1、1管理学原理考前辅导资料考试方式及试题类型一、考试方式：闭卷。二、考试时间：120 分钟。三、试题类型、数量及分值：1、单项选择题，每小题 1 分，共 20 小题、共 20 分；2、多项选择题，每小题 2 分，共 10 小题、共 20 分；3、名词解释题，每小题 3 分，共 5 题 ，共 15 分；4、简答题，每小题 5 分，共 5 题 ，共 25 分；5、论述题，每小题 10 分，共 2 题 ，共 20 分。复习指导单项选择题的复习指导一、答题技巧：1、掌握牢固的基础知识是做好选择题的基本前提。因此 ,在平时的复习中必须力求全面、准确地掌握教材内容、课程标准和考试说明中规定的知识要点。2、仔
2、细阅读与分析题干 ,明确题干的要求和规定是进行选择的出发点。因此 ,在平时的训练中必须养成认真分析题干的习惯 ,反复阅读题干材料 ,吃透题干精神。3、坚持“以干求肢”的解题原则。即以题干的规定性为准绳 ,逐一分析题肢 ,选出最能与之“挂钩”的选项 ,排除与题干的规定性相悖的、脱钩的错误选项或同义反复的选项 ,才能做到准确无误的选择。二、复习重点与难点：1人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。2管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。3西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X 理论、Y理论、超 Y 理论
3、、Z 理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。4管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理5决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法6计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程7组织设计概述基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。 8.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。9集权与分权：权力的性质与
4、特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。13. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制） 14控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制；控制过程确立标准，衡量工
5、作成效，纠正偏差 三、练习题、分析及答案：21、科学管理的中心问题是（）。A.提高人的积极性 B.提高管理水平 C.提高企业盈利率 D.提高劳动生产率答案：D2、“管理运动”发生在（）。A.美国 B.英国 C.法国 D.德国答案：A3、控制工作的关键是（）。A.制定计划 B.拟定标准 C.衡量成效 D.激励原理答案：B4、计划工作有利于管理人员把注意力集中于（）。A.管理 B.顾客 C.目标 D.制度答案：C5、计划工作的核心是（）。A.确定计划的前提条件 B.确定可供选择的方案 C.作决策 D.确定目标答案：C6、按计划的内容分为的计划是（）。A.生产计划 B.专项计划 C.长期计划 D.上
6、层管理计划答案：A7、较早提出目标管理的人是（）。A.泰罗 B.德鲁克 C.法约尔 D.孔茨答案：B8、20 世纪 50 年代后期目标管理出现于（）。A.中国 B.美国 C.英国 D.法国答案：B9、决策的主体是（）。A.组织的领导者 B.上层主管人员 C.中层主管人员 D.各级各类主管人员答案：D10、按范围分类，决策可以分为（）。A.常规决策与非常决策 B.经验决策与科学决策C.战略决策与战术决策 D.确定型决策和风险型决策答案：C11、没有实行管理分工的组织结构是（）。A.直线型 B.矩阵型 C.职能型 D.多维立体结构答案：D12、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是（）。A.直线型
7、 B.职能型 C.事业部制 D.矩阵型答案：C13、管理层次少而管理宽度大的结构是（）。A.扁平结构 B.直式结构 C.安东尼结构 D.斯降结构答案：A14、在主管人员培训中，有计划的提升的目的在于（）。A.重点培养 B.职务轮训 C.考评 D. 选聘答案：A15、对个体和群体行为进行方向上的引导，这种活动属于（）。A.指导工作 B.领导工作 C.指导与领导工作 D. 管理职能 3答案：C16、指导与领导工作的有效性充分体现了（）。A.管理理论 B.管理科学 C.管理艺术 D. 管理职能答案：C17、通过组织明文规定的渠道进行信息交流和传递的沟通形式是（）。A.正式沟通 B.非正式沟通 C.上
8、行沟通 D. 下行沟通答案：A18、带有强制性意思的沟通联络方法是（）。A.发布指示 B.会议形式 C.个别交谈 D.建立沟通网络答案：A19、在沟通联络过程中，处于情报沟通的中心的是（）。A.上级主管人员 B.下级主管人员 C.生产部门 D. 业务部门答案：A20、现代社会文明发展的三大支柱是科学、技术和（）。A.资源 B.生产力 C.泰罗制 D.管理答案：D21、要使控制工作真正起作用，就要打破现状，重点解决（）。A.急性问题 B.慢性问题 C.突破问题 D.急性问题和慢性问题答案：C22、目标管理被视为“管理中的管理”，是因为这种制度特别适用于对（）的管理。A.主管人员 B.被管理者 C
9、.管理组织 D.下级答案：A23、科学管理理论的中心问题是（）。A.作业标准化 B.计件工资制 C.职能工长制 D.提高劳动效率答案：D24、跨国公司的组织结构核心特点是（）。A.灵活性 B.适应性 C.集中决策，分散经营 D.专业化生产答案：C25、法约尔以其代表性著作工业管理与一般管理而创立了（）。A.管理过程学派 B.社会合作学派 C.双因素理论 D.案例教学法答案：A26、管理的主体是（）。A.企业的目标 B.有力资源 C.管理者 D.人答案：C27、管理的性质是指管理的（）。A.科学性 B.目的性 C.艺术性 D.两重性答案：D28、管理是一门艺术，是强调管理的（）。A.精确性 B.
