1、一、名词解释1社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体刘个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。2.激励就是激发鼓励的意思，就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。3.领导是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。4.组织变革是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般意义上对组织某些部分或某些方面进行变革和修正，随着社会的发展对组织提出越来越高的要求，现在已发展到对全部组织进行有计划、系统的、长远的变革和开发
2、，并形成了一整套开发和变革的战略、措施和方法，成为组织行为学的一个专门的研究领域。1.个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程，这种研究方法也称为案例研究法。2气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性 ”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。3群体是相互依存和相互作用的动态整体。组织中的群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。4组织文化，是指在一定的历史条件下通过
3、社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。1、激励因素：是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给员工以很大程度上的机理，产生工作的满意感，有利于充分、持久的调动职工的积极性；即使不具备这些因素和条件，也不会引起职工太大的不满。3、组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。4、工作生活质量既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。他是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利
4、和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。5. 知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。6.价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。价值观及其体系是法定人的行为的心理基础。7.信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。传达的工具不仅限于语言、文字、符号，也包括姿态和行为。1组织行为学:是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。2心理学:是研究人类心理现象规律的科学，所谓心理现象的规律性包
5、括心理活动的规律和心理特征的规律两部分。3模型:就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的简化表示。4量表:是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不相同。5观察法:在日常生活条件下，观察者通过感官直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序作系统记录的研究方法，称为观察法。6调查法:是运用各种调查的方法了解被调查者对某一事物（包括人）的想法、感情、和满意度。7实验法:研究者有目的地在严格控制的环境中或刨设一定条件的环境诱发被研究者产生某种行为特征，从而进行针对性研究的方法称为实验法。9个性:是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾
6、向性和非倾向性特征的总和。11能力:是个人完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。例如，搞外交工作，要具有灵活而敏捷的思维、较好的语言表达和答辩、较强的记亿等能力；从事管理工作，要具备一定的组织、交际、宣传说服等能力。12性格:是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。在外界现实的作用下，通过个人的认知和实践活动，对现实产生了各种态度，构成态度系统，并决定着个体的行为表现，逐渐形成个体所特有的行为方式。15自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。16知觉防御:是指人们保护自己的一种思想方法倾向。这种倾向使人比较容易注意观察能满足
7、需要的哪些事物，而对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。18态度:是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。19职业生涯的设计就是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。22挫折：是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。23强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。25规范：是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册） ，也可以是不成文的。26内聚力：是成员被群
