1、世房物业管理处品质督察处罚标准（1.0 版）2008 年 2 月 15 日颁布管理处品质督察处罚标准 1连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）001 10 不按照规定的时间上下班 002 20 上班时间在工作场所或岗位上进食 003 20 上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 004 20 不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 005 20 仪容、仪表不符合公司
2、要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 006 20 在公开场合发有损公司形象的牢骚 007 20 办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 008 20 遇到业主时不微笑或点头示意或主动问好 009 10 乘电梯时遇到业主不让业主先行并主动问好或点头微笑示意 010 10 接电话不使用规定用语“您好！xx 管理处” 011 10 保安宿舍卫生差（处罚管理处主任和保安队长、卫生值日保安员） 012 20 饭堂卫生差（处罚管理处主任和保安队长） 013 20 接受部下的请客送礼 014 20 向部下、业主借钱 015 20 管理处主任其他违例 016 10 管理处品质督察处罚标
3、准 2连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）017 10 2不按照规定的时间上下班 018 20 4上班时间在工作场所或岗位上进食 019 20 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 020 20 4不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 021 20 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 022 20 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 0
4、23 20 4办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 024 20 4看到客人进来管理处时不起身迎接并问好，而是坐着不动 025 10 2有客人进来，自己又是一个人在接电话时不立即向客人点头示意并尽快结束通话026 10 2接受部下的请客送礼 027 20 4向部下、业主借钱 028 20 4事务助理其他违例 029 10 2管理处品质督察处罚标准 3连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）030 1
5、0 2不按照规定的时间上下班 031 20 4上班时间在工作场所或岗位上进食 032 20 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 033 20 4不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 034 20 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 035 20 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 036 20 4办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 037 20 4看到客人进来管理处时不起身迎接并问好，而是坐着不动 038 10 2现金不按规定送存银行，留现金过夜 039 20 4以收抵支，白条抵库
6、040 20 4不及时登记现金流水帐，帐款不相符 041 20 4不建立票据领用登记簿，票据领用不及时销记，没有签收记录，帐实不符 042 20 4没有建立押金台帐和押金挂失登记簿，不按规定登记和并永久保存 043 20 4没有建立固定资产低值易耗品管理卡，责任没有到人 044 20 4不认真登记进销存台帐，材料进出不填制出入库单，或有出入库单但没有审批人、领用人签字045 20 4综合管理员其他违例 046 10 2管理处品质督察处罚标准 4连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（
7、如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）047 10 2 2 2不按照规定的时间上下班 048 20 4 4 4上班时间在工作场所或岗位上进食 049 20 4 4 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 050 20 4 4 4不着制服（如鞋上有灰，衣裤不是一套等） 051 20 4 4 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 052 20 4 4 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 053 20 4 4 4办公台上资料摆放不整齐，卫生差，上班时间抽烟或岗位周围有烟头 054 20 4 4 4领用维修材料后未按申领用途使
