1、1,打造高绩效团队,2,世界杯为什么,四年一度的世界杯为什么成了 全球性的狂欢节？ 其风头甚至超过了同样是四年 一度而容量更大的奥运会？ 令多少人废寝忘食+如醉如痴,3,单枪匹马打天下的个人 英雄主义时代一去不复返了,有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能 。,4,欧美人打桥牌，打的是协同配合 日本人下围棋，想的是整体布局 中国人搓麻将，摆的是各自为阵,有一种说法,5,你会“斗地主 ”吗，秘诀何在？,朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上,6,一流企业需要一
2、流团队,7,什么是一流的团队?,OR,冠军队,8,一流团队的特征,清晰的 目 标,一致的承 诺,良好的沟 通,相关的技能,相互 的信任,谈判技能,内部支持,恰当的领 导,外部支持,9,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,理解团队含义,理解团队,10,团队与群体,工作群体,工作团队,11,团队建设日趋重要的 时代背景, 现代社会是团队力量竞争的社会 团队力量大于单个人力量之总和 借助团队可增大个人的无形资产 加入团队使竞争发生了质的升华,12,一 团队建设的前提与基础,13,团队建设的 前提,相似的群体背景 有效的人际沟通 合理的激励机制 险恶的外部环境,众志成城,1
3、4,伤心的故事 为什么, 经营是怎样一夜惨败的？ 能善始为何不能善终？,15,没有竞争压力的组织 一定会走向没落和衰亡,一个组织必须时时刻刻保持适当的张力，从外部引入竞争、引入冲突、引入动力，才能发挥其最大的整体效能。,信不信由您,16,团队建设的 基础,心理互补需要 行为互动需要 自我超越需要,团队建设的关键 相互沟通与认同,17,团队间的沟通,18,快乐是财富!,19,米卢如何教会了国家队,20,快乐足球：米卢如何教会国家队打比赛？,快乐足球,21,告诉我们一个道理,心态比技术重要,22,心态决定我们的人生,我们怎么对待生活，生活就怎么对待我们 我们怎么对待别人，别人就怎么对待我们 刚开始
4、的心态就已经决定了结果 我们的环境-心理、情感、精神的完全是自己的态度创造的,23,你信不信?,有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的人躺在一起，但是背靠着背。 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人躺在一张床上，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这
5、般说了番，店老板乐了：“哟，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是“高中”吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你心爱的人背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？” 秀才一听，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。,24,.,消除部门之间沟通障碍,沟通意识第一位,沟通技巧第二位,25,26,基本素养,外文方面,数字方面,情商方面,阅读理解 方面,专业方面,话题方面,健康方面,兴趣方面,仪表方面,表现力方面,基本素养,27,情商的五个方面,有自知之明 能够控制自己，激励自己（情绪稳定性） 善于识人 善于沟通，人际关系 悟性高,28,什么是沟通？,是为了设定的目标，把信息、思想和情
6、感在个人或群体间传递，并达成协议的过程。,29,拟订计划,制定决策,解决问题,思维技能,30,团队建设,领导力,培育部属,组织技能,31,制定标准,成果管制,绩效考核,绩效管理,32,主持会议,沟通表达,个人管理,专业风采,33,管理者四大角色,沟通角色,服务角色,协调角色,培训角色,34,认识你自己,能力：一个人顺利完成某种活动所必须具备的心理特征 一般能力和特殊能力 显能和潜能 能力结构 足够的专业知识，特有的知识结构 高超的专业技能，就是运用专业知识解决实际问题的能力,35,请思考： 您在一天中有多少时间用于沟通？ 您在每一天会和哪些人沟通？,36,对 于 组 织-达成组织的目标 高昂员
7、工士气 增强整个团队合作 100%客户满意 提高企业盈利对 于 个 人-传达意图和信息明确自己的处境使对方对你的观点感兴趣建立良好的关系,沟通的重要性,37,沟通的特征双向性 有效沟通是一种双向的交流，回馈是良好沟通的基本保障。明确性 选择最有效的沟通方式沟通方式：文字沟通语言沟通非语言沟通,38,有效沟通在实际工作中的应用,会谈与会见 谈判 会议组织,39,竞争的本质,非洲的羚羊，每天要想做的事情就是如何能比狮子跑得快，因为只有这样羚羊才能生存下来。狮子每天想做的事情就是如何跑得更快追上羚羊，把它吃掉而不被饿死。 成功阶梯 良好的沟通能力事业心良好教育决策能力自信良好外表工作能力 努力工作,
8、40,沟通的作用,对内：及时向上级部门汇报工作，让你的老板理解你。使同事和下属了解工作现状，高效地处理日常事物。建立高效团队 对外：保持与客户之间的沟通，有效地影响你的客户，倾听客户的声音、满足客户需求了解竞争对手的信息，及时发现及反馈产品和服务中的问题。,沟通的实质是“送”和“收”,41,造成沟通困难的因素是什么？,研究表明我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的！ ？,42,工作中的沟通技巧,发送信息的技巧 接收信息的技巧,43,信息的构成,言语7 肢体语言55 语调（语气）38,44,手势、眼神、空间和触摸,手的动作语言 眼睛的表情语言 空间领域 人体触摸,45,眼睛的表情语言,瞳孔
9、的变化 注视行为注视的时间注视的部位公务注视社交注视亲密注视,46,发送信息的技巧,言语、语调（气）和肢体语言保持一致 选出适宜的沟通方式 决定何时、何地发送信息 选择或创造合适的沟通环境 沟通是双向的，我们既要给予信息又要收集信息,47,内向,48,处理同事关系的三个观念,同事是帮手，不是对手 同事是伙伴，不是冤家 同事是兄弟，不是路人带着积极的观念与同级领导 相处，你会发现彼此之间是 互为资源的。,49,处理同事关系的三个原则,沟通 协调 合作天堂与地狱的故事,50,沟通是倾听的艺术,51,倾听,所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受,52,40%倾听,35%交谈,
10、9%写作,16%阅读,沟通行为比例,53,倾听的身体语言（93%）-SOFTEN,Smile（微笑） Open posture（开放的姿态） Forward lean（身体前倾） Tone（38%）（音调） Eye communications（眼神交流） Nod（点头）,54,倾 听 赞 美 反 馈,倾听：管理者成功之道 赞美：是沟通最好工具 反馈：是沟通必要条件,55,有效提问,清单式提问 重复式提问 确认式提问 假设式提问,开放式提问,封闭式提问,56,问题的优势和风险,优势,风险,封闭式,开放式,57,反馈，是沟通中，信息接收者向信息发出者作出回应予以确认的行为。,58,沟通客体,沟通主体,沟通的模式,反 馈,信息 内容,理解,译码,沟通 渠道,编码,噪 音干 扰,59,请您到我的博客交流,Http:/搜索：赵承阁的博客 电话：13899987521 邮箱：,
