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类型零售试卷A.doc

  • 上传人:gnk289057
  • 文档编号:7548668
  • 上传时间:2019-05-21
  • 格式:DOC
  • 页数:7
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    零售试卷A.doc
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    1、1学院、系 专业班级 学号 姓名 密封线山东英才学院 08-09 学年 第二 学期 现代零售管理 期末考试试卷 A(本试卷共 页第 页)得分阅卷人一 选择题(每题有一个或多个答案,多选或少选都不得分。每题分,共 2分)1. 零售业的核心因素包括零售环境 顾客 商品陈列竞争对手 以零售活动为基本职能的独立的中间商,以盈利为目的从事零售活动的经济组织是生产商 批发商 消费者 零售商 3 位于卖场中中央陈列架的两端的端架位置,是顾客接触频率最高的地方,此位置是( ) 。A.第一磁石点 B.第二磁石点 C.第三磁石点 D.第四磁石点零售业中通过能够自动度曲信息的设备,在销售商品时,直接读取和采集商品销

    2、售的各种信息,然后通过通信网络或计算机系统将读取的信息传输至管理中心进行数据的处理和使用的信息系统是指。增值网络系统() 电子数据交换系统() 销售时点管理系统() 电子订货系统()5以下商品价格需求弹性大的是( )A生活必需品 B 耐用品 C 可 替代性大 D 在家庭支出中占比例小题号 一 二 三 四 五 六 总分得分26实行自助服务和集中一次性付款的销售方式,以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主,满足消费者对日常生活必需品需求的零售业态,普遍实行连锁经营方式的是百货商店 超级市场 专业店 便利店 在零售服务中,以下做法正确的是( )没有投诉,高枕无忧 信守承诺 卑躬屈膝 热情服务8购

    3、买频率高,消费者具有购买经验且信息充分,具有满足即时性消费需求特点的商品是( ) 。便利品选购品特殊商品未寻求品再现生活中的真实情景而将一些相关商品组合陈列在一起的陈列方式是( )关联陈列 突出陈列 情景陈列 主题陈列10以下可以给零售企业带来持续的竞争优势的是。顾客忠诚 与供应商的关系 信息管理和分销系统 低成本经营得分阅卷人二判断题(下列各题,你认为正确的,请在题干的括号内打“” ,错的打“” 。每题 2 分,共0 分)1百货商店是实行自助服务和集中式一次性付款的销售方式,以销售包装食品、生鲜食品和日常生活用品为主,满足消费者对日常生活必需品需要的零售业态。 ( )随着消费者流动性增强,商

    4、店的商圈规模在逐渐缩小( )零售商的价格定位反映了其市场定位,是企业多方面策略的综合体现。根据商圈饱和度指数计算的结果,指数越高则开店的成功可能性越大。 ( )3学院、系 专业班级 学号 姓名 密封线小零售商在服务上往往无法与大零售商相匹敌。 ( )得分阅卷人三简答题(每题 5 分,共 25 分)1. 零售业的发展趋势有哪些?2. 商品陈列的基本原则3. 零售商品组合的原则4. 零售价格的影响因素45. 零售促销的基本原则得分阅卷人四名词解释:(每题分,共5 分)零售业态商圈3. 主力商品5学院、系 专业班级 学号 姓名 密封线得分阅卷人五、论述题(本题 15 分)论述零售业通过顾客满意与顾客

    5、信任建立顾客忠诚,实现顾客价值最大化的意义。6得分阅卷人六、 案例分析(共 15 分)案例分析:肯德基快餐店选址分析(共分)1986 年 9 月下旬,肯德基快餐店开始考虑打入人口众多的中国市场。他们面临的首要问题是:第一家肯德基店址应当选在何处?这一决策对将来肯德基在中国市场的进一步开拓至关重要。现在有三个地点可供选择:上海、广州、北京。上海。上海是中国最大的市场,有 1100 多万居民、19000 多家工厂和中国最繁忙的港口,上海是中国最繁荣的商业中心,其优越的经济地位在国内显而易见。上海的明显优势是在这里容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应,通过兴办合资企业,泰国的正大集团已经在东南亚地区建立

    6、了 10 个饲料厂和家禽饲养基地,可以为上海供应肉鸡。肯德基的东南亚办公室与正大集团有着良好的关系。虽然上海一向是主要的商业中心,但改革开放初人民收入水平增长不快,能否迅速接受西方快餐文化还是个疑问。而且它的噪音和污染令旅游者感到沮丧,西方游客不多。广州。广州是可供选择的另一个方案。它位于中国东南部,离香港很近,作为中国 14 个沿海开放城市之一,广州与 1984 年成为优惠外资的经济特区,这样,广州在批准外资项目、减免税收和鼓励技术开发方面被授予更多的自主权,而且广州人的收入水平近几年增长很快。广州是西方商人经常光顾的地方,同时也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。广州与香港相距不到 120

    7、 公里路程,公路铁路交通都很便利。在广州做买卖很容易得到肯德基香港办公室提供的服务。另外,广东地区的中国人也更熟悉西方管理惯例和西方文化。广东和香港讲同样的粤语,差别不大,初步调查表明找到一个充分供应肉鸡的来源也没有什么困难。北京。北京是中国的政治文化中心,这里有 900 万居民,人口数量仅次于上海。北京的外来人口数量众多,有潜在的消费群体。北京是中国的教育中心,是高等学7学院、系 专业班级 学号 姓名 密封线府的聚集地,所有这些因素都造成人口大量涌入和人民智力启蒙,这对肯德基人民币销售部分是极为重要的。北京是那些向往故宫、长城、十三陵的西方游客的必到之地,这意味着肯德基将会有一个稳定的外汇收入。因此,如果从北京搞起,无疑将更大地吸引人们的注意力,并且不言而喻地表明政府的赞同态度,这将有助于今后往其它城市的进一步发展。调查也表明,北京城郊有好几个家禽饲养基地。然而,从政治方面说,外商在北京经营更容易招致政府的直接干预。问题:1肯德基在中国选择第一家店址时主要考虑了哪些因素?2如果你是肯德基的决策者,你会选择哪座城市作为首次进入的目标?为什么?

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