清洁公司制定的清洁工保洁制度 最完整版.doc

1、 官方网址：http:/第 1 页 共 15 页清洁公司制定的清洁工保洁制度 最完整版一、大堂1、操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间操作味基础，白天进行日常保洁。（2）夜间定期对大堂进行彻底清洗、抛光，定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑倒。（3）日常保洁要求每天对地面拖推数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净。（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易赃污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数。（5）遇下雪或下雨天，要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫

2、、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑到或将雨水带进大楼。2、卫生标准（1）保持地面大理石无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。（2）大堂内的其他部位，如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等，保持光亮、整洁、无灰尘。（3）玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮，完好无损。（4）大堂内不锈钢烟缸，保持光亮，无烟灰迹、痰迹。二、公共区域1、操作程序走道、茶水间：（1）夜间定期对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，并打蜡。（2）白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地面，保持地面干净。（3）用揩布擦灰，依次从左到右，由上到下。（4）做好茶水间卫生工作，保证地面的干燥、清

3、洁。（5）每日工作结束前，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面上不准右垃圾过夜。扶梯：（1）用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用揩布擦干净。（2）将扶手从上到下擦干净。档杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。（3）扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。（4）每个楼面的电梯进出口处，要保持干净、整洁。电梯及电梯厢：（1）每日夜间对电梯厢及电梯内的墙面和地面进行全面地擦拭清扫，如梯门、轿厢四壁、梯内镜面、天花板、照明灯具以及对地毯吸尘官方网址：http:/第 2 页 共 15 页等。（2）白天不停循环地对电梯厢的地面进行保洁，保持电梯干净、整洁。（3）经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。（4）夜间

4、定期对电梯进行清洁、保养，包括对电梯门壁进行打蜡上光。（5）每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。室外场地：（1）清扫地面的灰尘和垃圾。（2）每星期进行两次大面积的冲洗（星期天或早上 7：30 前），冲洗后及时扫干净，保证无积水。（3）不停地循环清扫，保持地面无灰尘、无垃圾、无烟蒂。（4）所有垃圾集中到总垃圾箱里（5）保持室外场地的各类标牌、栏杆、墙面、灯座的清洁。（6）保持室外场地上的下水道干净、畅通。2、卫生标准（1）地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印。（2）走道四角及踢脚板保持干净，无垃圾。（3）烟灰缸保持清洁，无污痕。烟蒂不得超过 6 个。（4）茶水间保持清洁、整齐，保证整

5、个大楼所有部门的茶水供应，保证饮用水的卫生；注意安全用电，防止烫伤。（5）楼面垃圾间内垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；四周无散积垃圾，无异味。（6）墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积灰。（7）安全扶梯台阶保持清洁，无污物、垃圾；扶杆上保持光亮，无积灰。（8）保持电梯梯门光洁、明亮，轿厢及四壁地面干净、整洁。（9）室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无呀本地、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。三、卫生间该区域要求每日清扫四次，每天第一次保洁工作必须在 点前做好。1、操作程序（1）先用清洁剂清洗小便池，并喷上除臭剂。（2）按顺序擦拭面盆、水龙头、台面、镜面。（3）墙面要用清洁剂清洁

6、。（4）地面要用拖把拖干，保持地面干燥、干净。（5）配备好卷筒纸和洗手液。（6）检查皂液器、烘手器等设备的完好情况。（7）喷洒适量空气清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。（8）检查是否有遗漏处，不要遗忘清洁工具。2、卫生标准（1）卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。（2）墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。（3）镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。（4）金属器具保持光亮，无浮灰、无水迹、无锈斑。官方网址：http:/第 3 页 共 15 页（5）卫生用品保证齐全，无破损。（6）保持卫生间内空气清新。四、会议厅1、操作程序（1）按顺序擦拭窗台、窗框、门、扶手。（2）依

7、次清洁墙面、护墙板、踢脚线。（3）擦拭茶几、桌面，用吸尘器吸去沙发上的灰尘。（4）用吸尘器进行地面、地毯吸尘。（5）喷洒适量的空气清新剂。（6）检查是否有遗漏处，收拾清洁工具，并关好门。2、卫生标准（1）保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。（2）保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮灰、无破损、无蛛网。（3）保持地面、地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。（4）保持室内各种家具光洁，无灰尘，放置整齐。（5）保持室内各种灯具清洁、完好，无破损。（6）保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。（7）室内各种艺术装饰挂件挂放端正，清洁无损。（8）定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气

