1、1关于印发二矿社区地面标准化管理考核办法的通知社区属各单位（科室）：按照澄合矿区“三大 发展目标” 的总体要求， 围绕“两像三一流”的近期目标， 为了进一步推动公司（局）企业文化建设的深入开展，确保“ 地面像花园” 阶段性目标的顺利实现，我 们把 2008 年确定为地面标准化建设的深入年、延伸年、提高年，考核标准进一步细化、量化，经认真征集意见，讨论研究，结合社区实际，特制定本办法。一、考核目标（一）总体目标通过 2-3 年的努力，不断推进社区地面标准化管理、规范化工作，提高管理水平，实现“地面像花园” 目 标，努力 创建 “一流的工作环境、一流的生活 环境”，构建和谐社区，把社区地面创建成环
2、境优美、管理规范、形象良好、平安和谐的现代化企业，为职工群众营造一个优美、舒适、温馨、祥和的工作生活环境。社区属各单位所有考核点全部达标，年终实现“地面像花园” 目标。（二）2011 年具体考核目标（见附件 1）21、办公区（楼）以社区所属单位为单位分别进行各考核点考核评级，年终至少有一个单位达到一级标准。2、单身（公寓）楼（区）为单位进行各考核点考核评级，年终至少有 1 个单位考核点达到二级标准。3、住宅区一号小区、二号小区按（局）考核标准年终达到一级标准。社区根据公司（局）下达的目标制定达标规划，报公司（局）地面标准化管理办公室。二、考核标准（见附件 2）严格按照办公室（楼）管理考核标准、
3、 单身（公寓）楼（区）管理考核标准、 矿区街道管理考核标准住宅区管理考核标准执行。三、考核的时间与办法1、时间：2011 年 1 月 1 日-2011 年 12 月 31 日2、考核评比方式每半年进行一次达标考核评级，采取听取汇报、查阅资料、现场检查、考核、走访、调查等形式，坚持日常考核和综合检查相结合，定期和动态检查相结合的原则，最后依照评分结果考核计分，考核3总分 400 分，采取倒扣分办法，各单位及小项最低分为零，不出现负分。3、具体评分办法：（1）办公区：按照办公区与小区两个部分分别进行考核计分，再取此两部分实际得分平均值作为本单位考核点的最终实际得分结果。取平均值作为本考核点的最终实
4、际得分结果。计算公式一：M=FE100%计算公式二：F=（A1+A2+AN）N+（B1+B2+BN）N+（C1+C2+CN）N+（D1+D2+DN）NM-单个考核点目标实际得分率E-各个考核点的标准分F-单 个考核点目标实际 得分4N-考核点的个数A-制度建 设考核点的实际得分B-综合管理考核点实际得分C-环境卫生考核点的实际得分D-企容企貌考核点的实际得分（2）对单身楼、一号小区、二号小区按照确定的各考核点进行分别考核达标。4、社区首先要每月进行自评，将自评结果于每月末前 10 天报社区地面标准化办公室。每季度末前 10 天报公司（局）地面标准化办公室。5、每季度由社区考核工作领导小组对季度
5、工作进行检查并考核评分，对检查结果进行及时通报，对未达标的考核点及时反馈整改意见并负责跟踪其整改情况。6、由社区考核工作小组对考核点进行考评。经评定，得分率在 95%（含 95%）以上的，为一级标准；得分率在 90%（含 90%）以上的，为二级标准；得分率在 80%（含 80%）以上的，为三级标准；得分率在80%以下为 末达标单位。5四、奖励办法奖励办法按照社区有关文件执行。五、组织机构社区地面考核工作领导小组组 长：黄丙忠副组长：赵晓民 赵世宏成 员：刘栓喜 何春江 姚矿兴 陈海群曹沈丹王万千 秦满军领导小组下设办公室：办公室设在社管科主任：刘栓喜办公室主要负责社区地面标准化工作的整体安排部
6、署，达标规划的制定，组织每季度一次的检查、考核及时常管理工作。附件：61、2011 年考核目标（1）办公区（楼）管理考核目标（2）单身楼（区）管理考核目标（3）小区管理考核目标2、地面标准管理考核标准（1）办公区（楼）管理考核标准（2）单身楼（区）管理考核标准（3）小区管理考核标准3、地面标准化检查评分表序号 考核点 一季度 二季度 三季度 年终达标71 办公区 一级 一级 一级 一级2 单身楼 二级 二级 二级 二级3 一号小区 二级 二级 一级 一级4 二号小区 二级 二 级 一级 一级8单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分检查情况记录检查部门负
7、责人1、有实现“地面像花园“建设规划、近期目标、实施办法。 6 1、缺一项扣 2 分。2、有详细的单身楼地面变化管理考核办法并组织实施，至少每月召开一次例会。 62、物管理和考核办法不得分，无定期召开例会少一次扣 1 分，组织实施不到位扣 2 分。 （查纪录）3、健全并公开单身楼管理人员和楼长管理组织机构。 4 3、查资料机构不健全稍一项扣 2 分，为公开管理人员骑楼长管理机构扣 2分。4、建立义务消防管理组织，有消防应急预案；报警电话公开；建立治安管理制度；建立车辆管理制度；明确岗位职责。 64、无义务消防管理组织和治安管理制度不得分，无预案扣 1 分治安管理制度不健全扣 1 分，无公开报警
