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类型个人工作分享(软件实施).pptx

  • 上传人:天天快乐
  • 文档编号:767214
  • 上传时间:2018-04-22
  • 格式:PPTX
  • 页数:15
  • 大小:884.90KB
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    个人工作分享(软件实施).pptx
    资源描述:

    1、1,个人工作分享,时间:2012年5月18日,分享者:李郑雄,明源CRM系统核心设计思想,强化以客户为核心的销售跟进过程,实现销售全过程的精细化、标准化和有效管理,基于价值的客户细分,进行有针对性的差异化营销,提升营销的效率,建立完善的客户服务体系,全面提升客户体验,在投诉中完美,持续经营客户,提高客户忠诚度,最终实现客户全生命周期管理,完整统一的客户资源管理,项目概述,银海地产自1992年成立至今,经历了20年的发展历程。20年间先后开发了银海银苑、银海森林、银海雅苑、银海山水间、银海城市花园、银海国际公寓、银海荷塘夜色、樱花语、银海尚御等在昆明市场上有口皆碑的典范楼盘,至今已有8270多新

    2、老会员。在2006年8月,银海“荷塘夜色”公开发售,为了回报业主、回报客户,银海泊客会应运而生。,实施过程,实施过程,实施目标,实施成果,实施经验分享,实施准备,项目实施,实施过程,实施目标,实施成果,实施经验分享,项目启动会,实施计划、成员名单与产品宣讲,制定会员系统调研方案和需求调研,阶段性成果,实施准备,项目启动会,项目启动会,准备工作,注意事项,启动会目的,1、确定会议人员名单和会议日期;2、准备会议相关文件;3、提前和相关领导达成共识。,1、相关领导参与会议的必要性,领导的参与就是为了告诉所有人员项目的重要性,加强员工的责任心。2、相关内部人员都参加会议的重要性,如果相关人员没有请到

    3、或者没来,他们对项目的认识需要重新交流,尤其是没看到领导对项目的支持,可能会影响他们对项目的积极性。3、确定每一个实施成员的工作任务。4、项目实施计划的告知。防止有的人按照自己的想法和计划做,结果影响总体工作进度。,1、双方工作人员会面相互认识,了解各人员工作职责,方便以后的工作安排和责任到位;2、让客户方领导表达会员系统实施的决心,向项目经理和小组成员授权,从而调动员工积极性,让客户方从上到下达成共识,为日后开展工作铺平道路。3、宣讲相关实施任务、计划和要求,让大家明确以后要做的工作,做好准备。,需求调研,调研系统上线使用时需要的基础数据,提前做好准备,对调研内容做好准备,针对不同管理层次的

    4、用户询问不同的问题,列出需求的清单,调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义,从功能上区分有多少个子系统,划分系统的大致范围,明确系统的目标。,准备阶段成果,项目实施,实施过程,实施目标,实施成果,实施经验分享,实施准备,1、会员信息录入,2、制订积分计划,3、积分配送,4、规范岗位职能,5、梳理核心业务,实施成果,实施过程,实施目标,实施成果,实施经验分享,实施准备,实施经验,(一)对实施工作的理解 1、什么是软件实施 软件实施,准备阶段成果,实施范围1、通过调研梳理公司现有会员管理核心业务流程,规划客户中心岗位职能权限2、将现有“泊客会”会员8270名会员通过会员系统管理入会信息, 先进

    5、行1000名会员信息的完善进行卡号分配并入会确认3、根据会员经营计划在会员系统内完成已完成数、会员级别信息及积分计划配置4根据会员现有积分情况为已通过入会确认的1000名会员登记初始化积分信息。 并进行核对,验证。,需求调研,2009 深圳卓越世纪中心封顶,深圳CBD第一高楼诞生。,需求调研的步骤 调研用户领域的组织结构、岗位设置和职责定义,从功能上区分有多少个子系统,划分系统的大致范围,明确系统的目标。 调研每个子系统所需的工作流程、功能与处理规则,收集单据、报表和账本等原始资料。 对调研的内容事先准备,针对不同管理层次的用户询问不同的问题,列出问题清单。将操作层、管理层和决策层的需求既联系,又区分开来,形成一个金字塔,使下层满足上层的需求。 对与用户沟通的情况及时总结归纳,整理调研结果,找出新的疑点,初步构成需求基线。 若基线符合要求,则需求分析完毕;反之返回到第1步或第2或第3步。如此循环多次,直到需要分析使双方满意为止。,准备阶段成果,

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