1、电子商务网站中的邮件列表营销策略姓名：邓启成单位：安徽城市管理职业学院摘 要 ： 邮件列表是由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。邮件列表不能视为垃圾邮件，它是用户在自愿基础上获取列表中对自己有价值的内容。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向 Internet 上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是管理者发布，自由讨论和授权参与者发布等方式。邮件列表具有使用简单方便的特点，只要能够使用 Email，就可以使用邮件列表。一 、 前 言电 子 邮 件 已 经 成 为 现 代 人 特 别 是 企 业 白 领 阶 层 和 一 般 知识 青 年 沟 通 的 最 主 要
2、 方 式 之 一 。 可 以 说 ， 因 特 网 的 普 及 在 很 大程 度 上 要 归 功 于 电 子 邮 件 的 广 泛 使 用 。 这 种 快 捷 、 廉 价 的 信 息传 递 方 式 ， 在 数 量 巨 大 的 电 子 邮 件 用 户 群 后 面 存 在 着 无 限 商 机 。这 些 正 是 电 子 邮 件 在 网 络 营 销 中 得 到 广 泛 应 用 的 重 要 原 因 。二 、 什 么 是 邮 件 列 表邮 件 列 表 是 电 子 邮 件 营 销 的 基 本 手 段 之 一 ， 在 电 子 邮 件 营销 中 具 有 重 要 作 用 。邮 件 列 表 的 起 源 可 以 追 溯
3、到 1975 年 ， 是 互 联 网 上 最 早的 社 区 形 式 之 一 ， 也 是 Internet 上 的 一 种 重 要 工 具 ， 用 于各 种 群 体 之 间 的 信 息 交 流 和 信 息 发 布 。 早 期 的 的 邮 件 列 表 是 一个 小 组 成 员 通 过 电 子 邮 件 讨 论 某 一 特 定 话 题 ， 一 般 通 称 为 讨 论组 ， 由 于 早 期 联 网 的 计 算 机 数 量 很 少 ， 讨 论 组 的 参 与 者 也 很 少 ，现 在 的 互 联 网 上 有 数 以 十 万 计 的 讨 论 组 。 讨 论 组 很 快 就 发 展 演变 出 另 一 种 形
4、式 ， 即 有 管 理 者 管 制 的 讨 论 组 也 就 是 现在 通 常 所 说 的 邮 件 列 表 ， 或 者 叫 狭 义 的 邮 件 列 表 。讨 论 组 和 邮 件 列 表 都 是 在 一 组 人 之 间 对 某 一 话 题 通 过 电 子邮 件 共 享 信 息 ， 但 二 者 之 间 有 本 质 区 别 ： 讨 论 组 中 的 每 个 成 员都 可 以 向 其 他 成 员 同 时 发 送 邮 件 ， 而 对 于 现 在 通 常 的 邮 件 列 表来 说 ， 是 由 管 理 者 发 送 信 息 ， 一 般 用 户 只 能 接 受 信 息 。一 般 情 况 下 ， 在 采 用 内 部
5、列 表 开 展 电 子 邮 件 营 销 时 ， 有 时也 笼 统 地 称 为 邮 件 列 表 营 销 。 事 实 上 ， 正 规 的 电 子 邮 件 营 销 主要 是 通 过 邮 件 列 表 的 方 式 实 现 的 。三 、 邮 件 列 表 内 容 的 六 项 基 本 原 则1、 目 标 一 致 性邮 件 列 表 内 容 的 目 标 一 致 性 是 指 邮 件 列 表 的 目 标 应 与 企业 总 体 营 销 策 略 相 一 致 ， 营 销 目 的 和 营 销 目 标 是 邮 件 列 表 邮件 内 容 的 第 一 决 定 因 素 。2、 内 容 系 统 性如 果 将 一 段 时 期 的 邮 件
6、 内 容 放 在 一 起 却 很 难 看 出 这 些 邮 件之 间 有 什 么 系 统 性 ， 用 户 对 邮 件 列 表 则 很 难 产 生 整 体 印 象 。 这样 的 邮 件 列 表 内 容 策 略 将 很 难 培 养 用 户 的 忠 诚 度 ， 因 而 会 削 弱电 子 邮 件 营 销 对 于 品 牌 形 象 提 升 的 功 能 ， 并 且 影 响 电 子 邮 件 营销 的 整 体 效 果 。3、 内 容 来 源 稳 定 性内 部 列 表 营 销 是 一 项 长 期 任 务 ， 必 须 有 稳 定 的 内 容 来 源 ，才 能 确 保 按 照 一 定 的 周 期 发 送 邮 件 。 邮
