1、1,品質意識&品質管理概論,講師:,2,第 1 章：品質與品質管理 第 2章 ：品質成本 第 3 章 公司品質理念 第 4 章 公司品質職責與任務簡介,目 錄,3,第 一 章：品質與品質管理,1.品質的基本知識1-11-2 郭語錄裡對品質是這樣定義的-品質就是客戶願意用兩倍的價錢來買你的產品，而且很高興。 1-3 品質到底是什麼？不同的人，不同的時期，品質下的定義免不了有所差距。,品質的定義 一組固有特性滿足要求的程度。,4,2.品質管理的基本知識2-1 品質管理2-1-1 定義品質管理是指在品質方面指揮和控制組織的協調的活動品質管理通常包括A.制定品質方針政策和品質目標 B.品質策划 C保証
2、E. 品質改進.品質控制D. 品質,5,2-1-2 品質方針品質政策是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的品質宗旨和品質方向2-1-3品質目標是組織在品質方面所追求的目的是組織品質方針的具體體現,6,2-1-4品質策划品質管理的一部分致力于制定品質目標規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標。2-1-5品質控制品質管理的一部分致力于滿足品質要求2-1-6品質保証品質管理的一部分致力于提供品質要求會得到滿足的責任2-1-7品質改進品質管理的一部分致力于 增強滿足品質要求的能力,7,2-2 全面品質管理以品質為中心以全員參與為基礎目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者員工供方合作伙伴或社會等相
3、關方受益而達到長期成功的一種管理途徑,理念: 品質是經營管理出來的 策略: 全員參與/流程導向 重點: 經營文化管理品質,8,2-3 品質歷史衍進(三個主要階段)品質檢驗 (QI)-十九世紀初統計品質管制 (QC)-二十世紀40年代全面品質管理 (TQM)-二十世紀90年代,9,第二章 品質成本,1.1品質成本的基本概念,品質成本是指為確保和保証滿意的品質而導致的費用以及沒有獲得滿意的品質而導致的有形的和無形的損失,10,管制成本,管制失敗成本,外部失敗成本,內部失敗成本,鑑定成本,預防成本,1.2品質成本分類,11,1.2.1預防成本預防成本：一切採取預防性措施的費用，例如教育訓練、品質改善
4、活動、系統分析、設計開發等。A.品質策划費用B.過程控制費用C.客戶調查費用D.品質培訓費以及提高工作能力的費用E.產品設計鑒定/生產前預評審費用F.品質體系的研究和管理費用G.供應商評價費用H.其它預防費用,12,1.2.2鑒定成本鑒定成本：一切檢驗活動的費用，例如零件或原料的進料檢驗、生產過程中檢驗、產品測試等。A.外購材料的試驗和檢驗費用B.實驗室或其它計量服務費用C.檢驗費用D.試驗費用E.核對工作費用F.試驗和檢驗裝置的調整費用G.試驗檢驗的材料與小型質量設備費用H.品質審核費用G.顧客滿意調查費用,13,1.2.3內部失敗成本內部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格
5、而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。A.報廢損失費B.返工或返修損失費C.降級損失費D.停工損失費E.產品品質事故處理費F.內審及外審缺失糾正費用G.其它內部故障費用,14,1.2.4外部失敗成本外部失敗成本：產品或服務在送達顧客手中之前發現因不符規格而需返修、改裝、報廢等所造成的損失。A.投訴費B.產品售后服務及保修費C.產品責任費D.其它外部損失費,15,全面品管哲學,顧客,滿意,務實理念 的貫徹,追求卓越 的精神,求新求實 的推進,全員參與 的團隊,訂定目標衡量成果方針展開檢討,品質計划 訓練教育 計划P 推行D 檢討C 行動A,解決問題步驟 品管七大手法 統計分析手法 標准化,同仁參與
6、品質小組QST QIT QCC,第三章 公司品質理念,16,品質管理的八大原則,以顧客為關注焦點 領導作用 全員參與 過程方法 系統的管理方法 持續改進 基于事實的決策方法 與供方的互利關系,17,品質管理的”三不”原則,一不接受不良品 二不制造不良品 三不流出不良品,18,正确的品質理念(一),廣義的品質包括工作品質服務品質資訊品質製程品質部門品質人的品質（包括工人工程師管理者）制度品質公司品質目標品質等。正确的品管理念可歸納為下列數項： 1品管是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主顧客需求不停地變品質也要不斷提升 2強調顧客導向 3以廣義的涵義定義品質以下一製程即顧客令其 滿意 4品管涉及价
7、格利潤与成本的管制,19,5高階管理者要制定政策決定長期的品質目標並親自率先領導 6為長期計划如人員工作安排組織計划等提供适當的教育訓練品管始于教育訓練終于教育訓練 7品管教育必須由上而下必須訓練工人多種專長成為多職的工人 8落實員工的企劃与實踐能力以品質管理循環(PDCA）推動品質改善的輪子,正确的品質理念(二),20,第四章 公司品質職責與任務簡介,21,品質類詞匯,QC quality control 品質管理人員 FQC final quality control 終點品質管制人員 IPQC in process quality control 制程中的品質管制人員 OQC outpu
8、t quality control 最終出貨品質管制人員 IQC incoming quality control 進料品質管制人員 TQC total quality control 全面質量管理 POC passage quality control 段檢人員 QA quality assurance 質量保證人員 OQA output quality assurance 出貨質量保證人員 QE quality engineering 品質工程人員,22,AQL Acceptable Quality Level 允收品質水準 TVR Tool Verification Report 模具檢
9、驗報告 S/S Sample Size 抽樣檢驗樣本大小 ACC Accept 允收 REJ Reject 拒收 CRI Critical 嚴重缺點，極嚴重的 MAJ Major 主要缺點，主要的 MIN Minor 次要缺點，輕微的 Q/R/S Quality/Reliability/Service 品質/可靠度/服務 P/N Part Number 料號 L/N Lot Number 批號 FPIR First Piece Inspection Report 首件檢查報告 PPM Percent Per Million 百萬分之一 TIP Tip Innovation Plan 尖端革新計劃 TPM Total Production Maintenance 全員生產保養,品質類詞匯,23,THE END,
