1、方针;目标与方策,陈来发编撰 2008 12 25,1,方针与指针,所谓方针是在长;中;短期的特定期间里,经由老板或经营者所提出的经营活动的重要方向或重点,获得全体员工共识之后,作为全体员工运作;努力的方向与依据,来进行经营所必须的各项活动. 因此,方针涵盖了企业经营所欲达到的重要目标,急欲达成这些目标时所应进行的重点或方向,称之为指针,以及具体可行的方策;方案或计划,2,如以时间来考虑,方针可区分为基本方针,中长期方针,年度方针. 如以职级来分,可区分为总经理方针,处长方针,部门经理方针,课长方针等.,3,方針例示,方針1:推動SQC,以提升產品品質,目 標,指 針,方 策(案),產品不良率
2、改善 50%,加強推動統 計品管,1.所有品管人員及幹部;進行 SQC的教育訓練 2.採用管制圖及製程能力分 析 3.加強QCC活動及改善,4,基本方针,是公司遵循的长远经营方向,达成公司经营目标的依据,因此是公司生存与发展的基石.例如: 以品质为第一优先,进而创造出公司的利润. 成为一家:速度快;品质好;价格低;应变强;机动高;维修敏;服务赞,的系统整合营造厂.,5,6,使命清晰,Google有清晰;明确的企业使命,即整合全球信息,使人人平等使用,并从中受益,并用这个使命来主导资源配置,指导企业的发展方向. 远界使命:立足中国,构健全球讯息沟通的网络 如何使用最有用的信息以最恰当的形式,展现
3、在最需要它的用户面前,这应当是网络时代的最大挑战 Google正是看到这挑战背后蕴藏的巨大机遇,才不遗余力地将研发力量投入信息整合和网络服务.,7,Google的目标是为分布在世界各地的文字;图片;新闻;邮件;商品;音乐;视频等不同型式的信息提供一个统一;便捷的组织方式和检索管道,这一目标正是Google在规划和制定创新方向时,最为重要的决策依据. 企业具有清晰的使命,除了对企业本身在作重要决定时有很大帮助,还可以激励员工,使企业中的每个人都更能理解自己工作的意义.,以精准搜索和基于VOIP的多媒体通信技术为基础，向商务过程中的A(代理商)、B（生产商）、C（客户）提供互动、展现、交流的工具和
4、平台，促进商务活动的有效性。,中国商助网 版权所有 ,中国商助网长远目标,8,中长期方针,是公司中長期經營發展的重要指標,指出未來公司應努力的方向,採行的策略以及所欲追求的目標,例如: 加強人才的培養,朝人力資源管理發展,進而提升經營管理的績效. 協助奇美電子完成TFT-LCD產量世界第一的目標.,9,中国商助网的核心理念,。,中国商助网 版权所有 ,10,中国商助网的产品地图,基于网站的产品,基于通讯的产品,中国商助网 版权所有 ,11,远界的使命与理念,远界使命:立足中国,构健全球讯息沟通的网络 远界理念:锐意进取,实力创新 远界视点: 提供客户最好的产品与服务 远界公司始终把客户利益放在
5、首位,努力帮助客户以最精简的成本实现最大利益,让客户把有限的资源投入到关键领域,同时通过公司持有的资源与运作优势,为客户提供及时有效的全方位信息化服务.,12,協助客戶在全球市場的拓展: 依靠專業的軟件工程師精英隊伍,獨有的整套管理;互連網及通訊服務服務體制,以及全球範圍內可調動的人力資源和技術優勢,遠界公司為客戶提供最全面而專業的服務.,13,年度方针,中长期方针的实施,需要依赖逐年采行相配合的方针去执行才行. 每年所采行的方针就是年度方针. 它指出公司本年度发展的重点与方向,及所要达成的阶段性目标.例如: 引进新技术,增聘研发人员,以加强新产品开发.,14,開闢東南亞市場,提高全年業績20
6、%. 完成流程標準化;文字化的目標,使新進同仁能快速進入狀況,提高人資效能. 基本方針,中長期方針及年度方針應緊密地串連在一起,方能由年度方針的逐年達成而促成中長期方針的實現,進而朝基本方針進展.,15,2年内做到以下具体目标 09年： 注册用户数达到200万企业数据资料量突破1000万日访问人数20万人次在全国20个省市建立独家代理商和分公司30个。 10年 注册用户数达到1000万企业数据资料量突破4000万日访问人数50万人次在全国30个省市建立独家代理商和分公司100个。,中国商助网 版权所有 ,远景目标,16,广告收入：依托我们的会员数和点击率，预估2009年将有300万广告收入（营
7、运时间半年）。IP卡收入：按照到50万会员，每人购买100元话费，2009年预估将有5千万元话费收入。硬件收入：按照一台IP话机和一个网关均售价300元计算，预测在2009年将会有5万线硬件销售，硬件销售额有望达到1千5百万元。 其他增值服务：包括大型企业内部通信系统集成、网站建置、VIP其他加值服务等，预计有3百万收入。,09年预估收入,中国商助网 版权所有 ,财务预估,10年预估收入,广告收入：预估2010年将有20000万广告收入。IP卡收入：100万会员，每人购买100元话费，2009年预估将有1亿元话费收入。硬件收入：30万线硬件的销售，每线均价200元。硬件销售额有望达到6千万元。