7、 件 内 容 可 以 是 自 行 撰 写 、编 辑 或 者 转 载 ， 但 无 论 哪 种 来 源 ， 都 需 要 保 持 相 对 稳 定 性 。4、 内 容 精 简 性邮 件 列 表 的 内 容 不 应 过 分 庞 大 ， 过 大 的 邮 件 不 会 受 到 欢 迎 。应 该 注 意 控 制 邮 件 内 容 数 量 ， 不 要 过 多 的 栏 目 和 话 题 。 如 果 确实 有 大 量 的 信 息 ， 可 充 分 利 用 链 接 的 功 能 ， 在 内 容 摘 要 后 面 给出 一 个 URL。5、 内 容 灵 活 性建 立 邮 件 列 表 的 目 的 ， 主 要 体 现 在 顾 客 关
8、系 和 顾 客 服 务 、产 品 促 销 、 市 场 调 研 等 方 面 。 因 此 邮 件 列 表 的 内 容 策 略 ， 在 保证 整 体 系 统 性 的 情 况 下 ， 应 根 据 阶 段 营 销 目 标 进 行 相 应 的 调 整 ，这 也 是 邮 件 列 表 内 容 目 标 一 致 性 的 要 求 。6、 最 佳 邮 件 格 式邮 件 内 容 需 要 设 计 为 一 定 的 格 式 来 发 行 ， 常 用 的 邮 件 格 式包 括 纯 文 本 格 式 、 HTML 格 式 和 Rich Media 格 式 ， 或 者 是 这些 格 式 的 组 合 ， 如 纯 文 本 /HTML 混
9、合 格 式 。 一 般 来 说 ，HTML 格 式 和 Rich Media 格 式 的 电 子 邮 件 比 纯 文 本 格 式 具 有更 好 的 视 觉 效 果 .四 、 电 子 邮 件 营 销1、 电 子 邮 件 营 销 概 念电 子 邮 件 营 销 的 含 义 就 是 利 用 电 子 邮 件 开 展 网 络 营 销 。 电子 邮 件 营 销 是 在 用 户 实 现 许 可 的 前 提 下 ， 通 过 电 子 邮 件 的 方 式向 目 标 用 户 传 递 有 价 值 信 息 的 一 种 网 络 营 销 手 段 。2、 电 子 邮 件 营 销 种 类经 许 可 的 电 子 邮 件 营 销 ，
10、 即 营 销 使 用 的 电 子 邮 件 地 址 是 通过 公 司 用 户 注 册 数 据 或 邮 件 列 表 等 收 集 的 ， 和 未 经 许 可 的 电 子邮 件 营 销 ， 即 营 销 所 用 的 电 子 邮 件 地 址 是 从 第 三 方 购 买 或 通 过软 件 在 网 络 上 收 集 等 方 式 获 得 的 。3、 电 子 邮 件 在 网 络 营 销 中 的 作 用（ 1） 电 子 邮 件 信 息 宣 传企 业 可 以 利 用 电 子 邮 箱 巨 大 的 用 户 资 源 来 销 售 软 件 、 音 像制 品 、 电 子 图 书 等 数 字 产 品 。 这 些 产 品 不 需 要
11、利 用 传 统 的 物 流渠 道 进 行 配 送 ， 可 以 使 商 品 销 售 和 相 关 费 用 大 大 降 低 。（ 2） 电 子 邮 件 广 告利 用 电 子 邮 件 发 布 广 告 信 息 具 有 比 传 统 电 视 广 告 甚 至 现 在绝 大 部 分 旗 帜 广 告 更 大 的 优 势 。 主 要 表 现 在 有 更 强 的 针 对 性 和更 高 的 反 馈 率 ， 并 且 更 容 易 管 理 和 控 制 ， 使 得 电 子 邮 件 广 告 得到 更 明 显 的 收 益 。（ 3） 客 户 意 见 反 馈电 子 邮 件 是 吸 引 回 头 客 的 有 力 工 具 ， 而 回 头
12、客 又 是 电 子 商务 获 得 成 功 的 关 键 所 在 。 电 子 邮 件 在 网 络 营 销 中 最 经 常 的 应 用就 是 建 立 客 户 意 见 反 馈 的 渠 道 。五 、 邮 件 列 表 营 销 的 考 虑 的 问 题在 创 建 和 使 用 邮 件 列 表 应 该 重 点 考 虑 五 个 方 面 的 问 题 ： 1、 建 立 邮 件 列 表 的 目 的 和 表 现 形 式 ； 2、 采 用 什 么 手 段 发 行 邮 件 ； 3、 如 何 吸 引 用 户 加 入 ； 4、 如 何 利 用 邮 件 列 表 用 户 资 源 ； 5、 邮 件 列 表 相 关 的 法 律 和 其 它 问 题 。六 、 影 响 订 阅 成 功 率 的 关 键 因 素1、 网 站 信 息 对 用 户 的 吸 引 力 ， 尤 其 邮 件 列 表 信 息 对 用 户有 较 高 的 价 值 ， 这 样 才 能 吸 引 用 户 订 阅 。 2、 在 线 提 交 订 阅 信 息 系 统 正 常 运 行 ， 确 保 及 时 讲 确 认 信息 发 送 到 用 户 电 子 邮 件 。 3、 用 户 及 时 确 认 邮 件 列 表 订 阅 信 息 ， 这 样 才 能 完 成 最 终加 入 邮 件 列 表 的 手 续 。注 释 ： 引 自 ： http:/ 考 文 献 ：http:/