8、体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其他群体的相互支持、相互协调。27人际关系：也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关系表现出来。28冲突：是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。30
9、 组 织 ： 是 为 实 现 某 些 目 标 而 设 计 的 人 群 集 合 体 ， 是 每 个 成 员 在 这 个 集 合 体 中 进 行 各 种 活 动 的 构 架 系 统 。32 工 作 设 计 ： 是 指 为 了 有 效 地 达 到 组 织 目 标 ， 而 采 取 与 满 足 工 作 者 个 人 需 要 有 关 的 工 作 内 容 、 工 作 职 能 和 工 作 关 系 的 设 计 。33压力：即人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。35 组 织 环 境 ： 是 指 对 组 织 的 生 存 和 发 展 起 着 决 定 性 作 用 的 、 组 织 所 处
10、 的 内 在 与 外 在 的 客 观 条 件 。36组织结构的合理化：是指组织内部各运行要素的合理有效的配置及运行机制功能的有效发挥。38组织发展：包括了建立在人本主义的民主价值观基础上的有计划变革的干预措施的总和，它寻求的是增进组织的有效性和员工的幸福。组织发展重视人员和组织的成长、合作与参与过程以及质询精神。39工作生活质量：的概念是随着实践的发展而发展的。最初仅仅把它看成是促进职工个人的工作满意感和心理健康的措施，以后从另一角度认为它是改进工作、提高生产率的特殊技术，或者把它看成为一个思想运动。它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学，又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共
11、同合作，以改善职工生活福利和工作环境、增进参与决策为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。40 学 习 型 组 织 ： 是 一 个 不 断 开 发 适 应 与 变 革 能 力 的 组 织 。 正 如 人 要 学 习 一 样 ， 组 织 也 要 学 习 。 所 有 的 组 织 都 在 学 习 ， 不 管 它 们 是 否 有 意 识 这 么 做 ， 这 是 它们 维 持 生 存 的 基 本 条 件 。二、单项选择题1.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法?B.比调查法2弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是 B本我3某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工
12、作的积极性会 C 可能高也可能低6工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，可能达到最高的工作绩效 A同质群体7在管理方格图中“乡村俱乐部式的管理”是哪种领导方式?B19 型8大型组织拥有的成员一般在多少人左右?C100045000 人2具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于 C天才3通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于 B、晕轮效应4当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是 B升化的行为反应1
13、、 “途径目标”理论是（）提出的。B 豪斯5当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系 A、高凝聚力高生产率6在紧急情况下或与公司利益关系重大的问题上，冲突的处理方式是 A、强制7领导的连续流理论是( )提出的 B坦南鲍母和施密特8帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?A 、社会功能9下面哪一个不是组织的基本要素?A 、人际关系10下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?D、建立规章制度1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么?B 霍桑试验2一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是 B个性3当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，
14、以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种强化方式是 A惩罚4某公司年终奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是 C公司没有做到奖人所需、形式多变 5由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于 B正式群体6管理方格图中，最有效的领导方式有 D团队式7对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格屈于什么类型? D参与式8要帮助领导者对组织的一切“变化”做出有效管理的设计理论是 D自由型组织结构9艾桑尼是从哪个角度来划分组
