1、人 在 江 湖 ， 身 不 由 己 。 对 于 管 理 者 来 说 ， 请 自 己 的 员 工 “另 谋 高 就 ”永 远 不 是 件 让 人 欢 欣 鼓 舞的 事 情 。 但 是 出 于 公 司 发 展 和 生 存 的 需 要 ， 或 者 由 于 经 济 大 环 境 的 变 化 ， “裁 员 ”已 经 成 为 越来 越 多 企 业 管 理 者 不 得 不 面 对 的 现 实 问 题 。 在 向 员 工 传 达 公 司 决 定 的 时 候 ， 有 些 管 理 者 常 常 用 斩 钉 截 铁 的 方 法 生 硬 地发 出 “下 岗 ”通 知 ； 有 些 老 板 则 因 为 面 子 问 题 而 迟
2、 迟 不 愿 意 直 接 面 对 下 属 ； 更多 的 公 司 仅 仅 把 注 意 力 放 在 “被 裁 ”人 员 身 上 ， 而 忽 视 了 留 下 来 的 雇 员 的 情 绪 。其 实 “裁 员 ”的 杀 伤 力 比 我 们 想 象 的 要 厉 害 ， 即 使 那 些 “幸 存 者 ”也 往 往 会 因此 而 对 公 司 的 前 途 感 到 困 惑 迷 茫 ， 甚 至 胆 战 心 惊 。在 面 临 裁 员 时 ， 管 理 者 如 何 才 能 明 智 而 真 诚 地 尽 量 减 轻 员 工 的 情 绪 波 动 ？哈 佛 大 学 的 斯 蒂 文 。 罗 宾 斯 （ STEVERROBBINS）
3、 教 授 对 此 提 出 下 面 8条 建 议 ， 也许 可 以 帮 助 公 司 度 过 “裁 员 ”阵 痛 期 ， 并 能 有 效 地 防 止 潜 在 隐 患 。 罗 宾 斯 教 授是 剑 桥 大 学 风 险 辅 导 公 司 （ VEN？ TURECOACH） 的 总 裁 ， 该 公 司 一 直 将 实 际 经 营活 动 和 教 学 研 究 相 结 合 ， 着 重 研 究 领 导 人 的 经 营 管 理 艺 术 。 罗 宾 斯 教 授 认 为 ：每 个 心 怀 怨 恨 的 雇 员 （ 包 括 被 解 雇 的 和 留 下 继 续 工 作 的 ） 都 有 可 能 成 为 公 司 以后 前 进 路
4、 上 的 障 碍 。 保 持 沟 通 ， 理 解 万 岁通 常 为 了 保 持 士 气 ， 管 理 者 认 为 不 应 该 让 员 工 知 道 太 多 的 公 司 负 面 信 息 。但 是 ， 在 资 讯 极 其 发 达 通 畅 的 今 天 ， 人 民 的 眼 睛 比 以 往 任 何 时 候 都 更 加 雪 亮 ，即 使 管 理 阶 层 有 意 粉 饰 太 平 ， 员 工 还 是 能 从 各 种 微 小 的 细 节 ， 比 如 经 营 目 标 模糊 不 定 ， 现 行 的 项 目 开 始 压 缩 资 金 等 等 ， 敏 感 地 发 现 公 司 的 运 转 出 了 问 题 。 与其 最 后 纸
5、包 不 住 火 ， 还 不 如 尽 早 使 大 家 清 楚 公 司 的 困 境 ， 并 可 以 一 起 讨 论 如 何解 决 问 题 。 这 样 做 能 使 员 工 有 参 与 感 ， 这 是 面 对 问 题 时 最 重 要 的 理 解 和 共 识 基础 。 事 实 和 数 据 胜 于 一 切 陈 词 滥 调当 裁 员 已 经 是 无 法 避 免 的 时 候 ， 一 定 要 让 员 工 明 白 为 什 么 。 不 要 简 单 或 者官 腔 地 宣 布 裁 员 ， 而 要 向 大 家 说 明 市 场 份 额 的 数 字 变 化 ， 说 明 竞 争 对 手 的 具 体进 展 等 等 。 1997年
