1、深圳培训网 质量成本控制程序修 订日 期修 订单 号 修 订 内 容 摘 要页次版次 修 订 审 核 批 准2011/03/30 / 系 统 文 件 新 制 定 4 A/0 / / /更 多 免 费 资 料 下 载 请 进 ： http:/ 好 好 学 习 社 区批 准 ： 审 核 ： 编 制 ：深圳培训网 质量成本控制程序1 目的本程序规定了公司质量成本的管理流程。制订本程序目的是为了规定搜集质量成本信息并予以应用的流程。质量成本的运用是为了从成本角度对质量活动的效果予以监控。在此过程中，必须满足顾客和外部的主要要求包括：顾客对质量成本的关注及其对质量成本的建议（如果有） 。2 适用范围本程
2、序适用于本公司内部质量成本的信息搜集、汇总分析，从质量成本相关信息的识别及搜集、传递，直到有关的汇总分析结果得到上报和传递。本过程以根据质量成本信息对质量活动的有效性作出评价，或根据这些信息识别出改进的机会为终止。本程序使用质量成本法、适用于本公司内涉及到质量成本的有关部门和生产班组。本程序涉及的标准条款有： ISO/TS16949:2002 8.4 8.4.13 术语3.1 不良质量的成本成本与不合格材料的生产有关。典型的质量管理把这些成本分为两类:内部的损失和外部的损失。通常从正常的财务报告中获得的信息应足以确定和管理不良质量的成本有时用作“不合格品成本”(CONC)，两种说法具有互换性。
3、内部损失是指在供货前由于未达到质量要求所造成的损失。内部损失的产生是由于返工、工作环境(人机工程)太差等因素而造成的工作效率的降低。由于产品在供货前未达到质量要求而造成的故障成本也属于此类(如：重复地进行服务，重新生产，返工，重新检验，报废)。外部损失是指供货后有形和无形的损失，它是由于未达到质量要求而造成的。有形损失是指由于产品供货后未满足质量要求而造成的故障成本(例如：挑选、返工、返修、保修，退货、直接成本和赔偿、追回产品、产品责任成本)。典型的无形损失，例如由于顾客不满意而影响产品以后的销路。深圳培训网 3.2 预防成本为了防止和减少因质量不能满足规定而造成的损失所发生的各种费用（包括质
4、量工作费、培训费、设计评审费、质量情报费、改进措施和相应人工费等） 。3.3 鉴定成本原材料、半成品和产成品的试验鉴定审核费用（包括试验费、设备折旧、人工费、其他等） 。3.4 内部故障成本产品交货前因不能满足规定的质量要求所发生的费用损失（包括报废、返工、数量偏差、价格降低、重复检验和故障造成停机时间等） 。3.5 外部故障成本产品交货后因不能满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或其他费用损失（包括索赔、退货、三保服务费、折让损失、人工费和其他费用等，其他费用含追回成本） 。4 流程序号 流程支持性文件输出文件/记录 责任季度预防成本数据收集表财务部/管代季度鉴定成本数据收集表财务部/质
5、管部季度内部故障成本数据收集表财务部生产部/总经办 检验和试验设备、检验和试验不合格品、售后服务控制程序、年度质量成本控制计划季度外部故障成本数据收集表财务部/销售部 / 质量成本分析季度报告 财务部-1质 量 成 本 发 生评 估汇 总需 要 采取 措 施归 档N改 进 措 施 提 出Y分 析 预 防 成 本 信 息 鉴 定 成 本 信 息 内 部 故 障 成 本 信 息 外 部 故 障 成 本 信 息管 理 评 审改 进 措 施 实 施管 理 者 代 表改 进 措 施 验 证/趋势图等分析资料年度质量成本报告质管部财务部深圳培训网 -2质量记录控制程序/ 质管部纠正和预防措施 质管部纠正和
