1、本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 精品文档整理2011 年 9 月 21 号本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 国际商务秘书 （高级）模拟试卷一、单项选择题（每小题 1 分逗号共 30 分）在下列每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案逗号并将其字母标号填入题干的括号内。1国际商务秘书工作基本属性是（ ） 。A中介性 B辅助性 C综合性 D机要性2国际商务礼仪的基础是（ ） 。A
2、文明 B真诚 C尊重 D平等3 “bc”是（ ）符号。A附言 B附件 C副本抄送 D身份证明4严肃的工作会议在色调选择上用（ ）最合适。A天蓝色 B黄色 C白色 D红色5会议记录的内容的不包括（ ） 。本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 A会议描述 B与会者姓名 C会议过程 D秘书签名6办公室事务工作流程的第一步是（ ） 。A分析相关资料 B确定问题 C原因分析 D调查研究7以下属于（ ）文件目录A案卷文件目录 B卷宗指南 C人名索引 D室藏归档文件目录8文挡开架借阅基本方法中不包括（）
3、 。A可供阅览的是档案原件 B档案是非密的或密级较低的档案C提供专门的开架阅览场所 D本单位内部的有关人员方可查阅9头脑风暴法中专家小组规模以（ ）人为宜。A5-10 B1015 C1012 D121510 （ ）不属于正式沟通渠道优点。A沟通效果好 B易于保密 C直接明了 D保持权威性11倾听包括四个阶段不包括（ ） 。A听 B注意 C了解 D反馈12 （ ）合同之外的国际商务谈判内容。A价格 B谈判地点 C付款方式 D合同附件13国际商务谈判原则不包括（ ）原则。A客观真诚 B诚信守法 C自愿平等 D利益最大化14国际商务谈判程序的核心是（ ） 。A可行性调查 B谈判主题 C谈判要点确定
4、D模拟谈判15在讨价还价过程中逗号如果在谈判开始的时候卖主以较低价报出逗号则往往能以较低的价格成交；如果开始卖主喊价较高逗号那么往往也能以较高的价格成交；但是如果卖主喊价出人意料地高逗号只要能坚持到底逗号则在谈判不致破裂的前提下逗号往往会有很好的收获。针对这一情况在国际商务谈判过程中可采用（ ）策略A趁隙击虚 B旁敲侧击 C吊筑高台 D浑水摸鱼16各项财产物资应当按照取得时的实际成本计价逗号作为入账的基础逗号并以此作为分摊和转作成本费用的依据体现了会计核算的（ ）原则。A谨慎性 B历史成本 C重要性 D及时性17支票有效期（ ）天逗号从签发之日起计算逗号到期日为节假日时依次顺延。A10 B15
5、 C20 D3018我国个人所得税采用（ ）级超额累进税率。A七 B八 C九 D十本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 19正式、规格高、人数少的情况下宴请形式以（ ）为宜。A宴会 B酒会 C茶会 D冷餐会20归档案卷目录一般一式（ ）份。A两 B三 C四 D五21 （ ）是信息分类法中数字分类法的优点。A适合于大型信息系统 B信息能按逻辑顺序排列C分类方法容易掌握 D不需要索引卡片22与大块时间最接近的是（ ） 。A固定时间 B安静时间 C首要时间 D弹性时间23日程表安排的基本要求不包
6、括（ ） 。A突出重点 B精确安排 C适当保留 D事先同意24旅行时逗号商务人员不可采用（ ）的方式携带差旅费。A、预支差旅费 B、个人支票 C、旅行支票 D、异地汇票25视听会议的劣势在于（ ） 。A沟通不畅 B成本高 C费时 D速度慢26会计档案保管期限中的永久保存为（ ）年以上。A50 B25 C20 D1527我国民法通则规定逗号一般合同的诉讼时效时间为（ ）年。A1 B2 C3 D 428 （ ）是商业文化的核心因素。A时间观念 B同僚文化 C工作态度 D激励动机29 （ ）现代公共关系工作的基本原则。A真实真诚 B互惠互利 C沟通为本 D长远观点30棉布店可以被看作是轴承厂的（ ）
