1、赞美与批评,赞美,从社会心理学角度来说，赞美是一种有效的交往技巧，能有效地缩短人与人之间的人际心理距离。,你们要知道,任何人都喜欢赞美，什么地方什么事情都可以赞美。,赞美,同学,兄弟,同事,朋友,父母,妻子,丈夫,老师,领导,下属,赞美,勇敢的人,自卑的人,狂妄的人,痛苦的人,内向的人,活泼的人,富有的人,贫穷的人,谦虚的人,消极的人,孤独的人,赞美,仪表,眼睛,头饰,上衣,牙齿,裙子,眉毛,头发,鞋子,鼻子,身材,没有人不喜欢赞美,没有人不爱奉承和赞美，如果真的是这样，一定是我们没有找到赞美她的频道。你千万要记住，没有人不爱赞美。他不爱，必定是不爱你赞美的方法和技巧。,有个特会奉承的学生，喜
2、欢给别人带高帽子。他的老师最看不惯他那种曲意奉承的嘴脸，当然也就更不会吃他那一套。毕业时，老师讽刺那个学生：“这次毕业带什么好礼品回去？” 学生：“老师，我准备了一百顶帽子。” 老师“哼”了一声，冷笑了一下。 “老师啊！您别这样瞧不起我，其实我也不想这样，您不知道，社会上的人都爱听好听的，没办法，像您这样德高望重、两袖清风的学者，社会上很少见得很哪！“ 老师高兴地笑了起来。学生在离开时，再回头对老师笑道： “老师啊，我现在只剩下99顶帽子了！”,那赞美要注意点什么呢,有什么技巧呢,？,赞美要注意点什么真心诚意实事求是因人而异注意场合选择时机翔实具体雪中送炭,真诚的赞美让人快乐，又使自己受益；
3、虚情假意逢迎拍马，反而会适得其反。,真心诚意,陈毅、粟裕大军在孟良崮战役中消灭了张灵甫的王牌师后，名声大震，得到了广泛的赞誉。一次，毛泽东见到粟裕时，幽默地说：“孟良崮战役打得好，打得很突然，有两个人没有想到，你猜是谁？”粟裕先猜了一下说：“蒋介石没想到？”毛泽东说：“对，另一个是谁？”粟裕又猜了何应钦、张灵甫，毛泽东都说不对，粟裕猜了半天却没猜着，丈二和尚，摸不着头脑。毛泽东望着他大惑不解的样子，笑着说：“另一个就是我。”,赞扬应以实事求是为依据，不夸大，不过分。不符合实际的赞美不仅不能使对方快乐，而且会适得其反，认为你在挖苦他，奉承他。,实事求是，要得体不可过于夸张,今天是一对新人的结婚的
4、好日子，在酒店摆下了盛大的婚宴。这两人都相貌平平，甚至新郎还有点残疾。但在婚宴上，主持人却称赞道：很高兴你们能终成眷属，结为连理。你们真是天生的一对,女的貌若天仙，好比嫦娥再世，男的英俊潇洒，气度不凡，就连潘安也比不上阿！,这是赞美吗？,赞美应因人而异，对不同的对象送去不同的赞美，这要视对方的情况而定 。如何赞美领导？如何赞美下属？如何赞美男人？如何赞美女人？如何赞美老年人？如何赞美年轻人？如何赞美熟人？如何赞美陌生人？,因人而异,社交的黄金法则是：别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他,例如：有一位女化学家年过六旬获得了诺贝尔奖，一位电视台的女记者要采访她。今天，她终于在亲友的帮助下换上了西装
5、，脱去了终日穿着的白服。一见面，女记者就兴致勃勃地夸奖道：“呀，你这身衣服真漂亮。”女化学家机械地点了点头。女记者见没有激发起化学家的谈兴，就随口问道：“嗯，您这么成功，你的儿女都是做什么的呢？”女化学家闻听此言转身离去。原来女化学家没有结婚，个人感情经历过挫折。,如何赞美领导，如何赞美下属,首先，我们来看看如何赞美领导的。1、指导思想要正确2、赞扬语言要正确3、赞扬方法要正确4、要注意场合5、选择内容要正确,那么，领导又怎么赞美下属呢？1、有明确指代和理由的称赞2、对事不对人的称赞3、随时称赞，语气明确4、充分肯定付出的劳动,如何赞美男人，如何赞美女人,首先，我们来看看如何赞美男人的。1、赞
