃避工作。 （2）人们在受托完成目标而工作时，能实行自我指导和控制。X 理论则认为对大多数人来讲，必须进行强制控制和
29、用惩罚来威胁，以使之为实现“组织目标”作出努力。 （5）具有相当高水平想象力和创造力的人很多，而不是很少。 （6）在现代工业生活的条件下，一般人的智力潜力仅仅是部分得到发挥。 2. 消极态度-防范的态度 撤退 转嫁 取代 补偿 抑制 退化 投射 强词夺理 四、个性与激励 1. 什么是个性？ 个性是个人性格和特色的集合体，是 个人内在力量的综合体现。 2. 个性的决定因素： （1）本能的因素 （2）团体成员的因素 （3）作用的因素 （4）环境的因素 3. 个性差异对激励过程的影响： （1）需求强度的差异 （2）抱负的大小不同 （3）行为的类型不同 （4）对挫折的反映不同 2. 报酬与工作成效 使
30、人相信工作成效越大，工薪越高 使良好工作成效带来的消极后果减至最少 正强化 负强化 惩罚 3. 行为修正 二、管理科学学派研究的对象： 管理科学学派 生产管理焦点：制造技术、原材料 流程、货品生产 作业管理焦点：所有一切组织内的 作业职能，货品生 产或服务活动 三、管理科学学派的特征： （1）以决策作为解决问题的着眼点 （2）以经济效果标准为依据 （3）依靠正规的数学模型 （4）依靠电子计算机 正确的授权步骤： （1）确定目标 （2）委派具体任务 （3）授予必要的权力 （4）检查、监督，帮助下级完成任务 授权必须遵循的原则： （1）按组织目标授权的原则 （2）职能界线清楚原则 （3）职权-管理
31、层次原则 （4）职权-职能相等原则 （5）职责绝对性原则 总经理 R&D 项目 A 经理 销售部 工程部 生产部 技术部 财务部 项目 B 经理 项目结构： 矩阵结构： 总经理 R&D 项目 A 经理 销售部 工程部 生产部 技术部 财务部 项目 B 经理 四、人员配备 （1）人员预测 （2 ）人员考评 （3）人员培训 （4）选拔与任用 控制是指为保证实际结果与计划目标 相一致所采取的一系列管理活动的总称。 一、控制的概念 计划和组织好比播种，控制好比收获，没有控制就没有收获，没有好的控制就没有好的收获。 二、控制的程序 组织实施 实施结果检测 检测值与控制标准比较 分析研究产生差异的原因 采
32、取措施纠正偏差 差异值 检测值 控制标准 计划目标 三、控制的条件： （1）控制标准 （2）差异值 （3）纠偏措施 输入： 资源 指令 计划指标： 品种 产量 质量 工时定额 设备台时定额 材料消耗定额 目标成本 输入 输出 生产转换过程 信息反馈 信息反馈 先导控制 反馈控制 现场控制 输出： 产品 信息 实际完成： 品种 产量 质量 实用工时 实动台时 实耗材料 实际成本 控制的种类： （1）先导控制：控制输入的资源和指令质量 （2）现场控制：监督和指导 （3）反馈控制：完成整个系统的控制职能 一个管理者不仅需要具体解决技术经济问题的能力，而且需要具备与被管理者建立良好人际关系的能力 创造
33、心理环节，以提高劳动生产率 职工是社会人 在正式组织中存在非正式组织 二、行为科学学派的理论基础： （1）人际关系学说 （2）行为科学学说 三、 人际关系学说 1. 霍桑试验 霍桑试验是指由梅奥（George Elton Mayo，1880-1949 ）带领的行为科学家 在芝加哥郊外的霍桑工厂所做 的一系列的试验。 霍桑试验包括： （1）灯光照明试验 （2）继电器装配实试验室试验 （3）与工人谈话试验 （4）继电器绕线机组观察试验室试验 （1）灯光照明试验-车间照明变化对生产率影响的各种试验 （2）继电器装配实试验室试验-工作时间和其它条件变化对劳动生产率影响的各种试验 （3）与工人谈话试验-
34、为了解工人的思想感情和工作态度进行的全厂范围的与工人谈话试验 （4）继电器绕线机组观察试验室试验-起作用的社会组织的试验和分析 2. 人际关系学说对古典管理学派的修正 （ 1）劳动分工 （2 ）等级与职能过程 （3）组织结构 （4）管理跨度 基于人际关系学说而建立的管理模式 1. 强调“民主”的管理方式，反对“独裁”2. 建立有效的沟通渠道，加强各级人员之间的信息交流 3. 重视管理人员“社会技能”的培养 四、行为科学学说 什么是行为科学？ 行为科学是用科学的方法来研究人 类已知的和可以被证实的行为的一门科 学。 管理过程 包括的职能 1.计划 2.组织 等级层次 授权 确定任务 3.控制 配