6、预防措施程序/各部门主管5 流程说明每年年底财务部应制定年度质量成本目标计划 ，作为下一年度质量成本持续改进和控制的目标。质量成本信息按照下列规定收集并传递： 管代、财务部派专人负责按明细科目记录、统计和汇总每季度预防成本，填制“季度预防成本数据收集表” ，于次月 5 日前报财务部。 质管部、财务部派专人负责记录、统计和汇总每季度鉴定成本费用，填制“季度鉴定成本数据收集表”于次月 5 日前报财务部。 生产部指定专人负责统计、核算一季度内部故障损失，填制“季度内部故障成本数据收集表” ，对于内部故障成本须按产品、工序、缺陷和时间加以描述，于次月 5 日前报财务部。 销售部、质管部指定专人负责记录
7、、统计和核算一季度外部故障损失，填制“季度外部故障成本数据收集表” ，对于外部故障成本须从产品、成本造成的原因和时间等方面加以描述，于次月 5 日前报财务部。财务部对质量成本不单独设置帐册，但应当将具体数据纳入成本。？财务部根据有关部门提供的质量成本统计报表进行汇总和分析，每季度头一个月初编写质量成本季度分析报告 。以销售收入为基准，计算质量成本与工业总产值的比率，并予以对比分析。？ % 10 本 季 度 销 售 收 入 本 季 度 质 量 成 本 质 量 成 本 产 值 率% 100 本 季 度 利 润 本 季 度 质 量 成 本 质 量 成 本 利 润 率 质量成本季度分析报告在每季度次月
8、 15 日前报管理者代表和质管部。必要时， 质量成本季度分析报告应包括重大质量损失的明细分析。深圳培训网 质管部采用排列图方法对内外部故障成本进行分析，以发现异常，对发现的主要问题制订相应对策，向有关部门反馈信息，组织改进，并跟踪验证实际效果，将结果反馈管理者代表。当质量成本的趋势处于正常状态时，可以不制订措施。生产部负责将质管部提供的质量成本信息和质量状况主要问题点现场公布，并实施改进。财务部每年将质量成本及由此采取的措施形成报告年度质量成本综合分析报告 ，作为管理评审内容之一。6 需要保存的文件名称 编号 状态 收集人员 保存期限原件 财务部年度质量成本目标计划 Q/AH-C-504-01
9、-XXXX复印件 各部门负责人3 年7 需要保存的记录名称 编号 状态 收集人员 保存期限原件 财务部 3 年季度预防成本数据收集表 D-504-01复制件 相关部门 3 年原件 财务部 3 年季度鉴定成本数据收集表 D-504-02复制件 相关部门 3 年原件 财务部 3 年季度内部故障成本数据收集表D-504-03复制件 相关部门 3 年原件 财务部 3 年季度外部故障成本数据收集表D-504-04复制件 相关部门 3 年质量成本季度分析报告 D-504-05 原件 财务部 3 年深圳培训网 复制件 相关部门 3 年原件 财务部 3 年年度质量成本报告 D-504-06复制件 相关部门 3
10、 年附录：质量成本作业指导书二级科目三级科目 内容 核算范围 核算方法 资料来源 时间报废损失在制品、半成品、产成品达不到质量要求，且无法修复或修复不经济造成报废所发生的损失报废产品的料、工、费料费+当月工缴相应工时生产部 5 日前返工返修对不合格的在制品、半成品、产成品进行返工所发生的成本产品返修时发生的料、工、费车间工缴返工工时生产部 5 日前内部故障成本停工损失因各种原因所引起的设备停工所造成的损失停工造成的工费损失车间工缴？停工工时生产部 5 日前索赔损失因产品质量不符合要求，用户提出申诉、进行索赔处理支付的费用支付用户赔偿金、索赔处理费及差旅费等汇总赔偿金额销售部 5 日前外部故障成
