1、 第 1 页 共 10 页四川省高等教育自学考试人力资源管理专业毕 业 论 文论文题目：浅谈组织中的沟通指导教师： 李 剑学生姓名： 张 丽 萍准考证号： 0101113700182012 年 3 月 5 日第 2 页 共 10 页目 录1 前言沟通是一座桥梁,它连接着人与人之间的感情.父母与儿女,老师与学生,领导与员工之间都需要沟通.沟通如同隐形例如在一组织中沟通的方法也有很多种,眼神上的,手势上的,语言上的,心灵上的但是,它们的目的都只有一个:建立一个和谐美好,和睦相处的氛围大。 大气与阳光产生了雨露去滋润万物，生物界的锁链是循环的。沟通无处不在，沟通就像是我们空气，让我们的生活更美好。特
2、别是在组织的管理中有效地沟通更是必不可少二 摘要 1 沟通的含义 2 沟通的特殊性 3 沟通的目的和作用 4 正式沟通 5 非正式沟通 6 障碍沟通的 7 沟通联络的控制第一章 3 （一）沟通完整的过程包括七个过程：（二）人与人沟通的特殊性第二章. 3-4沟通的目的与作用第 3 章. 4-8 （ 一 ） 正 式 沟 通（二） 非 正 式 沟 通第四章. 9（ 一 ） 沟通的主观障碍！（二） .客观障碍四 参考资料 10第 3 页 共 10 页浅谈组织中的沟通一 沟通的含义（一）沟通是一个完整的过程，完整的过程包括七个过程：1 沟通的主体，即信息的发出者或来源。2 编码，指主体采取某种形式来传递
3、信息的内容。3 媒体，或称沟通渠道。如网络传播，数字传播、人群传播等。4 沟通的客体，即信息的接收者。5 译码，指客体对接收到的信息所做出的解释、理解。6 做出反应，也即体现出沟通效果。7 反馈。即接收者对收到的信息进行反馈给大众的过程。其中编码、译码、沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始与主体发出信息，终于得到反应。有语言文字等表达的信息，往往含有“字里行间”和“言外之意”的内容，甚至还会造成“言者无意，听者有心”结果。（二）人与人沟通的特殊性主要表现：1 人与人之间的沟通即包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通，如声音声调和形体语言。2 人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括
4、感情、思想 、态度、观点的交流。3 在人与人之之间的的沟通过程中心理因素有着重要的意义。如在商场的谈判桌上谈判，谈判的双方在此之前，都会收集了解对方的基本情况或者进行分析和猜测对方的动机目的，和一些准备来应对。这时谈判的心理因素或心理战术就显得很重要甚至起关键性作用。4 在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。这种障碍不仅仅是由于信息的（即传播）的失真或错误。而且这还是人所特有的心理障碍。例如，由于人的知识、经验、经历、职业、政治观点等的不同，对同一信息可能有不同的看法和理解。5 信息的流失。在沟通的传播过程中部分信息会漏掉，而部分信息则会在中途被添加，可能带有主观主义，可能是所处的环
5、境，也有可能是个人经历或记忆力等。曾经有一个故事，在一个人很穷很旱的地方人们吃水要到很远的方才能挑到水喝，但是有一天有人一家人挖了一口井挖出了水，于是就说：“挖了一口井好比挖了一个人” 。可是在人们一次一次相传的过程中传到最后就变成了：“挖了一口井挖出一个人” 。二 沟通的目的和作用 （组织中）1 目的：分享信息，是组织的所有行动在既定目标上保持一致。在一个组织中随着组织的内额外环境的变化，为了发展组织必须迅速、准确、及时的掌握组织你内外的各种信息。只有在做好充分的分析基础上，重新思考和准确组织的使命和战略目标以及一系列的工作开展。并在组织内部进行分解部署，并使得每位员工都能够得以分享，并转化
