1、路由器拨号密码错问题分析一、 问题描述目前省客服反映每天均接到很多用户申诉使用路由器后密码错的问题。用户的电脑上弹出微门户提示修改密码，也就是联创检测到用户的密码有误。如下图：二、 原因分析使用路由器拨号的用户是将用户名和密码输入到路由器上自动拨号，电脑不需要进行拨号认证。因为除非用户登录到路由器上进行修改密码，否则不会出现密码错的问题，而目前很多的用户申告显然不是用户主动去修改了密码导致。目前全省已经全面上线了欠费、密码错网页推送自助服务，即对欠费和密码错的用户推送网厅的微门户，用户可以自助缴费和修改密码。而对于使用路由器的用户，如检测到密码错误也会推送网页到让用户自助修改密码。以宣城某一用
2、户为例进行分析，该用户拨号的账号为05639010017，该账号在 10 月 21 日 14:06:24 和 14:33:04认证失败，查看后台系统密码为 147369 ，但是路由器送给联创的密码为 147369323eb72447fd40d，这个密码送给联创的时候就会出现密码错，因为用户在打开任意一个网页的时候都会弹出改密码的微门户提醒。查询一些其他申告路由器密码错的用户问题和此情况类似。经致电给路由器的厂家沟通，此问题为路由器的特殊拨号模式所致的，以 TP-LINK 路由器为例，如下图：路由器在配置完上网账号和口令后会有个“特殊拨号”的选择，默认为“自动选择拨号模式” 。其他有“正常拨号模
3、式”和“特殊拨号模式 1-7”。其中“正常拨号模式”即将正常的宽带账号和密码送给联创系统，而“特殊拨号模式”为厂家应对运营商限制路由器使用而设置的拨号模式。因各地方各运营商对路由器的限制方式不同而有 7 种特殊拨号模式。 “自动选择拨号模式”就是将各种“特殊拨号模式”依次拨号一遍，自动选择能拨上去的一种。上述中将密码加一些字符串即是其中一种特殊拨号模式。此种问题在未上线密码错网页推送前一直存在，不过若遇到密码送错拨不上时，路由器会自动重拨，直到拨上为止。而上线密码错网页推送后一旦路由器将密码送错，路由器也会拨号成功，不过电脑打开任意网页会弹出改密码的微门户提醒。三、 问题解决由于路由器为用户自
4、购设备，很难去找路由器厂家优化该问题。特从以下两个方面处理：1、 联系网厅优化密码错微门户弹出提醒，如增加“若您使用路由器拨号请重启路由器后再试（一般重启路由器即可恢复） ，且将您的特殊拨号模式修改为正常拨号模式保存重启” ；2、 修改省客服对于密码错网页推送的预处理流程，增加询问用户是否使用路由器拨号，如使用且未通过网页推送修改过密码，指导用户重启路由器或将拨号模式修改为正常拨号模式保存重启；联系一些经常出现密码错的路由器用户，修改拨号模式为“正常拨号模式”后未出现密码错问题，问题解决。四、 经验总结由于路由器密码错后，对于用户自行到路由器修改密码要求较高，最好不要重置密码，而是指导用户重启路由器或更改拨号模式来解决。借此案例抛砖引玉，以期在设备数据配置层面能够彻底解决该问题。
