1、CAA-道路救援行业的领航者,北京大陆汽车俱乐部有限公司2013年7月,内容概要,2018/4/21,,2,2018/4/21,3,,关于CAA,CAA简史,2018/4/21,,4,拥有救援资质的汽车救援公司澳洲百年 中国十八年服务经验服务量超过150万次,1995,1999,2005,2010,2012,荣誉和奖励（2010-2013）,2013年1月，在中国车联网杂志主办的“中国好T”颁奖典礼中荣获“2012中国好T企业贡献奖”2012年5月， “第五届汽车后市场高峰论坛” CAA荣获“2012年度中国汽车后市场年度最佳服务品牌”与“中国汽车后市场推荐品牌”2个大奖2011年4月，荣获汽
2、车后市场金箔领袖奖2011年4月，荣获中国汽车工业协会、中国汽车工程学会为表彰CAA为国内救援行业做出的突出成绩，推荐CAA为“中国汽车后市场年度推荐品牌”2010年12月 ，荣获搜狐汽车“2010中国最佳公众形象汽车服务品牌年度大奖” 2010年11月，中国市场学会、搜狐汽车、中国汽车流通协会联合主办的“2010年中国汽车流通年度大奖”在广州车展正式隆重揭晓，我公司荣获了“2010中国汽车流通十佳服务与用品企业”2010年4月，荣获“最受经理人喜爱的汽车服务品牌”,2018/4/21,,5,2018/4/21,6,,服务内容,信息咨询,在线故障指导和解决导航查询帮助客户寻找最近的行驶路线抵达
3、目的地告知路面的路况及拥堵的道路维修站查询（维修站、快修店、品牌4S、定损中心）告知客户最近的客户需要的车辆服务点告知客户如何可以到达最近的车辆服务点理赔咨询（北京、上海、成都、广州、深圳）提供出险时的事故处理方法咨询，推荐优质服务网点送修提供维修后的理赔案件核对及代办人伤及核算方法咨询，并可提供人伤陪同及法律援助票务、天气咨询,2018/4/21,,7,路边小修,机械故障检修不解体、不换件，当场可以解除的机械故障搭电服务搭电只保证现场能启动并行驶换胎客户必须保证车辆装有足气备胎紧急送油缺少燃油而无法行驶的送油服务当地政策不允许送油的也可选择牵引服务牵引至加油站,2018/4/21,,8,拖车
4、及困境,故障拖车现场无法排除故障的需要牵引的事故拖车责任认定后的路面交通事故拖带需要交管部门开具的放车单酒后代拖由于酒后或其他情况不便开车的，我们提供代拖车困境救援如陷入路坑、路井、泥泞道路、自锁等困境救援服务，（不包括大型事故的救援和脱离正常行驶环境的特殊紧急救援） 旅行救助旅行途中出险或车辆故障维修时间超过24小时的帮助安排住宿或者提供继续旅行的交通方式,2018/4/21,,9,车务服务,事故现场及事故车辆拍照协助查勘协助保险公司通过专业的设备进行现场勘察及事故照片拍摄定损价格以保险公司定损为准判断事故的真实性及现场比对等一手资料酒后代驾由于酒后或其他情况不便开车的，我们提供代驾服务代办
5、年检需车主提供办理所需的材料及原件提供上门接车服务机场接送,2018/4/21,,10,报告提交,提供关于救援处理统计的月报、季报、年报呼叫中心运营数据报告呼叫数量/呼叫原因/应答时间/没有应答的电话数量/电话的时间和日期案件处理案件代码/案件时间和日期/救援到达时间/不同救援类型比例/结果成功率,2018/4/21,11,,提供基于救援处理分析的月报、季报、年报故障类型分析/车型分析/车龄分析/里程分析/地区分析客户服务满意度分析月报、季报、年报服务满意度调查报告客户反馈意见报告服务满意度提升意见和建议其他可基于道路救援服务进行的调查和分析需求,2018/4/21,12,,核心优势,自有车队
6、和落地团队,自有车队,呼叫中心,落地团队,覆盖的城市包括北京、沈阳、成都、上海、广东（深圳、广州）、浙江（杭州）、江苏（苏州、南京）,在北京、上海、武汉、广州、成都都建有电话中心，总人数超过180人,北京（180人）、上海（65人）、苏州（5人）、无锡（5人）、南京（5人）、杭州（6人）、绍兴（3人）、宁波（3人）、成都（30人）、广州（8人）、深圳（5人）、佛山（28人）、珠海（3人）、沈阳（35人）,自有车队,呼叫中心,落地团队,全面的系统应用和支持,CRM系统,调度系统,GPS系统,无线调度终端,客户信息管理任务调派坐席状态，录音数据统计分析,为服务提供商提供接口，支持服务商自行领取当地
7、任务，减少调派时长，缩短客户等待时间保证客户信息准确性,驾驶员任务接受反馈车辆轨迹车辆状态服务过程信息,无线电台系统手持设备，拥有拍照功能群呼功能,全国供应商网络支持,近两年，在保证全国的1, 2 和3 级城市覆盖密集的同时，CAA也同样加大了在4、5级城市的覆盖力度。截止2012年12月，CAA共有网络服务商数量突破4000家2012年，CAA市区平均到达时长为45分钟，符合客户预期,汽车救援师资格认证,CAA向人力资源与社会保障部提交的方案已经获得批复，授权CAA牵头建立救援师资格认证体系，进行救援师资格培训，并颁发救援师资格证书。,,16,对客户财产安全的关注,2012年末，CAA在全国范围内推广公共责任险公共责任险将对救援过程中对客户车辆造成的损害进行赔偿，保额为50万-100万公共责任险的推广，将大大降低因救援过程失误给客户带来的财产损失风险。保险公司的参与，也会让此类事故的解决流程更加顺利和及时,2018/4/21,,17,2018/4/21,18,,成功客户,2018/4/21,,19,整车厂客户 银行类客户,保险类客户其他客户,2018/4/21,,20,CAA，道路救援行业的领航者!,北京大陆汽车俱乐部有限公司,