15、织类型的?C对成员的控制方式10学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特性主要是 A分工、竞争和反应性1.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法?B.调查法7 领导的连续流理论是( )提出的 B.坦南鲍母和施密特8.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的?A.社会功能9.下面哪一个不是组织的基本要素?A.人际关系10.下面哪一项不是以任务和技术为中心的主要变革措施?D.建立规章制度2、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业管理人员对环境有深入的洞察力和丰富的知识。这类环境试 D 复杂-动态环境1.根据（经济人）假设，职工是计较型参与，组织用经济性奖酬购买职工
16、的劳务和服从。2.（自我实现人）假设认为：人们在实现任务时，会进行自我管理和控制3.决定人心理活动动力特征的是（气质）4.认为老年人总是墨守成规属于（定型效应）5.公平理论是（亚当斯）提出6.根据强化发生的时间间隔，可以将其分为（连续强化和间断强化）7.教师和家长是（合作）关系8.根据领导生命周期理论对于较成熟的被领导者领导应该采用（授权式）9.（高关心人低关心组织方式）不属于勒温所提出的极端的领导工作方式10.领导者的权力包括了职权和权威，如果细加分析， （专长权）不属于职权2 决定人的心理活动动力特征热是：气质4 老心理分析论的代表人物是：弗洛依德6 明确目的，自觉支配行动的性格属于：意志
17、型1 提出需要层次论的是：马斯洛2 双因素理论的提出者是：赫兹伯格3 表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的尊重需要4 以下各项表述正确的是保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作本身有关5、赫兹伯格认为，激励员工的关键在于设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务6、不仅提出需要层次的“满足上升”趋势，而且也指出“挫折倒退”趋势的理论是哪一种 ERG 理论 7、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是 A 成就需要8 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩 A 主要取决于所作的努力9、内容型激励理论包括 B 需要层次
18、论双因素理论成就需要理论10、过程型激励理论包括期望理论公平理论11、如果职工 A 认为和职工 B 相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A 会采取以下哪种行为 B 减少自己的投入、通过不予取予理睬减弱某种不良行为的强化方式是自然消退 临时检查卫生、学生抽查考试，都属于什么样的强化方式可变间隔的强化 、某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因公司没有做到奖人所需 形式多变 某人患有先天性心脏病，不宜参加剧烈运动项目，但他却想成为一名长跑运动员，想而不得，他很苦恼，他这种挫折感源于个人本身能力有限 提出期望
19、理论的是美国心理学家弗罗姆、完成复杂工作，需要有创造力的工作，或作出决策太快可能产生不利的后果时将会达到最高的工作绩效异质群体 、任务角色和维护角色都多的群体属于团队群体、任务角色多而维护角色少的群体属于任务群体7 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时处理冲突的方式是 C 妥协1 管理系统理论是由 C 利克特5、 “嫡”能测量环境的什么特性 B 有序性5 我们平常所说的企业精神的核心是一种 C 组织信念7 一个造纸厂的商业环境最能反应组织环境的哪一特性 A 稳定性17 以期望理论为基础的波特劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩 D 在很大程度上受所作的努力的影响37 以组织结构
20、为中心的变革措施主要是： D 完善信息沟通系统三、多项选择题9以人为中心的变革措施主要包括哪些 A调查反馈、群体建议、咨询活动10下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员10组织变革大致涉及哪些方面 ? D组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员1组织行为学的特点有 A 边缘性 B综合性 C两重性 E实用性2影响人的行为的因素有 A 个人主观内在因素 C 客观外在环境因素3根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素属于激励因素的有 A工作本身的特点 B责任感 C 提升和发展4群体典型的角色有 A自我为中心者 C 任务角色 E维护角色5