8、清新。五、地下车库1、操作程序（1）定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。（2）将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉。（3）及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。（4）经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。（5）经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁。2、卫生标准（1）保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。（2）保持地面无灰尘、无垃圾。（3）保持地下车库空气流畅，无异味、无霉味，定期喷洒药水。六、玻璃及不锈钢1、操作程序（1）工作前，准备好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清洁剂、水桶、揩布等。（2）用沾水毛刷将稀释后的清洁剂搅匀，来回涂在玻璃表面。用刮窗器按 45

9、从上到下、从左到右，及时将水刮下，最后用揩布把四周及地下的水迹揩干。（3）如遇玻璃表面较脏，则在进行第二步操作前，先用水涂在玻璃上，用刀片轻轻地刮去表面污垢。（4）不锈钢应用绒布揩，并用不锈钢光亮剂定期上光。2、卫生标准官方网址：http:/第 4 页 共 15 页（1）玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。（2）玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。（3）要防止玻璃因清洁不当而发毛。（4）爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。（5）不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。七、金箔和紫铜的保洁金箔是指在建筑与构筑物及附件表面贴上一层薄薄的黄金簿片，其外型美观，丹容易积灰，保洁困难，稍

10、不留意就会被部分擦掉。因此，在保洁时必须注意几点：1、在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子轻轻掸几次即可。2、在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔软的丝绒布中根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。3、在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，要无腐蚀、无酸碱等。紫铜的保洁：使用中性药水味最佳，全能清洁剂稀释一定要到味，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。清洁保养检查监督执行标准如下：一、“四查”1、员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时解决。2、班长作业检查：班长在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时解

11、决。3、主管巡查：主管对辖内的区域、岗位进行巡查或抽查，应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录字交接本上。4、部门经理抽查：部门经理应对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，每天抽查范围不少于辖内 的区域、岗位、作业点，并及时解决问题。二、检查的内容1、员工的言行是否符合行为规范。2、员工的仪表仪容是否符合有关规定。3、员工的工作质量是否已打到各项卫生标准。4、员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。5、员工的服务是否按服务规范。官方网址：http:/第 5 页 共 15 页6、辖内区域的公共设施状况。三、检查的要求1、检查与教育、培训相结

12、合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。2、检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据，依据有关奖惩和有关人事问题的处理。3、检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制成本。4、检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。清洁卫生管理执行标准如下：为保持住宅区干净、整洁，使业主享有优雅舒适的生活环境，管理处按照国家颁布的有关法令和市公共卫生管理条例，特制定本标准。一、本辖区的卫生

13、清运及消杀工作由管理处负责。积极配合环卫、环保、卫生防疫部门，采用多种形式开展环境卫生宣传，使业主树立人人爱清洁，个个讲卫生良好风气。二、为了加强卫生管理，便于业主监督，特制定以下规定。1、清洁工作时间。（1） 、 由每个保洁员清扫划分各责任片区。（1） 、 由全部保洁员以周/人轮流值班保洁。2、每天清扫住宅区道路、绿化带一次以上，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹、污迹等。3、每天清运垃圾两次，早 ，中午 各一次，并到中转站送垃圾。4、每周清扫一次楼梯间、自行车棚、摩托车棚、蓄水池，特别是水池要经常保持水质清洁，保证水质达标。5、每月清洗一次住宅区标志、雕像、建筑小品、信箱、消防

14、栓、防盗门，并保持干净。6、每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃窗、水池、内墙等完好情况，书面报告管理处并协助小事情的协调处理。7、根据不同季节，经常用药物在垃圾池、明暗沟、渠污水井等周围喷杀蚊、官方网址：http:/第 6 页 共 15 页蝇、虫、鼠等一次，保持区内无蚊、虫孽生地。8、每年疏通沙井两次。三、保洁员是保持本区清洁卫生的直接责任人，凡是管理处员工均有维护本区卫生的义务，对不卫生现象视而不见、见而不管的将视味失职，管理处视其情节轻重给予警告、罚款，直至辞退。四、本区业主、居民和进入本区的游客等均有责任和义务维持本区卫生，严禁下列不卫生不文明的行为：1、随地吐痰，

