CH建筑工程项目全面质量管理研究 (1).doc

1、广西大学硕士学位论文CH 建筑工程项目全面质量管理研究姓名：文东平申请学位级别：硕士专业：工商管理导教师：邵法焕20090531STUDY ON THE TOTAL QUALITY MANAGEMENT OF CH CONSTRUCTION ENTERPRISESABSTRACTThe quality of construction projects is a strategic issue in the development of construction enterprise, with the quality level being a comprehensive reflection

2、 of its technology and management. As mankind enters the 21st century, the development mode of construction enterprise has gradually shifted from “quantity-based“ growth to “quality-based“ growth, and competition in the market from price competition-oriented to quality-oriented competition. In this

3、context, the paper combines with CH construction projects as an example, makes use of theoretical and empirical analysis to analyze the total quality management.The paper first presents the relationship between the management theory and the total quality management of construction projects and their

4、 connotation in a comprehensive way. Then through building the theoretic system of total quality management and combining with construction project management, the article proposes total quality management system of construction enterprises, that is, the quality management with an entire process, al

5、l workers participation and all elements is the channel for an enterprise to achieve long-term success of management and a higher realm of quality management. Based on this system, the paper analyzes the quality requirements for total quality management of CH construction enterprises and the achieve

6、ment of structural Great Wall Cup, stresses the key to implementing total quality management of CH construction enterprises is to highlight management, quality objectives and strict quality control of technical points, makes a comprehensive analysis of its operational mechanism, implementation and o

7、perating procedures, sums up the strategies for implementing the total quality management of construction enterprises, that is, to make clear that quality management is the fundamental requirements for projects operation and enterprises image, make a strict standard for total quality management of c

8、onstruction enterprises and the implementing procedures, do a good job in the whole process of project management and coordination and builds quality management culture for construction enterprise to make a mode for the implementation of total quality management of constructionIIIenterprises.Key wor

9、ds: CH construction enterprises Project management Total quality management广西大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是在导师指导下完成的，研究工作所取得的 成果和相关知识产权属广西大学所有，本人保证不以其它单位为第一署名单位 发表或使用本论文的研究内容。除己注明部分外，论文中不包含其他人已经发 表过的研究成果，也不包含本人为获得其它学位而使用过的内容。对本文的研 究工作提供过重要帮助的个人和集体，均已在论文中明确说明并致谢。久 tl、平 2ooq 年/月么 Ma学位论文使用授权说明本人

10、完全了解广西大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即- 按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本： 学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务; 学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文； 在不以赢利为目的的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。请选择发布间: 0gPE1 时发布 解密后发布(保密论文需注明，并在解密后遵守此规定）论文作者签名导师签名：哉、论文作者签名：200 年月日广西大学工商管理项士學位论文 CH JfeSt工祖项目全面质黃 *理研究第 1 章导论1.1 问题提出建筑工程项目质量管理问题是建筑企业发展中的一个战略问题，质量水平的 髙低

11、是一个建筑企业技术和管理水平的综合反映。人类进入 21 世纪后，建筑企 业的发展逐渐由数量型增长转变为质量型增长,市场竞争也由价格竞争为主转向 以质量竞争为主。在国际市场上，产品、服务、资源和技术的竞争十分激烈，而 质量正是进入市场参与竞争的通行证。没有质量优势，势必在竞争中处于劣势。 所以，各个建筑企业都高度重视建筑工程项目质量和服务质量，并把赢得和保持 质量优势作为企业发展战略的重要目标，以及争夺国内外建筑市场的主要武器。 这充分表明，质量是企业发展的战略问题，并己成为一个全局性的突出问题。面 对竞争的日益增长，不断改进工程项目质量和服务质量，推动质量进步，已经成 为当今建筑企业一种不可抵