21、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是 A职位权力 B任务结构 C 上下级的关系11组织行为学研究的层次有 A、个体 B群体 C、组织 E环境12一个人在组织内的职业生涯变动，一般是 A 纵向变动 B横向变动 C核心变动13过程型激励理论主要有哪几种?B弗罗姆的期望理论 D亚当斯的公平理论14人际关系的发展趋势是 A社会性增强，自然性减弱 B自主性增强，依附性减弱 C平等性增强，等级性减弱 D开放性增强，封闭性减弱 E合作性增强，分散性减弱15鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是 A合作精神 B决策能力 D敢于创新 E尊重他人16希波克拉底划分的气质类型有 A.多血质 B.粘液质 C.胆汁
22、质 E.抑郁质17下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 B.计时工资 D.月度江 E.年终分红18总体来说，领导者与被领导者的关系是 A.指挥与服从的关系 B.沟通与信任的关系 D.合作与支持的关系 E.评价与监督的关系19一般按组织界限（系统边界）来划分，组织环境可以划分的类型是 A.内部环境 B.外部环境20在勒温的变革程序模式中，强化的方式包括 B.连续强化 C.断续强化1组织行为学的两重性来自于 A管理的两重性 B人的两重性 D多学科性2人的行为特征有 A自发的 B有原因的 C有目的的 D持久性的 E可改变的3以下做法中，属于自然消退强化方法的有 B对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因
23、自讨没趣而放弃这种不良行为 D对请客送礼者，拒之门外 E对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待4人际关系的功能有 A产生合力 B形成互补 C激励功能 D联络感情 E交流信息5概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括 A政治素质 B知识素质 D。能力素质 E身心素质5、组织行为学的研究方法包括？A 调查法 C 实验法 D 个案研究法 E 观察法16、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有 A 改变行为 B 改变态度 C 引进新的认知元素1、 组织行为学的理论基础有心理学 B、社会社 C 人类学 D 政治学 E 生物学2、 科学的研究方法应遵循的原则是研究程序的公开性 B 收集资料的客观性 C 分析
24、方法的系统性 D 观察与实验条件的可控性 E 所得结论的再现性3、 行为测量量表有名称量表 B 等级量表 C 等距量表 D 比率量表4、 在行为研究中，对变量处理的方式有、置之不顾 随机化和不加控制 保持确定 匹配 规定特定的标准和范畴、理论认为、人生来就是懒惰的 人们天生的目标就是跟组织的目标背道而驰的、人们具有非理性的感情，不能自我约束1. 影响人的行为的因素有 A 个人主观内在因素 C 客观外在环境因素2. 人的行为特征自发的 B 有原因的 C 有目的的 D 持久性的 E 可改变的3. 个性的特点是社会性 B 组合性 C 独特性 D 稳定性 E 倾向性4. 影响因素主要有 A 先天遗传因
25、素 C 后天社会环境因素5. 特质论的代表人物有阿尔波特 C 艾森克 D 卡特尔6. 气质差异主要应用于人机关系 B 人际关系 C 思想教育7. 气质差异的应用应遵循的原则是 A、气质绝对原则 B 气质互补原则 D 气质发展原则8. 按何种心理机制占优势划分，可把性格分为理智型 B 内倾型 D 意志型 E 中间型9. 斯布兰格按何种生活方式最有价值，把性格分为理性型 B 政治型和审美型 C 社会型 D 宗教型 E 经济型10. 社会知觉主要包括对人知觉 B 人际知觉 C 角色知觉 D 因果关系知觉11. 知觉偏差主要表现有知觉防御 B 晕轮效应 C 首因效应 D 近因效应 E 定型效应12.
26、当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有 A 改变行为 B 改变态度 C 引进新的认知元素13. 一个人在组织内的职业生涯变动，一般是向： 纵向变动 B 横向变动 C 核心变动14. 需要层次论的内容有生理需要 安全需要 友爱和归属需要 B 尊重需要 C 自我实现的需要15. 根据奥德弗的 ERG 理论，员工的相互关系需要主要包括社交需要 D 全部友爱和归属的需要 E 部分相互尊重的需要16. 麦克利兰的成就需要理论认为人的基本需要有成就需要 D 权力需要 E 社交需要17. 5.过程激励型主要有哪几种 B 弗罗姆的期望理论 D 亚当斯的公平理论 18. 根据赫兹伯格的双因素理论，下列因
27、素中属于激励因素的有 A 工作本身的特点 B 责任感 C 提升和发展 E 上司的赏识19. 激励理论可划分为哪几类 A 内容型激励理论 B 过程型激励理论 C 改造型激励理论20. 下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有 B 计时工资月度奖 年终分红21. 以下做法中，属于消退强化方法的有、对爱打小报告者采取冷漠度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为对请客送礼者关门拒之对喜欢奉承拍马屁，冷脸相待在我国员工产生不公平感的客观原因主要有奖励分配制度的不完善 情感偏向 领导者的管理素质较差 社会上的不正之风 人事管理制度的不合理、具有普遍意义的激励方式有 abdeA 思想政治工作 奖惩工作内容丰富化职