6、 贝 福 伦 特 医 疗 中 心 （ BAYFRONTMEDICALCENTER） 被 圣 安 东 尼 健康 中 心 （ STANTHO？ NY SHEALTHCARE） 吞 并 时 ， 贝 福 伦 特 医 疗 中 心 的 管 理 层 在局 域 网 上 开 通 了 内 部 问 答 热 线 ， 回 答 了 员 工 诸 如 “将 有 多 少 个 职 位 被 取 消 “等 现实 问 题 ， 尽 管 答 案 并 不 乐 观 ， 但 是 至 少 帮 助 员 工 明 白 并 理 解 事 情 真 相 。需 要 提 醒 管 理 者 的 是 ， 对 员 工 的 说 明 一 定 要 真 实 可 信 ， 既 不 要
7、 在 裁 员 的 2个月 前 还 盲 目 吹 捧 公 司 业 绩 ， 也 不 要 在 裁 员 时 夸 张 公 司 的 困 难 。 因 为 如 果 员 工 一旦 认 为 自 己 曾 经 受 骗 上 当 ， 那 么 将 来 就 再 也 无 法 唤 起 他 们 的 信 任 。 坏 消 息 先 行当 “裁 员 ”已 经 进 入 实 质 性 阶 段 ， 每 个 员 工 脑 中 都 在 问 “事 情 到 底 有 多 糟糕 ？ 到 底 要 裁 多 少 人 ？ ”这 时 ， 管 理 者 应 该 把 最 坏 的 消 息 先 告 诉 大 家 ， 而 不 要还 用 竞 争 激 烈 、 市 场 压 力 、 财 务 困
8、 难 等 套 话 绕 圈 子 。 只 有 把 员 工 最 担 心 的 问 题先 说 清 楚 ， 才 能 稳 定 军 心 继 续 开 展 工 作 。 直 面 尴 尬 时 刻对 于 管 理 者 来 说 ， 最 痛 苦 的 时 刻 莫 过 于 直 接 面 对 员 工 说 出 “辞 退 ”二 字 。于 是 许 多 公 司 会 把 这 个 “光 荣 ”任 务 交 给 人 事 部 门 来 完 成 。 但 是 别 忘 了 ，大 多 数 员 工 以 前 最 重 要 的 工 作 都 是 和 直 接 管 理 人 员 交 流 ， 然 后 才 和 公 司 的 管 理层 发 生 联 系 。 所 以 ， 在 结 束 雇
9、佣 关 系 的 最 后 时 刻 ， 最 好 也 让 直 接 管 理 人 员 来 传达 公 司 的 决 定 。 试 想 ， 如 果 仅 由 一 名 人 事 部 经 理 来 宣 布 对 50名 员 工 的 解 雇 通 知 ，他 （ 她 ） 将 面 对 的 局 面 是 50个 的 激 动 、 愤 怒 、 震 惊 、 沮 丧 、 混 乱 的 公 司 同 仁 ；而 且 这 次 通 知 的 阴 影 还 将 影 响 到 日 后 他 （ 她 ） 和 其 他 员 工 的 工 作 关 系 ， 因 为 他（ 她 ） 在 大 家 眼 中 已 成 为 一 个 发 布 “噩 耗 ”的 信 使 。 通 知 裁 员 的 艺
10、术通 知 裁 员 时 ， 最 简 单 的 方 法 也 许 就 是 在 员 工 的 电 脑 上 贴 一 张 便 条 ， 写 着“明 天 开 始 不 要 再 来 此 办 公 ”。 但 这 也 是 最 粗 鲁 、 影 响 最 恶 劣 的 方 法 。 管 理 者 应该 采 用 更 私 密 、 更 含 蓄 的 方 法 来 告 诉 员 工 这 个 坏 消 息 ， 因 为 不 同 的 人 对 此 会 有完 全 不 同 的 反 应 ： 有 人 需 要 简 单 的 发 泄 情 绪 ； 有 人 需 要 时 间 来 思 考 应 变 ； 有 人需 要 公 司 给 出 具 体 理 由 和 解 释 ， 等 等 。 公 司
11、 要 尽 可 能 地 满 足 员 工 对 此 的 合 理 要求 ， 然 后 越 快 越 好 地 使 得 员 工 明 白 （ 比 如 用 一 句 “我 能 帮 助 你 吗 ？ ”来 提 示 ） ，目 前 最 紧 迫 的 是 任 务 是 思 考 自 己 的 未 来 ， 而 不 是 继 续 对 公 司 的 细 枝 末 节 穷 追 不舍 。 尽 可 能 亲 临 现 场就 像 菩 萨 对 于 佛 教 徒 “无 所 不 在 ”的 含 义 一 样 ， 在 公 司 进 行 大 面 积 裁 员 时 ，CEO 作 为 公 司 最 高 管 理 层 的 代 表 ， 也 必 须 尽 可 能 多 地 让 员 工 看 到
