1、优质护理暖人心彰显白衣天使本色益阳市人民医院护理部 彭海鸥为了深化医疗卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理， 为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，卫生部在全国范 围内开展“优质护理服务示范工程”活动。全国各大医院都积极响 应号角， 创优活动如火如荼地进行着。而我 们也丝毫没有退缩，在取得院领导的顶力支持后，护理部经过四个多月的精心筹备，确定一病室、二病室、五病室、八病室、十一病室等五个病室为第一批“ 优质护理示范病房” ，将一股“优质护理服务”的温暖春 风吹给 了每一位来我院接受治 疗的患者， 让他们感受着全面、贴心、优质、高效地护理服务，痛苦而来，舒心而去； 忧虑 而来，满
2、意而归。而我们每一位护理人员无时不刻都在彰显着作为一名益阳市人民医院白衣天使的高尚本色。有了“创优”，护理部建立了护理层级岗位管理体系，对试点病区的护理人员进行了结构调整，搭配了老中青护 理人员梯队， 对病房住院患者实施小组责任包干制，每个小组对自己所负责的病人实施全面、全程、连续、无缝 隙的护理服务，它蕴含着护理人员全心改造职责的责任感与使命感，既是对优质护理服务的最好诠释，也是对病人无声的服务承诺。 “非常好！不像以前，有事问这个说不归我管，找那个说我要下班了，现在我们病人从入院到出院，都有一名责任护士对自己“包干”负责，让我们非常有安全感和归属感”住在八病室的刘先生对我们的“责任包干”
3、赞不绝口。有了“创优”，我们夯实基础护理，贴心服务， 让患者感受家的温暖。从患者入院时的第一声问候和热情相迎到出院时的最后一声道别，贴心服务处处相随，温馨时时相伴。小到患者行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与患者相遇时主动问候一声；大到帮患者翻身，擦身，洗头，洗脚，任何时候都将患者的安全、舒适与需要放在第一位，让患者时时体会到护士对她的关心、关注与关爱。 “大妈，大叔，阿姨，大爷，大姐”亲情式的称谓及“请 稍候” 、“对不起 ”、“请走好”等礼貌用语更是令人倍感温馨。一个甜美的微笑、一次耐心的解释，一个细节的关照无一不在诠释着优质护理服务的内涵。贴心周到的服务，给了病人“看病如遇亲人，
4、住院有如回家” 的温暖，令所有住院病人感到身心舒适，对护士更是赞不绝口，不少病人都说护士“比自己儿女 还贴心呢！”有了“创优”，我们创新了临床派班模式，根据每个科室的床位数，充分配 备了人力资源。五个优质示范病区和急 诊、 ICU 等科室引进了先进的 APN 派班模式，增加了高峰时段和中午、晚夜班等薄弱 环节时段的护士人数，合理均衡了每天的工作量， 护士由单独承担责任和风险变为由小组团队共同承担责任和风险，护理质量由终末控制变为过程控制，可以使隐患消灭在萌芽中。同时，减少了交接班的次数，杜绝了交接班遗漏、出现疏忽、缺陷等现象，真正做到了护理工作的连续性和无 缝隙；新的派班模式让大家尝到了甜头，
5、大大提高了护理人 员的工作积极性和工作效率。有了“创优”，我们优质护理志愿队的天使们带着爱心、耐心、关心和 满腔的热忱进社区进行健康讲座、下乡义诊 、踊 跃无偿献血，积极到敬老院 为孤寡老人免费体检、送医送药。将 优质服务的内涵辐 射至资阳区的每一个社区、每一个村、每一个角落，只要有我们出现的地方，就会听到“人民医院的护士小姐态度真好，对我们老人都这么有耐心，对别人就更不用说啦”“她们 一个个都笑得那么甜、那么美，让人觉得好温暖”我们就是这样身体力行地让人们都能亲眼所见、亲身感受到我们真心的关怀和无私的爱。也正是因为“ 创优” ，我们真诚付出，累并快乐着。小李是从中医科抽调至一病室的助理护士，
6、她的工作是协助 责任护士为患者提供生活护理及部分基础护理。每天早 7：00她准时来到医院，手脚不停地忙到 11：00，下午再从 6：00 一直忙到晚上 10：00 才下班.“每天如此，很累吧！”患者家属这样问正在给病人更换床单的小李“肯定累呀！现在我们的工作量比以前增加了许多，我们每天都是提前半小时上班，一上班就忙个不停，而且很少能按时下班。累是累一点，但看到那么多病人因 为我们的辛勤付出而一天天康复起来时，应感到很欣慰、很骄傲，觉得累得值。 ”看！这就是我们可爱的白衣天使最朴实愿望和最简单的满足。通过创优，我们的护理人员经历了从“被动服务”到“主动服务” 再到“感动服务”的心境变化，她们在重
7、新认识职业价值的过程中，真切感受到职业自豪感、荣誉感的 显著提升。很多护士都说自开展 优质护理服务以来，她 们 常常被感谢、感 动包围着。每天早晨，当她们带着微笑走进病房，有的患者抬起了头，有的患者坐起了身，家属 们自然地聚拢过来，大家互相问候，每个人的脸上都漾着笑意 她们说，新的一天的 护理服务，总是从每一个清晨的感动开始的。创优无止境，服务无穷期，虽然我们开展优质护理服务的活动时间才短短两个月，但我们的白衣天使们正是这样把真情、仁爱的种子随时播撒，用自己的满腔热忱去温暖每位患者的心灵，用片片真情去呵护每个家庭的幸福，使患者的康复之路处处弥漫着爱的温馨与芬芳。她们用真诚 的爱打造出了一张张人民医院的“ 优质护理服务”名片，她们用辛勤的汗水与真诚的付出所凝聚成的爱，如润物细无声的丝丝春雨，似温暖人心的冬日阳光，让患者从满意到感 动，展 现出一幅幅感人的 护患和谐画面，也彰 显出护士的职业价值与优质理服务的成果和希望。