15、随地丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（业主的生活垃圾须装入袋中放到指定地点）。2、随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）。3、饲养宠物、“三鸟”和家禽。4、乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5、乱堆建筑垃圾和建筑材料。6、搭建各类违章建筑。7、在公共场地、花木上拉绳晾晒衣物。8、攀登、涂污园林雕塑小品。9、从楼上往楼下抛洒杂物、水等。10、在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。违犯上述规定之一者，暗规定处以罚款，并限期清理、拆除。五、区内商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地，扩大营业场地。经营店主须做好“门前三包、室内达标”的卫生要求公共卫生管理员工作执行标准如

16、下：一、监督清洁工按时清洁道路、走廊、楼梯，停车场等公用地方。二、劝喻业主于日间勿将垃圾桶或胶袋放置于走廊或楼梯等公共地方，以免影响环境卫生及堵塞通道。三、如发现有杂物被弃置走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站；若无法找到业主，就让清洁工清理，并记录在管理处记事本内向上级报告。四、如发现檐篷有垃圾，应通知檐篷的主人清理。五、如发现天台、天井或公用地方积污水，应立即清理，以免蚊虫孽生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，阻止蚊虫繁殖，并研究处理方法。六、如发现属于小区的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。七、劝喻业主在淋花时，勿将水淋到阳台以外，以免影响他人。八、如有需要，应

17、通告或口头劝喻业主不要将垃圾抛出窗外，或将可引致淤塞官方网址：http:/第 7 页 共 15 页的杂物投入厕盆及污水渠内。九、如发现冷气机滴水或发出大量热气、热量、噪音，应劝喻业主从速修理，以免影响邻居及市容卫生。若屡劝喻不听者，则根据城管办条例，处以罚款。十、若上层业主的水龙头或水管破烂而导致下层天花板渗水，则应通知上层业主修理；如无结果，则应该详细记录并请示上级处理。十一、如有不顾公共卫生的业主，经屡次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级。楼管员卫生检查监督执行标准如下：为了强化管理站楼管工作，提高管理人员工作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，创造文明、整洁、美观、舒适的生活环境，特制定

18、本标准。一、管理员应具备良好的思想素质和严肃认真的工作态度，热爱楼宇管理工作，热心为业主服务，团结全体员工齐心协力地完成各项工作任务。二、楼管员应对管辖区域房间的业主情况以及对楼层公共区域设施的使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域长期负全面责任。三、楼管员应不定期走访业主，虚心听取业主意见和建议，做好业主走访记录，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作，取得用户的理解、支持和信赖。四、楼管员每天例行巡视检查制度，对管辖楼宇的各个楼层、公共区域的清洁卫生和设施的状态情况做到心中有数，发现问题及时报告监控总值班，并督促及时解决。五、妥善保管业主登记表、装修报告及各类档案资料，建立健全业主档案

19、。六、为保持辖区的清洁卫生始终处于良好状态，楼管员每天应全面检查两次，填写检查登记表。将结果填入考核表格内，每月总结一次，报管理处主任评定，考核结果与月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。七、每月发放卫生工具和清洁材料，工具和材料的领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节约成本，从严控制的原则。八、组织员工参观学习先进单位在清洁、卫生、绿化等方面的做法和经验，取长补短，不断改进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清官方网址：http:/第 8 页 共 15 页洁标准。清洁保养岗位责任制执行标准如下：为了充分发挥员工的工作积极性和主动性，做好清洁保养工作，在清洁保养第一线上的每个管理人

20、员和员工必须有明确的职责。一、部门经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、依据大厦的保洁合同和保洁计划，并根据大厦的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6、加强与大厦内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、组

21、织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题，及时整改。8、指导员工正确使用机器、工具和清洗剂，控制物业消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。二、部门主管的职责1、认真执行部门经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程。3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助部门经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“客户至上，服务第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，

22、并付诸实施。6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料消耗。三、部门班长的职责1、在部门经理和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况，检查本班员工仪表仪容、劳动纪律和工作质量。2、根据员工的工作能力，合理分配工作。除带头做好本职工作外，还要检官方网址：http:/第 9 页 共 15 页查本班员工的工作质量。3、向部门经理和主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取批示，认真落实。4、指导本班员工正确操作和使用机器、工具和清洁剂，控制物业消耗。卫生管理员执行标准如下：一、做好物业部门管理公共区域的卫生。

