1、聚成华企在线商学院,如何应对欧美客户验厂之客户验厂的程序和方法 讲师：张文霞,COC验厂的关键点,(1) 童工：一个都不能有，绝对禁止。 (2) 监狱劳工：一个都不能有，绝对禁止。 (3) 强迫劳动：限制出入自由/押金等，绝对禁止 (4) 虐待工人：搜身、打骂 (5) 超时加班：每周超过60小时，通宵加班 (6) 工资：最低/加班工资、克扣/拖欠工资 (7) 安全：安全出口、灭火器,客户验厂的程序和方法,客户验厂的程序,(1)制订公司社会责任守则，采用外部守则 (2)任命一名高级经理负责社会责任工作，负责推广、实施、监督并报告实施结果。 (3)建立社会责任管理架构，明确责任和职责，制定实施指南
2、和方案。 (4)培训职员，特别是负责采购和供应商管理的职员，明确将社会责任守则纳入采购程序和合同。 (5)将社会责任守则和实施指南翻译成当地语言，向供应商解释守则，要求供应商及制造商签署承诺书。,客户验厂的程序,(1) 指导供应商及其工厂自我检查和评估，并提交书面报告，建立供应商档案。 (2) 安排公司职员或外部审核机构进行工厂现场审核。根据审核结果将供应商分类，重点监控问题严重的供应商。指导供应商根据审核结果制订改善计划，尽快纠正违反守则的行为。 (3) 跟踪审核，验证纠正行动是否有效实施。 (4) 定期审核，至少每年一次，确保工厂持续遵守守则。 (5) 奖励好工厂，警告差工厂，取消不合作的
3、工厂。,客户验厂的方法,审核者： (1)公司内部采购部职员/验货员/验厂员 (2)公司内部验厂部人权验厂专员 (3)第二方外部审核员质量/保安/会计/NGO (4)第三方外部审核员SA8000/FLA/WAP认证机构,客户验厂的时间,(1) 有些客户半天即可，验厂员一天验厂2家 (2) 大部份客户正式验厂需要23个人天 (3) 跟进验厂一般需要半天至一天 (4) 验厂审核员一般一至三人一组 (5) 大部份客户一年一次正式验厂，如有重大违规需要增加一次 跟进验厂。,客户验厂首次会议,(1)了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍 (2)介绍验厂目的、验厂方法、时间安排、工作分工 (3)提出需要审核的文
4、件资料清单 (4)解释工人面谈的方法和要求 (5)回答工厂代表提出的疑问,客户验厂现场检查,(1) 包括生产车间、仓库、宿舍、饭堂、厕所、浴室、门卫及医务室等。 (2) 重点关注童工、强迫劳动、安全、消防及环保。 (3) 了解生产运作情况，了解现场记录，了解工人活动，及其他异常变化。 (4) 若有需要，可能拍照。,客户验厂文件检查,(1) 包括工厂简介、营业执照、厂规厂纪、人事资料、劳动合同、工时记录、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/检查/演习记录。 (2) 一般需要检查全部人事资料，至少一年工时工资记录，现在也出现只检查近三个月的情况。 (3) 核算工时工资的正确性、符合性
5、、一致性。,客户验厂工人面谈,(1) 工厂管理代表不得参加，单独房间进行 (2) 工人代表由审核员挑选，而不是工厂指派 (3) 考虑工人代表的不同年龄/部门/工作年限 (4) 明确面谈结果不向工厂管理层透露 (5) 面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动 (6) 关注工人的感受、体会、想法及应对措施,审核员如何挑选工人,(1) 现场检查时选择人员 (2) 在员工花名册中选择 (3) 审核员在现场检查时会翻看员工的私人物品 (4) 企业需要在平时就做好准备工作，以应对审核员的检查。,客户验厂末次会议,(1)感谢厂方支持、配合和合作 (2)强调审核方法/结果的局限性 (3)强调厂方的长处/强项 (4)
6、汇报审核结果，指出不符合项及法规/标准要求，回答厂方提出的疑问 (5)有些客户验厂没有末次会议，也不提交审核结果，稍后向客户提交书面报告,验厂前如何准备充分,(1) 确认审核标准、审核范围及审核目的 (2) 确认审核日期/时间、审核方法和程序及审核员人数 (3) 确认需要提供资料、或其他支持 (4) 安排适当的人员参加/陪同人员 (5) 确认接待、联络、交通、住宿及就餐安排 (6) 学习审核标准，参加有关人权验厂的培训、会议 (7) 安排内部审核/或模拟审核，尽快采取纠正措施同审核员合作，清楚介绍公司运作和政策,验厂过程中的对应,(1) 尽量提供所有必要的资料，不要拖拉或抵制。 (2) 不明白
7、的问题，应询问清楚，以免误解。 (3) 提供完整的资料和证据，以免作出片面或不利的判断。 (4) 对于不符合问题，应尽量提出正面、相关的支持性证据，征询审核员的建议，尽快提出纠正措施计划。 (5) 要客气，有礼貌，不尊重审核员只能把事情搞得更糟 (6) 妥善安排接待、交通、住宿及就餐等。,现场验厂结束后的整改,(1) 调查不符合问题发生的原因，采取补救和预防措施。 (2) 尽快提供纠正计划及时间，联系下次验厂时间和计划。 (3) 尽快寻求专业咨询公司的意见，系统评估工厂管理制度和现状，学 习先进工厂的做法，提出整体性的改善计划。 (4) 逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000体系认证。 (5) 引进先进的管理方法，推行标准化，人性化的管理制度，建立积极 上进的企业文化。 (6) 维护良好的管理制度和实践，展示良好管理水平。,“教育是为美好生活作准备！”斯宾塞,Thanks！,