6、落实到日常工作中，保证组织的所有行为与活动与组织的使命和目标保持一致。有效地沟通使组织的目标更明确决策更正确。第 4 页 共 10 页这是没有组织内外畅通的沟通和信息分享是很难实现的。2 作用：使组织中的人们认清形势（指明智的行动提供必要的情报） 。组织成员对自己的工作目标越清楚、工作环境知道的越多工作就会越有效。使新来的人员认清形式，一般都是由一层得领导人员从领导者的角度来做。如一位新员工来时要了解组织的环境。比如物质条件、环境因素、人员情况、组织发展的未来;更重要的是介绍即将要派给她们的有关任务。还有激励他们用绩效考核的一些方法理解他们的职务。让新员工尽快适应环境和工作，尽量发挥展示出各自
7、的才能，更好地为公司服务。不断认清形势。是指组织确定使命、目标以后，在实现目标的过程中，主管人员应该不断的讲解和引导，使下级人员领会、认识、明确他们的各项工作，尤其是对新的或修改过的目标、任务、组组织工作的变动情况如政府的政策组织的环境，服务态度服务的对象以及主管人员的变动认识等有关。使主管人员认清形式，一个好的团队领导者是至关重要的，所以领导者必须要有正确的认识，做好领头羊，如果领导者没有正确的认识和分析那么将会给组织的工作带来很大的困难，甚至决定着组织的发展和未来。上级应该主动认清形式，同时下级也应该主动经常的准确向上级汇报情况，要准确的理解上司的需要以便对相关的质料进行筛选从而脱颖而出，
8、进行有效的沟通。使决策更加合理有效。主管人员要根据情况作出决策，任何组织的结构的决策过程，都是把情报信息转变为行动的过程。准确可靠而迅速地收集、处理、传递、使用情报信息是决策的基础。进行沟通了解。为决策目的所需的信息，同组织形式有密切的关系。信息由基层一级向上传播输，各部门的主管人员把收集到的信息进行总结、消化。并在自己的职权内采取行动。他又把信息向更高一级传输。最终传到最高主管部门，最高部门再根据在对信息进行总结归纳，并用来进行决策。（3）稳定员工的思想情绪，统一组织行动。一个人被招聘到组织内某一岗位开始，自至退休，有效地沟通都是极其重要的。在招聘过程中，进行沟通可使未来的员工相信在组织中工
9、作的好处，主要是使他对组织整个状况有所了解，并产生一个好的印象。同时，还要他们了解组织的内部政策、习惯做法、结构，以及他们在进如岗位之前，在心里上有所准备。只有员工更好的忠诚与组织，为组织创造更多的利润。为员工提供发展的平三 沟通的类型（一）正式沟通正式沟通英文名为（formal communication/Communication Object Official，）一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。正 式 沟 通 等 几 种 ： 正 式 沟 通 有 下 向 （ downwa
10、rd） 、 上 向 （ upward） 、 横 向（ 1ateral） 、 外 向 （ outside） 第 5 页 共 10 页（ 1） 下 向 沟 通这 是 在 传 统 组 织 内 最 主 要 的 沟 通 流 向 。 一 般 以 命 令 方 式 传 达 上 级 组 织 或 其 上 级 所 决 定 的政 策 、 计 划 、 规 定 之 类 的 信 息 ， 有 时 颁 发 某 些 资 料 供 下 属 使 用 等 等 。 如 果 组 织 的 结 构 包 括 有多 个 层 次 ， 则 通 过 层 层 转 达 ， 其 结 果 往 往 使 下 向 信 息 发 生 歪 曲 ， 甚 至 遗 失 ， 而 且
11、 过 程 迟 缓 ，这 些 都 是 在 下 向 沟 通 中 所 经 常 发 现 的 问 题 。 （ 2） 上 向 沟 通主 要 是 下 属 依 照 规 定 向 上 级 所 提 出 的 正 式 书 面 或 口 头 报 告 。 除 此 以 外 ， 许 多 机 构 还 采 取某 些 措 施 以 鼓 励 向 上 沟 通 ， 例 如 意 见 箱 、 建 议 制 度 、 以 及 由 组 织 举 办 的 征 求 意 见 座 谈 会 、 或态 度 调 查 等 等 。 有 时 某 些 上 层 主 管 采 取 所 谓 “门 户 开 放 ”政 策 （ open-doorpolicy） ， 使下 属 人 员 可 以