6、美他是成功的男人2、赞美他是一位绅士3、赞美他仪表堂堂,那么，又怎么赞美女人呢？1、赞美女人漂亮大有学问2、赞美女人的修养3、赞美女人善解人意4、赞美女人日常生活中的能力,赞美他人要灵活把握时机，要学会见机行事，即景生情，见什么人说什么话，到什么山上唱什么歌。如果只有你和被赞美者在场，不管说什么赞美的话，都不会引起他人的反感。如果多人在场，你赞美其中一个人，可能会引起不同的心理反应。比如，你夸某人的孩子聪明好学，考上了清华大学。如果在场的人中有孩子学习成绩差大学未考上的，他心里肯定不是滋味，你无意中便伤害了他。,赞美要注意场合,例如：孩子考试拿了85分，你应当及时表扬，这种称赞有“趁热打铁”的
7、功效，易被对方接受，起鼓励的作用。 要想有高质量的赞美，就一定要把握好对方情绪波动性较大的时机，把握好对方本身在发生关键性变化的时机，否则，你的赞美效果就会大打折扣。,把握时机,韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说，当公司的经理从他身旁经过时，总会不时地表扬他：“你扫的地真干净！”,翔实具体,汉高祖刘邦在与大臣谈论打败项羽的原因时说：“要说运筹帷幄之中，决胜千里之外，我不如张良；要说治理国家，抚慰百姓，供应给养，保证粮道畅通，我不如萧何；
8、至于统一指挥百万大军，攻无不克，战无不胜，我不如韩信。”,雪中送炭,最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”,赞美的技巧,1、 特别关怀赞美法2、 幽默风趣赞美法3、 故意错位赞美法4、 转弯抹角赞美法5、 用词朴实赞美法,6、 前景描述赞美法7、 特别记忆赞美法9、 背后美言赞美法11、对比烘托赞美法10、借用他人赞美法11、知音赞美法,赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说好，有时，投以赞许的目光，做一个夸奖的手势，送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。,游戏玩法从在座各位同学中抽出四名同学，分别为A B C D，A是作为被赞扬的人，B C D 三人要轮流赞美A。而A首先要作一
9、番详细的自我介绍，尽量把自己的闪光点说出来，BCD就对A的自我介绍做出合适的赞扬，注意：BCD三人所说的赞美都不能相同，且对A的赞美不能少于三处。最后由A选出最佳赞美能手。,游戏,批评,批评的有效方式,（1）启发式批评要使对方从根本上认识到自己的错误，需要批评者从深处挖掘错误的原因，晓之以理，动之以情，循循善诱，帮助他认识、改正错误。,一次，几个小孩子在折小树苗的枝，儿童教育家孙敬修看到了，便凑近小树苗，做出倾听的样子。孩子们奇怪地问他听什么，孙敬修说在听小树苗哭泣。孩子们问：“小树苗也会哭吗？”孙老师说：“是呀，你们折断了它的枝，它当然会痛得哭了。”,（2）幽默式批评幽默的语言和形象的比喻，
10、可以缓解批评时紧张的情绪，启发批评者思考，使批评不但达到教育对方的目的，同时也创造出轻松愉快的气氛。,19世纪意大利著名歌剧作曲家罗西尼，对自己的创作非常严肃认真，非常注意独创性，对那些模仿、抄袭的行为深恶痛绝。有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意请罗西尼去听他的演奏。罗西尼坐在前排，兴致勃勃地听着，开始听得很入神，继而有点不安，再而脸上出现不快的神色。作曲家按其乐章继续演奏下去，罗西尼边听边不时把帽子脱下又戴上，戴上又脱下，接连好几次那位作曲家也注意到了罗西尼的这个奇怪的动作，就问他，“这里演出条件不太好，是不是太热了？”“不！”罗西尼回答说，“我有一见熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我
11、碰到了那么多熟人，不得不频频脱帽。”,原则,对事不对人不要指向不可更改的事实批评时不要上升到人的基本素质,那批评有什么技巧？你们知道不？,？,要首先作自我批评要多作换位思考批评之前要先表扬，提出建设性意见显示关怀，引而不发巧用无声批评人人有尊严，对事不对人谈客观事实，不妄加猜测避免笼统批评，尽量具体指明勿以偏概全，勿用过激语言批评人注意时间与场合地点,技,巧,首先要自我批评在批评别人的时候，先从自身说起，谈谈自己曾经也作过类似的错事。这样说，一方面可以消除对方因做错事而产生过度的不安和悔恨，另一方面还可以为对方提供活生生的例子，使其能认识到错误的严重性；同时还可以给对方带来一种认同感，缩短与对