35、备人员 选择安置人员 惩罚 秩序 2.协调 3.主动性 4.集体精神 科学调查原则 已确定的原则 1.预测 2.协调 权力 领导 专业化 3.指挥 集权 报酬 平等 受支配于 其结果是 计划是指确定目标和确定实现目标的适 切手段等一系列管理活动的总称。计划是以 事先的思考作为未来行动的基础。 一、计划的概念 二、计划职能包括五个阶段： 1. 确定目标及其先后顺序 目标的三个因素： （1）目标的优先顺序 （2）目标的时间因素 （3）目标结构（目标链） 2. 预测对目标产生影响的未来事态 利用过去、现在的资料、数据来预计和推测未来 组织职能指的是通过任务结构和权利关系的设计来协调组织成员实现组织的
36、行动等一系列管理活动的总称。 一、组织职能的概念 二、组织职能要素及其对应的原则： 1. 工作划分专业化原则 成本 单位产出 专业化程度 时间 单位产出 时间 学习曲线 2. 工作归类部门化原则 部门化的着眼点： （1） 以目标或结果为着眼点分 产品型 顾客型 地理位置型 按产品系列的部门化 副总经理 A 产品 总经理 副总经理 B 产品 副总经理C 产品 按顾客划分的部门化 销售部经理 消费品部 工业品部 按地理位置划分的部门化 销售部经理 国内分部 国外分部 （2） 以活动为着眼点组分任务 工艺过程型 职能型 按工艺过程划分的部门化 生 产 部 制造车间 装配车间 按职能划分的部门化 总经
37、理 生产部 销售部 技术部 财务部 人事部 总经理 副总经理（肥皂产品） 副总经理（洗涤产品） 副总经理 （包装类产品） 销售部 人事部 制造部 华东分部 华南分部 工艺过程 1 工艺过程 2 与管理有关的活动 与管理无关的活动 部门化的评估标准： （1）最大限度地利用专业知识 （2）最有效地使用机器和设备 （3）最希望达到所要求的管理和协调 3. 管理跨度管理跨度原则 什么是管理跨度 为什么研究管理跨度 管理跨度的含义 最优管理跨度必须考虑的因素： （1）管理者和被管理者的素质和能力 （2）单位之间和被监督人员相互影响的程度 （3）所管理活动的相同性或不同性 （4）管理者必须从事的非管理工作
38、的多少，以及其他人或单位占用的时间的多少 （5）一个单位新问题的发生率 （6）采用标准化程度的多少 （7）下属分散的程度 4. 职权关系统一指挥原则 直线制 厂长 车间主任 车间主任 车间主任 车间主任 工段长 工段长 工段长 工段长 职能制 厂长 职能科室 车间主任 职能科室 工段长 职能科室 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能科室 职能科室 职能科室 工段长 工段长 工段长 直线职能制 厂长 职能科室 车间主任 职能科室 工段长 职能科室 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 职能科室 职能科室 职能科室 工段长 工段长 工段长 管理学概论 古典管理学派 行
39、为科学学派 管理科学学派 知识经济时代管理发展趋势 2. 掌握学习方法，联系实际，综合运用 自学为主、讲授为辅、联系实际、案例讨论 （1）研究工作的物质环境，研究以事物为中心的管理 （2）利用纪律强制和金钱物质刺激 （3）士气是从改善工作环境和改变工作条件来提高 3. 古典管理学派主要的观点、思想和方法： （4）职工是经济人 （5）抛弃根据经验和习惯主观想象和假设来管 理，代之于采用科学管理方法 工人和雇主两方面都必须认识到提高劳动生产率对双方都有好处，都必须来一次“精神革命” ，互相协作，共同为提高劳动生产力而努力； 把计划职能（管理职能）从操作职能（执行职能）分离出来； 推行职能工长制；
40、强调例外管理。 7 8 12 10 4 8 10 12 4 3 9 13 14 6 2 4 3 7 9 1 D C B A 人员任务 整个工业经营管理活动包括六个方面： （1）技术活动（生产） （2）商业活动（交换活动） （3）财务活动（资金的筹集、控制和使用） （4）安全活动（财物和人身的安全） （5）会计活动（记帐、算帐、成本核算和统计等） （6）管理活动（计划组织指挥协调控制） 1. 管理的普遍性概念 思想和假设 * * 组长联系电话： 正 正 已交 ?迟交 ? 出勤? 缺勤 ? 迟到早退? 请假 ? 备 注 14 . . 5 4 发言 讨论 作业 出 勤 姓名 序号 3. 对管理活动的进一步认识 （1）管理主体和客体 管理的主体 管理者 管理的客体 以人为中心的投入产出系统 什么是管理者 管理者 指从事管理、实施管理职能的人 （2）对管理职能的认识 管理的龙头 计划 管理的核心 组织 管理的重点 决策 管理的目的 实现组织目标 （3）管理的两重性 管理的自然属性 管理的社会属性 生产过程 管理的社会属性 合理组织生产力 管理的自然属性 维护协调生产关系 管理 再生产过程 提高管理 水平的途径 学习管理理论（管理科学） 提高管理艺术 经验积累 扩大知识面
