分享
分享赚钱 收藏 举报 版权申诉 / 2

类型职位描述-客户关怀专员.doc

  • 上传人:gnk289057
  • 文档编号:7682666
  • 上传时间:2019-05-23
  • 格式:DOC
  • 页数:2
  • 大小:47KB
  • 配套讲稿:

    如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。

    特殊限制:

    部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。

    关 键  词:
    职位描述-客户关怀专员.doc
    资源描述:

    1、香港中旅国际投资中央平台人力资源项目内部文档,注意保密 第 1 页,共 2 页职位描述文件职位识别信息职位名称 Customer Care Officer, Customer Care 所属部门 Contact Center职位编号 所在城市 SZ工作地点 Contact Center 出差要求 无偶尔经常常驻版本号 V1.0 生效日期 2005 年 6 月 15 日工作网络关系直接上级职位 Manager, Customer Care 汇报职位直接下级职位 Nil 薪酬 无建议权 决定权直接下级人数 0 绩效 无 建议权 决定权直接管辖团队 0人员管理权限 配备 无 建议权 决定权业务指导职

    2、位对职位产生影响的外部机构受到职位影响的外部机构任职资格教育程度 University or above 专业方向 Business or statistics related工作经验 Two years Customer Service or Contact Centre Operation preferably in foreign MNC 行业经验 Compliant Handling experience培训经历 管理技能 Coordination专业技能 Excellent Communication Skill 通用技能 Communication职位目的与职责职位目的(存在的理由

    3、,限制和目标)To provide customer care service to support efficient operations of the contact center as well as various business lines of the company as a whole.职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别(全部/部分/协助)衡量标准(数量、质量)战略层面 业务类战术层面 香港中旅国际投资中央平台人力资源项目内部文档,注意保密 第 2 页,共 2 页操作层面 To handle and resolve customer complain

    4、ts referred by hotline, write-in, emails, media To conduct periodic mystery shopper programs to keep track service standards and customer satisfaction levels To prepare periodic reports on complaint cases and analysis customer feedback to reflect weakness on product decide/service standard/business

    5、flow and identify rooms for improvement To collaborate with buddy teams to monitor performances, foresee and react to changing customer requirements. To identify potential business/operational risks and to initiate action plans to protect company interestsAll KPIs for customer care service Internal customer satisfaction External customer satisfaction管理类

    提示  道客多多所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
    关于本文
    本文标题:职位描述-客户关怀专员.doc
    链接地址:https://www.docduoduo.com/p-7682666.html
    关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服 - 联系我们

    道客多多用户QQ群:832276834  微博官方号:道客多多官方   知乎号:道客多多

    Copyright© 2025 道客多多 docduoduo.com 网站版权所有世界地图

    经营许可证编号:粤ICP备2021046453号    营业执照商标

    1.png 2.png 3.png 4.png 5.png 6.png 7.png 8.png 9.png 10.png



    收起
    展开