12、不 经 组 织 层 次 向 上 报 告 。 但 是 据 研 究 ， 这 种 沟 通 也 不 是 很 有 效 的 ， 而 且 由 于 当事 人 的 利 害 关 系 ， 往 往 使 沟 通 信 息 发 生 与 事 实 不 符 或 压 缩 的 情 形 。 （ 3） 横 向 沟 通主 要 是 同 层 次 ， 不 同 业 务 部 门 之 间 的 沟 通 。 在 正 式 沟 通 系 统 内 ， 一 般 机 会 并 不 多 ， 若 采用 委 员 会 和 举 行 会 议 方 式 ， 往 往 所 费 时 间 人 力 甚 多 ， 而 达 到 沟 通 的 效 果 并 不 很 大 。 因 此 ， 组织 为 顺 利 进
13、 行 其 工 作 ， 必 须 依 赖 非 正 式 沟 通 以 辅 助 正 式 沟 通 的 不 足 。 正 式 沟 通 的 优 点 是 ： 沟通 效 果 好 ， 比 较 严 肃 ， 约 束 力 强 .易 于 保 密 ， 可 以 使 信 息 沟 通 保 持 权 威 性 。 重 要 的 消 息 和 文件 的 传 达 ， 组 织 的 决 策 等 ， 一 般 都 采 取 这 种 方 式 。 其 缺 点 在 于 ， 因 为 依 靠 组 织 系 统 层 层 传 递 ，所 以 很 刻 板 ， 沟 通 速 度 很 慢 ， 此 外 也 存 在 着 信 息 失 真 或 扭 曲 的 可 能 。 1 编 辑 本 段 正
14、 式 沟 通 的 形 态正 式 沟 通 有 几 种 具 体 的 沟 通 形 态 据 研 究 ， 以 5 个 人 为 一 群 体 为 例 ， 基 本 上 可 有 五 种 沟通 形 态 ， 即 ： 链 式 （ chain） ； 环 式 （ circle） ； Y 式 （ Y） ； 轮 式 （ wheel） ； 全 通 道 （ AllChannel） 。 （ 1） 链 式 沟 通这 是 一 个 平 行 网 络 ， 其 中 居 于 两 端 的 人 只 能 与 内 侧 的 一 个 成 员 联 系 ， 居 中 的 人 则 可 分 别与 两 人 沟 通 信 息 。 在 一 个 组 织 系 统 中 ， 它 相
15、 当 于 一 个 纵 向 沟 通 网 络 ， 代 表 一 个 五 级 层 次 ， 逐第 6 页 共 10 页渐 传 递 ， 信 息 可 自 上 而 下 或 自 下 而 上 进 行 传 递 。 在 这 个 网 络 中 ， 信 息 经 层 层 传 递 ， 筛 选 ， 容易 失 真 ， 各 个 信 息 传 递 者 所 接 收 的 信 息 差 异 很 大 ， 平 均 满 意 程 度 有 较 大 差 距 。 此 外 ， 这 种 网络 还 可 表 示 组 织 中 主 管 人 员 和 下 级 部 属 之 间 中 间 管 理 者 的 组 织 系 统 ， 属 控 制 型 结 构 。 在 管 理 中 ， 如 果
16、某 一 组 织 系 统 过 于 庞 大 ， 需 要 实 行 分 权 授 权 管 理 ， 那 么 ， 链 式 沟 通 网 络是 一 种 行 之 有 效 的 方 法 。 （ 2） 环 式 沟 通此 形 态 可 以 看 成 是 链 式 形 态 的 一 个 封 闭 式 控 制 结 构 ， 表 示 5 个 人 之 间 依 次 联 络 和 沟 通 。其 中 ， 每 个 人 都 可 同 时 与 两 侧 的 人 沟 通 信 息 。 在 这 个 网 络 中 ， 组 织 的 集 中 化 程 度 和 领 导 人 的预 测 程 度 都 较 低 ； 畅 通 渠 道 不 多 ， 组 织 中 成 员 具 有 比 较 一 致
17、 的 满 意 度 ， 组 织 士 气 高 昂 。 如 果在 组 织 中 需 要 创 造 出 种 高 昂 的 士 气 来 实 现 组 织 目 标 ， 环 式 沟 通 是 一 种 行 之 有 效 的 措施 。 （ 3） Y 式 沟 通这 是 一 个 纵 向 沟 通 网 络 ， 其 中 只 有 一 个 成 员 位 于 沟 通 内 的 中 心 ， 成 为 沟 通 的 媒 介 。 在 组织 中 ， 这 一 网 络 大 体 相 当 于 组 织 领 导 ， 秘 书 班 子 再 到 下 级 主 管 人 员 或 一 般 成 员 之 间 的 纵 向 关系 。 这 种 网 络 集 中 化 程 度 高 ， 解 决 问