8、 其他增值服务：包括大型企业内部通信系统集成、网站建置、VIP其他加值服务等，预计有1千2百万收入。,17,基本方针,中长期方针与年度方针的关连图,時間,基本方針,中長期方針,年度方針,18,总经理方针,总经理是公司的最高经营者,负责整个公司的营运与管理,以及公司方针的执行. 所以公司的年度方针就是总经理方针. 规模大的公司,每个事业群由一位副总负责,则此时每位副总也要有该事业群的年度方针,称为副总经理方针.,19,处长方针,总经理方针必须要展开到各处,称为处长方针. 处长方针涵盖的就是处的发展方向与重点,所欲达成的目标,以及达成这些目标所需要的方策.,20,经理方针,處長方針需要展開到各部門
9、,稱之為經理方針. 它涉及到部門的推展方向,改善重點,以及突破的目標與配合方策.,21,课长方针,部门经理方针也要展开到该部门里的每一课,即为课长方针. 指出今年度该课的努力方向,配合的目标及方策或执行计划. 有些公司的方针祇展开到部门经理而没有再往下展开到课,因此没有课长方针.,22,总经理方针;处长方针及经理方针的关连图,總經理方針,(指針) 目標,方策 (方案),處長方針,(指針) 目標,方策 (方案),部門經理方針,(指針) 目標,方策 執行計畫,23,总经理方针展开之例示,方針類別,方 針 內 涵,總經理方針,引進自動化設備降低不良率由1.8%降低到 1.0%,製程的合理化;自動化,
10、檢測的自動化,以降低 在製品不良率在0.8%左右,製造處處長 方針,加強自主管理及品管的教育訓練,協助生產部 門降低不良率至0.8%以下,品管經理方針,24,目标,所谓目标就是在某个方向上所欲追求的水准或所要达到的程度. 由于目标与方针具有唇齿之关系,因此可依照方针的划分方式来加以区别.可以分成: 基本目标;中长期目标;年度目标;总经理目标;处长目标;经理目标;课长目标. 总经理负有达成年度目标的责任,所以把公司的年度目标视为总经理目标.,25,这些各类别的目标基本上是涵盖在各自的方针之内. 如处长目标是处长方针中所涵盖的目标. 所以如同方针一样,基本目标;中长目标及年度目标是串连在一起的,每
11、年的目标逐年达成之后,中长期目标就会顺理成章的达成,也会逐渐的向基本目标迫进. 总经理目标;处长目标;及经理目标,是环环相扣,紧密结合在一起.,26,基本目标;中长目标及年度目标之关连,基 本 目 標,中 長 期 目 標,年 度 目 標,27,总经理目标;处长目标;及经理目标环环相扣,紧密结合在一起,總 經 理 目 標,處 長 目 標,經 理 目 標,28,目标的内含是什么,通常目标必须含有: 1.目标项目:指出在哪些方面来设定目标 2.目标值:指出所欲达成的水准或程度 3.期间或期限:说出在哪一段期间内或在哪一个期限内必须要达成此目标 例如:在一年内将各案场的客诉案件降50%,29,目标值设
12、定原则,1.期望原则:部属应秉承上级的期望,以及本身为迎接环境之挑战而自我期许的期望来设定目标值. 2.合理原则:所谓合理的目标直就是已充分分析了相关的外在因素及本身的内在条件之后,只要能多努力就可以达成的目标. 3.激励原则:在设计目标值时,要鼓励部属不但要向过去的最佳水准挑战,也要向世界一流水准看齐.以目标的突破来激励部属.,30,目标设定,目标设定=目标项目+目标值+实施期限 目标设定原则: 1.重点原则 2.配合原则 3.一致原则 4.具体原则 5.衡量原则 6.弹性原则 7.可行原则 8.全员原则,31,重点原则,由于方针管理着重于“重点的突破”及重大方向的改进,因此设定目标时应针对
13、企业活动中的欲突破重点或改进的方向来设定,然后集中力量,运用公司的整体资源来达成.,32,配合原则,年度目标;短期目标,要跟中长期目标相结合,年度目标与短期目标的逐年达成,则中长期目标也会随着达成. 同样的,总经理目标往下展开时,则处长目标应与总经理目标相结合,即各处长目标达成之后,则总经理的目标也会达成. 同样的,一个处里的各部门经理目标也要与处长目标结合,即各部门经理之目标达成后,则处长目标亦自然达成.,33,具体原则,所设定的目标,最好能以具体的方式表示. 意即设定能够量化的目标值,而且说明目标达成的期限. 因此具体目标应有明确的目标项目,加上数量化的目标值以及实施期限或期间. 例如:两
