1、皋兰县人民医院惠民便民工作总结我院按照上级卫生行政部门深化医药卫生体制改革的总体要求，结合“三好一 满意” 活动，开展便民惠民活 动，现将主要做法及成效总结汇报如下：一、指导思想及总体目标紧紧围绕缓解群众看病难、看病贵问题，通过简化服务流程、提高服务质量、增强服务能力、控制医药费用，使人民群众在看病就医方面得到更多的便利和实惠，真正享受到“服 务 好、 质量好、医德好、群众 满意” 的医 疗服务。二、具体措施（一）成立惠民便民工作领导小组，由院长任组长，业务副院长为副组长，财务、B 超、X 光、检验 、药房、收费等部门工作人员为成员，负责惠民便民工作的领导和落实。（二)、实行“无假日医院”。实
2、行无假日值班制度，全体乡村医疗机构无节假日、无休息日，24小时值班，确保双休日及节假日门诊质量；合理安排功能检查与医技科室的人员，确保双休日及节假日门诊的患者能及时检查，一般的影像、B 超检查能在当日完成；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。（三）简化服务流程。落实卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发2010 12号）要求，门（急）诊与住院、入院与出院、诊断与治疗、转科与转院等服务流程合理、便捷、连贯。建立与医院功能任务相适应的重点病种急诊“绿色通道 ”、急诊服务流程与 规范，保障患者获得连贯医疗服务；认真落实首诊负责制和会诊制度，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效，
3、不断提高急诊分诊能力与服务水平。（四）缩短就医等候时间。要求门诊挂号等候时间不超过5分钟，交费、取药等候时间均不超过5分钟。具体措施包括：合理利用医疗资源，优化门诊布局结构，挂号、划价、收费、取药、采血等服务窗口的工作人员，提高工作人员的工作效率。门诊、急诊和住院部提供就诊咨询及其他相应的便民服务，服务环境和设施清洁、温馨，服务标识规范、醒目。（五）实现新农合即时结报。增加住院结算处的工作人员，实现新农合患者“当天出院，当天 补偿” 。（六）全面实施优质护理服务。完善落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策，实现同工同酬；加强护患沟通，改善护患关系；建立护理服务质量保证体系，积极开展护理质控活动，确保护理质量与安全，努力提升护理服务和技术水平。三、取得的成效通过一系列的惠民便民工作，我院的社会效益有了大幅度的提高，门诊病人和住院病人明显增加，群众满意度测评满意率有所提高，逐步赢得了群众的信任，较大的改善了医患关系。我院将继续在县委县政府和县卫生局的领导下，开展好以“三好一 满意 ”为主题的惠民便民工作， 让我乡的医疗卫生事业有更大、更好的发展。二一二年九月十一日