28、工参加管理1. 人们在群体中可以获得的需要和满足有 A 安全需要 B 情感需要 C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要2. 同质结构的群体达到最高工作效率的条件是工作比较单纯不需要复杂的知识和技能 C 完成一项工作需要大家密切配合 D 一个工作群体的成员从事连锁性的工作3. 异质结构群体达到最高工作效率的条件是 B 完成复杂的工作 D 当作出决策太快可能产生不利后果时 E 需要有创造力的工作4. 群体典型的角色有 A 自我为中心者 C 任务角色 E 维护角色5. 自我为中心角色包括 A 阻碍者 B 寻求认可者 C 支配者 D 逃避者6. 任务角色包括 A 建议者 B 信息加工者 C 总结者 E
29、 评价者7 维护角色包括 A 鼓励者 C 协调者 D 折衷者 E 监督者8 群体决策的方式有 A 缺少反应 B 独裁原则 C 少数原则 D 多数原则 E 完全一致原则9 按人际关系的结构分人际关系的类型有 A 经济关系 C 政治关系 D 法律关系 E 伦理关系10 按人际关系形成的纽带分，人际关系的类型有 A 亲缘关系 C 地缘关系 E 业缘关系11 人际关系的功能有 A 产生合力 B 形成互补 C 激励功能 D 联络感情12、人际关系确立的条件有 A 人 C 人际接触 E 人际需要13、人际关系的发展动力有 A 人的生产 B 物质生产 C 精神生产14、人际关系的发展趋势是 A 社会性增强
30、自然性减弱 B 自主性增强 依附性减弱 C 平等性增强 等级性减弱 D 开放性增强 封闭性减弱 E 合作性增强，分散性减弱2， 人际交往的原则是 A 互利原则 B 平等原则 C 信用原则 D 相容原则16 冲突的来源有 A 沟通因素 B 结构因素 D 个人行为因素17、解决或减少冲突的策略有 A 设置超级目标 B 采取行政手段 C 拖延和平共处 D 设置综合领导18、引起冲突的策略有 A 委任态度开明的领导者 B 重新编组 C 鼓励竞争1 斯托迪尔指出领导可以按 abcd 分成不同的类 A 生理特性 B 智力和个性 C 与任务相关的特性 D 社会特性2、能力是 bd 的综合体现 B 知识 D
31、智慧3、领导的连续流理论是 be 提出的 B 坦南鲍母 E 沙特尔4、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是 abdeA 合作精神 B 决策能力 D 敢于创新 E 尊重他人5、概括起来，我国优秀的领导者的素质应当包括 abdeA 政治素质 B 知识素质 D 能力素质 E 身心素质6 勒温认为存在着 ace 的领导工作方式 A 专制方式 C 民主方式 E 放任自流方式7、菲德勒提出 对一个领导者的工作最起影响作用的是 A 职位权力 B 任务结构 C 上下级关系8“途径目标”理论认为，领导方式有 B 支持型 C 参与型 D 指导型 E 以成就为目标9 领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原
32、则是 A 信息的原则 B 接受型原则 C 冲突的原则 D 合理的原则 E 目标合适的原则2.以人为中心的变革措施主要包括 abcA 调查反馈 B 群体建议 C 咨询活动3 学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固定的特性引起的，这些固有特性主要有 A 分工 B 竞争 C 反应性4 组织变革大致涉及 A 组织的人员 B 组织的任务及技术 C 组织的结构 D 组织的环境6 以任务和技术为中心的变革措施主要包括 A 工作再设计 B 目标管理 C 建立社会技术系统三、判断改错题16血液占优势的属于粘液质气质。错，血液占优势的属于多血质气质。17期望理论认为，目标的效价越高，激励力量就越大。错，目
33、标的效价越高，激励力量不一定越大，它还取决于期望值的大小。18麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家都要注意发现、培训有成就需要的人。对19任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对20群体规模越大，工作绩效越高。错，只有群体规模适中，工作绩效才高。21现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不可以通过教育训练培养的。错，现代特性理论认为，领导者的特性和品质是实践中形成的，是可以通过教育训练培养的22组织机构是否设置合理是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。错 目标23工作设计是指为
34、了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。对1模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。错，模型就是对某种现实事物的抽象是对现实事物的简化表示。4领导者的权力主要来自于职权。错，领导者的权力主要来自于职权和权威。2在紧急的情况下，民主的领导方式最有效。错，在紧急的情况下，独裁的领导方式最有效3组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。错，组织结构是要将组织的个体和群体结合起来去完成工作任务。1群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。错，个体行为是组织行为学研究的基础和出发点。2黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。错，黑胆汁占