18、 题 速 度 快 ， 组 织 中 领 导 人 员 预 测 程 度 较 高 。 除 中 心 人 员（ C） 外 ， 组 织 成 员 的 平 均 满 意 程 度 较 低 。 此 网 络 适 用 于 主 管 人 员 的 工 作 任 务 十 分 繁 重 ， 需要 有 人 选 择 信 息 ， 提 供 决 策 依 据 ， 节 省 时 间 ， 而 又 要 对 组 织 实 行 有 效 的 控 制 。 但 此 网 络 易 导致 信 息 曲 解 或 失 真 ， 影 响 组 织 中 成 员 的 士 气 ， 阻 碍 组 织 提 高 工 作 效 率 。 （ 4） 轮 式 沟 通属 于 控 制 型 网 络 ， 其 中 只
19、 有 一 个 成 员 是 各 种 信 息 的 汇 集 点 与 传 递 中 心 。 在 组 织 中 ， 大 体相 当 于 一 个 主 管 领 导 直 接 管 理 几 个 部 门 的 权 威 控 制 系 统 。 此 网 络 集 中 化 程 度 高 ， 解 决 问 题 的速 度 快 。 主 管 人 （ 当 然 是 C） 的 预 测 程 度 很 高 ， 而 沟 通 的 渠 道 很 少 ， 组 织 成 员 的 满 意 程 度低 ， 士 气 低 落 。 轮 式 网 络 是 加 强 组 织 控 制 、 争 时 间 、 抢 速 度 的 一 个 有 效 方 法 。 如 果 组 织 接 受紧 急 攻 关 任 务
20、， 要 求 进 行 严 密 控 制 ， 则 可 采 取 这 种 网 络 。 （ 5） 全 通 道 式 沟 通这 是 一 个 开 放 式 的 网 络 系 统 ， 其 中 每 个 成 员 之 间 都 有 一 定 的 联 系 ， 彼 此 了 解 。 此 网 络 中组 织 的 集 中 化 程 度 及 主 管 人 的 预 测 程 度 均 很 低 。 由 于 沟 通 渠 道 很 多 ， 组 织 成 员 的 平 均 满 意 程度 高 且 差 异 小 ， 所 以 士 气 高 昂 ， 合 作 气 氛 浓 厚 。 这 对 于 解 决 复 杂 问 题 ， 增 强 组 织 合 作 精 神 ，第 7 页 共 10 页提
21、 高 士 气 均 有 很 大 作 用 。 但 是 ， 由 于 这 种 网 络 沟 通 渠 道 太 多 ， 易 造 成 混 乱 ， 且 又 费 时 ， 影 响工 作 效 率 。 上 述 种 种 沟 通 形 态 和 网 络 ， 都 有 其 优 缺 点 。 作 为 一 名 主 管 人 员 ， 在 管 理 工 作 实 践 中 ，要 进 行 有 效 的 人 际 沟 通 ， 就 需 发 挥 其 优 点 ， 避 免 其 缺 点 ， 使 组 织 的 管 理 工 作 水 平 逐 步 提 高（ 三 ） 非 正 式 沟 通非 正 式 沟 通 是 指 办 公 室 在 正 式 沟 通 渠 道 之 外 进 行 的 各 种
22、 沟 通 活 动 ， 一 般 以 办 公 室 人 员 之间 的 交 往 为 基 础 ， 通 过 各 种 各 样 的 社 会 交 往 而 产 生 。 作 用 可 以 弥 补 正 式 沟 通 渠 道 的 不 足 ， 传递 正 式 沟 通 无 法 传 递 的 信 息 ， 使 办 公 室 领 导 了 解 在 正 式 场 合 无 法 获 得 的 重 要 情 况 ， 了 解 办 公室 人 员 私 下 表 达 的 真 实 看 法 ， 为 决 策 提 供 参 照 ； 减 轻 正 式 沟 通 渠 道 的 负 荷 量 ， 促 使 正 式 沟 通提 高 效 率 等 等 。 它 具 有 以 下 几 个 特 点(1)消
23、 息 越 新 鲜 非 正 式 沟 通 有 一 种 可 以 事 先 预 知 的 模 型 。 心 理 学 研 究 表 明 ， 非 正式 沟 通 的 内 容 和 形 式 往 往 是 能 够 事 先 被 人 知 道 的 。， 人 们 谈 论 的 就 越 多 ； (2)对 人 们 工 作 有 影 响 的 人 或 事 ， 最 容 易 引 起 人 们 的 谈 论 ； (3)最 为 人 们 所 熟 悉 的 ， 最 多 为 人 们 谈 论 ； (4)在 工 作 中 有 关 系 的 人 ， 往 往 容 易 被 牵 扯 到 同 一 传 闻 中 去 ； (5)在 工 作 上 接 触 多 的 人 ， 最 可 能 被 牵