11、本退货损失因产品质量不符合要求，造成退货所发生的损失产品包装、运输费和退回产品的净损失单件成本退货数量销售部 5 日前深圳培训网 三包服务费？产品售后按合同规定为用户提供修理服务所发生的一切费用修理时所发生的料、工、费料费+工费+ 销售部 5 日前检测试验费原材料、零部件、成品检测所发生的费用，包括材料费用耗用材料和相关费用材料费用+检验费用质管部 5 日前折旧费试验、检验测试设备的折旧费用按财务部提供数据汇总质管部 5 日前检具维修费保证检验测试设备正常使用所发生的维修保养费用试验设备、检测器具、计量仪表日常维护和校验费按实际发生金额汇总质管部 5 日前鉴定成 本人工费公司检验测试人员的工资
12、费用所有的测试、检验人员平均工资检验试验人员人数质管部 5 日前质量培训费公司为提高质量意识和质量管理水平所发生的费用培训费、交通费、就餐费等按实际发生金额汇总总经办 5 日前质量评审费质量体系评审所支出的一切费用（体系、过程、产品）评审费、资料费、会议费等按实际发生金额汇总质管部总经办5 日前改进措施费为了提高产品质量，完善质量管理所发生的整改费用有关设备、工艺改进费用按实际发生金额汇总质管部 5 日前预防成 本人工费公司有关质量工作部门人员工资质管部管理人员平均工资质量工作人员人数财务部 5 日前深圳培训网 下 面 为 附 送 毕 业 论 文 致 谢 词 范 文 ！ 不 需 要 的 可 以
13、 编 辑 删 除 ！ 谢 谢 ！毕 业 论 文 致 谢 词我 的 毕 业 论 文 是 在 韦 xx 老 师 的 精 心 指 导 和 大 力 支 持 下 完 成 的 ， 他渊 博 的 知 识 开 阔 的 视 野 给 了 我 深 深 的 启 迪 ， 论 文 凝 聚 着 他 的 血 汗 ，他 以 严 谨 的 治 学 态 度 和 敬 业 精 神 深 深 的 感 染 了 我 对 我 的 工 作 学 习 产生 了 深 渊 的 影 响 ， 在 此 我 向 他 表 示 衷 心 的 谢 意这 三 年 来 感 谢 广 西 工 业 职 业 技 术 学 院 汽 车 工 程 系 的 老 师 对 我 专 业 思维 及 专
14、 业 技 能 的 培 养 ， 他 们 在 学 业 上 的 心 细 指 导 为 我 工 作 和 继 续 学习 打 下 了 良 好 的 基 础 ， 在 这 里 我 要 像 诸 位 老 师 深 深 的 鞠 上 一 躬 !特 别是 我 的 班 主 任 吴 廷 川 老 师 ， 虽 然 他 不 是 我 的 专 业 老 师 ， 但 是 在 这 三年 来 ， 在 思 想 以 及 生 活 上 给 予 我 鼓 舞 与 关 怀 让 我 走 出 了 很 多 失 落 的深圳培训网 时 候 ， “明 师 之 恩 ， 诚 为 过 于 天 地 ， 重 于 父 母 ”， 对 吴 老 师 的 感激 之 情 我 无 法 用 语 言
15、 来 表 达 ， 在 此 向 吴 老 师 致 以 最 崇 高 的 敬 意 和 最真 诚 的 谢 意 !感 谢 这 三 年 来 我 的 朋 友 以 及 汽 修 0932 班 的 四 十 多 位 同 学 对 我 的学 习 ， 生 活 和 工 作 的 支 持 和 关 心 。 三 年 来 我 们 真 心 相 待 ， 和 睦 共 处 ，不 是 兄 弟 胜 是 兄 弟 !正 是 一 路 上 有 你 们 我 的 求 学 生 涯 才 不 会 感 到 孤独 ， 马 上 就 要 各 奔 前 程 了 ， 希 望 （ ， 请 保 留 此 标 记 。 ） 你 们 有好 的 前 途 ， 失 败 不 要 灰 心 ， 你 的
16、 背 后 还 有 汽 修 0932 班 这 个 大家 庭 !最 后 我 要 感 谢 我 的 父 母 ， 你 们 生 我 养 我 ， 纵 有 三 世 也 无 法 回 报 你 们 ，要 离 开 你 们 出 去 工 作 了 ， 我 在 心 里 默 默 的 祝 福 你 们 平 安 健 康 ， 我 不会 让 你 们 失 望 的 ， 会 好 好 工 作 回 报 社 会 的 。致 谢 词 2在 本 次 论 文 设 计 过 程 中 ， 感 谢 我 的 学 校 ， 给 了 我 学 习 的 机 会 ， 在 学习 中 ， 老 师 从 选 题 指 导 、 论 文 框 架 到 细 节 修 改 ， 都 给 予 了 细 致