10、规律性 C.社会性 D.灵活性答案：D29、对于一个主管人员来说，能否成功地履行管理职能的最基本的要求是（）。A.德才兼备 B.具有管理能力 C.具有强烈的管理愿望 D.具有扎实的理论功底答案：C30、跨国公司的组织结构核心特点是（）。A.灵活性 B.适应性 C.集中决策，分散经营 D.专业化生产4答案：C31、行为科学理论认为人是（）。A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D. 复杂人答案：B32、在宗旨指导下提出的，规定了组织及其各个部门的经营管理活动在一定时期要达到的具体成果，这是指（）。A、目标 B、战略 C、预算 D、经营理念答案：A33、德国学者马克斯韦伯主张管理组织必须遵循的原
11、则是（）。A集权原则 B分权原则 C科层制原则 D职能分工原则答案：C34、现场控制主要为( )所采用的控制方法。A.基层主管人员 B.中层主管人员 C.高层主管人员 D.非主管人员答案：A35、属于控制型沟通网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心，这种沟通形态属于（）。A链式沟通 B环式沟通 CY 式沟通 D轮式沟通答案：C36、控制是依据一定的标准去( )工作绩效。A完成 B估计 C衡量 D监视答案：C37、 我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）。A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法答案：C38、木桶原理是下列哪一原理的形象说法（）。A.限定因素原理 B.许诺
12、原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理答案：A39、人与人之间的沟通过程中有重要意义的是（）。A.思想品德因素 B.气质因素 C.心理因素 D.文化素质因素答案：C40、最理想的标准是（）。A.实物标准 B.费用标准 C.资金标准 D.可考核标准答案：D多项选择题复习指导一、 答题技巧：多项选择题往往出自于某一基本问题，命题者把该问题的几个要点作为正确选项。干扰项当中，有的干扰项一看就知道是错误的，则立即排除，而有的干扰项是无法一下判定对错的，甚至其本身就没错，只是被放错了位置，同单项选择题一样，看命题和教材顺序选择，依然有效。另外，选中后，一定要按照字母 A、B 等备选项顺序书写。二、 复习
13、重点与难点：1人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。2管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。3西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X 理论、Y理论、超 Y 理论、Z 理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。4管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理5系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理5决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法6计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程7组织设
14、计概述基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。 8.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。9集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。
15、领导方式及其理论12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。三、 练习题、分析及答案：1、管理学形成之后，管理理论可以划分如下三个阶段（）。A.早期管理实践与管理思想阶段 B.古典管理实践与管理理论阶段C.管理产生的萌芽阶段 D.新古典管理理论阶段 E.现代管理理论阶段答案：BDE2、计划工作的前提条件是（）。A.搞好计划工作的重要依据 B.预期的外部环境 C.目标和任务D.企业现有内部因素 E.企业过去的生产条件答案：BCDE3、预测的作用是（）。A.认识未来的不确定性 B.使目标与环境条件相一致 C.了解计划实施后的结果D.分析计划可能产生的结果 E.统计计划结果答案：AB
