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类型跨文化管理复习.doc

  • 上传人:tkhy51908
  • 文档编号:7674461
  • 上传时间:2019-05-23
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    1、第一章 全球化领导和文化2 文化及组成文化的含义及组成含义:是有意识的作用于自然界和社会的一切活动和结果。组成:4.十一种理解文化的工具自我意识与空间交流与语言衣着与打扮食品与饮食习惯时间与时间意识各文化季节观念不同人们的各种关系价值与规范信仰与态度 思维过程与学习工作习惯与实践二.文化的分类单线活动型文化多线活动型文化反应型(倾听型)文化三.关于全球化领导的一些概念全球化领导有能力在全球环境中有效地开展工作,同时尊重文化的多样性。这是一个能驾驭加速变化和多种差异的个人。全球化领导者在与他人处事时是开放和灵活的,能处理与自己文化背景不同的环境和人员,愿意重新检验和改变自己个人的态度和感知。文化

    2、敏感能够根据在一定的组织、少数民族或外国文化中的经历,归纳出文化的普遍特点。涵化有效地调整和适应另一种文化,无论是国内亚文化还是外国文化。文化的协同增效为了共同的发展,反世界各地不同的人们组织起来,通过协作完成任务。多国公司是指同时在两个或两个以上国家从事重要的经营活动,但以本国为基地对国外经营进行集中管理的公司。跨国公司是指同时在两个或两个以上国家从事重要经营,并在从事经营的所在国分散制定决策的公司。206-2-3价 值 观思 维 方 式行 为 规 范组 织 文 化 的 渗 透 宣 传 教 育英 雄 人 物独 特 用 语仪 式 象 征 事 物第二讲 权力距离与民族文化类型二、权力距离与民族文

    3、化类型1. 个人主义集体主义 个人主义或集体主义的倾向对人事政策亦有很重要的影响。个人主义倾向的人事经理喜欢雇用那些有着最佳素质的人来从事那些基于个人技术和专长的工作,有着个人主义倾向的求职者则会呈交他们的个人简历,介绍个人情况、教育和职业成就。有着群体主义倾向的人事经理也喜欢雇用那些素质最佳的人,但他们眼中最主要的素质是可信、忠诚以及与同事协调工作的能力。他们选择那些已为本组织工作的人的朋友或亲戚,因而,求职有不是文上有个人成就的经过充分准备的个人简历,而是通过朋友或亲戚向人事经理介绍、员重要的议题是共同的朋友、家庭或社团成员。加纳的一个有群体主义倾向的公司的管理入员认为,只有那些公司的职员

    4、所认识的人才可能负责地行事。如果以相反的一种文化的眼光来看,这他人事经理的行为是偏心的,不符合逻辑的,因而是不公平的。许多个人主义的北美人把具有群体主义倾向的雇佣惯例视为裙带关系,向为他是从自己的文化角度来看待这些惯例的。在个入主义和集体主义的社会中,公司的组织形式是不同的。在像加拿大和美国这样的个人主义社会里,组织规划从总体上规定了个人的位置,各人的工作部有具体的内容,说明各人的任务和责任。相反,在那些集体主义的社会里,如香港、印尼、马来西亚,组织规划则除了规定最高的一两个位置外,只规定各科室和部门的地位和任务。个人主义和群体主义倾向也对决策产生影响。在北美决策由个人作出,因而,相对来说决策

    5、做得较快,相应地由于需要对决策进行说明并在组织其他成员中取得支持,往往使决策的执行受到耽搁。而日本则相反,在这个群体主义倾向的社会中由许多人而不是一个人做出决策。群体决策过程的灵活性较小,费时较多,因为在决策之前就必须取得共识,相应地,因力各方都取得了共识和理解,他们几乎可以立即执行某个决策。个人主义存在于松散的社会组织中,人们强调自己是个体,仅仅注意照顾由己和家庭。集体主义以紧密的社会组织为依托,人们以自己的团体和其他团体相区别(“自己人”如亲戚、家族和组织)希望组织能照顾他们的成员、保护他们和给他们以安全感,以回报他们的忠诚。例如,根据阿拉伯董事会的报告,在被调查的阿拉伯董事中,23 的人