12、挡的发展趋势“ 。当前，建筑工程项目管理水平偏低，施工质量不高是一个不争的事实：工程 标准与用户对建筑产品的质量要求有相当差距，建筑活动各个环节管理混乱，大 批工程存在质量隐患，恶性工程质量事故时有发生。在指导思路上，建筑施工项 目质量管理中存在几个主要问题：缺乏经营理念而没有从全过程去考虑质量管理 问题，缺乏变革魄力；缺乏战略统筹，把达到技术标准看成是最高和最终的质量 目标而没有从整个项目要素构成去考虑质量管理问题；总是认为高质量意味着高 成本的片面观点普遍存在；认为一线作业人员对质量问题负全责的片面认识而没 有认识到全员参与质量管理的重要性和必要性，一旦出现质量问题，都不知所措，等等。这些

13、问题的出现，与缺乏正确有效的建筑工程项目质量管理理论体系有很 大的关系。因此，系统研究适用的质量管理理论体系来指导建筑工程项目质量管 理与实施就显得非常迫切。本文结合 CH 建筑工程项目，运用理论和实证分析的 方法探索如何进行建筑工程项目全面质量管理。1.2 研究目的、意义 1.2.1 研究目的本研究将通过对 CH 建筑工程项目全面质量管理研究，试图达到以下目的：(1) 全面认识建筑工程项目管理理论与全面质量管理之间的关系，在正确 界定两者内涵的基础上，有针对性地提出建筑工程项目管理环节中如何实施全面 质量管理，把握质量环节，和全面质量管理的理念，从而保证项目的质量。(2) 构建全面质量管理体

14、系来指导建筑工程项目质量管理，运用全面质量 管理理论分析建筑工程项目管理中的质量管理具体实施，为建筑工程项目质量管 理过程提供理论指导。(3) 通过对 CH 建筑工程项目质量管理分析，针对性地提出建筑工程项目实 施全面质量管理的具体思路与对策，为实践提供参考。1.2.2 研究意义21 世纪伴随着知识经济时代的到来，全社会对建筑工程的质量和服务的要 求越来越高。多年来，建筑企业也一直在强调必须贯彻“百年大计，质量第一” 的方针，这个方针有利于建筑企业质量管理的全面实施 2。质量管理工作己经越 来越为人们所重视。建筑行业高质量产品和服务是建筑企业打造核心竞争力的重 要途径，是争取用户、占领市场和发

15、展企业的根本保证。当前我国质量水平和国 民经济水平还存在一定差距，世界流行着一种观念即“当今时代是决策者重视质 量的时代”。世界著名的管理专家桑德霍姆教授以及美国的质量专家朱兰博士和 日本的质量管理专家明确阐述了质量经营的思路。质量管理推动了各国经济的发 展和稳定，出台了通用的 IS09000质量管理和质量保证系列标准，并得到了 国际社会和国际组织的认可和采用，建筑企业共同遵守这一规范。但是这些质量 管理的理论如何运用来指导建筑工程项目质量管理研究的并不多，也没有形成系 统的体系，或者研究与实施有些不衔接的地方，这使得系统研究建筑工程项目质 量管理有着重要的理论意义。本研究选取 CH 建筑工程

16、项目进行实证分析。这一项目为集办公、公寓及购 物等各种功能为一体的综合建筑楼群，结构类型主要有框架剪力墙体系和框架体 系的大型综合楼，功能多，设备全，结构复杂。为保证工程质量目标的实现，该 工程运用全面质量管理理论，采取了一系列措施，项目获得了成功，其经验与做 法值得借鉴。正是基于这一点，剖析 CH 建筑工程如何实施全面质量管理，从中 找到理论与实践的结合点，以提出相关建筑工程项目管理的具体思考，为其他建 筑企业实施全面质量管理提供建议和参考，具有十分重要的现实意义。 综上，该研究具有理论和现实的双重意义。CH 工裰项目全面 JR奎理研究1.3 相关研究综述13.1 建筑工程项目管理理论研究综