8、电话扣 1 分无车辆管理制度或职责不明缺扣 2分。5、值班室由值班管理制度，值班员按时交接班做好值班记录。 45、无值班管理制度不得分；发现有脱岗或擅自离岗、川港、水钢极不负责任现象的每人每次扣 1 分，交接班及值班记录不详实扣 2 分。一 制度建设100 分6、各项管理制度健全健全各类管理人员岗位责任制:公开服务标准、收费依据，有便民、利民服务项目，服务内容及电话要公示：公开单身楼各项公众管理规章制度：公开楼长责任制、门卫、卫生工、水暖工、电工、等岗位职责。256、各项管理制度健全并落实到位不扣分，缺一项扣 2 分、有一项落实不到位扣 2 分，有偿服务收费过高或违反违反有关规定每项扣 5 分
9、。党政办公室社管科离退休管理科财务科何春江97 员工文明行为养成；根据实际情况制定出职工行为禁忌标准，在办公场所上墙；有员工规范和 6s 行为规范，并在职工中进行宣传教育；根据 6s 行为规范，出台行为养成标准、考核办法，形成系统的行为养成实施方案 。127、无禁忌标准、员工规范和 6S 基本行为规范不得分，禁忌标准没上墙每处扣 2 分；至少抽查 3 名员工，对禁忌标准、规范不了解或文明行为养成落实不到位每人次扣 2 分；有实施方案内容不健全的扣 2-4 分。8、建立逐户居住档案，资料规范管理，住户所在楼号、放号和住户示意图清晰，随时可查。个单身楼有明晰的标志序号。88、查资料，住户档案资料有
10、一项不完善的扣 2 分，无栋号、房号和住户示图扣 2 分。楼号无明晰标志序号每栋扣 1 分。单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人9、至少每年两次对房屋及设施、设备、管理现场等进行安全、维修普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施99、查资料，未按规定普查不得分，无维修计划扣 3 分，有维修计划未扣 2 分一、 制度建设100 分10、建立房屋修缮制度和便民服务措施，坚持 24 小时值班制度，设立服务报修，求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有问访制度和记录。维修质量合格率达 100%610、制度
11、、措施、记录、活动健全，服务电话向居民公布，缺一项或有一处落实不到位扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科何春江1011、至少每年进行两次管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的10%；用户对小区管理服务的评议满意率达到 90%以上；有效投诉率控制在 5%以下，处理率 95%以上，回访率80%以上811、未按要求进行满意率调查不得分，抽访住户，重点为维修保养、房屋管理和服务水平，住户满意率抽查达到 90%不扣分，90%以下扣 1 分，70%以下扣 2 分；抽查 1-3 个月投诉、处理及回访记录，每宗（件）超过有效投诉率 5%扣 0。4 分；对上级部
12、门转来的有效投诉不按规定时间处理的，每一处扣 2 分12、员工熟知本岗位责任制、考核标准以及相关的规章管理制度 1012、抽查各类员工，不熟知本岗位职责、考核标准以及相关的规章管理制度的每人每次每项扣 2 分单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、落实行为养成实施方案 ，具有良好的工作作风。工作（值班）室文明办公室行为规范；接听电话使用文明用语；考勤管理科学有效；做事守，不迟到、不早退、不拖拉；不在工作（值班）室闲聊或干与工作无关的其它事务；禁止工作时间上网玩游戏、聊天、炒股等51、文明行为养成无活动资料扣 1 分，现场走
13、访，发现一次不文明行为或不符合规定扣 1 分2、值班室布局合理，视觉效果好；墙壁、门、窗、玻璃、屋顶、地面等设施完好无损；值班室内无与工作无关的私人物品。值班室内各种文件、资料、物品分类摆放，整理规范。 5 2、有一项不合格扣 2 分，缺损一块玻璃扣 1 分11必须上墙的张贴物，需用镜框镶装，且与其环境和谐统一3、车辆管理：各种车辆按车位规定停车，保证停车有序，机动车辆进出有登记，本年度无因管理责任造成车辆损坏或丢失 103、未设置车辆停放区域扣 5 分；记录不全扣 2 分；因管理不善造成车辆损坏或丢失每辆扣 2 分，发现有乱停乱放现象（不在停车位的车辆） ，每辆（台）扣 1 分4、消防施放管