24、 扯 到 同 一 传 闻 中 去 。 对 于 非 正 式 沟 通 这 些 特 点 ， 管 理 者 应 该 予 以 充 分 和 全 面 的 考 虑 ， 以 防 止 起 消 极 作 用 的“小 道 消 息 ”。 通 过 利 用 非 正 式 沟 通 ， 为 组 织 的 目 标 服 务 。编 辑 优 势沟 通 方 便 ， 内 容 广 泛 ， 方 式 灵 活 ， 沟 通 速 度 快 ， 可 用 以 传 播 一 些 不 便 正 式 沟 通 的 信息 。 而 且 由 于 在 这 种 沟 通 中 比 较 容 易 把 真 实 的 思 想 、 情 绪 、 动 机 表 露 出 来 ， 因 而 能 提 供 一 些正
25、式 沟 通 中 难 以 获 得 的 信 息 。 管 理 者 要 善 于 利 用 这 种 沟 通 方 式 。非 正 式 沟 通 难 以 控 制 ， 传 递 的 信 息 不 确 切 ， 容 易 失 真 、 被 曲 解 ， 并 且 ， 它 可 能 促 进 小集 团 、 小 圈 子 的 建 立 ， 影 响 员 工 关 系 的 稳 定 和 团 体 的 凝 聚 力 。 如 果 能 够 对 企 业 内 部 非 正 式的 沟 通 渠 道 加 以 合 理 利 用 和 引 导 ， 就 可 以 帮 助 企 业 管 理 者 获 得 许 多 无 法 从 正 式 渠 道 取 得 的 信息 ， 在 达 成 理 解 的 同
26、时 解 决 潜 在 的 问 题 ， 从 而 最 大 限 度 提 升 企 业 内 部 的 凝 聚 力 ， 发 挥 整 体效 应 。 编 辑 本 段 类 型依 照 最 常 见 至 较 少 见 的 顺 序 分 别 为 ： 1、 集 群 连 锁 （ cluster-chain） 。 即 在 沟 通 过 程 中 ， 可 能 有 几 个 中 心 人 物 ， 由 他 转 告若 干 人 ， 而 且 有 某 种 程 度 的 弹 性 。 如 图 （ a） 中 的 A 和 F 两 人 就 是 中 心 人 物 ， 代 表 两 个集 第 8 页 共 10 页群 的 “转 播 站 ”。 2、 密 语 连 锁 （ goss
27、ipchain） 。 由 一 人 告 知 所 有 其 他 人 ， 犹 如 其 独 家 新 闻 ， 如 图（ b） 。 3、 随 机 连 锁 （ probabilitychain） 。 即 碰 到 什 么 人 就 转 告 什 么 人 ， 并 无 一 定 中 心 人 物或 选 择 性 ， 如 图 （ c） 。 4、 单 线 连 锁 。 就 是 由 一 人 转 告 另 一 人 ， 他 也 只 再 转 告 一 个 人 ， 这 种 情 况 最 为 少 见 如 图（ d） 。 编 辑 本 段 管 理在 传 统 的 管 理 及 组 织 理 论 中 ， 并 不 承 认 这 种 非 正 式 沟 通 的 存 在
28、； 即 使 发 现 有 这 现 象 ，也 认 为 要 将 其 消 除 或 减 少 到 最 低 。 程 度 。 但 是 ， 当 代 的 管 理 学 者 知 道 ， 非 正 式 沟 通 现 象 的 存在 是 根 深 蒂 固 ， 无 法 加 以 消 除 的 。 应 该 加 以 了 解 、 适 应 和 整 合 ， 使 其 有 效 担 负 起 沟 通 的 重要 作 用 。 例 如 ， 主 管 者 可 以 设 法 去 发 现 在 非 正 式 沟 通 的 网 状 模 式 中 ， 谁 居 中 处 于 核 心 和“转 播 站 ”的 地 位 ， 也 许 通 过 这 种 沟 通 网 可 以 使 信 息 更 迅 速
29、传 达 。 他 也 可 以 设 法 自 非 正 式 沟通 中 去 发 现 所 流 传 的 信 息 内 容 。 不 过 ， 这 些 做 法 也 有 其 危 险 或 代 价 ； 过 分 利 用 非 正 式 沟 通 的结 果 ， 会 冷 落 或 破 坏 正 式 沟 通 系 统 ， 甚 至 组 织 结 构 。 而 设 法 自 非 正 式 沟 通 中 探 听 消 息 ， 其结 果 会 造 成 组 织 背 后 的 一 套 “谍 报 网 ”和 打 “小 报 告 ”者 ， 从 而 带 来 管 理 上 的 问 题 。 对于 非 正 式 沟 通 所 采 取 的 立 场 和 对 策 是 ： （ 1） 非 正 式 沟