    6、认为职员的忠诚比效率重要。这方面类似于第一章中讨论的个体群体价值倾向。日本是典型的集体主义文化,日本人认为群体目标决定了成员的信念和行为。在日本谚语中, “突出来的钉子要被敲下去”是一直流行的。而美国则是典型的个人主义文化,美国入认为每个人应该自己决定他自己的信念和行为。当然,个入主义文化下的人们同样相信存在着他们共享的普遍的价直观;另一方面,集体主义文化下的人们也同意不同的群体有不同的价值观;作为个人主义者,大多数北美人认为人们应该共享民主,尤其是北美的民主。这一点集体主义文化下的人们是很难理解和接受的。集体主义文化主要是通过外在的社会压力羞耻感对成员进行调控,而个人主义文化主要是通过内在压

    7、力罪恶感对成员进行调控。集体主义文化下,人们注重协调一致和挽回面子;个人主义文化下,人们则注重自尊。个人的自由和集体的保护这两种倾向是互相矛盾的。我干的事对我最有得还是对集体最有利?我关心的只是我自己还是集体关心我?我期望老板根据什么来雇用我,是以为我有良好的教育和工作经验,还是因为我来自良好的家庭和社会阶层?我期望老板是基于我在公司中的成绩还是我在公司中的资历而提升我呢?在经济萧条时期,我希望解雇生产工人还是每个工人都减少工资呢?从表中可以看出,在富裕的国家里,个人主义的得分比较高。如在美国、加拿大、澳大利亚、丹麦、瑞典等国家的 GNP 值比较高,个人主义也比较严重。在这样的国家里,人们赞成

    8、耶稣教的职业道德标准,个人的积极性较高,以市场价值作为提升的依据。而在贫穷的国家里,如危地马拉、巴基斯坦以及许多南部非洲国家,其 GNP 值比较低,个人主义比较少,集体主义的得分则比较高。这样的国家很少倾向于耶稣教的职业道德标准,个人主义的积极性较低,组织与企业中人员的提升大多以其资历为依据。瑞典的分值是 7l,而阿拉伯国家的分值是 38,这个差距可以证明约翰逊为什么会产生那样的困惑。2 权力距离(Power Distance)权力距离是民族文化差异的最典型特征所谓权力距离,就是指不同国家不同组织机构中权力较低的人们盼望或接受不平等的权力分配的程度。第三讲 交流和沟通五、有效沟通的障碍语言障碍

    9、(一)克服语言不同、语音差异造成的沟通障碍(二)克服语义不明造成的沟通障碍(三)克服不良的说话习惯造成的沟通障碍不同国家、不同地区的习俗障碍(一)不同礼节习俗带来误解(二)不同的时空习俗带来的麻烦(三)不同审美习俗带来的冲突环境障碍光线 颜色 空气 声音 位置六.信息交流的关键语境和倾听(一)语境1.高语境文化运用高语境的交流方式,即通过有形的环境信息或是通过个人内化了的信息,很少通过明确的言语或讯息进行交流。日本 沙特阿拉伯 中国 西班牙2.低语境文化运用低语境的交流方式,即大多数信息是通过明确的编码例如言语来进行传递的。加拿大 美国 大多数的欧洲国家(二)倾听在跨文化交流时,必须在三个层次

