1、三月份全院病房医疗服务质量调查统计表类别项目 满意 较满意 不满意 满意度查房认真细致程度 151 9 0 100重大检查项目告知 151 7 2 98.8贵重药品应用告知 149 9 2 98.8病情诊疗方案告知 148 8 4 97.5对医生的工作术前谈话 151 6 3 98.1病情的观察 151 8 1 99.4技术操作 148 10 2 98.8回答病人咨询 145 13 2 98.8对护士的工作 健康教育 152 7 199.4危重病人住院检查，有无陪护 147 12 1 99.4对医疗效果 151 9 0 100按标准收费 142 13 5 96.9病房卫生和管理 144 10
2、6 96.3对医院其它人员的服务 144 14 2 98.8医务人员廉洁行医 147 12 1 99.4对医患沟通 144 15 1 99.4三月份门诊医疗服务质量调查统计表类别项目 满意 较满意 不满意 满意度对导医的工作 27 2 1 96.7对门诊挂号、收款人员工作 26 2 2 93.3对就诊等候时间 16 4 10 66.7对医生的服务态度 25 4 1 96.7病情了解与检查是否认真细致 27 3 0 100对医生的诊疗技术 30 0 0 100对检查科室人员服务（注明科室） 27 1 2 93.3对护士的工作 26 4 0 100按标准收费 24 5 1 96.7医务人员廉洁行医
3、 27 2 1 96.7对门诊便民服务措施 27 2 1 96.7对门诊环境卫生 29 1 0 100对药房人员工作 28 2 0 100对医疗效果 26 4 0 100对医患沟通 28 2 0 100各科室住院病人医疗服务质量情况调查：科别 调查项目 满意 不满意 满意度消化内科 160 159 1 99.4呼吸内科 160 159 1 99.4血液内分泌 160 155 5 96.9神经内科 160 154 6 96.3心血管内科 160 158 298.8肿瘤科 160 160 0 100骨外科 160 160 0100普外科 160 160 0100神经外科 160 152 8 95胸
4、儿泌外科 160 160 0100妇科 160 160 0 100产科 160 159 1 99.4儿科 160 160 0100眼耳鼻喉口 160 153 795.6感染性疾病 160 160 0100新生儿科 160 158 298.8出院病人电话回访情况：科别 电话随访未接通 满意 不满意 不满意 原因呼吸内科 44 12 31 1 治疗效果不满意。消化内科 37 7 29 1 护士不理人，不热情，问 问题嫌烦。血液内分泌 86 19 67 0神经内科 106 14 92 0心血管内科 127 12 115 0肿瘤科 54 8 46 0普外科 63 11 52 0骨外科 47 10 37 0胸儿泌外 65 20 44 1 泌尿外科一病人嫌花费太大。神经外科 28 18 10 0产科 261 52 209 0妇科 61 27 34 0眼耳鼻口腔 47 13 33 1 眼科个别医生态度不好。感染性疾病 22 4 18 0儿科 83 43 40 0新生儿科 67 41 25 1 个别护士态度不好。