14、年后营建成本降低20%,34,一致原则,公司各部门的目标应该相一致,而不应该有相互矛盾之处. 例如:品保部门所追求的是品质目标,生产部门所追求的也应涵盖品质目标在内,而不应该祇为了追求产量目标而牺牲了品质目标. 同样的,R&D部门不能为了降低成本的目标而采用成本低品质差的零件而违背了品质目标.,35,衡量原则,所设定的目标,应可以设定衡量的标准;绩效评估的项目,由此可进而设定方针管理中的管理项目. 不但作为”方针”的管理,且是品质稽核的重要依据.,36,弹性原则,目标设定时,会参照内外部环境的变动及预估,以及资源的运用状况. 因此,当方针推行时,如果内外环境发生很大的变化,或公司的资源运用与所
15、计划的情况有很大差距时,则目标需要加以修正. 因此设定目标时要有弹性才是.,37,可行性原则,所设定的目标,应避免喊口号式的目标,或空泛的目标. 应订定具体可行的目标,可以把目标化为行动. 所以,目标设定之后,应该可以进行具体的执行计划,有清楚的责任划分以及明确的管理项目.,38,全员原则,订定目标时,需要全员参与,全员努力才能达成. 如果只依赖一部分员工的参与与努力则无法达成.,39,方策与方案,所设定的目标要去达成,必须充分利用公司有限的资源. 如何很有效率的使用这些资源,以发挥最大效果,就是所谓的方策或方案. 故方策或方案是达成目标的手段;方法或做法.,40,策略,涉及的时间较长或范围较
16、广. 如达成中长期目标所订的达成手段或方法就称为中长期策略. 整个公司的年度目标之达成手段或方法称之为年度策略. 中长期目标为”协助奇美电子TFT-LCD产量达成世界第一的目标”,则中长期策略为: 竭力于品质;进度;工安;成本,的管控,做到参与营建厂商中客户满意度最高的营造商.,41,阿里巴巴集团的战略及业务拓展图,42,阿里巴巴第一阶段两大核心业务一览,阿里巴巴当前核心业务一览,方策,是属于年度方针的,为了达到公司里较大部门,如事业部或分公司等的年度目标而制定的达成手段或做法称之.,45,方案,在年度方针中,为了达成较小单位,如课级单位等之年度目标所采取之手段或做法称之为方案. 每家公司在进
17、行方针管理时,可界定所使用的这些名词,而且为了方便起见,可以不用那么多的名词,方策就是方案即可.,46,制定方策与方案必须考虑之原则,可及原则 经济原则 配合原则 参与原则 管理原则,周全原则 持续原则 延续原则 评估原则 具体原则,47,目標與方策的區分,目標 不正確的方策 正確的方策自有品牌之銷 a.國內市場突破1.5億 a.增加國內外銷售據點 售額超過2億 b.國外市場突破0.5億 b.提高自有品牌之銷售 獎金,48,方針展開中目標與方策之關係,目標:一年內成為奇美滿意度 最高的最佳建廠夥伴 方策:1.嚴格控管施工進度,務求超前完工.2.確保品質符合業主需要.逐季降低品質不良工程數.3.
18、確保施工安全,逐季降低工安件數.4.確保價格競爭優勢,有計劃開發承包商及對現有承包商進行嚴格評量,汰弱留強.,目標:1.每年降低發包及採購成本佔營建成本率3%2.每季至少增加一家符合承包規定的承包商及原材料供應商. 方策:1. 設專人負責新供應商及承包商開發工作.2.制定現有供應商評量辦法,並進行評量.以提升現有供應商及承包商品質水準.,總經理方針,營業處長方針,方針展開,總經理第4方 策的展開即為 營業處長的方 針,49,方策之执行计划,所列出的方策想要实际的去执行,以及期望执行到何种程度,如果没有进一步的再详加计划,则方策的执行效果不会很好. 在方策的执行计划中最好能有方策;实施项目;管理
19、项目;目标值,实施期间,参与者及责任者.,50,方策执行计划表,51,方策执行计划表之实例说明,方策,实施项目,目标值,参予者,责任者,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,如期 达成 各订 单之 交货,1.确实做好 生产计划以 及生产进度 的控制 2.扩大使用 标准容器 3.提升生产 效率 4.要求协力 厂提升交货 达标率 5.消除待料 件数,1.100 %2.98 %3.100 %4.10 %5.0件,管理 项目,1.生产 进度达 成率2.外包 交货达 成率3.外包 品之品 质良率4.生产 绩效之 提升5.待料 件数,生管课,生管课长,外包组,外包 组长,外包组,外包 组长,生产课,生产 课长,物料课 生管课,物料 课长,52,分享讨论与建议,一.大家对基本方针及中长期方针及年度方针的关联性及要达成年度目标的方策及执行方策的细部计划是否有较清楚的了解? 二.目前我司年度计划出来后各单位的方策执行计划展开得如何?若有详细的细部计划及验收的目标值是否较能落实目标的达成?,53,