16、CD4、职能型组织结构的缺点有（）。A.结构过于简单 B.多头领导 C.适应性差D.横向联系和配合差 E.不利于培养上层管理者答案：BCD5、从发送者与接收者的地位是否变换的角度看，沟通联络可分为（）。A.上行沟通 B.下行沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 E.平行沟通答案：CD6、赫茨伯格将以下因素称为“保健因素”（）。A.组织的政策、管理和监督 B.工作条件 C.成就与责任感D.人际关系 E.个人生活所需答案：BDE7、领导理论认为领导效果由（）构成。A.个人因素 B.领导环境 C.领导行为 D.组织方针 E.组织制度答案：ABC8、影响集权与分权程度的因素有（）。A.决策的数目 B.决策
17、审批手续 C.决策的代价 D.规模 E.分散化的绩效答案：ABCDE9、沟通过程中一般有三种表现形式，他们是（）。A.群从与领导之间交流 B.机器与机器之间的交流 C.上下级之间的交流6D.人与人之间的交流 E.人与机器之间交流答案：BDE10、进行有效沟通应遵循（）。A.明确性原则 B.及时性原则 C.完整性原则D. 准确性原则 E.战略上使用非正式组织的原则答案：ABCD11、领导权变理论认为领导效果由（）构成。A.职位权力 B.领导环境 C.领导行为 D.下属结构化 E.组织制度答案：ABD12、领导工作包括下列哪些原理（）。A.命令一致原理 B.不断培养原理 C.责权利一致原理D.指明
18、目标原理 E.沟通联络原理答案：ADE13、激励需求理论的创始人麦克莱兰的究表明（）。A.生理与安全需要比较强烈 B.成就需要比较强烈 C.成就需要可以通过培养来提高 D.一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关 E.自我成就需要是最强烈的答案：BCD14、现有的有关领导理论可以分为三大类（）。A.性格理论 B.行为方式理论 C.激励理论 D.权变理论 E.沟通联络理论答案：ABD15、管理控制和一般控制的相同点在于（）。A.同是一个信息反馈过程 B.都是为了实现组织目标C.都包括拟订标准、衡量绩效、纠正偏差三个基本步骤D.都是一个有组织的系统 E.都是防止系统活动变化答案：ABCDE16
19、、主管人员的考评方法有个演变过程，一般包括以下哪些阶段（）。A.传统的个人品质考评 B.对主管人员绩效的考评 C.按岗位技能标准考评 D.按主管人员的标准进行考评 E.按岗位责任制考评答案：ABD17、美国管理学家德鲁克认为管理者的责任包括（）。A.管理物资 B.管理资金 C.管理组织 D.管理管理者 E.管理工作和工人答案：CDE18、对备选方案的要求是（）。A.互相包容 B.互相排斥 C.具有典型性 D.具有一般性 E.具有代表性答案：BCE19、所谓计划工作的前提，就是计划工作的（）。A.假定条件 B.基本条件 C.预期环境 D.外部环境 E.内部条件答案：AC20、计划工作的基本原理包
20、括（）。A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原则 D.可控性原理 E.改变航道原理答案：ABCE名词解释复习指导一、答题技巧：答案要简练、概括、准确，只要理解了。用自己的话去解释也可以，不必拘泥于原文。如答不上，则顾名7思义，根据题目去猜想、解释其义。二、复习重点与难点：1人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。 2管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。3西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X 理论、Y理论、超 Y 理论、Z 理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。4管理的
21、基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理5决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法6计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程7.部门化：直线职能制、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。8集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。三、练习题、分析及答案：1、决策答题要点：是指人们为达到一定目标，在掌握充分信息并对有关情况深刻分析的基础上，（1 分）用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选择出合理方案过程。2、直接管