8、用 055 20 4 4 4私自（不通过管理处）向业主提供维修服务 056 20 4 4 4勾结公司外的人员或维修队伍向业主提供维修服务 057 20 4 4 4抄错、算错水电表 058 20 4 4 4维修工（包括维修班长）其他违例 059 10 2 2 2管理处品质督察处罚标准 5连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）060 10 2 2 2 2不按照规定的时间上下班 061 20 4 4 4 4上班时间在工作场所或
9、岗位上进食 062 20 4 4 4 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 063 20 4 4 4 4不着制服（如皮鞋上有灰，不按规定着皮鞋而着胶鞋，衣裤不是一套等） 064 20 4 4 4 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 065 20 4 4 4 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 066 20 4 4 4 4擅自脱岗或串岗（班长不知情） ，聚众聊天、岗位上睡觉、会客 067 20 4 4 4 4聚众滋事、参与赌博或为其提供场地 068 开除 10 10 10 10刁难、打骂人、粗暴无礼、侮辱他人 069 开除 10 10 10
10、 10非工作时间或非工作原因着制服外出或携带保安装备外出 070 10 2 2 2 2岗位及四周卫生差（如有烟头、纸屑、杂物、垃圾等） 071 10 2 2 2 2岗位物品不按规定位置摆放 072 20 4 4 4 4保安员（包括保安班长、保安队长）坐岗或站岗姿势不规范 073 10 2 2 2 2回答客人问话时不起立而是坐着不动 074 10 2 2 2 2管理处品质督察处罚标准 5连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定对来访客人或者装修工人进行验证并登记就放行 075 20 4 4 4 4不
11、核对放行条就对出小区物品放行 076 20 4 4 4 4未对货车车厢进行开箱检查就放行 077 20 4 4 4 4无机动车通过时车位挡竿未放下 078 20 4 4 4 4不验明有无月卡就升起挡竿对车辆无证放行 079 20 4 4 4 4对无月卡车未收费就放行 080 20 4 4 4 4收取车主临时停车费后交给车主非我公司的停车发票 081 开除 10 10 10 10收取车主临时停车费后车主不要发票的未立即注明时间及车牌号 082 20 4 4 4 4岗位记录或巡逻签到弄虚作假 083 20 4 4 4 4不准时参加规定的交接班仪式 084 10 2 2 2 2在宿舍传播淫秽书籍或播
12、放淫秽音像制品 085 20 4 4 4 4不按照军事化管理的要求整理和摆放个人的床上和生活用品（被子、枕头、床单、行李箱、鞋、牙膏、牙刷、口杯等）086 20 4 4 4 4保安宿舍卫生差（处罚管理处主任和保安队长、卫生值日保安员） 087 20 4 4 4 4饭堂卫生差（处罚管理处主任和保安队长） 088 0 0 4 0 4保安员（包括保安班长、保安队长）其他违例 089 10 2 2 2 2管理处品质督察处罚标准 6连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，
13、请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）090 10 2 2 2 2不按照规定的时间上下班 091 20 4 4 4 4上班时间在工作场所或岗位上进食 092 20 4 4 4 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 093 20 4 4 4 4不着制服（如不着制服或衣裤不是一套等） 094 20 4 4 4 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 095 20 4 4 4 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 096 20 4 4 4 4上班时间抽烟、聚众聊天 097 20 4 4 4 4自己负责的绿化区域内明显未修剪 098 20 4 4 4
14、 4自己负责的绿化区域内有明显的黄土裸露 099 20 4 4 4 4自己负责的绿化区域内有明显的绿化枯死现象 100 20 4 4 4 4绿化工（包括绿化班长）自己负责的绿化区域内有明显的垃圾 101 20 4 4 4 4其他违例 102 10 2 2 2 2管理处品质督察处罚标准 7连带处罚标准（元）适用范围违例项目内容 违例项目编号当事人处罚标准（元）班长（保洁、绿化、保安、维修）保安队长事务助理管理处主任不按照规定使用礼貌用语（如：您好！先生、小姐，请问有什么可以帮到您？对不起！谢谢！等）103 10 2 2 2 2不按照规定的时间上下班 104 20 4 4 4 4上班时间在工作场所
15、或岗位上进食 105 20 4 4 4 4上班时间做私事（如打私人电话、听 mp3、玩手机、上网聊天或玩游戏） 106 20 4 4 4 4不着制服（如不着制服或衣裤不是一套等） 107 20 4 4 4 4仪容、仪表不符合公司要求（如留长发、留胡须，不修指甲等） 108 20 4 4 4 4在公开场合发有损公司形象的牢骚 109 20 4 4 4 4与业主争抢废品 110 20 4 4 4 4上班时间抽烟、脱岗、聚众聊天或躲在楼梯间等偏僻地方休息 111 20 4 4 4 4清洁工（包括清洁班长）保洁签到弄虚作假 112 20 4 4 4 4清洁时遇有业主或客人经过不主动让行并点头示意或问好 113 20 4 4 4 4自己负责的卫生区域内有明显的垃圾、纸屑、烟头、积水等 114 20 4 4 4 4其他违例 115 10 2 2 2 2