12、方的心理距离，营造一种心胸开阔、坦诚相见的良好的批评氛围，这样对方就容易接受你的批评。,某台记者小乔，因为采访时不认真，在写稿件时竟把报道中的地名和人名都写错了。新闻中心主任对小乔进行了批评：“小乔，你知道吗？你的稿件出现了错误，要知道，我刚开始从事新闻工作时，也出现过类似的错误。人不可能天生是个万事通，很多经验是在实际的工作中总结得出的。我不想批评你，但如果你稍微注意一些，这种情况是会避免的。“小乔听到这些话，愉快接受了批评，以后再也没出现类似的失误了。,换方位思考，如果我是你，如果你是我,换方位思考是批评者与被批评者交换角度，让被批评者站在批评者的角度去看待批评。让他想想：“如果你是我，你
13、想想我出现了这样的错，你批不批评？“同时也让批评者站在被批评者的角度想一想，假如我是他，我是否能认识到自己的过错？能否主动检讨？ 这样的批评双方比较容易协调了，批评者也能根据对方认识错误的态度而把握批评的分寸。,批评同时还要提建议,这种批评可以削弱批评中的否定因素，制造出良好的解决问题、改进工作的气氛，在这样的气氛中，批评者不但没有在批评中感受太多的不快，反而自然而然得放弃了原来的主张而采纳了您的意见。,先肯定,再建议,批评,建议,？,还要做什么啊？,表扬,聪明,批评前对对方某一长处进行赞赏，肯定对方的价值，满足其某种心理需要，那么一方面可以削减批评本身让人难以接受的程度，另一方面也使被批评者
14、不致产生逆反心理而抵制批评。,报社记者刘影，做事马虎，大大咧咧的，稿子中常出现错别字，并且标点符号运用的也不比较混乱。主任老苏这样批评他：“小刘阿，你的稿件总能选择一个非常新颖的角度入手，这在年轻人中是做得不错的，如果你在写稿能注意不写错别字和正确使用标点符号就更好了。“,苏主任的话让小刘听了完全没有批评的感觉。苏主任先表扬，充分满足了小刘的自尊心，小刘自然高兴的接受了苏主任的批评，并且为了精益求精，小刘也十分注意稿件的“脸面”，写错别字和乱用标点的毛病也改掉了。,无声的批评更甚于有声的批评,无声批评,那到底什么才是无声的批评，你们知道吗？你们试过吗？,恰当的表扬如春风拂面令人信心百倍，而无声
15、的批评则如和风细雨般荡涤心灵，叫人甘愿敞开心扉、诚心接受。,在一次国际教育大会上，组织者设计了一个问题，要求与会者都做简单回答，这个问题是：大杰克和小杰克是一对孪生兄弟，都是十四岁，他们的家离学校较远，家长给他们配备了一辆微型汽车作交通工具，以免迟到。但这兄弟俩却晚上贪玩，好睡懒觉，经常迟到，虽然多次批评，他们还是我行我素。有一天考试，尽管老师事先警告他们不许迟到，但他们因在路上玩耍，还是迟到了30分钟，老师查问原因，他们谎说汽车在路上爆胎，到维修点补胎耽误了时间。老师半信半疑，但没有发作，让他们进教室后就悄悄到车库检查他们的汽车，发现四个轮子上都蒙蒙着厚厚的灰尘，没有被拆卸的痕迹，很明显，补
16、胎是他们编出来的谎话。问：假如你是杰克兄弟的老师，你将会怎么处理？组织者从与会教师的答案中归纳出包括“严肃批评，责令他们写出检查，取消他们参加当年各种先进评比的资格。把兄弟俩分开询问，对坦白者给与赞扬奖励，对坚持说谎者给予严厉惩罚”等25种处理方法，并把他们翻译成几种语言文字，请学生评选出自己最愿意接受，对自己最有效的批评方法。,结果，91%的学生选择了以色列著名教师理查德的处理方法：提出三个问题，让兄弟俩分别在不同的地方作答。三个问题是：1你们的汽车爆的是哪个胎？2你们在那个维修店补的胎？3你们付了多少维修费？很明显，理查德的批评方式抛弃了老师们习以为常的惩罚或以尖酸、刻薄的的语言来讽刺、挖
