1、电话营销的注意事项注意事项：一、确定目标客户销售工作的第一步就是确定自己的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户才最有可能使用你的产品？这些信息一定要非常清楚，否则，每天打出再多的电话，可能都是徒劳无功的。二、有效的销售准备电话营销的销售过程非常短暂，你只有准备充分才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在电话中与客户沟通的结果，与电话营销前的准备工作有很大关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做得不好也不可能达到预期的效果。电话营销前的准备工作包括以下几方面：1、明确给客户打电话的目的。你的目的是想成功地销售产品还是想与客户建立一种长久
2、的合作关系？一定要明确，这样才能有的放矢。2、明确打电话的目标。目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。3、明确为了达到目标所必须提问的问题。为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。接通电话开始就要获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以，电话营销中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕
3、耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。三、引人注意的开场白（重中之重）对销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话营销成功的关键。许多电话营销人员喜欢使用这样的开场白：您好，我是 XX 公司的 XX，可以打搅您两分钟吗？这句话从打电话方来分析并没有什么问题，是个很礼貌、很合理电话营销开场白。但从接电话方分析，就有很大问题。因为这种开场白容易使接电话方产生警惕心，甚至反感。 “又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？”客户会觉得有疑问，为什
4、么要给你两分钟？陌生人打我电话有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半，千万不要让客户产生警惕心理、有困惑，这样成功的一半就没有了，你的第一句话就决定了此次销售的命运。作为一个成功的电话营销人员，在报上自己的公司和姓名后，可以再问客户：“现在接电话方不方便？”事实上，很多时候客户接到推销电话都是在不方便的时间，但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来，这就暗示你可以继续讲话了。你也可以采取比较诚实而幽默的方式，例如：“这是一个推销电话，我想您不会挂电话吧？”根据人们的经验，此时 10 人中只有 1 人挂断电话。所以，电话营销中前 10 秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。3
5、0 秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。四、取得客户信任（重中之重）对于电话营销人员来说，最头疼的是在接触新客户的最初阶段。这一阶段并不是单纯地依靠产品知识、权威形象就可以接近客户的。许多销售专家得出一个最重要结论：如果不能取得客户的信任，销售根本无法进行下去在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢？所以，电话营销人员在初次接触客户时，最好是借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。当客户问起对方怎样得到他的电话时，这时销售人员如果能引出客户熟悉或尊敬的人作为介绍人，必然会增加客户的信任感，从而使谈话进入到一个
6、融洽的气氛中。五、迅速切入正题在客户愿意听下去时，电话营销人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。例如：销售员：“你们是不是感觉由于行业竞争的激烈，企业的利润空间太低了呢？”客户：“是的，行业间不正当的竞争，使企业的利润越来越薄，成本却节省不了多少。 ”销售员：“你们企业目前还是传统的营销方式吧？”客户：“是的。 ”销售员：“据我们公司最新数据统计显示，现在传统用户在不断改变营销方式，电子商务时代的到来，在不增加人力成本和经营成本的前提下，赢利都比同期增加了 15%。我希望
7、我们的产品也能让你们的企业得到更多的利润。 ”客户：“什么产品？”销售人员：“”电话沟通的时间本身就是比较短暂的，迅速切入沟通的主题是通话双方最为关注的问题，所以电话营销人员无须害怕或者忌讳迅速进入沟通的正题。六、强调自身价值电话营销人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们在互联网上有了订单，有了交易，这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。 ”无论电话营销还是登门销售，自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。电话营
8、销工作的困难之处在于，如何在最短的时间内和客户建立关系、取得信任、产生交易。通过上述六个方面的建议，希望能给一线的人员一些启发，使他们能够快速掌握电话营销的诀窍，更有成效地做出销售业绩。技巧：1. 明晰打电话的主题和目的。2. 注意打给对方电话的时间、地点，环境。3. 注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。4. 语气要具有亲和力。5. 注意声音的活力及节奏。6. 注意说话的逻辑性与严密性。7. 永远保持微笑 微笑 微笑。8. 清楚的告知对方你是谁。9. 直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。10. 想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。11. 提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。12. 要致力于和对方建立信赖与友谊。13. 学会用事实与案例说话。14. 不要假设对方很了解或很理解。15. 学会确认对方的意见和观点。16. 学会倾听和理解。17. 注意你通话过程中的周围影响。18. 注意你电话中的收尾方式。19. 为下次电话或会面做好铺垫。20. 电话结束时，等对方先挂断电话。