23、二、督促厂家、商铺执行好门前“三包”合同，发现问题，及时联系解决，原则上必须当天完成。三、每月安排半天大扫除，提前一周报办公室安排。四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时，应及时向镇环卫所、公司口头或书面报告，提出解决办法。五、对商铺的门面卫生应以严抓紧，发现问题及时督促解决。六、恶劣天气造成影响环境卫生，应采取突击清理办法解决，不得无故拖延。七、凡装修工程造成环境卫生破坏，必须及时督促清理，必要时采取非常措施。管理处主任巡检的执行标准为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系；管理处主任对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理

24、工作更加富有成效。一、管理处主任对物业公司经理进行负责，具体负责分管住宅楼区域或公共设施，清洁，卫生，杀虫灭鼠，绿化美化、日常维修等管理工作。二、管理处主任每月必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情况进行评价，并填写相应表格。三、管理处主任负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。四、管理处主任应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围和重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促楼管员或责任人前去处理，并将处理结果

25、记录下来，事后检查完成情况。官方网址：http:/第 10 页 共 15 页五、管理处主任应对各项管理工作高标准，严要求，除每个月定期检查以外，还采取不定期的抽查，突出重点，兼顾全面。在抽查过程中可走访部分业主，虚心听取业主意见和建议，增强与业主之间的良好关系，努力改进工作要求和提高质量标准，取得业主的理解、支持、配合和信赖。六、管理处主任负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措施，要求楼管员或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。七、管理处主任每月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果与楼管员，清洁工，绿化工，维修工的奖金或工资直接挂钩，奖勤罚

26、懒，奖优罚劣。管理处清洁管理的执行标准一、装修垃圾处理业主入伙时预交 元垃圾清运费，管理处指定若干装修垃圾堆放地点，并建立标识。清洁工引导和监督业主把装修垃圾装入编织袋内放到指定地点。每天垃圾清运车把装修垃圾运到规定的建筑垃圾堆放地点。二、生活垃圾的处理业主的生活垃圾装入塑料袋中，放到楼下的垃圾桶内。清洁工每天早晚两次将桶内垃圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清洁车每天运送两次垃圾到垃圾处理点。三、共用楼道和环境保洁每天打扫共用楼道一次，每周拖地一次。在早晨 点至下午 点这段时间内，保持地面无杂物，墙面、顶面、扶手、消防箱没有灰尘；每天打扫两次环境卫生，在早晨 点至下午 点这段时间内，保持道路和绿化无

27、杂物。四、卫生检查卫生管理员每天要对保洁工作进行检查，并将检查结果记录在卫生管理检查情况表中。管理处主任和卫生管理员每月对清洁工进行审核，凡在 分以下的，应立即采取有效措施进行解决。公司每季度检查一次小区的清洁情况，并指导工作。官方网址：http:/第 11 页 共 15 页楼外保洁员的职责标准楼外保洁员在保洁组长的领导下，负责楼外责任区域的保洁工作。其职责如下：一、每日需清洁扫区内地面、马路、停车场、单车棚、广场、保安岗亭、绿化带等，保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、污迹。二、每日需对公共娱乐设施进行一次以上的保洁。若发现公共设备有损坏情况，应及时报告有关主管人员。三、每日均要进行两次以上

28、生活垃圾的收集、清运工作。四、每周需对车棚（车场）地面、公共场所、围（护）栏、摩托车及自行车防盗架、路灯柱等设施进行清洗工作。五、每月需对路灯罩等进行一次全面清洁。六、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。七、保洁工具、器具每次使用完后要清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充、申领。八、维护责任区卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。九、完成保洁组长交办的其他工作。楼内保洁员的职责标准楼内保洁员在保洁组长的领导下，负责住宅区楼内公用设施的保洁工作。其职责如下：一、每天需对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面、地面等公用部分进行保洁工作，并不断巡视以保

29、持干净整洁。三、每日需对楼内消防箱、防盗门、窗、公共通道的外露管道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。五、每次使用完保洁工具，器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具、器具。六、定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。八、完成保洁组长交办的其他工作。清洁车司机职责标准如下：官方网址：http:/第 12 页 共 15 页一、运送小区内垃圾到市规定的垃圾处理场。二、维修、保养清洁车，定时充电加油，保障清洁车正常运行。三、操作装车升降机械，协助清洁工挂垃圾桶，防止损