14、理；消防设施齐全、设备完好有效，可随时启用。消防器材入箱，定置定位摆放，标识清楚，颜色醒目，箱体无锈蚀、损坏、变形；灭火瓶及时定检且无过期现象；破损、泄漏的消防器材要及时修理或更换；安装的消防基础设施完好、有效；地面、墙壁消防栓不得随意挪作它用，水带不得霉变10 4、有一处不合格扣 2 分，有重大问题此项不得分二、 综合治理100 分5、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施，配电室、高压处须有安全标识。本年度内无因管理责任造成重大火灾或不安全事故发生105、无明显标识或无防范措施发现每处扣 5 分，因自身管理责任造成造成重大火灾或不安全事故发生，此项不得分党政办公室社区管理科离退休管理科财务
15、科刘栓喜单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人6、房屋无不安全隐患，屋面无渗漏，楼梯扶栏完好无损，房屋的地面、内外墙面、门、窗、玻璃、天花板完好无破损；供电、供水、供暖、通讯管线公用设施完好，节约用水，杜绝跑、冒、漏现象，开关、水龙头有专人管理；保证职工正常生活，供电、供水、供暖运行正常；管、线、盒规范，无安全隐患，室外管、线、盒统一入地或入公共管道，架设线路整齐规范，不影响区域美观；管理区域合理设置路灯，按时供电，路灯完好率（包括206、有一处不符合规定扣 1 分；每缺损一块玻璃扣 1 分，有跑、冒、漏现象发现一处扣 1
16、分，开关、水龙头无专人管理每处扣 1分，路灯设置不合理每处扣 1 分，抽查完好率一处不合格扣 1 分。结合日常巡视、检查、询问住户，未能及时供电每处扣一分12亮灯率）达 95%以上7、自觉控制户主内音响及下棋、打牌、打麻将等各种噪声，避免影响他人休息 10 7、检查并询问住户，一处不符合规定扣 2 分8、有治安巡逻组织，落实管理制度，熟悉辖区环境，认真负责，文明执勤、言行规范 108、无治安巡逻组织不得分，查看制度和记录，检查治安人员，有一处不合格扣 2 分9、空调安装有具体规范要求，位置统一，横竖成线，空调管线不得有私接乱挂设和明显暴露现象 4 9、无规范要求不得分，每发现一处不符合扣 1
17、分10、污染源治理措施落实到位。公共排污、雨水管路、落水管等设施无破损，确保雨水、污水管道排水畅通，化粪清掏一次池至少每年清掏一次，雨水、污水井每年至少清掏二次1010、无治理措施扣 2 分，化粪池、雨水井、污水井按规定清理并有详实记录，查资料、询问住户，结合现场检查有一处（项）落实不到位扣 2 分二、综合治理100 分11、不得饲养家禽、家畜及宠物 6 11、查资料，没有建立管理制度扣 2 分；现场检查，结合日常巡视、检查、询问住户发现有饲养家禽、家畜、宠物现象不得分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科刘栓喜单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分
18、检查情况记录检查部门负责人1、维护和保持服务区内和清洁卫生，有明确的分工和责任范围4 1、责任范围不清，分工不明确各扣 2 分2、环卫设施完好，垃圾池、垃圾箱、果皮箱设置合理 5 2、不完善或损坏每处扣 1 分133、公厕有人员保洁，做到定期喷药消毒，达到“三净六无”标准，便池蹲位净、门、窗玻、璃净、墙面、灯具净，无蝇蛆、无恶臭、无积垢粪便、地面无杂物，墙面无灰网、无乱贴乱画。20 3、未采取定期消毒措施扣 2 分，发现一处不符合规定扣 2 分4、单身楼外观完好、整洁、无积灰、无妨碍市容和观瞻。严禁窗台上放置花盆，悬挂杂物等，底层防护窗不得超出外墙面，外墙面不得私乱挂设太阳能管线104、有重大
19、妨碍市容和观瞻每处扣 1 分，外墙有污锈、挂灰、积尘等污染 0。5 平方米以下每处扣 0。1 分，0。5 平方米以上每处扣 0。2 分。发现一处不符合规定扣 2 分三、环境卫生100 分5、单身楼内、外及其管理区域均无乱摊点、无乱搭建、无乱贴（广告不在指定位置张贴视为乱贴） 、乱画、无擅自占用、堆放杂物现象105、有一处不符合规定扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科姚矿兴单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人6、楼（室）内保持整洁，做到窗明几净，无卫生死角，全日保洁。楼梯走道、扶手栏杆、门、窗、玻璃、地面、墙面、
20、管、线盒等部位无污迹、烟头、废纸屑、杂物，保持清洁，无积尘10 6、一处不符合规定扣 2 分。一处卫生死角扣 5 分。结合日常巡视、检查、询问住户保持清洁差扣 2-5 分7、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。管理服务区域的各种便民服务点、商业网点统一规划，并6 7、每发现一处不符合要求扣 1 分14经社区（物业）批准，管理有序，符合卫生标准；无乱设摊、广告牌现象8、管理服务区绿化地、道路、等公共场地整体环境保持清洁，无卫生死角。定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清，垃圾池、垃圾箱、果皮箱无垃圾外溢、裸露现象。至少每日对区域进行一次清扫，全日保洁，地面无积尘（灰） ，达到服务区域 “五不六净”标
