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房务部各岗位职责.doc

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资源描述

1、房务部经理岗位职责一、层级关系直接上级:酒店总经理直接下级:部门主管二、岗位职责全面负责客房部的正常运行,确保为客人提供优质高效的住宿服务,并负责酒店公共区域的清洁及布草管理和外洗的工作任务。1、负责部门全面管理工作。2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况。3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,制订培训计划。 4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本。5、主持部门会议,传达指示,及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通。6、做好员工思想工作,调动员工工作积极性。7、审核领班及员工奖金的评定工作。8、审核并签署部门

2、报表、请示、报告等文件。9、接待同行来访人员,了解行业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。10、参与重要接待任务,检查 VIP 房间,拜访长住客人,探访生病客人。11、处理客人投诉及意外事件。12、组织例行安全、卫生、消防检查。13、发现和培养优秀员工,选拔管理人才。14、分析部门营业周期情况。15、完成领导交办的其它工作任务。16、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部领班早班岗位职责一、层级关系直接上级:房务部经理直接下级:客房服务员联系部门:前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责严格管理下属员工,主持带领本班员工做好公共区域、房间卫生,并确保为客人提供满意的服务。1、负责督导

3、和处理楼层各项服务工作。2、负责督导和检查楼层各项卫生工作。3、每日主持班组例会,传达部门工作布置及夜班工作交接。4、负责所属员工的在岗业务培训工作。5、督促所属员工执行钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。6、认真如实地填写每日工作记录、查房表,检查服务员工作表的填写情况。 7、负责管理、检查客房小酒吧饮料的报损、领取和补充工作以及结账单的保管工作。8、执行每日棉织品的抽查盘点工作,负责楼层物品正常消耗和损耗的盘点核查工作。 9、检查员工仪容仪表,行为规范及出勤情况。10、制定每月客房及公共区域清洁计划。11、检查下属仪容仪表、行为规范及出勤状况。12、每月检查并报告公共区域内设施、设备、用

4、品的损坏情况。13、控制清洁剂和清洁物品的耗量及设备工具的保养。14、定期对下属进行评估,向上级提出奖惩建议。15、完成每期盘点工作。16、完成领导交办的其它工作任务。17、遵守国家法律和酒店规章制度。客房部中班领班岗位职责一、层级关系直接上级:房务部经理直接下级:客房服务员联系部门:前厅部、工程部、前台收银二、岗位职责主持带领本区域员工做好公共区域、房间夜床服务,并确保为客人提供满意的服务。1、负责督导和处理中班各项服务工作。2、负责督导和检查楼层公共区域各项卫生工作。3、每日主持中班班组例会,传达部门工作布置及早班工作交接。4、负责所属服务员的岗上业务培训工作。5、督促所属员工执行楼层万能

5、钥匙、磁卡钥匙的使用管理规定,落实各项安全制度。6、认真如实地填写每日工作记录、查房表,监督检查服务员工作表的填写情况。7、负责检查客房小酒吧饮料补充工作以及结账单的填写情况。8、检查服务员开夜床的质量及离店房的清洁水平。9、检查服务员仪容仪表,行为规范及出勤情况。10、负责酒店公共区域卫生的安排和检查工作。11、完成领导交办的其它工作任务。12、遵守国家法律和酒店规章制度。房务中心文员岗位职责一、层级关系直接上级:客房领班班 次:早、中、夜班联系部门:前厅部、财务部、工程部、保安部二、岗位职责在客房中心区域内负责钥匙收发,房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜,为客提供服务物品以及客遗物

6、品的保管与登记;为部门各分部提供充足的后勤保障,保证物品的合理配备量;控制和计算各分部成本。1、负责与其它部门的信息收发传递;2、熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,熟悉客情,保证电脑情况与实际情况一致;3、负责管理钥匙,对讲机的分发;4、负责员工的签到考勤;5、妥善保管客房中心的客用品,协助客人借还客用品;6、按程序登记客人的遗留物品;7、向工程部提出维修的请求,及时维修客房故障;8、做好各项工作交接及明确记录;9、负责部门所有物品的申领、保管、发放和盘点工作。10、负责物料的报损和更换工作。11、依照财务部要求定期对部门使用的固定资产、客用物品、工具设备进行检查和统计。12、经常查看物资的

7、有效日期,防止虫害、霉变,发现问题及时解决。13、每月盘点一次楼层的易耗品,劳动用品及贵重物品的数量。14、严格按规定存放易燃物品,做好防火安全工作。15、保持库房的清洁和整洁。16、完成领导交办的其它任务;10、遵守国家法律和酒店规章制度。布草员岗位职责一、层级关系直属上级:客房领班三、岗位职责1、做好布草的整理,码放和数量登记,保持布巾室卫生整洁。2、及时为楼层送上所需布草,同时收回用过的布草,做好登记各交接。3、提高服务意识,为一线做好后勤工作,满足楼层的服务要求。4、每日对布巾室存放布巾要过数,做到回清,月清。5、随时掌握布草数量,发现严重污渍或需报废的布草及时上报领班、主管。6、每月

