1、 浙江南都物业管理有限公司南都管理俱乐部管理文章分享 001 期领导者在建立信任中扮演的角色过去了的经济危机对信任感的建立造成了一定的负面影响。Maritz 研究最新调研发现，只有 11%的受访员工对公司领导者有较高的信任感。更令人震惊的是，仅 7%的受访者相信领导会以员工最大利益为出发点。这向我们展现了一个残酷无情的竞争世界，每个人都以保护自身利益和需要为出发点。Randy Conley，肯布兰佳公司信任实践专家认为这给当今商界形成了巨大的挑战。Conley 解释道：“信任是其他一切关系的基础 无论是人际关系或是企业关系。从公司层面来看，消费者信任水平低会导致市场份额减少，收入下降，以及不良
2、的品牌形象和声誉。对个人而言，仅列举几点，信任水平低会使员工表现低落，增加纪律问题，士气低落，离职率高，缺勤现象多等。 ”拒绝“鸵鸟”行为Conley 提醒领导者：信任不会自动产生，而是通过领导者的具体行为建立起来的。Conley 解释道：“陈旧的鸵鸟方式即管理者不管不顾，希望问题会自动消失或得到改善是没有任何作用的。领导者应该仔细洞察情况，采取措施，意识到自身力量可以对他人产生积极影响。”作为领导者，其行为可以建立信任，也能削弱信任。在肯布兰佳集团，我们通过 ABCD 信任模式帮助领导者判断自身的行为是否有利于建立信任关系。ABCD 信任模式包含四大要素 A 即有能力，指领导者的专业知识技能
3、。 B 即可信任，指领导者的性格，品质和价值观 C 即善沟通，指领导者关心员工，与员工交流的能力。 D 即可靠性，指领导者可信赖，对自己的行为负责任。其中一项挑战能够被即刻解决Conley 强调在与领导工作时，若想赢得信任，以上四种行为必须都能做到。领导者不要认为在其中两三个方面做的很好，人们就会给予 75的信任度。信任是一个整体概念，人们信任或不信任一个人或公司是基于他们对这四个方面的整体感受。Conley 认为，如果有相对容易做到的方面，那就是沟通性。而这往往被领导者忽视。 Conley 解释说：“沟通性是完全可以由领导者控制的，包括：领导者分享的信息量，与员工的沟通频率，抽出时间来奖励员
4、工的成就和努力等。”既有益于个人，也有利于公司成功处理好信任问题的公司，其积极的影响是有据可查的。个人方面，领导者可以期待生产力、效率、创造力和士气的提高。一旦建立高度的信任感，人们会完全投入工作，更愿意为公司的目标努力奋斗，而不是浪费时间质疑决定，不知如何决策，或是闲聊议论各种传闻。他们所做的会超出原本要求做到的，与工资相符的浙江南都物业管理有限公司工作量。公司方面，高度信任可以提高收益，促进生产力，留住人才，获得较高的客户忠诚度。 从今天做起对于希望重建信任度的领导者，Conley 提醒领导者记住，信任是从个人的基础上建立起来的，需要意识到领导者在建立信任关系的责任和义务。Conley 还
5、建议逐步建立信任感。“信任感是通过具体行为建立的。当听说存在信任问题时，乍一听有点严重和吓人。但您通过模式将这些分解开来看，信任就成了更易于管理的问题，是可以被解决的。通过 ABCD 模式对信任度的评估，领导者可以重新发现其自身在建立信任感的力量。”文章摘自世界著名管理大师肯布兰佳博士温馨小贴士：为了让我们的版块越做越好，让大家有更多的收获，同时为了充分调动大家的积极性，我们增加了多个加分环节。如果您对这三个版块有好的建议或者有好的管理文章、书籍推荐，希望您能及时向我们提出，一旦建议被采纳，马上就可获得 5 分的培训积分。如果您想来做主题分享或者你身边有合适的讲师也请您及时地反馈我们，一旦推荐成功，您本人和讲师均可获得 10 分的培训积分。我们还会定期公布周四总部培训个人积分和各中心出勤率并对优秀者予以表彰。心动不如行动，我们期盼大家的踊跃参与。我们的联系方式是：电话：0571-87003032邮箱： ； QQ: 2641009806 联系人：唐棣、凌元志主题 LOGO 南都管理俱乐部：每周一给管理层推荐一篇优秀的管理学类的相关文章。 项目管理中心培训部2012-4-9
