1、苏建超先生通信系列精品课程 联系电话：13810762826 QQ：775785861、168613893612013s Upcoming Courses and Seminars2013 年度最新课程移动三级经理管理能力提升 打造金牌移动中层管理者Objectives/培训目标: 进入 21 世纪是竞争激烈，环境变动的年代，尤其是对于中国的通信市场来讲，运营商的管理者们越来越深刻体会到 “管理能力”是提高自我竞争力、创造顾客满意的成功关键因素，随着中国通信市场的拆分与重组，面对激烈的竞争，中层管理者的职业素质立刻被提上日程，中层管理干部是肩负创造管理绩效、营造客户满意度的中坚支柱。透过此次管
2、理技能培训，有助于在企业内建立运用管理的共同语言，创造工作团队的思想、行动、价值观综合绩效，本课程将为您解决以下问题： 使学员树立起市场竞争的危机意识，从思维上接受并应用大营销和大管理的理念。 使运营商中层管理者认知到一个优秀的企业管理者应该具备的素质和所面临挑战。 能够掌握专业的内外沟通与协调技巧，促进部门内部之间，以及与客户之间互动。 使学员掌握高绩效团队执行管理的方法与策略，高效提升中层管理者团队竞争力。 使学员能够掌握专业的团队管理的方法和策略，从而来促 进团队的整体作战能力。 使学员掌握中层管理人员领导下属的核心方法与策略，提升 团队的凝聚和向心力. 使运营商中层管理者学会进行团队情
3、绪管理方法，减少由于情绪所带来负面效果。 使运营商中层能够进行高效率自我管理约束，提升日常工作效率和客户服务质量。 是学员掌握有效降低客户和员工期望值方法，逐步使满意的客户和员工变成忠诚。Outline/课程概述：Topics / 题目 Contents / 内容1. 中层管理者角色与职责我们要能回答：作为运营商的中层管理者，如何认知自己的角色定位，应该具备哪些 职业素质和要求，如何从管理的角度提升自身的职业素养，以及将面临怎样的市场冲击和挑战？ 中层管理需实现三头六臂四法宝。 中层管理者所必须具备核心素质。 中层管理者日常管理的误区分析。 中层管理者的四大基本管理要素。 中层管理者在当今所面
4、临的挑战。 案例分析：三个小实验带来启迪。2. 中层管理者的执行管理我们要能回答：作为运营商的中层管理者，如何识别管理下属的黑箱子？如何管理问题员工？如何管理下属的情绪？如何管理下属的期望值？如何高效率的激励下属员工？如何对下属进行授权？ 高效率布置任务的七大基本要素。 六种类型问题员工处理方法步骤 高效率管理下属情绪的五大步骤。 管理下属期望值的五大核心方法。 管理者高效激励员工技巧与策略。 管理者授权管理的七大方法策略。 案例分析：兵临城下片断解析苏建超先生通信系列精品课程 联系电话：13810762826 QQ：775785861、168613893623. 中层管理者的冲突处理我们要能
5、回答：企业员工管理必不可少要处理内部冲突，冲突处理技能是中 层管理者的基本技能，如何认知冲突的性质？处理团队内部冲突的步骤是什么？处理员工冲突的手段有哪些？ 如何认知企业内部员工之间冲突。 冲突管理应该遵循四大基本原则。 找出团队冲突产生的三大发源点。 掌握管理冲突前对冲突分析技术。 处理团队内部冲突五大基本策略。 处理团队内部冲突三大有效工具。 案例分析：阮经理与王经理博弈。4. 中层管理者领导与授权我们要能回答：你在团中属于什么角色？组织角色和团队角色的区别点在哪里？不同的角色适合做什么样的工作？领导风格对团队绩效具有怎样的影响？如何使你的领导风格成为团队竞争力的核心？ 团队角色与组织角色