8、协助领班做好布草的盘点。早班客房服务员岗位职责一、层级关系直接上级:客房领班班 次: 早 班(8:00-16:00)联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银二、岗位职责负责指定客房的清洁及对客服务和保持客用楼道,服务区域包括火梯。1、掌握所负责楼层的住客状况,提供对客服务。2、管理好楼层定额物品,严格控制客用品消耗,做好废品回收。3、严格执行安全制度,确保客房安全。4、负责对结帐房间的查房工作。5、负责客房物品的送回和补充工作。6、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。7、负责杯具的清洁与消毒工作。8、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。9、完成易耗品的每期盘点工作

9、。10、完成领导交办的其它工作任务。11、遵守国家法律和酒店规章制度。中班客房服务员岗位职责一、层级关系直接上级:客房领班班 次:中班(16:00-24:00)联系部门:前厅部、工程部、保安部、前台收银二、岗位职责负责客房的夜床服务、结账房的清洁及对客服务。1、负责楼层公共区域清洁和计划卫生工作。2、负责客房开夜床服务。3、负责对结帐房的查房和清洁工作。4、负责对客服务工作。5、负责协助工程部人员开门维修和楼层安全工作。6、负责杯具的清洁与消毒工作。7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8、负责计划卫生的清洁工作。9、完成领导交办的其它工作任务。10、遵守国家法律和酒店规章制度。

10、夜班客房服务员岗位职责一、层级关系直接上级:客房领班班 次:夜班(24:00-8:00)联系部门:前厅部、工程部、保安部、餐饮部、前台收银二、岗位职责负责夜间对客服务和安全工作。1、负责楼层区域安全巡视工作。2、负责对客服务工作。3、负责对结帐房的检查及卫生清洁工作。4、负责计划卫生的清洁工作。5、负责负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。6、完成领导交办的其它工作任务。7、遵守国家法律和酒店规章制度。PA 保养保洁工岗位职责一、层级关系直接上级:公共区域领班二、岗位职责负责指定全酒店公共区卫生和设施设备的保养与清洁处理。负责全酒店植物的保养工作。1、熟悉且掌握工作范围及清洁剂的性能

11、和使用方法。2、负责饭店公共区域的地毯、云石地面,沙发的清洁、保养工作。3、负责楼层及客房区域地毯的巡视检查清洗工作。4、负责公共区域地毯的翻犁式吸尘工作。5、负责客房布面家俱清洗及卫生间地面打磨工作。6、负责对清洁、清洗设备的维护、保养工作。7、严格执行安全制度,防止意外事故发生。8、正确使用清洁剂及清洁工具。9、保证客用卫生间的清洁水平。10、负责店外区域和员工通道的清洁。11、严格执行安全操作规程,防止意外事故发生。12、负责全酒店室内、室外植物的修剪、浇水、施肥、清洁工作。13、保持室内外植物处于良好的状态。14、完成领导交办的其它工作任务。15、遵守国家法律和酒店规章制度。下面是赠送

12、的合同范本,不需要的可以编辑删除!教育机构劳动合同范本 为大家整理提供,希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师,双方本着友好合作精神,自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计,全部以人民币支付。五、社会保险和福利:1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务:1.向受聘方介

13、绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务:1.遵守中国的法律、法规,不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定,接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意,不得兼任与聘方无关的其他劳务。3.按期完成工作任务,保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策,不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止:1.双方应信守合同,未经双方一致同意,任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经

14、当事人双方协商同意后,可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前,仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下,有权以书面形式通知受聘方解除合同:a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件,经聘方指出后,仍不改正的。b 、根据医生诊断,受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下,有权以书面形式通知聘方解除合同:a 、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效,合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同,必须在本合同期满 90 天前向另一方提出,经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后,在华逗

15、留期间的一切费用自理。十、仲裁:当事人双方发生纠纷时,尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效,可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订,一式两份,每份都用中文和_ 文写成,双方各执一份,两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间: 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方:_( 简称甲方)身份证号码:_买方:_( 简称乙方)身份证号码:_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定,甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上,就乙方向甲方购买房产签订本合同,以资共同信守执行

16、。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面),建筑面积为_平方米。( 详见土地房屋权证第_号)。第二条 上述房产的交易价格为:单价:人民币_元/平方米,总价:人民币_元整(大写:_佰_拾_万 _仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日,乙方向甲方支付人民币_元整,作为购房定金。第三条 付款时间与办法:1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方,剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度,乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方),并

17、于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款,并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方,剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用,并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规,并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商,交易税费由_方承担,中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后,若乙方中途违约,应书面通知甲方,甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方,

18、但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约,应书面通知乙方,并自违约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人,委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_,代表人是_。第八条 本合同如需办理公证,经国家公证机关_公证处公证。第九条 本合同一式份。甲方产权人一份,甲方委托代理人一份,乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式:在履约过程中发生的争议,双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜,甲乙双方可另行约定,其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项:出卖方(甲方):_ 购买方 (乙方):_身份证号码: _ 身份证号码: _地 址:_ 地 址:_邮 编:_ 邮 编:_电 话:_ 电 话:_代理人(甲方):_ 代理人 (乙方): _身份证号码: _ 身份证号码: _鉴证方:鉴证机关:地 址:邮 编:电 话:法人代表:代 表:经 办 人:日 期: 年 月 日鉴证日期:_年_月_日

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