21、准。五不：不见污水、不见杂物、不漏收堆物、不乱倒垃圾、不见人畜粪便。六净：路面净、人行道净、绿化带及花坛净、路沿边角净、下水道口净、垃圾池（垃圾箱、果皮箱）周边净258、未达到日产日清，或有垃圾外溢、裸露现象，每处扣 2 分，未进行定期消毒灭鼠，有虫鼠滋生现象每处扣 1 分，发现大面积或大宗垃圾每处（宗）扣 2 分；小宗垃圾（烟头、纸屑、痰迹等杂物）每处扣 1 分；五不六净不达标，每处扣 1 分；地面有积尘（灰）每平方米每处扣 0。2 分。结合日常巡视、检查、询问员工，如平时不是随时保洁或清洁差扣 3-5 分。每发现一处卫生死角扣 5 分9、各种公示板牌（栏） 、宣传栏（专栏） 、警示牌、灯箱
22、等布局合理，整洁美观，无破损、无积尘、无污染5 9、一处不符合规定扣 1 分三、环境卫生100 分10、雨、雪天过后要及时清理区内主路及干道泥沙、积水、积雪进行清理5、 10、结合日常巡视、检查、询问住户，未按要求及时清理以每延米扣 0。1 分，清理不彻底扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科姚矿兴单身楼（区）管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、员工着装洁净，工作人员佩戴标志规范，对外交往注重礼仪 10 1、查上班员工，有一人不符合要求扣 2 分2、管理服务区根据实际情况种花种草种树，美化环境，绿化地与周边环境配置合理美
23、观，建筑小品配置得当完好无损。除硬化部分外，全部实现绿化，地面不得有黄土裸露。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（践踏、占用达到 1 平方米视为 1 处） 。树木花草长势良好，无病虫害、无折损现象；花坛、苗木、草坪无旱涝现象；及时清理荒草、定点堆放；无缺肥缺素现象；树木、绿篱、草坪修剪整形及30 2、人为造成树木花草管理不好扣 3-5 分。地面有黄土裸露每一平方米每处扣 0。1 分。检查有一项（处）不符合扣 1 分15时，观赏效果良好3、主要道路按规定进行硬化，道路畅通无损坏，路面平坦无坑凹；无安全隐患；井盖无缺损，无丢失，路面无积水20 3、检查区内道路，路面积水 1 平方米以下每处扣
24、 0。2 分，达 1 平方米为1 处，每处扣 0。5 分；路面不平坦、坑凹 1 平方米以下每处扣 0。2 分，达到 1 平方米为 1 处，每处扣 0。5 分；路面破损达到 1 平方米为 1 处，每处扣 0。5 分；检查中发现无井盖或缺损，影响车辆或行人通行，每处扣 1 分；有安全隐患未按规定采取措施处理每项（处）5 分4、单身楼（区）内无失盗 10 4、根据群众举报和实地走访考核，查治安部门的管理记录，每发生一起失盗现象扣 5 分5、能充分发动住户参与地面标准化，实现“地面像花园”目标共建活动，创建性开展工作，有明显成效。住户互帮互助，和睦相处10 5、无共建活动扣 5 分；记录不详实扣 2
25、分；查资料，询问住户，针对单身楼（区）存在问题，主动开展工作，效果明显，抽查住户，认可率达 90%不扣分，90%以下扣 1 分，70%以下扣 2 分6、单身楼（区）无黄毒赌；无邪教组织，对集体上访或越级上访事件，能及时有效的管控。无重大刑事案件发生。10 6、根据群众举报和实地走访考核，查信访、治安部门的管理记录，有一项（起）不达标准扣 2 分，有邪教组织或发生重大刑事案件此项不得分四、企容企貌100 分7、构建文化长廊、文化墙或者阅报栏、宣传栏，阅报（宣传）栏内容及时更换，不应超过一周时间，营造独特优美的文化环境10 7、无文化宣传氛围不得分，文化墙、宣传栏有破损，影响视觉效果扣 2 分；报
26、栏宣传内容未按要求更换每处扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科王作祥1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、有实现“地面像花园”建设规划、近期目标、实施办法 6 1、缺一顶扣 2 分2、有详细的住宅区地面标准化管理考核办法并组织实施，制定住宅区物业服务管理办法并组织实施，至少每月召开一次总结例会 82、无地面标准化管理和考核办法、物业服务管理办法此项不得分，缺一顶扣 2 分，无定期召开例会少一次扣 1 分，组织实施不到位扣 2 分（查记录）3、健全并公开小区管理人员和区长（或居民自治组织）管理组织机构 43、未
