1、- 1 -高铁客运公共关系实务期中测试试卷班级_ 姓名_ 成绩_ 一、填空题(共 10空,每空 2分,共 20分)1、 构成高铁客运公共关系必须有的三个基本要素是：_、_ 和传播沟通，其中主体是 _，客体是 _，而传播沟通是中介。2、 公共关系的工作程序包括四个步骤，即_、_、_、评估，它们统称为“四步工作法” 。3、 对于高铁客运企业来说，_、媒介关系、政府关系、社区关系是高铁客运企业要面对的最基本的外部关系。4、 公共关系调查所运用的主要方法有抽样调查法、实地观察法、访谈调查法、文献调查法和_。5、 在新闻写作中人们常把 5W1H作为新闻六要素，即何时、何地、何事、 何人、为何及_，缺一不
2、可。二、选择题(共 12题,每题 2分,共 24分)1、公共关系的英文是_。A、public relations B、public relation C、publication relations D、publication relation2、 “臭名远扬”体现的是_。A、高知名度、高美誉度 B、低知名度、低美誉度 C、高美誉度、低知名度 D、低美誉度、高知名度3、调查者依据调查提纲，与调查对象直接交谈，通过口头交流的方式收集语言资料的方法属于_。A、访谈调查法 B、文献调查法 C、问卷调查法 D、实地观察法4、传播的基本要素包括：信源、信宿、信息、媒介、信道和效果及反馈，其中信息传播的途径
3、渠道指的是_。 A、信源 B、信宿 C、信道 D、媒介 5、公众对一个组织的接受和赞誉程度，是该组织的_。A、信誉度 B、美誉度 C、知名度 D、可信度- 2 -6、 “乘上飞驰的列车，旅行清单上的风景，齐市烤肉等美味，将不再是仅仅的诱惑，哈齐高铁把美景美食真实地带到你的眼前”,这段结尾属于以下哪种结尾形式。_A、总结式 B、提问式 C、描写式 D、呼吁式7、下列不属于印刷媒体的是_。A、杂志 B、报纸 C、书籍 D、广播8、在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是_。A、高知名度、高美誉度 B、低知名度、低美誉度 C、高美誉度、低知名度 D、低美誉度、高知名度9、 公共关系的工作程序
4、中最前提、基础的一步是_。A、调查 B、策划 C、实施 D、评估10、高铁客运企业借开业剪彩、周年庆等机会邀请各界人士参加，渲染喜庆气氛体现的是哪种公关系活动模式。_A、征询型公共关系 B、社会型公共关系 C、交际型公共关系 D、宣传型公共关系11、公共关系调查的主要方法中，公共关系信息收集中最科学、最准确、也是最难以掌握的方法是：_。 A、访谈法 B、问卷调查法 C、抽样调查法 D、实地观察法12、以下不属于户外媒体的是_。A、电视 B、街头横幅 C、彩旗 D、宣传单三、判断题(共 5题,每题 2分,共 10分)1、 （ ）现代公共关系意识包括公众意识、形象意识、创新意识、互惠意识和服务意识
5、等。 2、 （ ）公共关系职能中，解决矛盾，处理危机是高铁企业的“消防队” 。 3、 （ ）高铁客运公共关系的主体是公众。 4、 （ ）公共策划是公共关系工作程序中最关键、核心的一步。 5、 （ ）公共关系既是一门科学又是一门艺术。 四、简答题（20 分）1、高铁客运公共关系的基本原则有哪些？（12 分）2、建立良好的旅客关系有什么重要的意义？（8 分）- 3 -五、案例分析题 （26 分） “开漆大典”美国长岛铁路公司沿线的车站显得有些陈旧了，公司决定对所有车站进行一次重新油漆。为了使长岛公司更富有人情味，创造与乘客融洽、和谐的工作气氛，他们决定，车站油漆什么颜色，由公众来决定。于是，公司登
6、出广告与启示，要求常坐长岛铁路公司列车的乘客与铁路沿线的居民来投票，选择车站理想的颜色。有关公众纷纷踊跃响应，来电来函，对车站的颜色发表自己的意见。长岛铁路公司的这一举措，很快引起了新闻界的注意，各新闻媒介纷纷前来采访并进行报道。至此，长岛铁路公司认为时机成熟，便在其中心车站举行了一个隆重而热烈的“开漆大典” ，当众宣布公众投票选择的结果，并正式开漆。是日，中心车站万众聚集，政府要员、社区主管、商会理事及工商人士等应邀到场。鼓乐声中，最后选定颜色的木板上的帷幕在一片欢呼声中被揭开。接着，一桶这种颜色的油漆被抬出来，当地政府要员第一个拿起漆刷，在中心车站的墙上刷下第一笔，这意味着长岛铁路公司车站
7、正式开漆。如此隆重而富有新意的“开漆大典” ，理所当然地引来了一大批记者，随着他们的报道，长岛铁路公司的名声不胫而走，知名度很快得到了提高。据传，美国纽约长岛铁路公司，原先和乘客关系紧张，一度声誉大降，旅客对公司的服务强烈不满，写来的抱怨信，每周就有 200多封。后来，新上任的公司总经理决心“洗心革面” ，重建信誉。除上述举办“开漆大典”外，还装修车箱，增设空调车，改善行车时间，以诚实态度对待差错，用出租雨伞等措施方便顾客，以及广邀各界人士参力。公司125周年庆典，使公众对他们的态度发生了很大变化。长岛铁路公司还曾为此荣获公共关系新闻杂志颁发的“年度成就奖” 。从这个意义上可以说，公众对组织形象的评价具有权威性。- 4 -问：1. 长岛铁路公司的相关公众有哪些？（10 分）2. 长岛铁路公司的做法体现了公关的哪些职能和原则？（16 分）