    10、上认真地听对人和信息加以注意移情或创立一个友好的关系与别人共享讲话的含义(三)归因1.什么是归因归因理论关注的是人们对发生的整改如何解释,帮助人们解释所发生的事情。2.为什么需要归因来自不同文化的人,以不同的方式领悟和组织来自环境的信息,以便使这些信息变得对他们有意义。为了有效地与来自不同文化背景的人一道工作,需要我们对面临的环境进行同类的归因,也就是说,我们要进行换位思维,站在对方的角度进行归因。同类的归因会导致对他人的积极评价,因为它有助于我们更好地理解对方和言语和非言语行为。七.跨文化交流中的身体语1.手势和手臂的姿势2.眼神接触3.外语能力及其他沟通技术第四讲 在谈判和联盟中的全球化领

    11、导一.跨文化谈判1.谈判的定义谈判是个过程,在这个过程中,双方或多方聚在一起讨论共同的和有冲突的利益问题,以便达成共同受益的一致意见。谈判获取利益的基本方式。谈判是在各方拥有共同利益和冲突利益的情况下,为达成一项协议而进行的相互间的交谈。目的是使各方达成一项协议、解决一个问题或做出某种安排。2.真正意义上的谈判应当符合以下三点要求谈判应当是在各方共同让步的基础上达成的协议,谈判中的给予与获取是共同的,单方面的让步和妥协不是真正意义上的谈判。各方利益的冲突导致谈判的发生,然而如果没有谈判各方的合作,谈判就不可能顺利地进行并取得满意的结果。尽管实力不同,各方的谈判地位和权利是相等的。A.传统理念

    12、输一赢模式遵循下面的步骤确定自己一方的利益和立场;捍卫己方的利益和立场;各方讨论做出让步的可能性;达成妥协方案;宣布谈判失败。B.赢一赢理念赢一赢模式遵循的步骤如下确定谈判己方的利益和需求;寻找对方的利益和需求;提出建设性的提议和解决方法;宣布谈判成功;宣布谈判失败或谈判陷入僵局。C.谈判者性格类型与谈判模式竞争型竞争型的人习惯使用高压手段,如时间限制、最后通牒和制裁方式等。他们极少关心别人的利益,常常迫使对方接受他们的要求和条件。合作型合作型的人来说,合作是他们谈判行为中的一个主要特征。他们一般对对方的利益表示关心,刘双方的分歧表示理解,寻求谈判中双方共同获益,这些特点也解释了他们之所以能够

    13、与谈判伙伴分享信息,信任对方,并且在谈判中当对方需要帮助的时候能够提供必要的援助。折中型折中型的人的代表性特征是寻求中庸,他们在某些事情上与对方合作,而在另一些事情上拒绝与对方合作。他们对待帮助、信息和相互信任的态度如同对待商品一样,是一种交换关系,因此折中型人的想法常常是“除非你给我了一些我所需要的,我才会给你一些你所需要的” 。回避型回避型的人从来不愿意与他人合作,他们也很少公开表达赞同或反对的意见。他们的习惯方式是被动抵抗,例如找出种种借口来表示“不”的含义,或者改变话题;或者把事情推给其他人,说此事他管不了;或者今天推明天明天推后天等等。迎合型迎合型的人是竞争型人的反照。他们习惯于迎合

    14、别人的希望和要求。和谐是他们的座右铭。为此,他们在谈判中避免伤害对方的感情,避免损害双方的关系,尽一切努力保持和平的谈判气氛。AC 谈判模型四.谈判的类型纵向谈判与横向谈判一对一谈判与小组谈判工程、技术、设备、服务、产品、资金谈判合同谈判与非合同谈判俄罗斯人的谈判风格:一、热情好客、重感情 二、谈判节奏松弛、决策缓慢 三、固守传统,缺乏灵活性 四、对技术细节感兴趣 五、善于在价格上讨价还价 六、易货贸易 德国人的谈判风格:1.他们的座右铭是“马上解决”,不喜欢支支吾吾,研究和考虑,他们有认真负责的工作态度,与高效的工作程序,他们判断谈判者的能力一般通过事情的解决速度。 2.谈判前会有充分的准备