27、公开小区管理人员及区长管理机构不得分，查资料机构不健全少一项扣 2 分164、建立义务消防管理组织；有消防应急预案；报警电话公开；建立治安管理制度；建立车辆管理制度，明确岗位职责 64、无义务消防管理组织和治安管理制度此项不得分；无预案扣 1 分；治安管理制度不健全扣 1 分；无公开报警电话扣 1分；无车辆管理制度或职责不明确扣 2 分5、值班室有值班管理制度，值班员按时接交班，做好值班记录55、无值班管理制度不得分，发现有脱岗或擅自离岗、串岗、睡岗及不负责任现象的每人每次扣 1 分，交接班及值班记录不详实扣 2 分6、各项管理制度健全：健全各类管理人员岗位责任制；公开服务标准、收费依据，每个
28、小区有便民、利民服务项目，服务内容及电话要公示；公开小区各项公众管理规章制度；公开区长责任制、门卫、卫生工、水暖工、电工等岗位职责246、各项管理制度健全并落实到位不扣分，每缺一顶扣 2 分；有一项落实不到位扣 2 分；有偿服务收费过高或违反有关规定每项扣 3-5 分一、制度建设100 分7、员工文明行为养成：根据本单位的实际情况制定出职工行为禁忌标准，在办公场所上墙；有员工规范和 6S 基本行为规范，并在职工中进行宣传教育；根据 6S 行为规范，出台行为养成标准、考核办法，形成系统的行为养成实施方案87、无禁忌标准、员工规范和 6S 基本行为规范不得分，禁忌标准没上墙每处扣 1 分；至少抽查
29、 5 名员工，对禁忌标准、规范不了解或落实不到位每人次扣 1 分；有实施方案内容不健全的扣 2-4 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科何春江1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人8、建立完善档案资料，规范管理：住房档案资料规范统一入微机管理装修管理档案资料机电设备、管道及房屋等公用设施的维修档案资料其它资料 108、查资料，各类档案资料有一项不完善扣 2 分，管理不规范，落实不到位，有违反规定的每件（处）扣 2 分9、至少每年两次对房屋及设施、设备、管理场地等进行安全、维修普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施4 9
30、、查资料，未按规定普查不得分，无维修计划扣 2 分，有维修计划未实施扣 2 分10、建立房屋修缮制度和便民服务措施，坚持 24 小时值班制度，设立服役报修， 10、制度、措施、记录、活动健全，服务电话向居民公党政办公室社区管理科何春17求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。维修质量合格率达 100%6 布，缺一顶或有一处落实不到位扣 2 分11、至少每年进行两次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见用户不低于总户数的 10%；用户对小区管理服务的评议满意率达到 90%以上；有效投诉率控制在 5%以下，处理率 95%以上，回访率
31、 80%以上411、未按要求进行满意率调查不得分，抽访住户，重点为维修保养、房屋管理和服务水平，住户满意率抽查达到 90%不扣分，90%以下扣 1 分，70%以下扣 2 分；抽查 1-3 个月投诉、处理及回访记录，每宗（件）超过有效投诉率 5%扣 0。 4；对上级部门转来的确良有效投诉不按规定时间处理的，每一宗扣 2 分12、员工熟知本岗位责任制、考核标准以及相关的规章管理制度612、抽查各类员工，不熟知本单位职责、考核标准以及相关的规章管理工作制度的每人每次扣 2 分13、建立以行政一把手为第一的负责人的环境保护管理体系；有污染物治理措施，废水、烟尘、煤尘等污染治理正常运行，无二次污染及隐患
32、，完成局下达的减排目标任务 613、凡局下达了减排目标的单位或区域，实际未完成减排目标任务，或者有发生二次污染及隐患现象此大项不得分；体系不健全扣 3 分；无治理措施扣 3 分一、制度建设100 分14、有完善的居民“装饰装修”管理制度；对建筑垃圾的处理，对装修施工的时间有明确规定3 14、查资料，无制度不得分；制度和规定有一项落实不到位扣 1 分离退休管理科财务科江1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分 检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、落实行为养成实施方案 ，具有良好的工作作风。工作（值班）室文明办公室行为规范；接听电话使用文明用语；考勤管理科学有效