6、的相互作用。 卓越团队出现的八种生命维他命。 在团队中你通常扮演为何种角色。 不同角色特征及适合从事的工作。 领导风格会对团队绩效最终影响。 四种类型领导特点分析及注意点。 高绩效授权六大基本方法和策略。 案例分析：麦克究竟是错在哪里。5. 中层管理者的自我管理我们要能回答：一个卓越的通信行业中层管理者一定要能够进行完善自我管理，针对 目前激烈的电信市场状况，如何规 划自己的职业生涯，如何进行自我时间和效率管理，都是摆在中层 管理者面前的主题。 调试力决定中层管理者未来发展。 中层管理者如何抛出你的职业锚。 中层管理者高效时间和效率管理。 中层管理者如何来管理你的上司。 职业价值观和信心把握是
7、根本点。 职业道德是高绩效员工发展基础。 拥抱未来 抛出你的职业之锚。 影视案例分析：小王忙碌的一天。Attendees/参加者：移动各市区副总经理，部门经 理，主任、执行部门主管以及其他相关经理人员Schedule/培训时间 ： 2-3 天中文课程（每天六小时）Training Style/培训方式：突出案例分析、注重模拟演练 、重构知 识脉络、幽默生动讲授Trainer Resume/培训师简介：苏建超先生：国内著名通信业集团客户营销实战专家、资深团队管理专家教育背景： 南京大学培训宗旨：培养具有国际眼光和高度社会责任感的营销精英研究并推动营销知识和技能在企业中的应用通过提升企业市场竞争力
8、来增强企业的核心竞争力苏建超先生通信系列精品课程 联系电话：13810762826 QQ：775785861、16861389363个人经历 香港豪迈集团华东区销售经理、中国大陆区销售总监。 台湾震旦企业大陆市场总监。 日本流通综合研究所中国区高级管理顾问，咨询培训师。 泛太平洋管理研究中心高级培训师、资深营销顾问。 北大、清华、人大总裁班特聘专家、教授。多年来，苏老师一直致力于通信领域营销与管理课程的研究开发，并被多家省公司或地市网邀请为特约顾问，苏老师营销和管理经验丰富、对通信行业了解深入，培训风格新颖独特，培训内容贴切实用，深得客户好评，其研究成果主要集中在通信、金融和制造领域。苏老师培
9、训企业近千家，培训满意率达 90%以上，是一位适应性强、较为全面的讲师。苏老师经常担任各种大型营销公开课讲师，同时也专注于为各省市运营商提供量身订制的内部培训课程。部分企业授课：中国移动总部、福建移动、浙江移动、陕西移动、安徽移动、广东移动、辽宁移动、河北移动、安徽移动、青海移动、四川移动、北京移动、山西移动、河南移动、安徽联通、北京联通、陕西联通、河北联通、中国电信大客户事业部、海南电信、广西电信、无锡电信、云南电信、陕西电信、新疆电信、四川电信、湖北电信、福建电信、河北电信、贵州电信、山西网通、天津网通、辽宁网通、中电飞华、招商银行、广发银行、民生银行，山东建设银行、山西建设银行、河北建设
10、银行、山西建设银行、北京银行、南京商业银行、浦发银行、湖北建设银行、浙江工商银行、山东交通银行、中国银行四川分行、北京电力、辽宁电力、山东电力、江苏电力、广东电力、华北电力、中电飞华、光耀电力、英格索兰、哈斯曼、法亚（中国）机械、南车集团、中联重工、万东医疗、东软医疗、兰利东方、长江电气 台湾汉方科技、九州电子、四川长虹、上海大众、一汽大众、福田汽车、江淮汽车、庆铃汽车、中汽贸、延锋伟世通、联想电脑、清华同方、方正宽带、新浪网、中华英才网、伊利乳业、蒙牛乳业、平安保险、中保等。特长授课举例：移动集团客户控单量化管理五步法、打造金牌移动集团客户经理、高绩效移动客户关系管理、打造金牌移动中层管理者、打造高绩效班组管理精英、移动销售商机管理、高绩效团队建设与管理。