    15、,德国人详细的研究产品,研究谈判公司的环境,信誉,资金,管理和生产,他们喜欢与声誉好的公司交往。 3.很看重合同和信用,善于商业谈判,和讨价还价,但是这其实是对工作的认真,一丝不苟,他们会推敲每一条条款,每一句话,德国人恨少毁约,很慎重稳定,在世界贸易中有着十分良好的信誉。 4.由于德国企业的技术标准十分精确具体,因此,他们购买其他国家的产品,往往把本国产品作为选择标准。如果你要与德国人谈生意,务必要使他们相信你公司的产品可以满足德国人要求的标准。 美国谈判风格自信心强,自我感觉良好 注重时间效率 讲究实际,注重利益 热情坦率,性格外向 重合同,法律观念强 阿拉伯人的谈判风格他们不习惯谈判一开

    16、始就进入正题,认为这样有失身份。在谈判前和谈判开始时,往往先进行广泛友好的交流,喝上一杯咖啡。 热情好客 情绪化,重情感。感情基于自身的主观感 受. 时间观念不是很强。 喜欢用手势和其他动作表达思想,追求小团体或个人利益 喜欢讨价还价。 易于做出让步,把自己置于中间地位,极少发生直接对抗。 谈判中比较重视信誉和忠诚。 第五讲 文化冲击What is culture shock? The term culture shock was first introduced by the anthropologist Oberg in 1954. It is a term used to describ

    17、e the anxiety and feelings (of surprise, disorientation, confusion, etc.) felt when people have to operate within an entirely different cultural or social environment, such as a foreign country. Stages of cultural shock Cultural generally goes through five stages: excitement or initial euphoria(兴高采烈

    18、), crisis or disenchantment(觉醒), adjustment, acceptance, reentry. The first stage is excitement and fascination with the new culture which can last only a few days or several months. During this time, everything is new and different; you are fascinated with the food and the people. Sometimes this st

    19、age is referred to as the “honeymoon” stage during which your enthusiasm for the new culture causes you to overlook minor problems such as having to drink bottled water and the absence of central heating or air conditioning. During the second stage, the crisis or disenchantment period, the “honeymoo

    20、n” is over; your excitement has turned to disappointment as you encounter more and more differences between your own culture and the new culture. Problems with transportation, unfamiliar foods, and people who do not speak English now seem overwhelming. The practice of bargaining over the purchase pr

    21、ice of everything, and exercise you originally found amusing, is now a constant source of irritation. People at this stage often cope with referred to as the “fight-back” technique. Others deal with this stage by leaving, either physically or psychologically. Those who remain may withdraw from peopl

    22、e in the culture, refuse to learn the language, and develop coping behaviors of excessive drinking or drug use. Some individuals actually deny differences and will speak in glowing(生机勃勃) terms of the new culture. In the fourth phase, the acceptance or adaptation phase , you feel at home in the new c

    23、ulture, become involved in activities of the culture, cultivate friendships among the national, and feel comfortable in social situations with people form the host culture. You learn the language and may adopt the new cultures style of doing things. You even learn to enjoy some customs such as after

    24、noon tea and the mid-day siesta that you will miss when you return to the home country. The final phase is reentry shock which can be almost as traumatic as the initial adjustment to a new culture, particularly after and extended stay abroad. reentry shock is experienced upon returning to the home c

    25、ountry and may follow the stages identified earlier: initial euphoria, crisis or disenchantment, adjustment, and acceptance or adaptation. You would at first be happy to be back in your own country, then become disenchanted as you realize that your friends are not really interested in hearing about

    26、your experiences abroad, your standard of living goes down, and you are unable to use such new skills as a foreign language or bargaining in the market. You then move into the adjustment stage as you become familiar with new technology and view improved standards of cleanliness. You finally move into the acceptance stage when you feel comfortable with the mores of the home culture and find yourself returning to many of your earlier views and behaviors.

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