30、坏机械和伤人。四、协助有关部门进行清洁车年检，大、中修，交养路费和垃圾处理费，提示和督促有关单位购买油料和零配件。五、协助其他人员管理垃圾池卫生和环境卫生。六、进行出车里程、装运垃圾数量和用油数量统计核算，节约开支，增加收入。七、按规定驾驶和停放清洁车，做好必要的防护和保安措施，防止发生交通事故和丢失清洁车及零配件。八、经常清洗清洁车，保持车容整洁。九、及时向领导汇报工作情况，并提出改进工作的建议，完成上级领导交给的其他工作任务。清洁工职责标准如下：一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、停车场及天台等公用地方。二、劝喻各业主勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯

31、门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。三、如发现有杂物弃置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，除清洁工除自行清理外，还应将情况登记在管理处记事本内，向上级报告。四、如发现天台、天井等公用地方积存污水，应立即清理，以免蚊虫滋生。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等淤塞或破烂，应迅速安排修理。六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外面，以免影响下层和下面行人。七、如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音时，劝喻业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城管条例，对影响市容者，处以罚款。八、如有需

32、要，通告或口头劝喻业主切勿抛垃圾出窗外，既影响卫生，又可能打到过往行人；也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内官方网址：http:/第 13 页 共 15 页。九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。保洁员职责标准如下：一、坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作牌，做到服装整洁、干净。二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。三、每日 和 分 2 次清运垃圾到中转站。四、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车

33、场、绿地、公共设施周边环境等 1 次。每周清洁楼道扶手 2 次，清洁公共场所门窗 1 次，并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢，保持清洁卫生。五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况，发现问题及时解决，并做好工作记录。六、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其他事宜。保洁组长的职责标准保洁组长在管理处主任和值班经理领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下：一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼

34、梯走道、商场、大堂和绿化地的保洁具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理处主任批准后组织并实施。三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。四、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩兑现。五、严格本部门考勤制度。对保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请管理处主管给予奖励。安排好员工节日期间的官方网址：http:/第 14 页 共 15 页探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。六、坚持每天巡视住宅区 2 次，有效制止住

35、宅区乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。八、严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、组长检查、主任抽（暗）查，管理处定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。十、完成管理处主管交办的其他任务。保洁主管的职责标准保洁主管在管理处业务助理的领导下，负责实施住宅区的保洁工作，美化、净化居住环境。其

36、职责如下：一、负责保洁工作的现场管理，及时了解保洁员的思想和生活动态，解决疑难问题，并定期向业主服务助理汇报。二、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、业务助理抽查、管理处定期大检查五级检查制度，考核结果切实与员工工资挂钩。三、合理配置住宅区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配备保洁人员，确保住宅区内不留卫生死角。四、坚持每天巡视住宅区两遍，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。五、经常检查商场、店铺，落实“门前三包”责任，严禁摆摊设点，占道经营。六、负责保洁各班的内务管理工作的安排和实施，每月组织召开保洁情况分析会，总结一周保洁工作

37、。七、负责保洁员的岗位技能培训工作。八、负责业主家庭钟点服务的安排及落实工作，确保服务质量。九、带领保洁各班完成管理处安排的临时任务。保洁部经理的职责标准保洁部经理在管理处主任的领导下，全面负责本小区清洁卫生工作的安排和监官方网址：http:/第 15 页 共 15 页督，其职责如下：一、服从领导，模范带头，以身作则，积极带领队员完成上级交给的各项任务。二、全面负责小区内清洁卫生工作的安排，做好每日检查记录并及时向主任汇报。三、负责做保洁员的思想教育、法纪教育，组织保洁员学习文化和专业知识。四、提交小区内除“四害”消杀工作计划，组织安排保洁员完成此项工作。五、每日检查监督卫生、消杀，评定工作效

38、益，搞好环境卫生，抓好宿舍内务卫生管理。六、坚持每日巡查小区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。七、坚持原则，办事公道。八、完成管理处主任交待的其他任务。环境管理部经理的职责标准一、全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务，努力实现公司所确定的各项工作和责任目标，为开创具有特色的物业管理工作做出贡献。二、定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主委员会的意见和要求，全力负责贯彻实施。定期主持部门例会，有计划地培训员工。在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。三、坚持不断提高小区环境保洁度，努力创造一流的卫生环境。四、在具体环卫工作中，实行科学管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁、卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡、旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理层次。五、加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应。坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则；加强绿化的养护管理工作，深化环境景观化的管理制度，强化环境的绿化园容景观，为业主提供十分和谐、温馨，且能反映时代特色的、高品味的绿色环境空间。