1、如何做好办公室工作办公室是一个单位的综合办事机构，是一个单位的信息中心，参谋总部和后勤基地，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位。当前，随着政府职能的转变，办公室的工作日显重要，任务日益加重，要求也越来越高。如何做好办公室工作，已成为我们面临的一项重要任务。结合几年的工作实践，我认为，要做好办公室工作就必须认清一个规律、保持两种状态、摆正三个关系、经受四个考验、塑造五种形象、练好六种功夫、培养七种意识、克服八种不足、办好九种角色。认清一个规律，即办公室工作的规律。服务性是办公室的本质，事务缠身，忙忙碌碌是它的特点，没有规律就是它的规律。这就要求办公室人员必须坚持有序性与随机性，被动性与主
2、动性的统一，时时事事从大处着眼，从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，避免指挥一盆浆，工作一片麻，结果一团糟。保持两种状态。一是保持清醒状态。办公室工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳，任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在全局的高度，站在领导的角度，想领导之所想，想领导之应想，想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。二是保持谨慎状态。在一个单位，办公室人员如同球场上的守门员，如果办公室人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。因此，办公室人员就应该是如履薄
3、冰，如临深渊，时时刻刻谨慎工作。摆正三个关系。办公室的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙，当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸，拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个办公室人员能力、素质的重要参数。办公室人员一是要摆正工作辅助性与工作主动性的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂人。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白办公室是一个单位的综合部门，但不是权力部门；办公室人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；办公室人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。三是要摆
4、正办公室人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导，服从领导，服务领导不仅是办公室人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。经受四个考验。一是受得了委屈。办公室工作的职能和性质决定了从事这一工作的人员身处风口浪尖之上，置身矛盾焦点之中。在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解，受到埋怨，遭受指责是不可避免的。因此，办公室人员必须具有良好的心理素质和心理承受能力，受得起各种委屈。二是耐得住寂寞。大红大紫不是办公室的特点，默默无闻、任劳任怨才是办公室人员工作的主题。不求人前明拍手，
5、但求背后暗点头应是每一个办公室人员的追求。三是经得起诱惑。办公室人员身在中枢机关，工作在领导身边，尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，必须要经得起随时可能出现的各种诱惑。四是守得住秘密。办公室作为一个单位的综合部门，这种岗位的特殊性质决定了办公室人员必须具备 强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该传的不传。塑造五种形象。一是好人形象。这里所说的好人不是指你好我好大家好，无是非观，无原则地和稀泥，而是指人品好，人缘好。曾国藩曾有一句名言：“ 驭下之道，最贵推诚， 不贵权术。 ”这句话不 仅适合做官也适合做人。二是智多星形象。办公室人员要有参谋意识。三是老黄牛形象。繁体
6、字中办公室的办字是两个辛加一个力字，办公室工作就应是双倍的辛苦加费力，办公室人员应是老黄牛。四是不管部长形象。西方有个国家政府部门有一个部叫不管部，它没有专门的工作，它的工作就是其它部门不管的事都归它管。在一个单位，办公室就是这种角色。五是庄重形象。孔子曰:君子不重则不威。行高于众的才干，典雅的举止，平实的品性，不仅是对办公室人员的内在要求，更是对领导第二形象的最佳诠释。练好六种功夫。办公室人员应具备六种基本工作技能，具体来说要有“六子 ”，即:一是会出好点子。能出点子，会出点子，出好点子，当高参不当歪参，谋正事不谋邪事。二是会玩笔杆子。有较强的文字处理能力。三是会耍嘴皮子。反映问题不失真，传
7、达指示不走调，组织沟通善协调。四是会搭“桥 墩子 ”。当上级要求与自身 实际不一致 时，能够找到结合点；领导之间不一致时，能够找到相同点；部门之间 不一致时，能够找到平衡点。五是会补“ 塌台子” 。会补领导做不好的事，补领导做不了的事，补领导不宜做的事，补领导不愿做的事，用创造性的工作把自己融于领导意志和整个事业之中。六是会闯“ 新路子” 。吃透 过去时，把握 现在时，着眼将来时，用发展的眼光要求自己，用创新的思路激励自己，与时俱进，开拓创新。培养七种意识。一是培养“办公室无小事” 的工作责任感。二是培养“ 绝对服从 ”的工作态度。 三是培养 “以室为家”的爱岗精神。四是培养“ 雷厉风行” 的
8、办事作 风。五是培养“眼观六路，耳听八方”的知事能力。六是培养“ 争创一流”的工作目标。七是培养树“ 领导形象 ”的思想境界。克服八种不足。办公室人员容易出现一些职业病，如动辄请求，无主见；事必躬亲，不善用人；谨慎小心，怕担风险；善于团结，不善批评等等。因此，办公室人员要克服八种不足：一是克服扯皮多，配合少的不足；二是克服牢骚多，意见多，但方法少，措施少的不足；三是克服计较多，宽容少的不足；四是克服索取多，奉献少的不足；五是克服浮躁多，实干少的不足；六是克服请示多，主见少的不足；七是克服灵活多，原则少的不足；八是克服说的多，做的少的不足。尤其是要克服忙于事务而不注意学习提高的不足。扮好九种角色。办公室人员一是扮演好参与政务，管理事务的管理员的角色；二是扮演好上情下达，下情上达，沟通左右的信息员角色；三是扮演好群众上访，部门来访，领导下访的接待员角色；四是扮演好会出主意，出好主意的参谋长角色；五是扮演好办文、批文、撰文的红秀才角色；六是扮演好联系内外，沟通上下，协调左右的中介者角色；七是扮演好催办，查办领导决策，工作落实的督查员角色；八是扮演好单位对外联络交流的外交家角色；九是扮演好报道单位和队伍形象的通讯员角色。
