1、中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 1G14促销员职业化训练 主讲人：叶建华VCD 光盘 6 张 CD-ROM1 张 文字教材与工具表单 1 套 每套定价： 600 元 现价： 480 元讲师简介 叶建华 实战派营销专家 中国首批获得国际资格认证的高级管理咨询顾问 现任中国企业联合会高级管理咨询顾问、美国国际训练学会（AITA）中国区顾问、新加坡亚太管理培训中心中国区特约高级培训师、奥格企业管理咨询有限公司总经理兼首席咨询顾问 曾任科龙集团销售经理、宝士德日用化工有限公司营销总监
2、曾获深圳市首届“ 优秀培训师”称号 为什么要学习本课程 随着顾客消费品味的提升和消费特征多样化、个性化，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物需求。如何以商店和商品的附加价值和更多称心满意的服务来提升销售业绩，是经营者普遍遇到的一个难题。 本课程结合专业化销售的发展趋势和现代商业服务知识，详细地阐述了促销员的工作重要性及其担负的工作使命，系统地介绍了促销员应具备的正确心态、从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的方法。 本课程学习目标 1. 深刻认识促销员职业化的重要意义 2. 掌握促销员销售的语言艺术 3. 掌握与顾客进行双向沟通的要领 4. 掌握促销员形象仪表设计的要领 5. 熟练运用专业的销
3、售服务技巧 6. 了解商品陈列促销等销售常识 谁需要学习本课程 促销员、促销主管 销售经理、培训经理 内容提要 第一讲 促销员应有的认识和从业观念 1前言 2促销员的工作使命和工作职责 3促销员应具备的业务素质 4促销员的三大服务与五 S原则 第二讲 促销员应掌握的基本知识及工作规范 1促销员应掌握的基本知识 2促销员的工作流程和规范 3营业中的辅助工作 第三讲 促销员应掌握的顾客消费心理与消费行为 1顾客的涵义和类型 2五种不同类型的顾客 3实战演练：yes yes 法 4十一种顾客的心理 5. 如何掌握顾客心理 第四讲 促销员的仪表形象设计 1促销员仪表的基本要求 2促销员的站姿与行进姿势
4、训练 3促销员的商业礼仪 4促销员的接待礼仪 第五讲 促销员的语言艺术（一） 1促销员用语的基本原则 2如何正确使用服务用语3声音的表现与应用 第六讲 促销员的语言艺术（二） 1有效处理顾客的抱怨 2抱怨处理过程中的“禁句 ” 3对顾客抱怨的紧急处理步骤 第七讲 促销员如何与顾客沟通 1与顾客保持良好关系的方法2接近顾客的适当时机 3辨明激发需要 4成交前的信号及成交方法 第八讲 销售服务技巧（一）1学会倾听顾客的声音 2倾听的五个层次 3听的三大原则 4微笑服务的魅力 第九讲 销售服务技巧（二） 1运用“FAB”技巧引导顾客 2说明特点的四个注意点 3传达信息时要注意的事项 4运用身体语言的
5、技巧 5. 实战演练 第十讲 销售服务技巧（三） 1如何了解并分析购买动机 2销售服务的三种方法 3销售服务的三大关键环节 4促销员销售的五大秘诀 5. 促销员常用的商品销售法 第十一讲 销售服务技巧（四） 1如何吸引顾客前来购物 2如何留住老主顾 3接待不同顾客的艺术 4. 六种促销方法 5. 实战演练 第十二讲 销售常识的掌握 1商品陈列 2促销活动执行 3商品退货常识 4实战案例 中国管理图书教材网 http:/ ；010-84566123 ；010-64385866（传真） 联系人：唐先生、朱先生、燕小姐 中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市阜成门北大街十
6、九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 2下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除！教育机构劳动合同范本 为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。一、_ 培训学校聘请_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐为_ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。三、受聘方的工作任务(另附件 1 )四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。五、社会保险和福利：1.聘方向受聘方提供意外保险。(另附 2 )中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市
7、阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 32.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_ 至_ 的来回机票( 金额不超过人民币_ 元整)或教师凭机票报销 _ 元人民币。六、聘方的义务：1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规定。2.对受聘方提供必要的工作条件。3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。4.按时支付受聘方的报酬。七、受聘方的义务：1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。3
8、.按期完成工作任务，保证工作质量。4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。八、合同的变更、解除和终止：1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同：a 、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。b 、根据医生诊断，受聘放在病假连续 30 天不能恢复正常工作的。4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同：a 、聘方未经合同约
9、定提供受聘方必要的工作条件。中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 4b 、聘方未按时支付受聘方报酬。九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满 90 天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。十、仲裁：当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。本合同于_ 年_ 月_ 日在_ 签订，一式两份，每份都用中文和_
10、文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。聘方(签章)_受聘方(签章)_签订时间： 年 月 日二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本卖方：_( 简称甲方)身份证号码：_买方：_( 简称乙方)身份证号码：_根据中华人民共和国经济合同法 、 中华人民共和国城市房地产管理法及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。第一条 乙方同意购买甲方拥有的座落在_市_区_拥有的房产(别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面 )，建筑面积为 _平方米。(详见土地房屋权证第_号)。中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北
11、京市阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 5第二条 上述房产的交易价格为：单价：人民币_元/平方米，总价：人民币_元整(大写：_ 佰_拾_万_仟_佰_拾_元整) 。本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币_元整，作为购房定金。第三条 付款时间与办法：1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰_ 拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整申请银行按揭(如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在缴交税费当日将差额一并支付给甲方)，并于银行放款当日付给甲方。2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款
12、，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付首付款(含定金)人民币_拾_万_仟_佰 _拾_元整给甲方，剩余房款人民币_元整于产权交割完毕当日付给甲方。第四条 甲方应于收到乙方全额房款之日起_天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_等费用结清。第五条 税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。经双方协商，交易税费由_方承担，中介费及代办产权过户手续费由_方承担。第六条 违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在_日内将乙方的已付款不记利息)返还给乙方，但购房定金归甲方所有。若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违
13、约之日起_日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。第七条 本合同主体1.甲方是_共_人，委托代理人_即甲方代表人。2.乙方是_，代表人是_。第八条 本合同如需办理公证，经国家公证机关_公证处公证。中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 6第九条 本合同一式份。甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、_公证处各一份。第十条 本合同发生争议的解决方式：在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。第十一条 本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。第十二条 双方约定的其他事项：出卖方(甲方)：_ 购买方 (乙方)：_身份证号码： _ 身份证号码： _地 址：_ 地 址：_邮 编：_ 邮 编：_电 话：_ 电 话：_代理人(甲方)：_ 代理人 (乙方)： _身份证号码: _ 身份证号码： _鉴证方：鉴证机关：地 址：邮 编：电 话：法人代表：代 表：经 办 人：中国管理图书教材网 http:/ 培训教材内容摘要邮购地址：北京市阜成门北大街十九号 014 信箱 中国管理图书教材网 朱凌 收 邮编：100037 7日 期： 年 月 日鉴证日期：_年_月_日
