1、第六讲：学会如何决策 主讲：余世维【本讲重点】1、决策的前奏 2、重要与紧急 3、效果与效率【管理名言】一个错误的决策，100 个行动也无法挽救。做领导的越是高级，下的决定越重要，重大决策下错了，影响就会非常地深远，可惜是一个公司常常是决策犯错，然后要底下的人当炮灰，在外面市场当中变成牺牲的枪靶，这都是因为我们的决策做错了。一、决策的前奏【案例】上海的豪华公务机乘坐客人有限，最多能坐七、八个人，这种飞机任何时间任何地点都可以起飞、降落，那么谁能够坐上这种飞机？这种飞机标一张有多少钱？上海航空会不会事先研究这个市场？答案是肯定的。上海航空做这个事情会不会赚钱不清楚，但我们可以知道上海航空把这个飞
2、机租过来或买过来，开了这个豪华公务机，他应该想象的到，这飞机的维修费有多少？开这架飞机的成本是多少？这架飞机一个月大概可以飞几次？最大大概市场当中一个月最多能卖几张票？最少可能就摆在停机坪上，永远不飞。这时候，上海航空这个决策如果说是成功了，这个飞机供不应求。我们说，决策做得好；如果失败了，就会有人讲风凉话：这个决策当初是谁下的？是谁决定搞这么一个豪华公务机？这就证明，决策下得好还是下得错，固然成功、失败都有人奉承，或者有人在旁边挖苦。问题是我们最好不要下错决策。可是很多决策是莫名其妙下的。【案例】二次大战的时候，盟军轰炸德国的德雷恩顿，那里已经炸得稀巴烂，厂房、工厂都炸光了，结果盟军还一直在
3、那里丢炸弹，结果轰炸机的投手很费解，就跑去问参谋本部的一个军官，说德国已经打成这个样子，德雷思顿已经打得一塌糊涂，二吗还要一直不停地在那里轰炸呢？那个军官回答：所有重大的决策都是出于私人恩怨。原来，有一个军官在德雷思顿，曾经爱上了一个女朋友，后来这个女朋友跟他分手了，他就特别讨厌德雷思顿这个地方，结果炸成那个样子的时候，他仍然下命令继续地炸。这表示这个决策，已经牵扯到私人恩怨。这说明重大决策在做的时候，常常是自己一个人在那里判断，有的甚至是出于一种私人的想法，个人的恩怨，就把这个决策给下下去了。【案例】可口可乐犯错 1：将原口味分裂口可乐这么大的一个公司，它的品牌称为世界第一名，它也仍然是难免
4、犯错的。可口可乐前一阵子，跟百氏可乐打得很厉害，想来想去就想出一个方法：应该把口味分裂一下。可口跟百氏所卖的这两种可乐，样子其实都是差不多的，到底哪一个好卖，哪一个不太好卖，坦白讲很难说，没有几个人是真正喝得出来的。于是可口可乐下了一个重大的决策：把自己的口味分裂。首先他说可乐的口味有两种，一种是General（一般）的，一种是 Flavored（加料）的，加料的里面又给它分成三种，一种是 Apple 苹果口味，一种是 Strawberry 草莓味，一种是 Cherry 樱桃口味，又把这三种口味再分裂成两种，一种是 Diet 健怡可乐，就是结石或者有糖尿病的人或不喜欢吃太甜的人吃的，另外一种是
5、 Traditional 传统风味。自认为这个方法不错，这个品牌分裂，口味分裂做得很好。市场当中其实不是这样反应的。这就证明，这个决策是他自己下的，以后有人跑去买可乐，如果要可口可乐，老板要消费者一一回答所要可口可乐的口味分类，此时消费者极不耐烦地回答说：“干脆给我一瓶百氏可乐！”可口可乐想都没想到它犯下这个错误：消费者不喜欢这样搞，结果 9 个月赔了六千万美金。所以马上就改过来了：我们忠于原味！那么当初下这个决策的，你认为是个小职员吗？还是个小经理？听说下这个决策的是他们的销售总监，只有这么大的官才会犯这种错误。可口可乐当初所犯的这个错误，就是这样造成的。【案例】可口可乐犯错 2：偏离核心产
6、品可口可乐原来是专门做碳酸饮料的，现在也开始搞果汁、矿泉水这种非碳酸饮料尽管统统都是饮料，但毕竟是两个范畴。结果投资者买它的股票，开始引发忧虑：这种公司能投资吗？图片：可口可乐辉煌不再？原因第一条就是决策不当。可证明可口可乐最近做了几个重大决策，在外面的批评都是失当的。真的没开过会？不会。真的没有做过谨慎的考虑？也不会。我们知道的仍然是犯错。所以说决策力很重要。决策力就是我们在下决策的时候要知道一个重大的决策做下去，影响会非常地深远。那么做决策应该怎么做呢？决策的前奏-鸟瞰市场【案例】美国的花旗银行，在泰国的曼谷想要关掉几个分行，想改开几个分行，那怎么办才好？有人建议他们：你干脆飞起来看一个。他们还真的租了一架飞机飞起来，在天空上面照相、考察，飞起来降落以后，再开始来研究一下，我们应该如何去做？结果真的关了几家，又重新改开了几家，事后发现他们的证明是对的。这就叫做故意把它飞起来，从空中去看一个市场，那种感觉跟坐在地面上的一个办公室里面，想法是完全不一样的。所以做决策的时候，不要常常闭门造车，走到市场上面去体会体会。在一个酒店里面，不要坐在办公室的里面去想决策。要站在你酒店的门口，看看客人，你的感觉就会不一样。就像活尔玛的老板天天站在门口，感觉就不同了。如果今天我们真的这么注意市场，下决策的时候就可能不会犯错。