17、述(1)建筑工程项目管理内涵研究 项目管理理理论最初来源于建筑项目管理领域，后来逐步扩展到娱乐项目、 航空、材料等多个领域。因此，建筑工程项目管理起源最早，以有形产品，即技 能与工艺活动为主。具有深刻的内涵 3。建筑工程项目管理是在建筑工程项目工作中应用知识、技能、工具和技术完 成项目，以便满足或超过项目干系者的需要和期望。建筑工程项目管理理论体系 由 9 个主要部分组成，分别是整体管理、范围管理、时间管理、费用管理、质量 管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理 4 。建筑工程项目管理包括使各个工程项目元素能够恰如其分地协调所要求的 过程。它由项目计划幵发、项目计划执行和整体变更控制

18、组成。建筑工程项目范 围管理包括确保成功地完成项目，项目要包括并且仅包括所要求完成工作的过 程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制组成 5。建筑工程项目进度管理包括项目按照规定时间完成所要求的过程。它由工作 定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制组成。建筑工程项目质量管理描述了用以保证项目满足其所执行标准的要求而所 需要的过程。它由质量计划编制、质量保证和质量控制构成。由此可见，建筑工程项目管理这是适应建筑工程项目责任重大、关系复杂、 时间紧迫、资源有限的任务的管理好方法。(2)建筑工程项目管理涉及主体与要素 建筑工程涉及多个（管理）主体，如投资方、设计方、施工方

19、、监理方。 主要涉及的要素包括项目管理的运行、项目阶段与生命周期、项目开发与评估、 项目目标与策略、项目成功与失败的标准、项目启动、项目收尾、项目结构、范 围与内容、项目费用与融资、项目风险、项目控制、项目组织、团队工作、领导、 沟通、冲突与危机、采购与合同、项目质量管理、标准与规范、问题解决、项目 后评估、项目监理与监督、业务流程、变化管理、项目知识管理、项目创新管理 等要素 6。(3)建筑工程项目管理过程因为建筑工程项目都是些具有及时性的工作，因此它们包含一定程度的不确广西大牟工商巷理项士學位论文 _ CH J量督对个程严检与督 质监员每过的格斉监20CH ？ 工 拟建楼座均设 3 层地下

20、室，于主楼周边均为纯 地下建筑，并与主楼地下室底板连成一整体;结构类型为钢筋混凝土梁板式按基， 现绕钢筋混凝土框架-剪力墙结构。CH 建筑工程为全现饶钢筋混凝土框架剪力墙结构，建筑类别为一类，耐火 等级一级，地下三层按六级人防设计，抗震设防等级，丙级，抗震设防烈度 8 度。拟建建筑物0.00 标高为 51. 06m，场地自然标高为 50.235i.49in。CH 建筑工程所用的水泥、砂、碎（卵）石、钢筋、混凝土、砌筑砂菜、砌 墙砖及砌块、回填土、防水材料、楼地面材料等需按规定进行试验，其中必须进 行见证取样和送检的项目有：用于承重结构的混凝土试块；用于承重墙体的砌筑 砂衆试块；用于结构工程中的

21、主要受力钢筋；地下、屋面、厕浴间使用的防水材 料；混凝土外加剂中的早强剂和防冻剂。 3.L3 工程项目质量依据CH 建筑工程作为一项大型建筑工程项目，工程的质量主要依照中华人民共 广西大學工 :jg*理项士学位论文 CH 工租项目全面歷量 *理研究和国行业标准，建设工程施工现场管理规定，地下防水工程质量验收规范 (GB50208-2002)，施工图纸，工程测量规范（GB50206-93)，混凝土结构工 程施工质量验收规范（GB50204-2002),民用建筑工程室内环境污染控制规 范（GB50325-2001)。233.2 CH 建筑工程项目质量的主要理念 3.2.1 基本理念CH 建筑工程所

22、有的分项工程，均实行“谁施工，谁负责，谁保护”的原则，即该分项工程由谁施工，谁就负责该分项工程的质量工作，建成的份项目一经破坏，在没有追查到破坏人的情况下，有保护人对对其进行修复或按价进行赔偿，并且总包单位有权根据破坏的结果对工程总体质量的影响对责任人处以一定的经济处罚。保护工作一旦出现纠纷，处理结果以项目部最后的裁决结果为准，各施工队务必须无条件服从。3.2.2 具体理念CH 建筑工程项目质量保护工作实行栋号负责制，写字楼为 XXX，公寓楼为 XXX,由栋号负责人负责项目质量保护措施的落实以及协调工作。对于项目保护 措施落实不力，造成项目破坏，则追究栋号负责人的责任。各栋号施工队的负责 人为