33、；做事守，不迟到、不早退、不拖拉；不在工作（值班）室闲聊或干与工作无关的其它事务；禁止工作时间上网玩游戏、聊天、炒股等101、文明行为养成无活动资料扣 1 分，现场走访，发现一次不文明行为或不符合规定扣 1 分2、值班室布局合理，视觉效果好；屋面无渗漏，墙面、门、窗、玻璃、天花板、地面、供电、通讯等设施完好无损；值班室内无与工作无关的私人物品。 2、有一项不合格扣 2 分，缺损一块玻璃扣 1 分18值班室内各种文件、资料、物品分类摆放，整理规范。必须上墙的张贴物，需用镜框镶装，且与其环境和谐统一53、小区内各种警示标识安放位置醒目、得体，与周边环境和谐，主出入口设有小区平面图，小区内楼号有明显
34、标志，各单元序号明晰8 3、各种警示标识安放不合理每处扣 1 分，无小区平面示意图扣 3 分，楼号单元序号每缺一个扣1 分4、空调安装有具体规范要求，位置统一，横竖成线，空调管线不得有私接乱挂设和明显暴露现象 4 4、无规范要求不得分，每发现一处不符合扣 1分5、房屋无不安全隐患，屋面无渗漏，楼梯扶栏完好无损，房屋的地面、内外墙面、门、窗、玻璃、天花板完好无破损；供电、供水、供暖、通讯管线公用设施完好，节约用水，杜绝跑、冒、漏现象，开关、水龙头有专人管理；保证职工正常生活，供电、供水、供暖运行正常；管、线、盒规范，无安全隐患，室外管、线、盒统一入地或入公共管道，架设线路整齐规范，不影响区域美观
35、；管理区域合理设置路灯，按时供电，路灯完好率（包括亮灯率）达 95%以上205、有一处不符合规定扣 1 分；每缺损一块玻璃扣 1 分，有跑、冒、漏现象发现一处扣 1 分，开关、水龙头无专人管理每处扣 1 分，路灯设置不合理每处扣 1 分，抽查完好率一处不合格扣 1 分。结合日常巡视、检查、询问住户，未能及时供电每处扣一分二、综合治理100 分6、有治安巡逻组织，落实管理制度，熟悉辖区环境，认真负责，文明执勤、言行规范4 6、无治安巡逻组织不得分，查看制度和记录，检查治安人员，有一处不符合规定扣 1 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科刘栓喜1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及
36、标准基本分 检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人7、消防施放管理；消防设施齐全、设备完好有效，可随时启用。消防器材入箱，定置定位摆放，标识清楚，颜色醒目，箱体无锈蚀、损坏、变形；灭火瓶及时定检且无过期现象；破损、泄漏的消防器材要及时修理或更换；安装的消防基础设施完好有效；地面、墙壁消防栓不得随意挪作它用，水带不得霉变10 7、有一处不合格扣 2 分，有重大问题此项不得分198、可能危及住户安全处有明显标识和防范措施，配电室、高压处须有安全标识。本年度内无因管理责任造成重大火灾或不安全事故发生 48、无明显标识或无防范措施发现每处扣 2 分，因自身管理责任造成造成重大火灾或不安全事故
37、发生，此项不得分9、车辆管理：各种车辆按车位规定停车，保证停车有序，机动车辆进出有登记，本年度无因管理责任造成车辆损坏或丢失 143、未设置车辆停放区域扣 5 分；记录不全扣 2 分；因管理不善造成车辆损坏或丢失每辆扣 5 分，发现有乱停乱放现象（不在停车位的车辆） ，每辆（台）扣 2 分10、无擅自侵占公用措施或场地，方便居民；不占用人行道、车道进行下棋、打牌、打麻将等休闲娱乐活动；自觉控制家庭音响及下棋、打牌、打麻将等各类噪声，避免影响他人休息410、结合日常巡视、检查与询问住户，发现一处不合格扣 2 分11、小区内各种公用设施无破损，健身器材无安全隐患 4 11、有一处不符合要求扣 1
38、分12、公共排污、雨水管路、落水管等设施无破损，确保雨水、污水管道排水畅通，化粪池至少每年清掏一次，雨水井、污水井每年至少清掏两次612、化粪池、雨水井、污水井按规定清理并有详实记录，查资料结合现场检查有一处（项）落实不到位扣 1 分二、综合治理100 分13、有饲养家禽、家畜及宠物管理制度，落实到位613、查资料，没有建立制度和饲养家禽、家畜及宠物档案不得分；登记不完整，少一个扣 1 分；对宠物没按期打预防针，少一次扣 1 分；结合日常巡视、检查、抽查饲养户及其他住户，有违反管理制度规定，无专人看管、乱跑、有干扰其他住户等现象的，一处扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科刘栓喜1
39、号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、维护和保持服务区内和清洁卫生，有明确的分工和责任范围4 1、责任范围不清，分工不明确各扣 2 分2、环卫设施完好，垃圾池、垃圾箱、果皮箱设置合理 5 2、不完善或损坏每处扣 1 分203、房屋外观完好、整洁、无积灰、无妨碍市容和观瞻。防盗网无安全隐患（含阳台、窗户） ，阳台封闭安全有序，阳台封闭与防盗网安装不超出外墙面。除建筑物设计要求外，不得安装户外晾衣架、储物篮、破损太阳伞，对底层防护窗要求规范统一，严禁窗台上放置花盆或悬挂杂物等，严禁超出外墙面，外墙面不得私乱挂设太阳能管线123、