17、苦学生的做法，而是充分考虑学生的心理承受能力，让学生在事实面前认识到自己的错误和老师的良苦用心，并自然产生一种做错事后的负疚感，从而低头认错，诚心接受。批评是把双刃剑，他能鞭策学生，使其及时纠正自己的行为，它也能刺伤学生，使其在错误的道路上越走越远。,批评的禁忌,要实事求是，不捕风捉影要和风细雨，不恶语伤人要宽容大度，不吹毛求疵要讲求场合，不随处发威要沟通在先，不突然袭击要针对一事，不揭人老底要人格平等，不以势压人要当面批评，不背地乱讲要讲求信用，不随处传扬要一步到位，不无休无止要批帮结合，不弃之不管要以理服人，不揣摩他人,练习,查尔斯史考特有一次经过他的钢铁厂，看到几个工人正在抽烟，而在他们
18、的头上正好有一块大招牌，上面清楚地地写着“严禁吸烟”几个大字。这几个员工平时又与其他员工难以相处，所以同病相怜，就聚到一块。对于员工出现的这种情况，如果您现在就处于史考特的位置上，您将如何是好?,参考答案：如果我是史考特，在出现这种情况后，可以走过去友好地递给他们几根香烟，并说：“诸位，如果你们能到外面去抽这些雪茄，那我真是感激不尽。”吸烟的员工知道自己违反了公司的法规，同时又因为您没有简单地斥责他们，而是态度温和，充满人情味，会使他们对您产生好感，也很乐意接受您的批评。,当众批评到底好不好？,其实，批评的目的是在于在适当的场合，通过适当的方式促使对方发生转变，而当着众人的面对其进行批评，是与
19、批评的目的极不相符的，也根本不可能达到批评的目的。当对方受到这样的批评时，只会认为这是你在有意给他难堪，而且在某种程度上还会伤他的自尊心。,杀一儆百？ 其实这种观点在现实中是行不通的。一般来说，在场的其他人有的可能是品头论足，有则可能是对批评者同情，有的则可是把它当成与已无关的耳旁风，假若是大家共同存在的问题，也不必明确地提出批评对象来。,他们这样批评得体吗？,讨论,1、一天，某单位几个青年上街酗酒生事，造成很坏的影响，领导对这事十分恼火， 在大会生点名批评了这些人，可在点名的人中，有一个并未酗酒，也未滋事，只是途中遇到这些人，一起回单位的，但却被领导点了名，这个青年因而很不满，当场站起来澄清
20、，他的发言引起了群众议论纷纷，领导非常难堪。,2、小明的期中考试考砸了，怕被爸爸罚，就对爸爸说了慌。但始终还是纸包不住火，他爸爸知道后，十分生气，当场就拍案而起怒骂了他一顿：“你这不可救药的家伙，真是越来越没用，当初还真不该生你！“,3、小金跟小丹是工友，但因为小丹是老板的侄女，因而平时都比较嚣张。一天，小金工作上犯了错误被老板批评了。小丹就对她说：“哼，想你这样的人，本来就不适合在这里工作，还经常犯错，真不要脸！“,他们哪里改一下，效果会更好？,总结,在生活中，人人都需要赞美，人人喜欢赞美。真诚的赞美，会使人感到自身的价值得到了社会的肯定；真诚的赞美，会使人情不自禁的感到愉悦和鼓励，使人感到
21、信心倍增，并对赞美者产生亲切感，彼此的心理距离因赞美而缩短、靠近。赞美是一切人际沟通的开始，俘获人心最有效的方法就是不断的赞美他，以赞美为首要手段，辅以与人沟通的其它技巧，那么便无往不胜。 赞美是鼓励，批评是监督；赞美 如阳光，批评似玉露。批评他人时， 一定要讲究策略。一时冲动，为逞口舌 之快就口无遮拦，是十分愚蠢的做法。 我们需要真诚的赞美，也需要善意的批 评。,练一练,1.一位业绩很高的服饰店员是这样推销服装的。如果客人是胖子，她会拿一件小一号的衣服给对方试穿；如果是瘦子，则取大一号的衣服。客人当然知道自己穿几号的衣服，会对店员说：“不行，我是穿号的！”这时，这位店员就会很惊讶地说：“啊！真的吗？可是我一点都没看出来呀！”请问，这位店员的做法有什么高明之处？,2.中午休息时间，厂长看见几个工人在写着“严禁吸烟”的警告牌下抽烟。厂长走过去，友好的递上几支香烟给那几个工人，说：“诸位，如果你们能到外面去抽掉这些烟，我真感激不尽”。请问，这位厂长采用了什么样的批评方法？这种做法有什么好处？,THE END,THANK YOU,