7、 。A行动公众 B知晓公众 C潜在公众 D非公众二、判断题（每小题 1 分逗号共 10 分）判断下列各题逗号判断正确的打“”逗号判断错误的打“”逗号并将“” “”填在题后的括号内。31商务旅行计划要比日程安排更全面逗号涉及内容更多。 （ ）32时间管理的对象是“时间” 。 （ ）33政府与政府之间举行签字仪式时逗号长桌的中央摆放旗帜逗号依据客右主左的原则摆好袖珍国旗。 （ ）34护照是永久的证件。 （ ）本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 35商务合同应从执行期的次年起计算保管期限。 （
8、 ）36荷兰学者霍夫施泰德通过研究发现逗号经济发达同家比起落后国家更加注重个人主义。（ ）37任何文书的清退应事先发出通知。 （ ）38办公管理程序制定后不得变更。 （ ）39午宴(Luncheon)属于非正式宴会。 （ ）40秘书部门通常采用的信息沟通方式有口头沟通、书面沟通和身体语言沟通。 （ ）三、名词解释：41国际商务礼仪（4 分）42时间管理（3 分）43商务文书工作（3 分）四、简答题（每小题 5 分逗号共 15 分）44时间管理的误区？45高级会议筹备方案的内容？ 本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：031
9、7-7723188 刘雨桐 46制定工作承办周期应考虑的因素？ 五、实务操作题（每小题 7 分逗号共 35 分）实务 1总经理帕森下午 2：00 要和业务部共同讨论如何开展某商品在郊区的销售工作逗号这项销售工作的成败和公司是否能达到今年度的销售预算有很大关联；接着逗号下午4：00 又要和一位客户商洽一笔重要的交易逗号他希望花一个小时的时间和这个客户商讨逗号 5：00 逗号结束。但是恰巧当天上午逗号办公室又收到某一政府单位临时开会的通知书逗号上面写着会议的时间是下午 3：00 逗号必须由帕森亲自参加逗号而且通知书上没有写清会议结束的具体时间。47问题：如果您是帕森先生的秘书逗号您该怎么办呢? 并
10、简要说明理由实务 2您的上司要在 2006 年 9 月去德国一家公司参观考察逗号在此之前逗号他从没有出过国门。48您应该提醒在他出国前办理哪些出国手续并向其解释“黄皮书”？本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 实务 32005 年 3 月 15 日逗号上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽检时逗号发现其“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”调料中含有“苏丹红一号”成份。第 2 天上午逗号肯德基母公司百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部逗号从即日起在全国所有肯德基餐厅停止售卖前述两种产品逗号同
11、时销毁所有剩余调料。下午逗号百胜发表声明逗号宣布在这两种产品的调料中发现 “苏丹红一号”逗号并向公众致歉。百胜表示逗号将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号”的责任。 3 月 17 日逗号北京市食品安全办紧急宣布逗号该市有关部门在肯德基的原料辣腌泡粉中检出可能致癌的“苏丹红一号”逗号这一原料主要用在“香辣鸡腿堡”、“辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”三种产品中。3 月 17 日逗号肯德基在记录中发现宏芳香料(昆山)有限公司提供的含苏丹红的辣椒粉也用在了这三种产品中。随后逗号他们采取紧急措施逗号用现存经过验证不含苏丹红的调料取代原来的调料。恰恰在这时逗号 3 月 18 日逗号北京有关部门抽查到了
12、这批问题调料逗号 19 日向媒体公布逗号责令停售49您是负责处理该事件秘书逗号针对该事件您的处理方法步骤？实务 4秘书小陆身着正装逗号站在办公室前阅读文件逗号办公桌上物品摆放整齐。电话铃响了四声后小陆接起电话：“你好逗号金煌公司。 ”“我是总公司秘书处小李逗号通知王总下午 2 点在总公司开紧急会议。 ”小陆拿起笔却找不到电话记录本：“好逗号我马上同志王总” 。小陆拿起文件夹没有敲门便推门进入。 “王总逗号总公司通知您下午 2 点开紧急会议。”王总：“知道了。后天与卫华公司黄经理会见的准备工作怎么样了？”小陆：“早已经准备好了逗号这是资料和会见程序逗号您看一下。 ”王总在仔细看资料的时候逗号小陆