17、 的 指导 ， 提 出 了 很 多 宝 贵 的 意 见 与 建 议 ， 老 师 以 其 严 谨 求 实 的 治 学 态 度 、高 度 的 敬 业 精 神 、 兢 兢 业 业 、 孜 孜 以 求 的 工 作 作 风 和 大 胆 创 新 的 进取 精 神 对 我 产 生 重 要 影 响 。 他 渊 博 的 知 识 、 开 阔 的 视 野 和 敏 锐 的 思深圳培训网 维 给 了 我 深 深 的 启 迪 。 这 篇 论 文 是 在 老 师 的 精 心 指 导 和 大 力 支 持 下才 完 成 的感 谢 所 有 授 我 以 业 的 老 师 ， 没 有 这 些 年 知 识 的 积 淀 ， 我 没 有 这
18、 么 大的 动 力 和 信 心 完 成 这 篇 论 文 。 感 恩 之 余 ， 诚 恳 地 请 各 位 老 师 对 我 的论 文 多 加 批 评 指 正 ， 使 我 及 时 完 善 论 文 的 不 足 之 处 。谨 以 此 致 谢 最 后 ， 我 要 向 百 忙 之 中 抽 时 间 对 本 文 进 行 审 阅 的 各 位 老师 表 示 衷 心 的 感 谢 。 开 学 自 我 介 绍 范 文 ： 首 先 ， 我 想 说 “荣幸 ”， 因 为 茫 茫 人 海 由 不 相 识 到 相 识 实 在 是 人 生 一 大 幸 事 ， 更 希 望 能在 三 年 的 学 习 生 活 中 能 够 与 大 家 成
19、 为 好 同 学 ， 好 朋 友 。 其 次 我 要 说“幸 运 ”， 因 为 在 短 暂 的 私 下 接 触 我 感 觉 我 们 班 的 同 学 都 很 优 秀 ， 值得 我 学 习 的 地 方 很 多 ， 我 相 信 我 们 班 一 定 将 是 团 结 、 向 上 、 努 力 请保 留 此 标 记 。 ） 的 班 集 体 。 最 后 我 要 说 “加 油 ”衷 心 地 祝 愿 我们 班 的 同 学 也 包 括 我 在 内 通 过 三 年 的 努 力 学 习 最 后 都 能 够 考 入 我 们自 己 理 想 中 的 大 学 ， 为 老 师 争 光 、 为 家 长 争 光 ， 更 是 为 了
20、我 们 自 己未 来 美 好 生 活 和 个 人 价 值 ， 加 油 。 哦 ， 对 了 ， 我 的 名 字 叫“*”， 希 望 大 家 能 记 住 我 ， 因 为 被 别 人 记 住 是 一 件 幸 福 的 事 ！ ！） 查 看 更 多 与 本 文 高 中 生 开 学 自 我 介 绍 相 关 的 文 章 。深圳培训网 下 面 为 附 送 毕 业 论 文 致 谢 词 范 文 ！ 不 需 要 的 可 以 编 辑 删 除 ！ 谢 谢 ！毕 业 论 文 致 谢 词我 的 毕 业 论 文 是 在 韦 xx 老 师 的 精 心 指 导 和 大 力 支 持 下 完 成 的 ， 他渊 博 的 知 识 开 阔
21、 的 视 野 给 了 我 深 深 的 启 迪 ， 论 文 凝 聚 着 他 的 血 汗 ，他 以 严 谨 的 治 学 态 度 和 敬 业 精 神 深 深 的 感 染 了 我 对 我 的 工 作 学 习 产生 了 深 渊 的 影 响 ， 在 此 我 向 他 表 示 衷 心 的 谢 意这 三 年 来 感 谢 广 西 工 业 职 业 技 术 学 院 汽 车 工 程 系 的 老 师 对 我 专 业 思维 及 专 业 技 能 的 培 养 ， 他 们 在 学 业 上 的 心 细 指 导 为 我 工 作 和 继 续 学习 打 下 了 良 好 的 基 础 ， 在 这 里 我 要 像 诸 位 老 师 深 深 的