23、直接负责人，写字楼为 XXX，公寓楼为 XXX。 CH 建筑工程各分包、施工队必须严格按项目规定工序安排进行施工，严格 质量管理。CH 建筑工程各工序实行联检交接制度。每项工作的交接必须填写工序联 检交接单，各方签字后方能生效，对于没有填报交接单项目部视为此道工序没 有交接，一旦出现项目破坏问题，则追究原保护人的责任。在上两道工序交接时， 应同时检查已完成项目或半完成项目情况，己经损坏的由上道工序的班组负责， 交接后损坏的由下一道工序的班组负责。交接检查由楼座工程负责人组织，上下 两道工序的施工负责人参加。如不组织交接检查，出现的项目损坏由楼座工程负 责人负责；如有一方施工负责人不参加，出现成

24、品损坏由不参加检查交接的施工 队伍负责。另外，本要求中所有已完成项目或半完成项目指 CH 建筑工程施工过程中所有的工、料、机的使用以及项目完成的具体表现。3.3 CH 建筑工程项目全面质量管理的目标与关键33.1 CH 建筑工程项目全面质量管理的目标CH 建筑工程主体建筑工程质量目标为结构“长城杯”，长城杯是为贯彻落 实国家建筑法和建设工程质量管理条例，坚持“质量第一、预防为主” 的方针，引导和激励企业加强质量管理，提高工程质量，开展创建筑长城杯工程 活动。依据北京市优质工程评审管理办法和北京市优质工程评审管理办法 实施细则，结合北京市的实际情况开展和评审建筑长城杯工程活动。为保证工 程质量目

25、标的实现，CH 建筑工程要达到长城杯工程的质量标准，必须符合国家 工程建设标准强制性条文和现行规范、标准及设计要求，并结合北京市质量管理 和工程质量实际水平的发展，要高于国家标准，严于规范、规程，有量化和定性 的明确要求。但要实事求是，高、严适度，既要体现技术先进性和可行性，又要 兼顾经济合理性和成本可行性。CH 建筑工程要获得结构长城杯工程，必须保证 地基基础坚固、稳定，主体结构安全、耐久、确保抗震烈度设防和耐火等级。是 内坚外美的精品结构工程。竣工长城杯工程，必须在保证主体结构优质的前提下， 确保使用功能，装修质量和环境质量。并有技术创新，消除质量通病，能经受微 观检查和时间考验。是确保合

26、理使用寿命的精品工程。CH 建筑工程目标为长城杯，则必须以施工企业为主体。要立足提高整体素 质和质量总体水平，重在加强科学管理，严格过程控制，推动科技进步，实现一 次成优。要创质量高、成本低、经济效益好的精品工程，向质量效益型发展。33.2 CH 建筑工程项目全面质量管理实施的关键CH 建筑工程为了通过全面质量管理达到结构“长城杯”目标，项目管理思 想上要有明确的认识，一定要突出夺标的思路，突出预控、过程控制、突出过程 人员管理、建精品工程所需的优质材料和资源与经济效益并重，达到管理的完善 性、工程质量的完美性和工程质量资料的完美性和工程质量资料的完整性。主要 体现在己下几方面：(1)突出“创

27、”字，创新、创优、创高创新，即认识上树立创新观念，主要是从要素的角度，强调 CH 建筑工程管 理上开拓新思路，技术上开拓新材料、新工艺、新技术，确保要素利用合理并且广面大学工商难理顿士學位论文 _ CH 工程项目全面 as 量 *理研究25质量最优。创优，即优化工艺，主要是从 CH 建筑工程的全过程管理角度，优化控制器 具，优化综合工艺，提倡一次成活，一次成优，不断创新质量水平。创高，即不断提高企业人员素质，主要从 CH 建筑工程项目全员管理的角度，提高企业标准水平，提高质量目标，创出高的操作技艺、高的管理体系和高的工 程质量。(2) 突出管理的针对性以 CH 建筑工程项目为目标，研究提高工程