13、一旁翘腿而坐。王总：“为什么没有对方的相关资料呢？”本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 小陆：“我想只是礼节性会见逗号没有必要准备对方的资料吧。 ”王总：“两个小时的会见时间是否太长了吧？”小陆：“是的逗号我马上进行补充和修改。 ”小陆回到自己办公室逗号在文件柜前查找资料逗号文件盒码放整齐逗号贴放分类标签。这时传来敲门声逗号小陆头也不抬：“请进。 ”来方客人进门：“请问王总在吗？”小陆：“你事先与王总有预约吗？”来访客人：“没来得及逗号我有急事要见王总。 ”小陆不耐烦地说：“王总现在没时
14、间逗号您改天再来吧”继续做着自己的事情。来访客人：“您能把王总的手机号码告诉我吗？我与他直接联系。 ”小陆立即说：“13512345678” 。来访客人转身离开办公室。小陆拿文件来到复印机前打开复印机准备复印逗号却显示卡纸故障逗号小陆没有关掉电源打开机盖用手去拽卡住的纸。复印机恢复正常逗号小陆复印完毕后拿着复印件转身离去逗号忘记取出原件。50找出小陆行为的不当之处。实务 5公司最近购置了三台配置较高的笔记本电脑逗号准备分配给下属部门使用逗号但财务、计划、后勤、供销等几个部门纷纷找到公司的领导逗号强调本部门的重要和贡献逗号要求优先得到笔记本。51您的上司要求您在电脑分配过程中做好与各部门的沟通逗
15、号您会从哪些方面着手？国际商务秘书 （高级）答案本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 二、单项选择题（每小题 1 分逗号共 30 分）1B 2A 3C 4 A 5D 6B 7D 8A 9B 10C 11D 12B 13D 14B 15C 16B 17A 18C 19A 20B 21A 22C 23B 24 D 25A 26A 27B 28C 29A 30D 三、判断题（每小题 1 分逗号共 10 分）31 3233343536 373839 40三、名词解释（共 10 分）41 （4 分）
16、是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法逗号是公司或企业的商务人员在国际商务活动中逗号为了塑造个人和组织的良好形象逗号对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现逗号包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。42 （3 分）就是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧逗号引导并安排管理自己及个人的生活逗号合理有效地利用可以支配的时间逗号朝理想的目标前进。43 （3 分）是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中逗号围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。五、简答题（每小题 5 分逗号共
17、 15 分）44 答：（1）工作缺乏计划 （2）组织工作不当（3）时间控制不够 （4）整理整顿不足（5）进取意识不强45答：（1）确定会议名称 （2）确定议题 （3）确定与会人员 （4）确定时间地点 （5）确定会议通知内容 （6）会议通知、议程、日程、相关程序要求与落实（7）会场布置要求 （8）会议文件资料种类、内容、要求（9）会议设备和用品种类、要求（10）会议后勤安排 （11）会议记录安排（12）会场服务安排（13）会议预算安排（14）议定事项催办及反馈的程序、要求、责任人（15）其他注意事项46答：（1）本单位或组织在报告事务的管理方面有哪些行为需要作出时间期限的规定。（2）从工作的实际