22、鞠 上 一 躬 !特 别是 我 的 班 主 任 吴 廷 川 老 师 ， 虽 然 他 不 是 我 的 专 业 老 师 ， 但 是 在 这 三深圳培训网 年 来 ， 在 思 想 以 及 生 活 上 给 予 我 鼓 舞 与 关 怀 让 我 走 出 了 很 多 失 落 的时 候 ， “明 师 之 恩 ， 诚 为 过 于 天 地 ， 重 于 父 母 ”， 对 吴 老 师 的 感激 之 情 我 无 法 用 语 言 来 表 达 ， 在 此 向 吴 老 师 致 以 最 崇 高 的 敬 意 和 最真 诚 的 谢 意 !感 谢 这 三 年 来 我 的 朋 友 以 及 汽 修 0932 班 的 四 十 多 位 同
23、学 对 我 的学 习 ， 生 活 和 工 作 的 支 持 和 关 心 。 三 年 来 我 们 真 心 相 待 ， 和 睦 共 处 ，不 是 兄 弟 胜 是 兄 弟 !正 是 一 路 上 有 你 们 我 的 求 学 生 涯 才 不 会 感 到 孤独 ， 马 上 就 要 各 奔 前 程 了 ， 希 望 （ ， 请 保 留 此 标 记 。 ） 你 们 有好 的 前 途 ， 失 败 不 要 灰 心 ， 你 的 背 后 还 有 汽 修 0932 班 这 个 大家 庭 !最 后 我 要 感 谢 我 的 父 母 ， 你 们 生 我 养 我 ， 纵 有 三 世 也 无 法 回 报 你 们 ，要 离 开 你 们
24、 出 去 工 作 了 ， 我 在 心 里 默 默 的 祝 福 你 们 平 安 健 康 ， 我 不会 让 你 们 失 望 的 ， 会 好 好 工 作 回 报 社 会 的 。致 谢 词 2在 本 次 论 文 设 计 过 程 中 ， 感 谢 我 的 学 校 ， 给 了 我 学 习 的 机 会 ， 在 学习 中 ， 老 师 从 选 题 指 导 、 论 文 框 架 到 细 节 修 改 ， 都 给 予 了 细 致 的 指导 ， 提 出 了 很 多 宝 贵 的 意 见 与 建 议 ， 老 师 以 其 严 谨 求 实 的 治 学 态 度 、高 度 的 敬 业 精 神 、 兢 兢 业 业 、 孜 孜 以 求 的
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26、 足 之 处 。谨 以 此 致 谢 最 后 ， 我 要 向 百 忙 之 中 抽 时 间 对 本 文 进 行 审 阅 的 各 位 老师 表 示 衷 心 的 感 谢 。 开 学 自 我 介 绍 范 文 ： 首 先 ， 我 想 说 “荣幸 ”， 因 为 茫 茫 人 海 由 不 相 识 到 相 识 实 在 是 人 生 一 大 幸 事 ， 更 希 望 能在 三 年 的 学 习 生 活 中 能 够 与 大 家 成 为 好 同 学 ， 好 朋 友 。 其 次 我 要 说“幸 运 ”， 因 为 在 短 暂 的 私 下 接 触 我 感 觉 我 们 班 的 同 学 都 很 优 秀 ， 值得 我 学 习 的 地 方
27、 很 多 ， 我 相 信 我 们 班 一 定 将 是 团 结 、 向 上 、 努 力 请保 留 此 标 记 。 ） 的 班 集 体 。 最 后 我 要 说 “加 油 ”衷 心 地 祝 愿 我们 班 的 同 学 也 包 括 我 在 内 通 过 三 年 的 努 力 学 习 最 后 都 能 够 考 入 我 们自 己 理 想 中 的 大 学 ， 为 老 师 争 光 、 为 家 长 争 光 ， 更 是 为 了 我 们 自 己未 来 美 好 生 活 和 个 人 价 值 ， 加 油 。 哦 ， 对 了 ， 我 的 名 字 叫“*”， 希 望 大 家 能 记 住 我 ， 因 为 被 别 人 记 住 是 一 件 幸 福 的 事 ！ ！） 查 看 更 多 与 本 文 高 中 生 开 学 自 我 介 绍 相 关 的 文 章 。