12、自 己 真 诚 的 努 力 。如 果 不 能 亲 临 现 场 安 慰 员 工 ， 也 至 少 要 写 一 封 言 词 恳 切 的 解 释 信 “致 广 大 员 工 ”。曾 经 有 公 司 要 解 散 一 个 外 地 办 事 处 ， 但 是 公 司 总 裁 既 没 有 来 到 办 事 处 ， 也 没 有按 约 写 好 解 释 信 交 给 办 事 处 负 责 人 宣 读 ， 而 只 是 派 联 邦 快 递 寄 来 一 些 解 除 合 同的 文 件 。 于 是 负 责 此 事 的 经 理 人 在 愤 怒 之 中 另 立 门 户 ， 把 整 个 办 事 处 队 伍 都 拉出 来 和 原 公 司 对 着
13、 干 。水 能 载 舟 ， 亦 能 覆 舟 ， 如 果 裁 员 时 CEO 处 理 不 当 ， 则 会 给 公 司 造 成 很 多 无形 和 有 形 的 损 失 ， 甚 至 在 若 干 年 后 ， 心 怀 怨 恨 的 员 工 都 有 可 能 还 在 四 处 传 播 公司 的 劣 迹 。 因 此 ， 明 智 的 CEO 不 仅 会 向 员 工 解 释 清 楚 裁 员 的 前 因 后 果 ， 而 且 会要 求 直 接 管 理 人 员 将 裁 员 的 影 响 控 制 在 最 小 范 围 ； 同 时 最 好 要 指 导 并 帮 助 员 工申 请 新 工 作 。 帮 助 员 工 寻 找 新 老 板宣 布
14、 裁 员 后 ， 每 一 个 被 辞 退 的 员 工 都 在 想 ： “我 现 在 该 干 什 么 呢 ？ ”通 常只 有 少 数 人 会 有 现 成 的 个 人 履 历 表 和 求 职 网 络 。 所 以 如 果 在 这 个 充 满 失 业 压 力和 情 绪 波 动 的 时 刻 ， 公 司 能 出 面 帮 助 员 工 做 新 职 介 绍 ， 将 会 使 所 有 员 工 （ 包 括在 职 的 和 被 辞 退 的 ） 明 白 ， 公 司 是 尊 重 他 们 为 人 才 ， 而 不 仅 仅 是 把 他 们 当 作 某种 资 源 物 质 来 被 管 理 。同 时 需 要 提 醒 管 理 人 员 的
15、是 ， 最 好 不 要 在 周 五 通 知 裁 员 ， 因 为 那 样 员 工 将会 过 一 个 心 情 沮 丧 的 周 末 ， 苦 熬 2 3天 后 才 能 重 新 （ 下 周 一 ） 去 找 工 作 。 关 注 “幸 存 者 ”裁 员 后 的 幸 存 者 需 要 继 续 为 公 司 的 未 来 奋 斗 ， 但 是 他 们 心 中 对 公 司 的 疑 虑将 很 久 挥 之 不 去 。 他 们 想 知 道 自 己 的 职 位 是 否 会 有 变 化 ？ 工 作 任 务 和 目 标 是 否也 有 变 化 ？ 公 司 目 前 的 财 务 状 况 究 竟 如 何 ？ 是 否 还 会 有 新 的 裁
16、员 ？ 因 此 公 司 高管 必 须 对 每 一 阶 层 的 人 员 都 予 以 明 晰 的 说 明 ， 以 消 除 他 们 的 顾 虑 而 全 身 心 地 投入 工 作 。总 之 ， “裁 员 ”操 作 是 一 件 吃 力 不 讨 好 的 事 情 ， 管 理 者 必 须 牢 牢 记 住 ： 如 果没 有 处 理 好 员 工 的 心 态 ， 那 将 导 致 市 场 上 谣 言 四 起 ， 人 言 可 畏 。 但 是 只 要 公 司的 管 理 层 能 以 明 晰 开 放 真 诚 的 态 度 来 和 被 辞 退 的 员 工 沟 通 ， 并 保 持 继 续 工 作 员工 的 士 气 ， 那 么 公 司 就 能 平 稳 地 度 过 这 一 危 险 期 。来 源 ： 莆 田 英 才 网 http:/