40、有重大妨碍市容和观瞻每处扣 0。5 分，外墙有污锈、挂灰、积尘等污染 0。5 平方米以下每处扣 0。2 分，0。5 平方米以上每处扣 0。5 分。发现一处不符合规定扣 2 分；其它有一处符合规定扣 1 分4、楼梯走道、内外墙面及其管理区域均无乱贴（广告不在指定位置张贴视为乱贴） 、乱画、无擅自占用、堆放杂物现象10 4、有一处不符合规定扣 1 分5、房屋等公用部分保持整洁，做到窗明几净，无卫生死角。扶手栏杆、楼梯走道的地面、墙面、门、窗、玻璃、天花板、管、线、盒等保持清洁，无积灰、无杂物。每周至少清扫一次，全日保洁105、有一处不符合规定扣 1 分。发现一处卫生死角扣 5 分。结合日常巡视、检
41、查、询问住户，平时不按期清扫随时保洁或清洁差扣 3-5 分三、环境卫生100 分7、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。小区内的各种便民服务点、商业网点统一规划，并经社区（物业）批准，管理有序，符合卫生标准；无乱设摊、广告牌现象6 7、有一处不符合要求扣 1 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科姚矿兴1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分 检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人7、小区内公共设施安放有统一规范；各种公示板牌（栏） 、宣传栏（专栏） 、警示牌、灯箱等按规定设置，保持整洁，统一美观，无安全隐患或破损。5 7、无定置管理规划图不得分；对照定
42、置规划一处不符合规定扣 1 分218、小区绿化地、道路、广场等场地整体环境保持清洁，无卫生死角。定期杀虫灭鼠，垃圾日产日清，垃圾池、垃圾箱、果皮箱无垃圾外溢、裸露现象。至少每日对服务范围的区域进行一次清扫，全日保洁，地面无积尘（灰） ，达到服务区域 “五不六净”标准。五不：不见污水、不见杂物、不漏收堆物、不乱倒垃圾、不见人畜粪便。六净：路面净、人行道净、绿化带及花坛净、路沿边角净、下水道口净、垃圾池（垃圾箱、果皮箱）周边净308、未达到日产日清，或有垃圾外溢、裸露现象，每处扣 2分，未进行定期消毒灭鼠，有虫鼠滋生现象每处扣 1 分，发现大面积或大宗垃圾每处（宗）扣 2 分；小宗垃圾（烟头、纸屑
43、、痰迹等杂物）每处扣 1 分；“五不六净”不达标，每处扣 1 分；地面有积尘（灰）每平方米每处扣 0。2 分。结合日常巡视、检查、询问员工，如平时不是随时保洁或清洁差扣 5-10 分。有一处卫生死角扣 5 分9、公厕有人员保洁，做到定期喷药消毒，达到“三净六无”标准，便池蹲位净、环境净、墙面、门、窗、玻璃、供水设施、面盆、水池、 、灯具净，无蝇蛆、无恶臭、无积垢粪便、地面无杂物，墙面无积尘、灰网、无乱贴乱画。14 9、未采取定期消毒措施扣 2 分，发现一处未达标扣 2 分三、环境卫生100 分10、雨、雪天过后要及时清理区内主路及干道泥沙、积水、积雪进行清理5、 10、结合日常巡视、检查、询问
44、住户，未按要求及时清理以每延米扣 0。5 分，清理不彻底扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科姚矿兴1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人1、员工着装洁净，管理人员佩戴标志规范，对外交往注重礼仪。10 1、查上班员工，有一人不符合要求扣分。2、小区根据实际情况种花种草种树，美化环境，绿花地与周边环境配置合理美观，22建筑小品配置搭档完好无损。除硬化部分外，全部实现绿化，小区地面不得有黄土裸露。绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象（践踏、占用达到 1 平方米视为一处） 。树木花草长势良好，无病虫害、无折损现象：花
45、坛、苗木、草坪无旱涝现象;及时清理荒草、定点堆放；无缺肥缺素现象；树木、绿篱、草坪修剪整形及时，观赏效果良好。绿化设施保持完好，绿地覆盖率新建小区不低于 30%，旧区改造绿地覆盖要求合理布局，绿地覆盖率不宜低于 5%302、人为造成树木花草管理不好扣 3-5 分，绿地覆盖率达不到要求扣 3-5 分。小区地面有黄土裸露每 1 平方米每处扣 0.1 分。检查有一项（处）不符合扣 1 分。3、道路畅通无损坏，路面平坦无坑凹，无安全隐患，井盖无缺损，无丢失，井盖不影响车辆和行人通行；路面无积水。 203、检查区内道路，路面积水 1 平方米以下每处扣 0.2 分，达到 1 平方米危 1 处，每处扣 0.