22、理原理答题要点：直接管理原理。即主管人员同下级直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而使领导工作更有效。3、双因素理论答题要点：是指由赫茨伯格提出的一种激励理论，即把激励过程划分为保健因素和激励因素两大类。只有提供某些条件满足保健需要，才能提高人们的士气，只有依靠激励因素调动员工积极性才能提高生产效率。4、组织工作答题要点：是指将实现组织目标所需的各项业务活动分类组合。划分不同的管理层次和部门，并授权予各层次，部门的主管人员以及规定这些层次部门间相互分配关系，目的是消除冲突，相互合作，使每个成员发挥才能。5、组织手册 答题要点：是指指为说明书与组织图的综合，表示直线部门的职权与职责，每一
23、位职员的主要职能及其职权、职责，主要职位之间的关系。6、领导答题要点：是指在一定环境下，为实现组织既定目标，领导者引导被领导者为达到组织目标日自觉自愿努力工作的施加影响过程。实质就是施加影响处理人际关系。7、有机式组织结构答题要点：是从社会角度考虑的，强调非理性因素，因地制宜，强调分工不应过细和程式化，应根据任务需要加以弹性处理，根据感性因素灵活应用，强调人员行为自我调节和非正式关系。8、激励原理答题要点：是指主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，他就越是能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献。9、计划答题要点：计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上
24、的分解，以便将其具体地落实到组织中的部门与个人，是决策的逻辑延续。10、定量预测法答题要点：是通过分析环境调查收集资料，用数学模型来描述环境变化的多种因素之间的关系，并据此预测环境发展趋势的方法。简答题复习指导8一、 答题技巧：要努力地搜索记忆中的答案要点，作答时，答案要有层次性，要突出要点并且工整地写在试卷上，语言要做到简洁明了。不管想出了几点，作答时一定要分段，切忌把几个要点写在一个自然段之中。二、 复习重点与难点：1人类的管理活动 ，人类管理活动的特点，管理的必要性，管理的概念。2管理的职能与性质 ，管理的职能，管理的自然属性，管理的社会属性。3西方现代管理思想的发展 。行为科学学派（梅
25、奥与霍桑试验、需要层次理论、双因素理论、X 理论、Y理论、超 Y 理论、Z 理论），管理科学学派、决策理论学派，对现代管理理论的再思考。4管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理5决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法6计划的概念及其性质；计划的类型；计划编制过程7组织设计概述基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。 8.部门化：直线职能制、
26、事业部制、模拟事业部制、矩阵组织、虚拟组织。9集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。10.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训11.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论12. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。13. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制） 14控制的
27、要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制；控制过程确立标准，衡量工作成效，纠正偏差三、 练习题、分析及答案：1、风险决策的特点有哪些？答题要点：（1）决策目标一般是经济性的，可以用货币来计量。（2）存在多个可行方案，每个方案的收益或损失可以根据预测资料估计。（3）未来环境可能出现多种自然状态。（4）各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断。（5）决策标准是使期望净收益达到最大，期望损失达到最小。2、简述人员配备过程的逻辑步骤 答题要点：(1)主管人员需要量分析。一个组织主管人员需要量，基本取决于组织计划，组织规模以及主管人员流动率。(2)主管人员的开发。即通过组织人才储备和外部
28、获得人才。(3)主管人员的选拔和安置。即从候选人中选择最合适者并安置到相应职务上。(4)主管人员的考评。考评时衡量培训是否收到预期效果的唯一尺度。3、授权遵循的原则答题要点：（1）因事设人，视能授权。即授权应按被授权者的才能大小为依据。应该仔细分析工作任务，因事设人。（2）明确授权事项，授权时，必须向被授权者明确工作任务，目标和权责范围。（3）不可越级授权。即只能对直接下属授权。避免中层人员被动和部门之间矛盾。9（4）授权适度。即授权时不可轻易授权，也不可授权过度。（5）适当控制权力。即授权中药适度控制，应事先建立一套健全控制制度以及补救措施控制权力。相互信赖。4、简述考评的要求答题要点：（1