28、项目管理的标准化程度，不断改 进企业标准的规范化水平，提倡制度的完善和责任制的落实。突出 CH 建筑工程工序质量控制的研究，编制企业工艺，操作规程，不断改 进操作技艺，提高操作技能，用操作质量来实现工程质量。突出 CH 建筑工程预控和过程控制，生产控制、合格控制到位，突出过程精 品，提倡一次成优，一次成精品，达到精品、效益双控制。突出 CH 建筑工程整体控制，达到道道工序是精品，每个工序的环节、过程 都是精品，用过程精品来达到整个工程是精品，(3) 突出质量目标的不断提髙CH 建筑工程创建结构长城杯工程是一个不断提高的企业管理水平和技术素 质的过程，管理水平、技术素质和优质工程是互相促进的又互

29、相依托的、密不可 分的关系。项目组需不断改进管理，不断达到质量管理的完善，制度、措施齐全，落实、检查及时，总结改进不断。不断提高技术素质，工程技术人员理论和实践结合，不断完善提高，突出企 业特点优势，不断完善改进企业标准水平，并不断蹄选优化组合，形成综合工艺，提高企业实用技术水平操作人员要培训考核，强化应知应会程度，形成一批高级 的操作人员，提高操作技术，提高企业技术素质。CH 建筑工程质量目标不断更新。质量是无止境的，好了还能更好，结构更 安全更可靠，使功能更有效更方便，装饰更协调、更美观，创建出高质量的完美 建筑物。(4) 抓住质量控制技术要点首先，CH 建筑工程结构安全可靠要从四个方面做

30、好控制：强度的控制包括 广西大学工商管 a 项士學位论文使用的材料、构配件、设备的质量合格，施工过程的材料要保持其质量水平和使 用正确，从而形成工程的总体强度的要求；刚度和稳定性。完善结构的平面及空 间体系，保证达到结构整体稳定性；水平和竖向位置控制，使结构的位置正确， 受力和传递使用力的合理，并使使用空间及尺寸得到保证，从而保证使用功能； 几何尺寸断面尺寸、平整、方正。保证构件断面尺寸正确、表面平整，使用空间 的方正，既使结构强度及自重得到有效控制又为装饰装修创造了良好条件。其次，CH 建筑工程装饰的完美性由四个方面控制：完善装饰装修设计，进 行多方案比较，除了安全外，应从尺度、对称、对比、

31、色差、环境等方面，优化 设计方案，提高装饰的完整性、协调性。采购选择合格的、环保的装饰材料，严 格进场检验。使用前进行挑选，充分发挥材料的优良性质，来提高装饰效果；改 进和完善装饰工程的足尺大样和样板工程的工作，达到体现和完善设计的意图和 效果；注意装饰的收尾整理和成品保护，使工程达到安全适用、美观、讲究和魅 力质量。交给用户一个完美的工程。再次，CH 建筑工程安装的安全适用要从四个方面来控制：设备管道安装位 置、标高正确，固定牢固可靠设备管道安装坡度、强度、严密性、朝向正确合理， 保证功能，开关方便和使用安全；接地、防护设施有效，使用安全标识清晰、检 修维护方便在可能条件下，注意美观协调；用资料和数据来反映工程质量的水平。 企业标准化水平及落实应用程度。企业标准的种类、数量，标准的水平程度，标 准的覆盖面及完善程度。最后，CH 建筑工程强度、位置尺寸控制。用强度的平均值，最大最小值及 均方差值等来反映其水平程度。水平、竖向位置尺寸及主要空间尺寸的控制程度， 控制在规范允许偏差值以内。综合质量水平考核制度。各项技术措施的落实与实体工程质量相验证，各项 措施，包括 CH 建筑工程施工组织设计、施工方案、有关技术措施、操作规程、 企业标准、质量责任制等管理制度的实施有效性评价，以便不断提高工程质量及 工程项目管理水平。