35、优势的属于抑郁质。3组织是群体的总称，它不是管理的一种职能。错，组织既是群体的总称，也是管理的一种职能。1组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。对2保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。错，保健因素同工作环境有关，激励因素与工作内容有关。3敏感性训练是通过结构小组的相互作用改变行为的方法。错，敏感性训练是通过无结构小组的相互作用改变行为的方法。4. 影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。错，影响个性形成的因素，既有先天遗传因素，也有后天社会环境因素。5根据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生激励作用。错，五个需要中只有满足人的优势需要，才能对个人产生激励
36、作用1.自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代任何人的普遍的管理方法（错）复杂人2.行为的基本心理过程就是一个激励（对）3.群体规范都是值得管理者强化的（错）并不都是4.领导者的权力中权威是职权的基础（错）职位5.职权引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度（对）6.管理跨度是组织的纵向等级数（错）横7.在直线职能制组织中，直线部门有权直接向下级单位发号施令（对）8.教师感受到的工作压力越小，教师工作绩效就越好（错）并不一定越好9.圣吉视团队学习为五项修炼中的核心（对）1 四分图理论认为哪种行为效果好结果是不肯定的例如有人认为在生产部门中效率与组织之间的关系成反
37、比，而与关心人成正比。错 正比 反比2.组织中的领导者就是通过领导工作强迫他们理解组织目标让他们看到所处的地位，对组织、社会承担的义务和责任。 错 影响3.集权和分权的统一是上下级间通过直接的交流渠道而形成的联结关系 。对4.组织行为学相对于心理学、社会学、人类学来讲是基础学科。错 心理学、社会学、人类学是组织行为学的理论基础5.根据环境对领导素质的要求会变。对6.群体规范是一切社会群体得以维持、发展、巩固的支柱。对7.态度是天生的 。错 后天8.利克特发现利用管理方式 4 去从事经营活动的领导者大都成为最有成就的领导者 对9.问卷调查法属于组织行为学中的实验法。 错 调查法10.任何一种管理
38、制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。对23、面谈法或（谈话法）属于观察法 错 调查法五、简答题(每小题 7 分，共 28 分)1影响人的行为的因素是什么?任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2需要层次论在管理中有何应用?马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、
39、求美的需要、自我实现的需要。将其应用在管理方面时，应注意两点：掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的。3菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。职
40、位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。4组织结构合理化的主要标志是什么?组织目标设置的合理性与适应性组织管理层次与管理幅度的合理性组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性组织结构的功能优化1简述个性心理特征及其在管理中的应用。个性是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，即心理过程的倾向性，指个人对客观事物的意识倾向性，包括兴趣，爱好，态度、需要、动机、信念
41、、理想、世界观等其二，个性非倾向性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质，能力和性格。个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性，整体性等特征。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就。健康状况和管理水平都有重大的影响作用。我们应当正确地运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和管理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的贡献，我们必须人尽其才，必须学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培养和改造自己的个性性格。2公平理论在管理中有何应用? 公平理论提出的基本观点是客观存在的，作为管理
42、者应从这里得到一些有益的启示：公平奖励职工。要求公平是任何社会普遍存在的一种社会现象。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在了一起，说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活中的许多现象加强管理，建立平等竞争机制。人的工作动机不仅受绝对报酬的影响，而且更重要的是受相对报酬的影响。人们在主观上感到公平合理时，心情就会舒畅，人的潜力就会充分发挥出来，从而使组织充满生机和活力。这就启示我们管理者必须坚持“各尽所能，按劳分配”的原则，把职工所作的贡献与他应得的报酬紧密挂钩。教育职工正确选择比较对象和认识不公平现象。公平理论表明公平与否都源于个人感觉，个人判别报酬与付出的标准往往都会偏向于自己有利的一方，