29、）考评指标要客观。即位保证考评切实有效，考评指标要客观，为此应作到：指标含义准确、具体。指标尽可能定量化。（2）考评方法要可行。即考评方法要被人们所接受并能长期使用。为此应作到：考评项目要适中，不能太多和太少。考评结果压迫客观可靠，使人信服。（3）考评时间要得当。即考评时间应事先规定，时间的长短应根据主管人员个人情况及职位的相对重要性而确定。（4）考评结果要反馈。即考评后的结果要告诉被考评者，从而及时发现自己的欠缺并弥补不足，同时也可使被考评者通过对别人的考评而对自己有一个正确评价。5、决策的特征。答题要点：(1)有明确而具体的决策目标。(2)要以了解和掌握信息为基础。(3)要有二个以上的备选
30、方案，以便进行比较选择。(4)要对控制的方案进行综合分析和评估。(5)追求最可能的优化效应。6、沟通联络的形式。答题要点：(1)正式沟通与非正式沟通；(2)上行沟通、下行沟通和平行沟通；(3)单向沟通与双向沟通（4）口头沟通和书面沟通；(5)用含蓄的形式进行沟通和使用快速处置人员以及联络人员。7、人员配备的责权利一致原理 答题要点：责权利一致原理，是指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是使主管人员的责权利相一致。主管人员必须有足够的权务才能担当他应负的责任，才能实施他的计划，这个权力在很大程度上表现的是其自主程度。职责就是主管人员的工作任务，同样也是他的义务。主管人员必须也应当得到与其权力
31、、职责相应的待遇，既包括物质上的，也包括精神上的。8、内部提升有哪些优点?答题要点：(1)人选比较准确。(2)能较快的胜任工作。(3)激励成员上进心。(4)提高员工士气和兴趣。（5）可使组织对其成员的培训投资获得回收。论述题复习指导一、答题技巧：列出答案要点，然后对要点逐一展开叙述，把自己的能力全部发挥出来，要在深度上和广度上努力，内容多多益善。必要时，可以先在草稿纸上列出答案要点，思考一下，看能阐述多少。如果时间紧张，那就直接把几个要点作答在试卷上（注意分段并留一定空白以备叙述），然后发挥形象思维能力，千万不要怕胡思乱想，尽可能地对要点进行展开叙述。坚决做到在答案要点的基础之上多些内容。二、
32、复习重点与难点：1管理的基本原理。管理原理的主要特征，研究管理原理的意义；系统原理系统的概念，系统的特征，系统原理要点；人本原理；责任原理；效益原理2决策的定义、原则与依据；决策的类型与特点；决策的理论；决策的过程与影响因素；决策的方法3组织设计概述基本问题，管理幅度与管理层次，组织结构的基本形态，影响管理幅度的因素，组织设计的任务；组织设计的原则 因事设人与因人设事结合原则、权责对等原则、命令统一原则。 4集权与分权：权力的性质与特征、集权与分权的相对性、组织中的集权倾向、分权及其实现途径。105.人员配备的任务、程序和原则；管理人员的选聘；管理人员需要量的确定，管理人员的来源（外部招聘、内
33、部提升），管理人员选聘的标准。管理人员的考评；管理人员的培训6.领导的性质和作用：领导的含义、领导的作用。领导者的素质及条件、经济全球化对企业领导提出的新要求、领导集体的构成。领导方式及其理论7. 激励的性质；激励理论：公平理论，强化理论，激励模式。8. 控制原理：控制的类型（程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制，预先控制、现场控制、成果控制） 三、练习题、分析及答案：1、论述培训主管人员过程中应注意的问题。答题要点：（1）培训目标必须与组织目标相结合。即培训工作要紧紧围绕组织目标，通过培训工作，提高人员素质能力，以更好地实现组织目标。（2）上级主管人员必须积极支持和参预培训。即组织的各级
34、主管人员应充分认识到培训的重要性，身体力行。积极支持和参与培训工作，尤其是上层人员更要起表率作用。同时为受训者提供各种有利的培训条件和环境。（3）对培训者要有一定要求。即对培训者而言，涉及组织内部具体问题时，可以向组织外部聘请一些专家学者作为培训者。（4）对受训者的要求。即上级主管人员应不断启发诱导下级受训者资自愿学习，激发学习的愿望。（5）培训的具体内容必须与受训者的需求相吻合。即培训的内应于受训者的不同情况和需求相吻合，应从受训者的需求出发，根据组织特点，个人不同情形，因人制宜的培训。（6）培训方法必须有效。即培训方法应该因时、因地、因人而异地采用。（7）理论和实践必须相结合。即培训中必须