18、出发逗号考虑各项工作确定多长时间期限做标准比较适宜。（3）完成同一项工作的具体方法和途径不同逗号确定的期限就不同。（4）承办周期制度的制定要考虑各项工作的紧急程度。五、实务操作题（每小题 7 分逗号共 35 分）本文档由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 47答：因为下午 2 点开始的讨论会到 3 点一定无法结束逗号而 3 点开始的会议逗号又不知道什么时候结束逗号所以 4 点与客户的约会可能会受到影响。3 点开始的会议必须参加逗号不能变更逗号 4 点的约会逗号涉及一笔很大的交易逗号最好能在当天谈
19、完逗号 2点开始的讨论逗号参加的人员都是内部员工逗号可以将时间延迟。这样就可以进行如下变更：2 点和客户谈生意逗号 3 点参加政府机关的会议逗号 4 点半或 5 点开讨论会。48答：（1）办理护照 （2）办理签证 （3）办理国际预防接种证书（4）办理出境登记卡 （5）订购机票 （6）办理保险是世界卫生组织为了保障入出国境人员的人身健康, 防止危害严重的传染病逗号通过入出国境的人员逗号 交通工具逗号货物和行李等传染和扩散而要求提供的一项预防接种证明逗号其作用是通过卫生检疫措施而避免传染。如果出入国境者没有携带黄皮书逗号国境卫生检疫人员则有权拒绝其入出境逗号甚至采取强制检疫措施。所以对于因私出国人
20、员来说逗号在具备有效护照逗号 有效签证逗号 出入境登记卡和经过认证的公证书之后或同时逗号一项不可忽视的重要一条逗号就是到所在地的卫生检疫部门进行卫生检疫和预防接种逗号并领取黄皮书国际预防接种证书 。49 （1）成立机构逗号处理危机成立危机小组的目的主要是为了有序和有效开展危机处理工作逗号防止由于危机时间头绪繁多而造成权责不清逗号工作不明的混乱无序状态。为了避免突发事件发生时由于危机处理小组未成立而造成的指挥混乱逗号企业在平时就要确定好该小组的基本成员逗号明确小组成员的基本职责和基本工作程序。一旦出现危机事件逗号立即进入工作岗位逗号启动工作程序。（2）查看现场逗号隔离险境危机处理小组必须果断采取
21、有效的措施来控制或消除危害源逗号防止进一步扩大危害逗号尽力减少人员、财产等方面的损失。（3）深入调研逗号制定对策在隔离陷境或使矛盾各方脱离接触并初步控制了局势后逗号危机事件也就进入了稳定期。这时逗号危机处理小组就要快速组织有关人员逗号例如专家、专业技术人员和其他有关人员深入现场进行深入细致的调查工作逗号收集第一手资料逗号全面掌握情况逗号以便分析突发事件的原因及发现新问题。调查之后逗号还要对收集到各种信息（例如各种数据资料、事实资料及物证）进行认真核对与统计逗号以保证其完整和准确无误。然后再进行相应的分析研究工作逗号发现问题、分析问题、作出结论。最后再制定出相应的对策并形成具体的实施方案。本文档
22、由 维维大豆 整理提供 并提供专利代下载 1 元/篇 请提供专利号染料 及 包装机械 请致电 销售电话：0317-7723188 刘雨桐 （4）发布信息逗号协调关系企业通过调查研究了解了突发事件的真相后逗号就要尽快向外发布信息。把事实真相以及企业在处理突发实践中所持的态度和所做的努力如实地向社会公众公布。 在对外发布信息的同时逗号企业要根据危机处理小组制定对策和行动方案开展公众关系的协调工作。（5）做好善后、全面总结完成以上工作内容之后逗号危机事件开始进入后期。后期工作主要有两个方面：第一个方面是善后工作。善后工作也包括两个方面：一个是对危机事件中的受害者和所涉及的公众进行赔偿、抚恤、关怀和安
23、慰等工作；另一个是对企业内部受到破坏或损坏的设施设备进行恢复、修理工作。第二个方面是总结工作。全面总结危机事件的起因、发展过程、造成的后果和企业在处理危机事件过程中的经验和教训逗号并形成书面材料存档。50答：（1）接电话不及时；（2）没有准备好电话记录本（3）进上司办公室没有敲门（4）坐姿不正确 （5）没有准备对方的相关资料 （6）会见时间不符合要求（6）接待礼仪不规范 （7）对未预约客人不耐心 （8）随意告诉来访者上司的电话（9）没有送客 （10）违反复印机操规则 （11）遗忘原件51答：（1）各部门之间进行横向沟通（2）选择针对性的沟通形式逗号召开座谈会逗号听取各部门意见（3）在沟通过程要求各部门倾听别的部门发言（4）引导各部门换位思考