43、从而使职工产生不公平感，这对组织是不利的。因此，管理者应能以敏锐的目光察觉个人认识上可能存在的偏差，适时做好引导工作，确保个人工作积极性的发挥3信息沟通的方法有哪些? 发布指示会议制度个别交谈建立信息沟通网络4简述管理方格图理论的主要内容。1 1 方式为贫乏型的管理对职工和生产几乎都漠不关心，只以最小的努力来完成必须做的工作。这种领导方式将会导致失败，这是很少见的极端情况。91 方式为任务第一型的管理。领导作风是非常专制的，领导集中注意于对生产任务和作业效率的要求，注重于计划、指导和控制职工的工作活动，以完成组织的目标，但不关心人的因素，很少注意职工的发展和土气。1 9 方式为俱乐部型的管理。
44、在这类管理中，领导者很少甚至不关心生产，而只关心人。他们促成一种人人得以放松，感受友谊与快乐的环境，而没有人关心去协同努力以实现组织的目标99 方式为团队式管理。即对生产和人都极为关心，努力使职工个人的需要和组织的目标最有效地结合，注意使职工了解组织的目标，关心工作的成果。建立“命运共同体”的关系因而职工关系协调，士气旺盛，能进行自我控制，生产任务完成得极好。55 方式为中间型管理。即对人的关心度和对生产的关心度，虽然都不算高，但是能保持平衡。一方面能比较注意领导者在计划、指挥和控制上的职责。另一方面也比较重视对职工的引导鼓励，设法使他们的士气保持在必须的满意的水平上。但是，这种领导方式缺乏创
45、新精神，只追求正常的效率和可较满意的士气。布莱克和莫顿认为(99)型的领导方式是最有效的，领导者应该客观地分析组织内外的各种情况，努力创造条件，将自己的领导方式转化为(99)型，以求得最高的效率。24什么是气质？简述气质差异的作用。气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依赖于活动的内容、动机和目的气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征各种气质类型往往都有积极的和消极的一面。许多行业，尤其是某些特殊的行业，对人员的气质行为有更高的要求。如果人们能够从事较适合其气质特征的工作，则能扩大气质类型积极的一面，而缩小其消极的一面。这
46、样，就能更好地发挥人们的积极作用，从而保证工作的安全和效率的提高因此，应当应用气质的差异，妥善地安排人们的工作。可以从人机关系，人际关系、思想教育等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。25期望理论在管理中的有哪些应用?管理者不要泛泛地抓一般的激励措施，而应当抓多数被组织成员认为效价最大的激励措施。设置某一激励目标时应尽可能加大其效价的综合值，如果每月的奖金多少不仅意味着当月的收入状况，而且与年终分配、工资调级和获得先进工作者称号挂钩，则将大大增大效价的综合值。适当加大不同人实际所得效价的差值，加大组织希望行为和非希望行为之间的效价差值
47、。如只奖不罚与奖罚分明，其激励效果大不一样。适当控制期望概率和实际概率。期望概率既不是越大越好，也不是越小越好，关键要适当。当一个期望概率远高于实际概率时可能产生挫折，而期望概率太小时又会减少某一目标的激发力量。实际概率最好大于平均的个人期望概率，使大多数人受益。但实际概率应与效价相适应，效价大，实际概率可以小些，效价小，实际概率可以大些。26，什么是内聚力?影响内聚力的因素有哪些 ? 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，主要的因素有：(1)群体的领导方式(2)外部的影响(3)群体规模(4)群体内部的奖励方式和目标结构(5)班组的组合(6) 与外
48、界的隔离(7)群体的绩效 (8)其他因素，如信息交流的方式，群体成员的个性特征，兴趣和思想水平等都会影响群体的内聚力。27什么是组织设计?组织设计应遵循什么原则 ?组织设计是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟通、权力、责任、利益和正规体制。(1)目标明确、功能齐全。(2) 组织内部必须实行统一领导，分级管理。(3)有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。(4)有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。(5)既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。(6)明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。1研
49、究职业生涯设计与开发有何意义? (1)有利于明确人生未来的奋斗目标 (2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己前途和命运(4)有利于人尽其才，避免人力资源的浪费2群体决策有哪些方法?头脑风暴法德尔菲法提喻法( 哥顿法) 方案前提分析法非交往型程序化决策术3人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? (1)平等原则；(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；(3)信用原则；(4)相容原则。在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括