35、把理论上的培训和实践锻炼结合起来，学以致用。2、论述正确决策的基本要求和决策标准的三种观点。答题要点：正确决策的基本要求：（1）把握住问题的要害。是指在决策过程中的第一阶段。首先要找出关键性问题，并认准问题的要害。找出针对问题做决策的理由。（2）明确决策目标。失败的决策常常是由于决策目标不正确和不明确。（3）至少要有两个以上的可行方案。决策是抉择，没有比较鉴别，就没有最佳的选择，因此应该具备几个可能的方案。满足方案整体详尽和互相排斥性的要求。（4）对决策方案的综合性评估。每个方案都会对目标产生积极或消极影响。因此，必须对每个方案进行综合性评价。使决策负作用小，以达到最佳效果。（5）敢冒风险。决
36、策的风险是抉择时始终遇到的一个困难，包含着将来许多不确定因素，所以，不冒任何风险的决策几乎是没有的。因此决策者一方面敢于冒风险，担责任，有胆识，有勇气；另一方面决策不是赌博和蛮干，而是科学决策。（6）把决策看作是一种学习过程。即做出最初抉择之后，还要对实行的情况不断检查，注意新出现和不曾预料到的情况，及时补救调整新的决策，即“摸着石头过河”。决策标准的三种观点。（1）泰罗提出的“最优”标准。即任何一项决策工作，都存在一种最佳方式，追求最佳是决策者的最高追求。（2）西蒙提出的：“满意”标准。即决策标准不需要什么精确性，只需要给出一个近似的更好的结果来就足够了。（3）孔茨提出的“合理性”决策标准，
37、即主管人员应在合理性的限度内，根据各种变化的性质和风险大小尽可能做出最优的决策。3、论述如何理解管理的内涵和特征。答题要点：（1）管理的内涵是指当一定组织的管理者通过实施计划，组织，指挥，协调，控制等职能来协调他人的活动11使别人同自己一起实现既定的目标的活动过程。是一切组织中的必要成份。（2）管理的基本特征 A 管理是一种社会现象或文化现象。既只要有人类社会存在，就会有管理存在。B、管理的“载体”就是“组织”既管理总是存在一定的组织中，需要在组织中实施管理。C、管理的任务，职能，层次。管理的任务就是设计和维持一种体系，使这一体系中的人们能用尽可能少的支出实现既定目标。管理职能就是计划，组织，
38、指挥，协调，控制，无大职能。管理层次就是上层，中层和基层主管人员。D、管理的核心就是处理各种人际关系。这种关系包括主管人员与下属之间的关系和组织内一般成员间的关系。E、管理者角色。即管理者扮演的三种角色 a 管理组织。求得组织生存发展。b 管理管理者 c 管理工人和工作。组织中上中下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。4、论述正确决策的基本要求 。答题要点：（1）把握住问题的要害。是指在决策过程中的第一阶段。首先要找出关键性问题，并认准问题的要害。找出针对问题做决策的理由。（2）明确决策目标。失败的决策常常是由于决策目标不正确和不明确。（3）至少要有两个以上的可行方案。决策是抉择，没有
39、比较鉴别，就没有最佳的选择，因此应该具备几个可能的方案。满足方案整体详尽和互相排斥性的要求。（4）对决策方案的综合性评估。每个方案都会对目标产生积极或消极影响。因此，必须对每个方案进行综合性评价。使决策负作用小，以达到最佳效果。（5）敢冒风险。决策的风险是抉择时始终遇到的一个困难，包含着将来许多不确定因素，所以，不冒任何风险的决策几乎是没有的。因此决策者一方面干敢于冒风险，担责任，有胆识，有勇气；另一方面决策不是赌博和蛮干，而是科学决策。（6）把决策看作是一种学习过程。即做出最初抉择之后，还要对实行的情况不断检查，注意新出现和为预料到的情况，及时补救调整新的决策，即“摸着石头过河”。5、试述管
40、理方格理论的五种典型管理方式。答题要点：布莱克和穆顿于 1964 年设计了一个巧妙的管理方格图，令人醒目的表示主管人员对生产的关心程度和对人的关心程度。11 型方式：表示对工作和人都极不关心，这种方式的领导者只做一些维持自己职务的最低限度的工作，也就是只要不出差错，多一事不如少一事，因而称为“贫乏型管理”。91 型方式：表示对工作极为关心，但忽略对人的关心，也就是不关心工作人员的需求和满足，并尽可能使后者不至于干扰工作的进行。这种方式的领导者拥有很大的权力，强调有效的控制下属，努力完成各项工作。因而称为“独裁的、重任务型的管理”。19 型方式：表示对人极为关心，也就是关心工作人员的需求是否得到
41、满足，重视搞好关系和强调同事和下级同自己的感情。但忽略工作效果。因而被称为“ 乡村俱乐部型的管理”。55 型方式：表示即对工作关心，也对人关心，兼而有之，程度适中，强调适可而止。这种方式的领导既对工作的质量和数量有一定的要求，又强调通过引导和激励去使下属完成任务。但是这种领导往往缺乏进取心，乐意维持现状。因而被称为“ 中庸之道型管理”。99 型方式：表示对工作和对人都极为关心，这种方式的领导者能使组织的目标与个人的需求最有效地结合起来，既高度重视组织的各项工作，又能通过沟通和激励，使群体合作，下属人员共同参与管理，使工作成为组织成员自觉自愿的行动，从而获得高的工作效率，因而被称为“战斗集体型管理”。应该指出，上述五种典型，也仅仅是理论上的描述，都是一种极端的情况。在实际生活中，很难出现纯之又纯的典型领导方式。