46、5 分;；路面不平坦、坑凹 1 平方米以下每处扣 0.2 分，达到 1 平方米危 1 处，每处扣 0.5 分；路面破损达到 1 平方米为 1 处，每处扣 0.5 分；检查中发现无井盖或缺损，影响车辆和行人通行，每处扣 1 分；有安全隐患未按规定采取措施处理每项（处）扣 5 分。4、小区内无黄毒赌；无邪教组织，对集体上访或越级上访事件，能及时有效的管控。无重大刑事案件发生。10 4、根据群众举报和实地走访考核，查信访、治安部门的管理记录，有一项（起）不达标准扣 2 分，有邪教组织或发生重大刑事案件此项不得分四、区容区貌100 分5、能充分发动居民参与（社区）小区地面标准化达标，实现“地面像花园”
47、目标共建活动，小区内互帮互助成风，邻里和睦相处。创造出性开展小区工作，有明显成效10 5、无共建活动扣 5 分；记录不详实扣 2 分；查资料，询问居民，针对小区存在的问题，主动威胁展开工作，效果明显，群众认可率达 90%不扣分，90%以下扣 1 分，70%以下扣 2 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科王作祥1 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分 检查方法及扣分 得分 检查情况记录检查部门负责人236、小区有针对性引导居民开展各类有益的文化娱乐、健身活动 46、检查活动记录、文字或图片，没有有效地引导开展文体健身活动扣 4 分7、构建小区文化长廊、文化强或者阅报栏、宣
48、传栏，阅报（宣传栏）内容及时更换，不应超过一周时间，营造独特优美的文化环境。107、无文化宣传氛围的不得分，文化强、宣传栏有损环，影响视角效果的扣 2 分；报栏宣传内容未按要求更换扣 2 分。8、小内无失盗现象。 6 8、根据群众举报和实际走访考查，查治安部门的管理纪录，每发生一起失盗现象扣 3 分四、区容区貌100 分9、至少每年两次为居民进行技能知识宣传或培训，包括生活常识，健康保健，相关技能宣传或培训等 59、查资料、访问住户未有效地组织活动不得分，缺一次扣 2。5 分党政办公室社区管理科离退休管理科财务科王作祥2 号住宅区管理考核标准序号项目及标准分考核内容及标准基本分检查方法及扣分
49、得分 检查情况记录检查部门负责人241、有实现“地面像花园”建设规划、近期目标、实施办法 6 1、缺一顶扣 2 分2、有详细的住宅区地面标准化管理考核办法并组织实施，制定住宅区物业服务管理办法并组织实施，至少每月召开一次总结例会 82、无地面标准化管理和考核办法、物业服务管理办法此项不得分，缺一顶扣 2 分，无定期召开例会少一次扣 1 分，组织实施不到位扣 2 分（查记录）3、健全并公开小区管理人员和区长（或居民自治组织）管理组织机构 43、未公开小区管理人员及区长管理机构不得分，查资料机构不健全少一项扣 2 分4、建立义务消防管理组织；有消防应急预案；报警电话公开；建立治安管理制度；建立车辆管理制度，明确岗位职责 64、无义务消防管理组织和治安管理制度此项不得分；无预案扣 1 分；治安管理制度不健全扣 1 分；无公开报警电话扣 1分；无车辆管理制度或职责不明确扣 2 分5、值班室有值班管理制度，值班员按时接交班，做好值班记录55、无值班管理制度不得分，发现有脱岗或擅自离岗、串岗、睡岗及不负责任现象的每人每次扣 1 分，交接班及值班记录不详实扣 2 分6、各项管理制度健全：健全各类管理人员岗位责
