1、8+3 行李存取管理制度（简称 8+3 制度）A. 8 就是首先要按八个步骤来操作，8 个步骤就是：1.先认人。首要礼貌询问存物客人房号，确定客人是否为住店客人，如非住本公寓客人，则表示歉意，说明此服务仅限于入住本公寓客人2.后辨物。证实对方是本公寓客人之后，紧接着要询问客人寄存的是什么类别物品。要告诉客人，贵重物品或易碎的物品，特别是带有易燃易爆危险性质的物品本公寓不能提供保管。3.问寄存多少天。提醒客人，行李寄存最多不能超过七天，否则，逾期要按天收取保管费；4.请客人填写行李卡。内容包括房间号、姓名、行李件数、行李类别、电话号码、签名等等。如果客人寄存多件行李，要请其分别填写行李卡，做到一
2、物一卡，以防丢失。5.给行李编上号。把客人填好的行李卡反过来，用透明胶纸粘贴在行李上，并用鲜艳的红色彩笔写上房号日期，比如是 B803 房的客人在 7 月 17 日寄存的行李，就写上 B803-0717，并把它当作该行李的编号。6.登单。由工作人员在行李寄存登记表相关栏目上详细记录所存行李情况(详见附件7.入库。1) 入库前，工作人员要在行李卡上签名，并在下联写上房号和日期、物品件数等，然后撕落下联交给客人，并提醒客人凭此卡提取行李。2) 入库时，工作人员要将办妥手续的行李拿进储物室有序摆放。并注意2 个细节问题：1)如一位客人寄存多件行李，应利用尼龙绳将其拴住并堆放在一起，并在每件行李 上都
3、挂上行李卡 。3) 对易碎品应在显眼位置上贴上一张纸质 “小心轻放”的玻璃杯帜标志。8.把行李交回寄存人。一旦客人前来提取行李时，应依次履行如下四套手续并注意两个问题： 四套手续是：1) 收取客人寄存行李的行李卡 ，并询问行李的特征、件数等。2) 根据行李卡对号查找行李，核实行李卡的上下联号码、行李件数、房间 号码和存放日期是否一致3) 确认无误后，把行李上的行李卡解下，将行李送到前台给客人面前。4) 当面请客人清点行李件数，并请客人在行李寄存登记表上填写领取时间并签名注销保存手续(详见附表 2)。 注意两个问题： 如客人行李卡丢失，应核实客人身份后，请客人写出“行李已取”的书面证 明，方可领取 如不是客人本人领取行李，应请代领人出示证件，并在行李寄存登记表上做好记录B. 除了按八个步骤来操作之外，还须执行三项制度： 一是交接班制度，每天早、中、晚班交接班的时候都必须按相关表格要求，清点审核行李进、出、存件数和号码是否相符，发现问题及时追查处理； 二是行李催领制度，对超过一个月时间仍未领取的行李，应打电话或发信函通知寄件人前来领取，逾期不领，应从行李房彻出，外移别处存放，并做好逾期行李登记部，届满一年当废品处理。 三是视频监控制度。行李寄存室应安装视频