30、 通 的 产 生 和 蔓 延 ， 主 要 是 由 于 人 员 得 不 到 他 们 所 关 心 的 消 息 。 因 此 ， 主管 者 愈 故 作 神 秘 ， 封 锁 消 息 ， 则 背 后 流 传 的 谣 言 愈 加 猖 獗 。 正 本 清 源 ， 主 管 者 应 尽 可 能 使组 织 内 沟 通 系 统 较 为 开 放 或 公 开 ， 则 种 种 不 实 的 谣 言 将 会 自 然 消 失 。 （ 2） 要 想 予 以 阻 止 已 经 产 生 的 谣 言 ， 与 其 采 取 防 卫 性 的 驳 斥 ， 或 说 明 其 不 可 能 的 道理 ， 不 如 正 面 提 出 相 反 的 事 实 更 为
31、 有 效 。 （ 3） 闲 散 和 单 调 乃 是 造 谣 生 事 的 温 床 。 为 避 免 发 生 这 些 不 实 的 谣 言 ， 扰 乱 人 心 士 气 ，主 管 者 应 注 意 ， 不 要 使 组 织 成 员 有 过 分 闲 散 或 过 分 单 调 枯 燥 的 情 形 发 生 。 （ 4） 最 基 本 的 做 法 ， 乃 是 培 养 组 织 成 员 对 组 织 管 理 当 局 的 信 任 和 好 感 ， 这 样 他 们 比 较愿 意 听 组 织 提 供 的 消 息 ， 也 较 能 相 信 。 （ 5） 在 对 于 组 织 主 管 人 员 的 训 练 中 ， 应 增 加 这 方 面 的
32、知 识 ， 使 他 们 有 比 较 正 确 的 观念 和 处 理 方 法 。四 沟 通 的 障 碍 一 沟通的主观障碍！实战派营销管理博客论坛贵派电器营销学院院长郭汉尧老师指出：沟通的主观障碍！第 9 页 共 10 页（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。（5）主管人员和下
33、级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。2 .主观障碍（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。（2）如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通的障碍。（3）在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。（4）对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。（5）主管人员和下级之间相互不信任。而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员的畏惧感也会造成障碍。 二.客观障碍（1）信息
34、的发送者和接收者如果在空间距离太远、社会文化背景不同，种族不同也会影响信息沟通。（2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。三 沟通联络的控制1 收 集 工 作 。 收 集 信 息 是 进 行 信 息 沟 通 的 前 提 ， 也 是 进 行 管 理 决 策 的 前 提 。 没 有 信 息就 无 法 进 行 决 策 。 所 以 在 沟 通 的 控 制 中 要 首 先 在 收 集 信 息 上 下 功 夫 。2 加 工 信 息 处 理 。 对 收 到 的 信 息 进 行 加 工 处 理 也 是 对 信 息 沟 通 进 行 控 制 的 一 个 重 要 环节 ， 而 且 只 有 对 通 过 加 工 信 息 的 处 理 ， 才 能 进 行 传 递 。3 传 递 控 制 信 息 的 生 命 在 于 传 递 ， 所 以 要 有 效 的 传 递 信 息 必 须 努 力 做 好 信 息 传 递 工 作 。参考资料第 10 页 共 10 页http:/ 管理学原理 （全国高等教育自学考试指定教材 经济类同课 主编 李晓光）广播电视大学编公共行政学教材
